Tüketici Davranışı
• Yaygın sorun çözme: Yaygın sorun çözme davranışında ise tüketicilerin satın alınacak ürün ve hizmetlerle ilgili bilgisi çok çok azdır.
Neredeyse yok denebilecek kadar az bir düzeydedir.
• Tüketicilerde henüz bir marka bağımlılığı
gelişmemiştir ve tüketiciler dışardan gelecek her türlü bilgiye karşı aşırı duyarlıdırlar.
Genellikle teknolojik ya da mobilya gibi alımlarda bu süreç yaşanmaktadır.
• Tüketicinin satın alma karar süreci birbirinden farklı beş aşamadan oluşan bir süreçtir. Bunlar sırasıyla ihtiyacın ortaya çıkması (sorunun
belirlenmesi), seçeneklerin belirlenmesi, seçeneklerin değerlendirilmesi, satın alma kararı ve satın alma sonrası davranışlardır.
• Güven oluşturmak satın alma davranışını etkileyen önemli bir faktördür. Reklamlarda özellikle ünlü insanların oynatılması ya da diş macunu reklamlarında bir diş hekimini
oynatmak tek başına yeterli değildir.
• Sosyal medya önemli bir araç olmasının
yanında tüketicileri yanıltıcı ve olumsuz yönde etkileyebilecek bir yönlendirme de
yapabilmektedir.
• Tüketiciler için belli bir yaşam tarzına ulaşmak önem taşımaktadır. Özellikle yaşadığımız
bugünlerde sosyal medya ve ekranlar
insanların tüketim ve yaşam tarzları üzerinde son derece etkilidir. Dış faktörler tüketiciler üzerinde yoğun bir etkiye sahiptir.
• Artık bilgiye çok kolay ulaşıldığı için bunu iyi ve kötüye kullanan kişi veya kurumlar da
olabilecektir. O nedenle sağlam bir güven ortamı oluşturmak kaçınılmaz olmaktadır.
• Yavuz Odabaşı ve Gülfidan Barış (2007). Tüketici Davranışı
• Erdoğan Koç (2013) Tüketici Davranışı ve Pazarlama Stratejileri. Ankara: Seçkin Kitabevi
• Gerald Zaltman (2003). Tüketici Nasıl Düşünür. MediaCat
• Michael R. Solomon (2003). Tüketici Krallığının Fethi
• Rob Walker (2010). Değişen Tüketici Kim? MediaCat
• İslamoğlu, A. H. (2003). Tüketici Davranışları, Beta Basım Yayım, İstanbul: Beta Basım Yayın.
• Mucuk, İ. (1999). Pazarlama İlkeleri. 11. Basım, İstanbul:
Türkmen Kitabevi.
