Dr. Fatih Keskin
ki
“Yönetim, sanatların en eskisi, bilimlerin en yenisidir”.
Sokrates
Kökeni Antik Yunan’a dayanır. Özellikle askeri, dinsel ve politik amaçlara ulaşmak için kullanılır. Ekonomik organizasyonların yönetimi anlamında “management” kavramı 18.yy endüstrileşme sonucu ortaya
çıkıyor.
planlama, organizasyon, uygulama, koordinasyon, denetleme; iletişim ve halkla ilişkiler, karar alma, motivasyon, eğitim, zaman ve sorun yönetimi(Harold
Koontz&Cyril O’Donnell)
Yönetsel İşlevler (Temel ve Tali Beceriler)
Kurumsal İlişkiler
Kurum amaçlarının etkili ve verimli bir biçimde gerçekleştirilebilmesi için bir insan grubunda işbirliği sağlamaya yönelik etkinlikler bütünüdür.
Bir başka tanıma göre ise kurumların toplumsal dünyaları ile iletişimlerinde kamularına sundukları «benlikleri»dir.
?
Kurumsal ilişkiler bir kurumun çalışanlarıyla, genişletilmiş kamularıyla, basınla iletişime geçme biçimine dair fikir verir ve değerlerini müşterilerine benimsetir. Kurumsal iletişim bu yöndeki iletişimin
algılanması, yönetimi ve sürecidir.
Kurumsal İlişkiler Neyi Sağlar?
Kurumsal iletişim, kurumun iç ve dış tüm
iletişimsel çabalarını kapsar: Kurumsal reklamcılık, kurumsal satış promosyon ve kurumsal halkla
ilişkiler.
Kurumsal İletişimde Stratejik Yönetim Alanları ve Ağırlıkları
Kurum İçi İletişim: %94 Halkla İlişkiler: %90 Basınla İlişkiler: %87
Kriz İletişimi: %86 İtibar Yönetimi: %73 Kurumsal Yurttaşlık:%59
Sponsorluk: %59
Kurumsal Reklamcılık: %48 Satış ve Geliştirme: %25
Kurumsal iletişim etkinliklerinin temeli kurum felsefesine dayanır. Bütün ilişki ve iletişim çabaları
ortak bir temelden ve aynı felsefeden hareket ederek gerçekleşir. Kurum felsefesi ise doğrudan dünya görüşü ile ilgilidir. Bu derste ağırlıklı olarak
çalışanlara yöneleyeceğiz.
Kurumsal İletişimin Temeli
Belirli bir topluluğun paylaştığı inanç, değer ve benzeri unsurların tümüne dünya görüşü denilir.
Belirli dünya görüşü, belirli davranış kalıplarına yol açar.
Dünya Görüşü ve Kurumsal İletişim
Temelde kurum içi ve kurum dışı olmak üzere ikili ayrıma tabi tutulur . Kurum içi, çalışanlara yönelik
iletişimdir ve temel görevi kurumsal felsefenin, kurumsal amaç ve düşüncelerin iletilmesidir.
A) Kurum İçi İletişim
• Çalışanların kurum ile ilgili konularda bilgi edinme hakkına sahip olduklarının unutulmaması
• Çalışanlar ile yöneticiler arasındaki üst-ast mesafelerinin kısaltılması;
iletişimin her ortam ve biçimde kolayca gerçekleştirilmesinin sağlaması
Kurum içinde verimli bir iletişim;
B) Halkla İlişkiler
Halkla ilişkiler, genel olarak kamular özgül olarak da hedef gruplar ile nasıl, ne zaman ve ne şekilde “iletişim” kurulacağını belirleyen
ve bu şekilde insanların tutumları, yaklaşımları ve algılamaları üzerinde yönlendirici etkiye sahip olmayı amaçlayan bir süreçtir.
B) Halkla İlişkiler
Halkla ilişkiler faaliyetlerinde ilgi hedef gruplara; yani kanaat
önderlerine, yasa koyuculara, müşterilere, tüketicilere, hammadde sağlayanlara, rakiplere, dağıtımcılara, medyaya, çalışanlara,
sermaye sahiplerine, hissedarlara vb. gösterilmektedir.
Kurum İçi Halkla İlişkiler
İç halkla ilişkiler, kurumun veya organizasyonun çalışanlarının iç iletişim, eğitim, ödüllendirme programları ve diğer etkinliklerle yönetim tarafından bilgilendirilmesi ve motive edilmesine yöneliktir.
Kurum İçi Halkla İlişkiler Faaliyetleri
• uyum programı
• toplantılar
• kurum gazetesi
• kurum dergisi
• kurum bülteni
• sosyal etkinlikler (spor karşılaşmaları, konferans, seminer vb.)
• duyuru panosu
Basınla İlişkiler Reklam ve Pazarlama
Kişilerarası İletişim Etkinlik Yönetimi Kurum İçi İletişim
Sponsorluk
Halkla İlişkiler Yöntemleri
“Bir makine elli sıradan adamın işini yapabilir. Ama hiçbir makine bir tek sıra dışı adamın işini yapamaz”. Elbert Hubbard
Yöneticinin Hammaddesi İnsandır
“Yönetici hem tilki, hem aslan olmasını bilmelidir. Yalnız aslan gibi olursa tuzakları sezemez, yalnız tilki gibi olursa kendini kurtlara karşı koruyamaz. Tuzakları sezebilmek için tilki, kurtları korkutmak için de aslan olmalıdır” .
Machiavelli
Kaplumbağa dikkat et. Ancak kafasını çıkarıp risk aldığında ilerleyebiliyor.
James B. Conont
Yönetici-Çalışan İlişkisi
çalışanının tutum ve davranışına yön veren unsurları bilen ve bunları yönlendirebilen kişidir. Bazıları buna güdüleme amaçlı iletişim, başkaları otorite ve hatta liderlik demektedir. Ama her biri belli bir hedefe yönelik iş yaptırım gücünü kastetmektedir.
Başarılı ve etkin yönetici;
Çalışanın Performansının Yükseltilmesi
1. Sorunu “dostluk” havası içinde açıklayın 2. Sorunun çözümü için çalışanın yardımını
talep edin
3. Sorunun nedenlerini tartışın
4. Olası çözümleri birlikte belirleyin ve kaydedin
5. İki tarafın da yapacağı işleri karşılaştırın
6. Sonucu izlemek için belirli bir tarihte anlaşın
