Title of Presentation. KalDer, Türkiye Kalite Derneği Akın Alıkçıoğlu

(1)

Title of Presentation

KalDer, Türkiye Kalite Derneği

Akın Alıkçıoğlu

(2)

Slide 1 title

KalDer ile Mükemmellik Yolculuğu

Ad-SOYAD

Akın ALIKÇIOĞLU Unvan:

Genel Sekreter

E-Mail:

akin.alikcioglu@kalder.org İletişim:

0216 518 42 84

(3)

Slide 1 title

Türkiye Kalite Derneği

Misyon

Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda

bulunmak

Vizyon

Cumhuriyetimizin 100. yılında sürdürülebilir kalkınma yaklaşımı çerçevesinde ülkemizi

çağdaş yaşam düzeyine ulaştırmak amacı ile, Türkiye'nin tüm bölgelerinde mükemmellik kültürünü içselleştirmiş, rekabetçi kurum ve kuruluşlar yaratılmasına

katkıda bulunan bir kuruluş olmak

(4)

Slide 1 title

(5)

Slide 1 title

KalDer İşbirlikleri

Avrupa Kalite Yönetim Vakfı’nın Ulusal İşbirliği Ortağı Amerika Kalite Derneği Dünya İş Ortağı

Ortadoğu Kalite Derneği Kurucu Üyesi

Global Compact, Küresel İlkeler Sözleşmesini

Türkiye’de imzalayan ilk kuruluş

(6)

Slide 1 title

Türkiye Kalite Derneği

Rekabet Gücünü Artırmada Destek Faaliyetleri

 Ulusal Kalite Hareketi

 Rehberlik ve Projeler

 Değerlendirme Hizmetleri

 Kıyaslama Çalışmaları

 Ulusal ve Uluslararası Stratejik İşbirlikleri

Eğitim ve Seminerler

Bilinçlendirme ve Katkı Faaliyetleri

Tanıma ve Takdir Programları

(7)

Slide 1 title

Türkiye Kalite Derneği

Rekabet Gücünü Artırmada Destek Faaliyetleri

Eğitim ve Seminerler

Bilinçlendirme ve Katkı Faaliyetleri

Tanıma ve Takdir Programları

(8)

Slide 1 title

KalDer Eğitim İşbirlikleri

Boğaziçi Üniversitesi Bahçeşehir Üniversitesi

Sabancı Üniversitesi Bilgi Üniversitesi Daikin

Yeşilay

(9)

Slide 1 title

Türkiye Kalite Derneği

Rekabet Gücünü Artırmada Destek Faaliyetleri

Eğitim ve Seminerler

Bilinçlendirme ve Katkı Faaliyetleri

Tanıma ve Takdir Programları 23. Kalite Kongresi Mükemmelliği Yaşama

3.288 Katılımcı 4 Özel, 16 Paralel Oturum

11 Çalıştay

9 Yabancı Toplam 79 Kongre Konuşmacısı

Özel Konuşmacı ITAY TALGAM

(10)

Slide 1 title

(11)

Slide 1 title

Türkiye Kalite Derneği

Rekabet Gücünü Artırmada Destek Faaliyetleri

Eğitim ve Seminerler

Bilinçlendirme ve Katkı Faaliyetleri

Tanıma ve Takdir Programları

(12)

Slide 1 title

Türkiye Mükemmellik Ödülleri

1993 – 2013 dönemi

 Başvuru Sayısı: 254 kuruluş

 Görev Alan Değerlendirici Sayısı: 1020 Ödüller 1993-2013

 28 Büyük Ödül

 47 Başarı Ödülü

 6 Mükemmellikte Süreklilik Ödülü EFQM Mükemmellik Ödülü

 8 Büyük Ödül

 15 Başarı Ödülü

(13)

Slide 1 title

TMME - Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi

• 2005-2015 yılları arasında

• KA Araştırma işbirliğinde,

• Michigan University Proje Destek Lisanslı,

• 27 Sektör

• 130’u aşkın firma

Yeni projelerimiz ile yolculuğumuza devam edeceğiz..

(14)

Slide 1 title

Türkiye Kalite Derneği

Mükemmellik Elçisi – Excellence Ambassador

(15)

Slide 1 title

Türkiye Kalite Derneği

(16)

Slide 1 title

Türkiye Kalite Derneği

Kuruluşun İçinde Bulunduğu Ortam

KURULUŞ

KÜRESEL ÇEVRE

PAZAR / REKABET ORTAMI PAYDAŞLAR

Müşteriler

Hissedarlar

Çalışanlar Toplum

İşbirlikleri

Siyasi Değişim Küreselleşme

Uluslararası Anlaşmalar Rakipler

İşgücü

Eğilimler

Yenilikler Yasalar ve Mevzuat

Aracılar

Düzenleyiciler

(17)

Slide 1 title Toplam Kalite Yönetimi

Tüm organizasyonun kaliteyi sürekli ve verimli bir şekilde sağlamak üzere seferber edilmesidir.

Herkes planlı olarak kuruluş hedefleri doğrultusunda müşteri odaklı çalışmaktadır Pek çok çalışan geliştirmelerde aynı yönü hedeflemektedir.

Herkes işlerini daha iyi yapmaya çalışmaktadır

Bir şeyler yapmaya çalışan az sayıda kahramanlar vardır.

* *

4 2 3

1 Toplam Kalite

(18)

Slide 1 title Bir Modele Olan Gereksinim

Günümüzde tüm kuruluşlar varlıklarını devam ettirebilmek için;

Sürekli gelişme, ürün ve hizmette rekabet, ekonomik sürdürülebilirlik, müşteri ihtiyaçlarının eksiksiz karşılanması, koşulsuz müşteri memnuniyeti

…

gibi yaklaşımların öneminin bilincinde ve bunları yerine getirmenin gayretindedir.

Buna rağmen pek çok kuruluş halen arzu ettiği başarıyı

yakalayamadığını, rekabet karşısında zorlandığını ve istediği sonuçlara

ulaşmak için ne yapacağı konusunda tereddüt yaşadığını itiraf etmektedir.

(19)

Slide 1 title

Türkiye Kalite Derneği

 Yatırımın geri dönüşü

 Kârlılık

 Sürdürülebilir finansal büyüme

 Katma değer yaratan ürün ve servisler

 Mükemmel hizmet

 Gelişme ve yükselme fırsatı

 İş ve yaşam dengesi

 Kuruluşla gurur duyma

 Kurum / Marka itibarı

 Etik davranış

 Şeffaf iletişim / bilgi paylaşımı

Çalışanlar Müşteriler Hissedarlar Toplum

Paydaşların Beklentileri Nelerdir?

(20)

Slide 1 title

Türkiye Kalite Derneği

 Yatırımın geri dönüşü

 Kârlılık

 Sürdürülebilir finansal büyüme

 Katma değer yaratan ürün ve servisler

 Mükemmel hizmet

 Gelişme ve yükselme fırsatı

 İş ve yaşam dengesi

 Kuruluşla gurur duyma

 Kurum / Marka itibarı

 Etik davranış

 Şeffaf iletişim / bilgi paylaşımı

Çalışanlar Müşteriler Hissedarlar Toplum

 Güven veren esin kaynağı liderler

 Açıkça tanımlanmış uzun dönem stratejileri

 Güçlü iç süreçler

 Doğru işbirlikleri ve tedarikçiler

Bu Beklentileri Nasıl Yöneteceğiz?

(21)

Slide 1 title

Türkiye Kalite Derneği

Model

Temel Kavramlar

EFQM Mükemmellik Modeli

Model: Kuruluşların ne yaptığı ve hangi sonuçları elde ettiğine ilişkin neden-sonuç ilişkilerini

anlamasını sağlayan dokuz kriterden oluşan çerçeve

Temel Kavramlar: Herhangi bir kuruluşun sürdürülebilir mükemmelliğe erişebilmesi sürecinin temelinde yatan ilkeler

RADAR: Bir kuruluşun performansını yapısal bir

yaklaşımla sorgulama olanağı sağlayan dinamik bir

değerlendirme çerçevesi ve yönetim aracı

(22)

Slide 1 title

Türkiye Kalite Derneği

Mükemmelliğin Temel Kavramları

Herhangi bir kuruluşun sürdürülebilir mükemmelliğe erişebilmesi sürecinin temelinde

yatan ilkeler

(23)

Slide 1 title

Türkiye Kalite Derneği

Mükemmelliğin Temel Kavramları

Mükemmel kuruluşlar,

gereksinimleri, beklentileri ve fırsatları anlayarak, tahmin ederek ve karşılayarak

müşterilerine sürekli değer katar

(24)

Slide 1 title

Mükemmelliğin Temel Kavramları

Mükemmel kuruluşlar

performanslarını geliştirirken aynı zamanda ilişki içinde oldukları toplum kesimlerinin ekonomik, çevresel ve toplumsal koşulları iyileştirerek

çevrelerinde olumlu bir etki yaratırlar

Türkiye Kalite Derneği

(25)

Slide 1 title

Mükemmelliğin Temel Kavramları

Mükemmel kuruluşlar

organizasyonel sınırlarının içindeki ve ötesindeki değişimi etkin bir şekilde yöneterek yeteneğini geliştirir

Türkiye Kalite Derneği

(26)

Slide 1 title

Mükemmelliğin Temel Kavramları

Türkiye Kalite Derneği

Mükemmel kuruluşlar;

paydaşlarının yaratıcılıklarını

harekete geçirerek sürekli

iyileştirme ve sistematik

yenileşimle artan değer ve

performans düzeyleri yaratır

(27)

Slide 1 title

Mükemmelliğin Temel Kavramları

Türkiye Kalite Derneği

Mükemmel kuruluşlar, geleceği

şekillendiren ve gerçekleştiren,

kuruluşun değerleri ve etik anlayışı

doğrultusunda örnek olan liderlere

sahiptir

(28)

Slide 1 title

Mükemmelliğin Temel Kavramları

Türkiye Kalite Derneği

Mükemmel kuruluşlar fırsatları ve

tehditleri belirler ve bunlara etkili

ve verimli bir şekilde yanıt verme

becerileriyle tanınır

(29)

Slide 1 title

Mükemmelliğin Temel Kavramları

Türkiye Kalite Derneği

Mükemmel kuruluşlar, çalışanlarına

değer verir; kurumsal ve bireysel

amaçlarını gerçekleştirmeye yönelik

bir yetkelendirme kültürü yaratır

(30)

Slide 1 title

Mükemmelliğin Temel Kavramları

Türkiye Kalite Derneği

Mükemmel kuruluşlar, faaliyet alanlarında, tüm paydaşlarının kısa ve uzun vadeli gereksinimlerini

karşılayan sürdürülebilir mükemmel

sonuçlar elde eder

(31)

Slide 1 title

EFQM Mükemmellik Modeli

Kuruluşların ne yaptığı ve hangi sonuçları elde ettiğine ilişkin neden - sonuç ilişkilerini anlamasını sağlayan dokuz kriterden oluşan çerçeve

Liderlik Çalışanlar Süreçler, Ürünler ve Hizmetler

Çalışanlarla İlgili

Sonuçlar

İş

Sonuçları

Strateji Müşterilerle

İlgili Sonuçlar İşbirlikleri ve

Kaynaklar Toplumla

İlgili Sonuçlar

Girdiler Sonuçlar

Öğrenme, Yaratıcılık ve Yenileşim

(32)

Slide 1 title

Türkiye Kalite Derneği

Mükemmelliğin Temel Kavramlarını sistemin içine entegre eder.

Mükemmelliği oluşturan gerekli unsurları listeler (“Ne”)

“Nasıl” olduğuna değinmez

Bütünsel bir bakış açısı oluşturur; kuruluşun tüm yönlerini kapsar.

Dinamik bir gelişme döngüsü içerir (RADAR)

Kuruluş her bir alt kriter maddesi ile ilgili neler yapıyor ve

bunları nasıl yapıyor?

(33)

Slide 1 title

Türkiye Kalite Derneği

Mükemmelliğin Temel Kavramlarını sistemin içine entegre eder.

Mükemmelliği oluşturan gerekli unsurları listeler (“Ne”)

“Nasıl” olduğuna değinmez

Bütünsel bir bakış açısı oluşturur; kuruluşun tüm yönlerini kapsar.

Dinamik bir gelişme döngüsü içerir (RADAR)

Kuruluş neyi ölçer?

 Paydaşların

gereksinimleri ve

 Kuruluşun stratejisi

ile ilgilidir.

(34)

Slide 1 title Türkiye Kalite Derneği

Tüm paydaşlarının beklentilerini karşılayan veya aşan yüksek düzeyde performans gerçekleştiren

ve bu performansı sürdüren kuruluşlardır.

Mükemmel Kuruluşlar

(35)

Slide 1 title

Türkiye Kalite Derneği

Bir kuruluşun performansını yapısal bir yaklaşımla sorgulama olanağı

sağlayan dinamik bir değerlendirme çerçevesi ve yönetim aracı

(36)

Slide 1 title

Türkiye Kalite Derneği

R ^esults - Sonuçlar

A ^pproach - Yaklaşım

D eployment - Yayılım

A ssessment - Değerlendirme

R ^efinement - İyileştirme

(37)

Slide 1 title

(38)

Slide 1 title

Yıl Yıldız Kuruluşun Adı

2003 Acıbadem Sağlık Grubu 2003 Garanti Call Center 2007 Kartal Belediyesi 2007 Şanlıurfa Belediyesi

2008 Aras Cargo A. Ş.- Genel Müdürlük 2008 Beyoğlu Belediyesi

2009 Çe-Tur Çelebi Turizm Tic.A.Ş.

2013 Fethiye Ticaret ve Sanayi Odası

2013 OTS Open Turizm Seyahat İnş. Tic. Anonim Şti 2013 Folkart Yapı San. Ve Tic. A.Ş

2013 Volt Elektrik Motor San ve Tic A.Ş.

2013 T.C. Kadıköy İlçe MEM

2013 Doğu Pres Otomotiv ve Teknik San. Ve Tic. A.Ş.

2013 Bürosit Büro Donanımları San. Ve Tic. A.Ş.

2013 İmortaş Oto Yedek Parça İmalat Organizasyon ve Tic. A.Ş.

2013 Bursa Teknik Üniversitesi

2013 MEGE Teknik Elektronik Elektromekanik San. Tic. Ltd. Şti.

2013 BEDD Bedensel Engelliler Dayanışma Derneği 2014 2* Matris Ambalaj Süreç Yönetimi A.Ş.

2014 2* Mega Vestel Yetkili Servisi 2014 2* T.C. Mustafa Kemal Üniversitesi

2014 1* Adana Hacı Sabancı Organize Sanayi Bölgesi Müdürlüğü 2014 1* Ak-Pres Metal Yedek Parça Makine San. Tic. A.Ş.

2014 1* Başyazıcıoğlu Tekstil

2014 1* İlhan Parseker Endüstri Meslek Lisesi 2014 1* T.C. Akdeniz Üniversitesi Turizm Fakültesi

2014 1* Toprak Gübre ve Su Kaynakları Merkez Araştırma Enstitüsü Müdürlüğü 2014 1* Türkay Tekstil Sanayi ve Ticaret A.Ş.

2014 1* Türkiye Yeşilay Cemiyeti

Kararlılık Belgesi Alan Kuruluşlar

YIL YILDIZ KURULUŞ ADI

2013 3* AGDAŞ

2013 3* Ankara Sanayi Odası 2013 3* Mesa Makina, Döküm A.Ş.

2013 3* SGK Strateji Geliştirme Başkanlığı 2013 3* T.C. Başiskele Belediyesi 2013 3* T.C. Eflatun Eğitim Kurumları 2013 3* T.C. Mürüvvet Baş Anaokulu - Bursa 2013 3* T.C. U.Ü. Gemlik Asım Kocabıyık MYO

2013 4 * Evyap Deniz İşletmeciliği Lojistik ve İnşaat A.Ş.

2013 4 * Evyap Sabun ,Yağ, Gliserin San. ve Tic. A. Ş.

2013 4 * Kardemir Karabük Demir ve Çelik San. ve Tic. A. Ş.

2013 4 * T.C. Gemlik Kız Teknik ve Meslek Lisesi 2013 4 * T.C. Marmara Üniversitesi Rektörlüğü 2013 4 * T.C. Mersin Üniversitesi

2013 5* DYO Boya Fabrikaları San. Ve Tic. A.Ş.

2013 5* İETT İşletmeleri Genel Müdürlüğü 2013 5* Marport Liman İşletmeleri San. Ve Tic. A.Ş.

2013 5* Odeon Turizm İşletmeciliği A. Ş.

2013 5* SYK Gümrük Müşavirliği

2013 5* T. C. Şehit Binbaşı Turgut Cengiz Toytunç Anaokulu - ANTALYA 2013 5* T.C. Ali Osman Sönmez Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi - Bursa 2014 3* Denge Kimya ve Tekstil San.Tic.Ltd. Şti.

2014 3* T.C. Karabük Üniversitesi

2014 4* Belgin Madeni Yağlar Ticaret ve Sanayi A.Ş.

2014 4* T.C. Gemlik Asım Kocabıyık Meslek Yüksek Okulu 2014 5* Coca Cola İçecek A.Ş. Çorlu Fabrikası

2014 5* Coca Cola İçecek A.Ş. Elazığ Fabrikası 2014 5* Coca Cola İçecek A.Ş. İzmir Fabrikası 2014 5* Coca Cola İçecek A.Ş. Köyceğiz Fabrikası 2014 5* Coca Cola İçecek A.Ş. Mersin Fabrikası 2014 5* Ficosa Otomotiv Sanayi ve Ticaret A.Ş.

2014 5* T.C. Tiryaki Hasan Paşa İlk ve Ortaokulu

YETKİNLİK BELGESİ ALAN KURULUŞLAR

(39)

Slide 1 title

Yıl Ödül Kuruluşun Adı

1993 Büyük BRİSA

1994 Büyük TEİ

1995 Büyük NETAŞ

1996 Büyük KORDSA

1997 Başarı Eczacıbaşı İpek Kağıt 1997 Büyük ARÇELİK

1999 Büyük BEKO Ticaret 2001 Başarı AYGAZ

2001 Başarı T.C. Sağlık Bakanlığı Zekai Tarık Burak Kadın Sağlığı ve Araştırma Hastanesi 2004 Başarı HUGO BOSS

2005 Başarı Boğaziçi Üniversitesi Mezunlar Derneği 2006 Başarı TNT Express

2007 Başarı SOYAK Yapı İnşaat A.Ş.

2007 Süreklilik Kocaeli Sanayi Odası

2011 Büyük İGDAŞ İstanbul Gaz Dağıtım A.Ş.

2012 Başarı Petkim Petro Kimya Holding A.Ş.

2013 Büyük T.C. Tarsus Belediye Başkanlığı 2013 TMÖ Aras Kargo A.Ş. Genel Müdürülük 2014 Büyük Method Research Company

2014 TMÖ Anadolu Üniversitesi Mühendislik Fakültesi 2014 TMÖ Coca Cola İçecek A.Ş. Bursa Fabrikası 2014 TMÖ Damla Suyu Fabrikası

2014 TMÖ Ege Bölgesi Sanayi Odası

2014 TMÖ İETT İşletmeleri Genel Müdürlüğü

Ödül Alan Kuruluşlar

Yıl Kuruluşun Adı

1996 BRİSA 1997 BEKSA 1998 BEKO

2003 BOSCH BURSA DİZEL ENJEKTÖR FABRİKASI 2004 KOCAELİ SANAYİ ODASI

2008 BURSAGAZ 2011 BİLİM İLAÇ

EFQM MÜKEMMELLİK BÜYÜK ÖDÜLÜ

İGDAŞ- 2011

Türkiye Mükemmellik Büyük

Ödülü

(40)