Workspace Desktop Edition Help. Ses Danışmanlığı

(1)

This PDF is generated from authoritative online content, and is provided for convenience only. This PDF cannot be used for legal purposes. For authoritative understanding of what is and is not supported, always use the online content. To copy code samples, always use the online content.

Ses Danışmanlığı

Workspace Desktop Edition Help

(2)

• 1.1 Sesli bir Danışma Başlatma

• 1.2 Bir Ses Etkileşimini Aktarma

• 1.3 Sesli bir Konferans Başlatma

• 1.4 İlgili Kaynaklar

(3)

Ses Danışmanlığı

[Değiştirildi: 8.5.103.10, 8.5.109.16]

Ses Danışmanlığı işlevselliğises etkileşimihakkında bir iç hedef veya kişiyedanışmaolanağı sağlar.

Danışma sırasında, hedefeaktarımyapabilir ya da hedef ilekonferansbaşlatabilirsiniz. Hedef danışma, aktarma veya konferans isteğinizi kabul etmemeyi ve danışmayı sona erdirmeyi seçebilir.

Etkin etkileşimden başlatılan sesli danışmalar iç hedefin durum verilerini, iletişim bilgilerini ve geçmişi görüntülemesine olanak sağlar.

Sesli bir Danışma Başlatma

Ses Etkileşimigörünümü mevcut sesli aramanız hakkında bir iç hedefe veya kişiye danışmayı başlatmanıza olanak sağlar.

Bir Danışma Başlat düğmesine ( ) tıklayın.

Bir dahili hedef veya kişi bulmak içinTakım İletişimcisiögesini kullanın.

İşlem menüsünde, şunları tıklayın:

• Sesli Danışmayı Başlat—Bir dahili hedef veya kişi ile ses danışmanlığı başlatın.

Danışma isteği başlatıldıktan sonra, kişi veya iç hedef beklemeye alınır ve danışma isteği araması danışma hedefine sunulur. Taraf adının yanında bulunan Arama Durumu göstergeleri kişi veya iç hedefin beklemede olup olmadığını gösteren ve danışmanlık isteğinin Kuruluyor durumundan Bağlandı durumuna değiştiğini belirtir.

veya

• Ses Danışmanlığı Başlat (Aktarım)—Dahili hedefe veya başka bir kişiye arama aktarma öncesinde aktarım hedefi ile konuşmak için bir ses etkileşimi başlatın.

• Ses Danışmanlığı Başlat (Konferans)—Dahili hedef veya başka bir kişi ile konferans öncesinde danışma hedefi ile konuşmak için bir ses etkileşimi başlatın.

Notlar:

• Ayrıca, İşlem menüsünden Anlık Mesaj Danışmanlığı başlatmayı seçebilirsiniz. Geçerli etkileşim penceresinde Anlık Mesaj görünümünü görüntülemek içinAnlık Mesaj Danışmanlığı Başlatögesine tıklayın. Danışma hedefine davet göndermek için bir mesaj gönderin.

• Sisteminizin nasıl yapılandırıldığına bağlı olarak, danışma hedefi ile yapılan bir aramayı Ses Danışmanlığı

(4)

sonlandırdığınızda, beklemeye alınmış olan bir kişiye otomatik olarak yeniden bağlanabilirsiniz ya da

Sürdür( ) düğmesine tıklayarak aramaya manuel olarak bağlanmanız gerekebilir. Elle yeniden bağlanma özelliği sayesinde başka bir danışma aramasını yeniden bağlanmadan ve kişiyi yeniden beklemeye almadan yapabilirsiniz. [Eklendi: 8.5.103.10]

Bir Ses Etkileşimini Aktarma

İç hedef veya başka bir kişiye arama aktarma öncesinde aktarım hedefi ile konuşmak için, araç

çubuğundaki danışma düğmesine tıklayın ve Takım İletişimcisi İşlem menüsünden aşağıdaki seçeneği seçin:

Ses Danışmanlığı Başlat (veya içinde bulunduğunuz ortam türüne bağlı olarak Ses Danışmanlığı Başlat (Aktarım)).

Danışma isteği başlatıldıktan sonra, kişi veya dahili hedef beklemeye alınır ve arama danışma hedefine sunulur. Kişi veya iç hedefin beklemede olup olmadığını gösteren ve danışmanlık isteğinin Kuruluyor durumundan Bağlandı durumuna değiştiğini belirten, taraf adının yanında bulunan Arama Durumu göstergelerine bakın.

Hedef danışmayı kabul ettikten sonra, bağlı kalırsınız ve siz ve aktarım hedefi birbirlerinizle konuşabilirsiniz. Kişi beklemede kalır.

Aktarımın Tamamlanması

Aktarımı tamamlamak için, ana ses etkileşiminden Anlık Aktarım düğmesine ( ) tıklayın, Takım İletişimcisinden danışma hedefi seçin ve Anlık Arama Aktarma ögesine tıklayın. Kişi veya dahili hedef, aktarım hedefine bağlanır ve Ses Etkileşimi görünümünde sesli arama durumu Sonlandı olarak değişir.

Sesli Danışma araç çubuğunu kullanarak aşağıdaki işlevleri gerçekleştirebilirsiniz:

• Aramayı Devam Ettir ( ) ögesine tıklayarak kişi veya iç hedef ve aktarım hedefi arasında değitirebilirsiniz (geçiş). Diğer taraf geri geçiş yapılıncaya veyaaktarımtamamlanıncaya kadar beklemeye alınır.

• Danışma hedefine aramayı sonlandırın ve Kişi veya iç hedef ( ) ile aramayı devam ettirin.

• Çift tonlu çoklu frekans (DTMF) tuş takımını ( ) kullanarak aktarım hedefine DTMF gönderin.

• VoIP-/SIP etkin müşteri temsilcileri için, aşağıdaki ekarama işlemlerikullanılabilir: aramayı kaydetme, arama sesini kapatma ve açma ve mikrofon ve hoparlör ses seviyelerini ayarlama. Ek işlemler ve sınırlamalar listesi içinSes Etkileşimleribölümüne başvurun.

Aktarım tamamlandıktan sonra, Bitti Olarak İşaretle ( ) ögesine tıklayarak Ses Etkileşimi

penceresini kapatın.Bitti Olarak İşaretleögesine tıklayabilmenizden önce, bir tanzim kodu belirtmek üzere yapılandırılmış olabilirsiniz.

(5)

Not: Anında Konferans düğmesine ( ) basarak, Takım İletişimcisinden danışma hedefi seçerek ve Anında Ses Konferansı ögesine tıklayarak aktarımı konferans durumuna değiştirmeyi

seçebilirsiniz.Konferansın Tamamlanması'na bkz.

Sesli bir Konferans Başlatma

İç hedef veya başka bir kişi ile konferans öncesinde konferans hedefi ile konuşmak için, araç

çubuğundaki danışma düğmesine tıklayın ve Takım İletişimcisi İşlem menüsünden aşağıdaki seçeneği seçin:

Ses Danışmanlığı Başlat (veya sahip olduğunuz yapılandırma türüne bağlı olarak Ses Danışmanlığı Başlat (Konferans)).

Danışma isteği başlatıldıktan sonra, kişi veya dahili hedef beklemeye alınır ve arama danışma hedefine sunulur. Kişi veya iç hedefin beklemede olup

olmadığını gösteren ve danışmanlık isteğinin Kuruluyor durumundan Bağlandı durumuna değiştiğini belirten, taraf adının yanında bulunan Arama Durumu göstergelerine bakın.

Konferansın Tamamlanması

Hedef danışmayı kabul ettikten sonra, Konferansı tamamlamak için, Anında Konferans düğmesine ( ) tıklayın, Takım İletişimcisinden danışma hedefi seçin ve Anında Arama Konferans ögesine tıklayın. Kişi veya iç hedef, hedefe aramayı konferans yapmak için aktarım hedefine bağlanır. Kişi veya iç hedef konferans hedefine bağlanır.

Sesli Danışma araç çubuğunu kullanarak aşağıdaki işlevleri gerçekleştirebilirsiniz:

• Aramayı Devam Ettir ( ) ögesine tıklayarak kişi veya iç hedef ve konferans hedefi arasında değiştirebilirsiniz (geçiş). Diğer taraf geri geçiş yapılıncaya veyakonferanstamamlanıncaya kadar beklemeye alınır.

• Konferans hedefine aramayı sonlandırın ve Kişi veya iç hedef ( ) ile aramayı devam ettirin.

• Çift tonlu çoklu frekans (DTMF) tuş takımını ( ) kullanarak konferans hedefine DTMF gönderin.

Not: Anında Aktarım düğmesine ( ) basarak, Takım İletişimcisinden danışma hedefi seçerek ve Anında Ses Aktarımı ögesine tıklayarak konferansı aktarım durumuna değiştirmeyi seçebilirsiniz.

Daha fazla bilgi içinaktarım'a bkz.

Ses Danışmanlığı

(6)

Konferans kurulduktan sonra, aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilirsiniz:

• Dinlemeyi askıya alın ve geri alın.

• Konferanstan bir tarafı çıkarmak.

• Arama geçmişine not eklemek içinNot'u kullanın.

• Aramayı Sonlandır ( ) ögesine tıklayarak aramayı tamamlayın.

• Bitti Olarak İşaretle ( ) ögesine tıklayarak Ses Etkileşimi penceresini kapatın.Bitti Olarak İşaretle ögesine tıklayabilmenizden önce, bir tanzim kodu belirtmek üzere yapılandırılmış olabilirsiniz.

Dinlemeyi Askıya Alma ve Geri Alma

[Değiştirildi: 8.5.109.16] Dinlemeyi bir konferanstaki taraflara göre askıya almak ve konferansa geri almak için yapılandırılmış olabilirsiniz. Ses Etkileşimi görünümünde Taraf İşlem menüsüne tıklayın ve bu tarafı konferansta askıya almak için Konferansta Askıya Al seçin. İlgili taraf, geri alınana kadar diğer tarafların söylediklerini duymaz ve konferansta konuşamaz.

Bir taraf bir konferansta askıya alındığında, Taraf İşlemi menüsünde adının yanında Askıya Alındı sözcüğü gösterilir ve Arama Konferansı simgesi ( ) Arama Konferansı Askıya Alındı simgesine ( ) dönüşür.

İlgili tarafı konferansa geri almak için, Sesli Etkileşim görümünde Taraf İşlemi menüsüne tıklayın ve ilgili tarafın diğer tarafların söylediklerini duymasına ve her iki tarafa da konuşmasına izin vermek için Konferansa Geri Al öğesini seçin.

Bir Tarafı Konferanstan Çıkarma

Konferanstan bir tarafı çıkarmak için yapılandırılmış olabilirsiniz. Ses Etkileşimi görünümünde Taraf İşlem menüsüne tıklayın ve bu tarafı konferanstan çıkarmak için Konferanstan Silseçin.

Konferanstan çıkarılmış taraf ile hâlâ konuşabilirsiniz.

İlgili Kaynaklar

Workspace Masaüstü Sürüm Kullanıcı Rehberi (sadece İngilizce), Workspace’in tüm özelliklerinin kullanımıyla ilgili detaylı dersler sağlar. Şu derslerden faydalanabilirsiniz:

• Handle A Voice Call (Bir Sesli Aramayı Yönetmek)

• Handle A Voice Consultation (Bir Sesli Danışmayı Yönetmek)

• Transfer A Voice Call (Bir Sesli Aramayı Aktarmak)

• Conference A Voice Call (Bir Sesli Arama Konferansı Yapmak)

(7)

İlgili konular

• Ses Etkileşimi

• Takım İletişimcisi

• Ana Pencere

Üst 10 sayfa

1. Workspace Desktop Edition Yardımı 2. Ana Pencere

3. Durumum 4. Kişiler Dizini 5. İş Kutuları

6. İşlevsellik Genel Bakış 7. Mesajlarım

8. Oturum Açma 9. Sesli Danışma

10. Bileşenler, Özellikler ve Kontroller Ses Danışmanlığı