Kalite
Sıfır Hata Yaklaşımı
Kalite sürecinde hedef hata yapmamaktır fakat sıfır hataya henüz ulaşılamamıştır. Kalitenin
iyileştirilmesi, herkesin işini her defasında doğru yapmasıdır. Öncelikle çalışanlara, neyi, neden
doğru yapmaları gerektiği benimsetilmelidir.
Çünkü bu yapılamazsa doğru çalışmaya ulaşmak zor olacaktır. Herkes yapacağı işi iyi bilmelidir.
• Sıfır hata yaklaşımını benimseyen
işletmelerde, her yıl hata yapma oranının azaldığı gözlenmiştir.
• Kalite kontrol faaliyetlerinin sıklığı artırabilir.
• Kalite sürecinde geleneksel yöntemlerden uzak durulmalıdır
• İşin yapılış sürecine odaklanmak gereklidir.
• Kalite departmanları her işletmede olmalı ve işletme geneline yayılmalıdır
• Tüm çalışanlar sürece dahil edilmelidir
• Kaliteyi sağlamak yönetimin sorumluğundadır.
• Kalite sürecine engel olan her detay ortadan kaldırılmalıdır.
• İlk aşamada doğru yapılan iş kaliteye giden yolda önemli bir adımdır.
• Sonu olmayan bir süreçtir
• Değişim gerektirir.
• Her zaman iyi olmak gerekir
• Sistemi etkin kullanmak gereklidir
• İç ve dış memnuniyetini esas alır
• Beklentileri karşılaması gereklidir
• Sonuçlar mutlaka denetlenmelidir
• İstatistiksel ölçümler yapılması gereklidir
• İşletmeler için önemli sorular;
• Doğru şeyleri mi yapıyoruz?
• İşleri doğru mu yapıyoruz?
• Yaptığımız şeylerin ilk aşamasında ve her zaman doğru yapıldığından nasıl emin
olacağız?
