Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Kazananlar Konferansı

(1)

Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Kazananlar Konferansı

Dr. Aydın KOSOVA - KalDer

(2)

2

GÜNDEM

 KalDer Tanıtımı

 Ulusal Kalite Hareketi

 Mükemmellik Aşamaları

uygulamalarında yenilikler

(3)

3

Misyonumuz

Ülkemizdeki tüm özel / kamu kurum ve

kuruluşları ile sivil toplum örgütlerine dünya çapında kalite seviyesine ulaşmaları ve

rekabet güçlerini artırmaları için uygun

ortamlar yaratmak.

(4)

4

Toplam Kalite Yönetiminin ülke bazında

yaygın ve etkin kullanımını sağlayarak

dünyada örnek ve önder kuruluş olmak.

(5)

5

KalDer Ürün / Hizmet Yapısı

Sağlanan Destek Hizmetleri

Üye / Network Hizmetleri

Tanıtım Faaliyetleri

(6)

Ana Faaliyet Alanları

 Eğitim

 Kalite Kongresi, Fuar

• “Düşünce kalitesi ve Küresel Yönetim ” 20-22.Kasım.2006

 Ulusal Kalite Ödülü

 Yayınlar

 Uzmanlık Grupları

 Kıyaslama Çalışmaları

 Yerel Kalite Günleri

 Paylaşım Konferansları

 Stratejik İşbirlikleri

 Ulusal Kalite Hareketi

(7)

7

(8)

8

ULUSAL KALİTE HAREKETİ

(9)

“ YAŞAMIN HER ALANINDA KALİTE “

Ulusal Kalite Hareketi’nin amacı;

Ülkemizin sürdürülebilir yüksek rekabet

gücüne erişebilmesi için Toplam Kalite

Yönetimi’nin toplumun her kesiminde

yaygınlık kazanmasını sağlamaktır.

(10)

10

ULUSAL KALİTE HAREKETİ

Nedir ?

Kuruluşların TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ’ni benimsemeleri,

EFQM Mükemmellik Modelini uygulamaları,

Modeli temel alarak özdeğerlendirme yapmaları

konusunda KalDer ile yaptıkları bir işbirliğidir.

(11)

11

Toplam Kalite Yönetimi; müşterinin

beklentilerinin aşılmasını hedefleyen, ekip çalışmasını destekleyen ve tüm süreçlerin

gözden geçirilmesini ve sürekli

iyileştirilmesini sağlayan bir yönetim anlayışıdır.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Toplam Kalite İnsanları Yönetmek Değil,

İNSANLARLA YÖNETMEK’tir.

(12)

12

Temel Kavramları

 Müşteri Odaklılık

 Liderlik ve Amacın Tutarlılığı

 Süreçler ve Verilerle Yönetim

 Çalışanların Geliştirilmesi ve Katılımı

 Sürekli öğrenme, Yenilikçilik ve İyileştirme

 İşbirliklerinin Geliştirilmesi

 Kurumsal Sosyal Sorumluluk

 Sonuçlara Yönlendirme

(13)

13

EFQM Mükemmellik Modeli

Toplam Kalite Yönetimi Temel Kavramları’nın yapılandırılmış bir yönetim sistemi biçiminde

yaşama geçirilmesinin ifadesidir.

(14)

14

Süreçler Müşterilerle ilgili sonuçlar

Toplumla ilgili sonuçlar Politika &

Strateji Çalışanlar

Liderlik Temel

Performans Sonuçları Çalışanlarla

ilgili sonuçlar

İşbirlikleri &

Kaynaklar

Girdiler Sonuçlar

Yenilikçilik ve Öğrenme

EFQM Mükemmellik Modeli

(15)

15

(16)

16

RADAR – Sürekli Gelişme Motoru

Sonuçlar Yaklaşım

Değerlendirme/

Gözden Geçirme

Yayılım

(17)

17

ÖZDEĞERLENDİRME

Bir kuruluşun faaliyetlerini ve iş

sonuçlarını, EFQM Mükemmellik Modelini esas alan bir modelle kıyaslayarak,

kapsamlı, sistematik ve düzenli olarak

gözden geçirme faaliyetidir.

(18)

18

Özdeğerlendirmenin Yararları

 Kuvvetli yönler ve iyileştirmeye açık alanlar belirlenir

 Gelişmelerin düzenli ölçülmesi için somut verilere dayalı bir sistemdir

 Çalışanları Mükemmelliğin Temel Kavramları konusunda eğitir

 Kuruluşu hem kurum hem de iş birimi düzeyinde değerlendirir

 İyi uygulamaların ortaya çıkmasını sağlar

(19)

19

Özdeğerlendirmenin Yararları

 Avrupa genelinde kabul görmüş

kriterlerin kullanılması ile benzer veya farklı nitelikteki başka kuruluşlar ile karşılaştırılma yapılmasını sağlar

 İş planı ve stratejilerin oluşturulmasını iyileştirir

 Kuruluşu Ulusal ve/veya Avrupa Kalite

Ödülü başvurusuna hazırlar.

(20)

20

Yönetimi

Geribildirim Kabul Modeli

R Simpson (BT Northern Ireland), Dr S Meegan (The British Quality Foundation), Dr F Hill & SA Hazlett (The Queens University of Belfast), E O’Neill (University of Ulster) izni ile Adams, Hayes and Hopson (1976) tarafından uygulanmıştır

Zaman

Zaman Harcama Şok

(I)

İnkar (II)

Gerek görmeme (III)

Kabul etme (IV)

Soru sorma (V)

Pekiştirme (VI)

İçselleştirme (VII)

Değişime Tepki

Özdeğerlen- dirmeden vazgeçme tehlikesi

Geribildi- rimi değer- lendirmek

Sistematik olmayan iyileştirmeler

Sistematik iyileştir- meler

Geribildirimin düzenli kullanılması

Tepki Türü

(21)

21

36 50 9

8 3 5

6

2

1

3 1 1

1

1 İyiniyet Bildirgesi 155

1 2 1

1

1 ULUSAL KALİTE HAREKETİ

(22)

22

Proje grubuna UKH Eğitimleri Özdeğerlendirme

İyileştirme Planları İyileştirme Projelerinin

Uygulamaya alınması Kurumsal Olgunluk Aşamasının Belirlenmesi

Rehberlik Desteği UKH Danışmanlığı

Dış değerlendirme

Değerlendirme (RADAR) & MA Belgelendirme

Yol Haritası

(23)

23

10 20

25 40

45 38

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

2003 2004 2005

HEDEF ÜYE

(24)

24

2003 - 2006

KOBİ 51%

BOİ 19%

KAMU 22%

OB 3%

STK 5%

(25)

25

Kuruluş Adı Ödül – Kazanılan Yıl

 VİKO ULUSAL KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ – 2005

 ESKİŞEHİR DOĞUM ve ÇOCUK HAST. JÜRİ TEŞVİK ÖDÜLÜ – 2005

 KADIKÖY ANADOLU LİSESİ ULUSAL KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ - 2004

 ASSAN ALÜMİNYUM A Ş ULUSAL KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ - 2003

 BALNAK ULUSAL KALİTE BÜYÜK ÖDÜLÜ - 2003

 TÜBİTAK MAM ULUSAL KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ - 2003

 GENPAR OTOMOTİV TİC.A.Ş. ULUSAL KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ - 2002

 KOCAELİ SANAYİİ ODASI ULUSAL KALİTE BÜYÜK ÖDÜLÜ - 2002

 MEB – EARGED JÜRİ TEŞVİK ÖDÜLÜ – 2002

 KADIKÖY ANADOLU LİSESİ JÜRİ TEŞVİK ÖDÜLÜ – 2001

 ÖZEN MENSUCAT A.Ş. ULUSAL KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ - 2002

 SKF TÜRK SAN.ve TİC. LTD ŞTİ. ULUSAL KALİTE BÜYÜK ÖDÜLÜ - 2002

 ZEKAİ TAHİR BURAK EĞ.HAST. ULUSAL KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ – 2001

katılan 155 kuruluştan 34’ü (12’si okul ) Ulusal Kalite Ödülü için başvuruda bulunmuştur, ödül alan

kuruluşlarımız :

(26)

26

0 5 10 15 20 25

100 100- 200

200- 300

300- 400

400- 500

500 + PUAN ARALIKLARI

AŞAMALARI

(27)

27

EFQM Mükemmellik Aşamaları

(28)

28

Kalite Ödülü

Mükemmellikte Yetkinlik

Mükemmellikte Kararlılık

(29)

29

Kalite Ödülü

Mükemmellikte Yetkinlik

Mükemmellikte Kararlılık

• EFQM Modeli’nin tüm içeriği esas alınır.

• 75 sayfalık başvuru dokümanı

• 4-8 kisilik değerlendirme ekibi

• Uzlaşım toplantısı ve saha ziyareti

• Alt-kriterler bazında geri bildirim raporu

• Finalistlik, Başarı Ödülü ve Büyük Ödül EFQM Modeli’nin tüm içeriği esas alınır.

• • 51 sayfalık basvuru dokümanı

• 2 - 5 kisilik değerlendirme ekibi

• Uzlasım toplantısı ve saha ziyareti

• Ana kriterler bazında geri bildirim raporu

• 400 puan ve üzerinde tanıma

• Modelin 9 ana kriteri esas alınır.

• 12 sayfalık bir başvuru dokümanı

• Değerlendirme ve saha ziyareti asamaları

• 1 kişilik değerlendirme

• İyilestirme planının doğrulanmasının

ardından tanıma

(30)

30

Başvurusu

 12 sayfalık bir başvuru dokümanı

 Kuruluşa uygun olan herhangi bir zamanda başvuru

 Başvuran kuruluşa gönderilecek doküman paketi:

• EFQM Yönlendirme Kitabı

• Başvuru Kılavuzu

(31)

31

Değerlendirme Süreci

1. Adım:

EFQM Mükemmellik Modeli’nin 9 ana kriteri esas alınarak

özdeğerlendirme yapılması ve en az üç iyileştirme faaliyetinin belirlenmesi

 2. Adım:

6-9 Aylık bir uygulama döneminin ardından ve bir değerlendirici tarafından gerçekleştirilecek bir saha

ziyaretinde iyileştirme faaliyetlerinin yayılımının doğrulanması

(32)

32

Başvuruya iliskin ayrıntılar

 En fazla 51 sayfalık bir basvuru dokümanı

 Aynı başvuru ile (puanın 400’ün altında olması durumunda)

“Mükemmellikte Kararlılık” aşaması için tanınma olanağı

(33)

33

 Başvuran kuruluşun EFQM Mükemmellik Modeli’ni esas alarak bir başvuru dokümanı hazırlaması

 Başvuruyu kolaylaştırmak amacıyla Model’in her bir alt kriteri için bir sayfa olmak üzere formatlanmış bir boş başvuru dokümanı

 2-5 kişilik değerlendirme ekibi tarafından değerlendirme yapılması

(34)

34

(Finalistlik, Başarı Ödülü, Büyük Ödül)

 EFQM Mükemmellik Modeli’nin tüm alt kriterleri esas alınır.

 75 sayfalık bir başvuru dokümanı ile başvuru yapılır.

 6 değerlendiriciden oluşan bir ekip görevlendirilir.

 Uzlaşım toplantısı ve saha ziyareti gerçekleştirilir.

 Başvuran kuruluşa tüm alt kriterler

bazında geri bildirim raporu gönderilir.

 550 puan ve üzerindeki kuruluşlara

tanıma gerçekleştirilir.

(35)

35

EEA

Mükemmellikte Yetkinlik

Mükemmellikte Kararlılık

(36)

36

Ulusal Kalite Hareketi, Mükemmellik Aşamaları,

Kalite Ödülleri Prestij mi?

Kuruluşlar sonunda ne kazanıyor?

(37)

37

kazanmış kuruluşlarda üzerinde yürüttükleri 2000 yılına ait araştırma

⁽³⁾

hakkında bilgiler :

Kalite Ödülü kazanmış 600 kuruluşta, 5 yıl süren çalışma bütünüyle, bu kuruluşların hisse değeri, işletme gelirleri, satışları ve satış karlılıklarında, istihdamda ve aktiflerinin büyümesinde anlamlı iyileştirmeler göstermiştir.

600 kuruluşun finansal sonuçları, benzer boyutta ve aynı endüstriyel kesimden belirlenen bir kontrol grubu ile karşılaştırıldığında elde edilen sonuçların özetleri şunlardır:

(1) Dr.Vinod Singhal : Georgia Teknoloji Üniversitesi (2) Dr.Kevin Hendricks : Batı Ontario Üniversitesi

(3) Araştırmanın tamamı, www.kalder.org veya www.efqm.org adreslerinden temin edilebilir ve Dr.Singhal’e vinod.singhal@mgt.gatech.edu adresinden ulaşılabilir.

(38)

38

119%

75%

91%

43%

69%

32%

8% 0%

23%

7%

79%

37%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

D E Ğ İŞ İM

HİSSE DEĞERİ

İŞLETME GELİRİ

SATIŞLAR SATIŞ KARLILIĞI

ÇALIŞAN SAYISI

TOPLAM VARLIKLAR

ÖDÜL KAZANANLAR KONTROL GRUBU

İki grup, ödül kazananların ödülden bir yıl öncesine ve ödül kazandıktan 4 yıl sonrasını kapsayan 5 yıl boyunca izlenmiştir.

Ödül kazananlar, birçok finansal performans ölçütünde ortalama olarak belirgin daha fazla iyileşme göstermişlerdir.

(39)

39

61%

36%

73%

33% 33%

23% 17%

9%

25%

11%

49%

24%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

D EĞ İŞ İM

HİSSE DEĞERİ

İŞLETME GELİRİ

SATIŞLAR SATIŞ KARLILIĞI

ÇALIŞAN SAYISI

TOPLAM VARLIKLAR

BAĞIMSIZ YAN SANAYİ

İlginç bir bulgu da, Baldridge, Avrupa Kalite Ödülü veya bağımsız kalite ödülü kazananların, sadece yan sanayi ödülü kazananlara göre daha başarılı olmalarıdır.

Bu veriler, firmaların neden EFQM Modeli’ndeki gibi kriterleri planlama, eğitim ve değerlendirmede kullanmaları ve hükümetlerin, kamu kuruluşlarının bu türden ödül girişimlerini desteklemeleri gerektiği konusunda özendirici örnek olaylardır.

(40)

40

63%

22%

39%

20% 17%

7%

21%

9%

42%

19%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

D E Ğ İŞ İM

İŞLETME GELİRİ SATIŞLAR SATIŞ KARLILIĞI

ÇALIŞAN SAYISI TOPLAM VARLIKLAR

KÜÇÜK ÖLÇEKLİ BÜYÜK ÖLÇEKLİ

Küçük şirketlerde, EFQM Mükemmellik Modeli’nin, “büyük şirketlere daha uygun olduğu” yönünde genel (yaygın) bir ortak algılama vardır. Araştırma sonucunda elde edilen bulgular, algılamaların doğru olmayabileceğini göstermektedir.

(41)

41

65%

21%

33%

25%

17%

7%

15% 15%

38%

22%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

D EĞ İŞ İM

İŞLETME GELİRİ SATIŞLAR SATIŞ KARLILIĞI

ÇALIŞAN SAYISI TOPLAM VARLIKLAR DÜŞÜK SERMAYE YÜKSEK SERMAYE

Benzer şekilde, düşük sermaye yoğunluklu şirketlerin, yüksek sermaye yoğunluklulara göre belirgin oranda iyi sonuçlar aldıkları görülmektedir.

(42)

42

•Prof. Tony Bendell, Dr. Louise Boulter ve Hanida Abas, Centre of Quality Excellence, Leicester Üniversitesi, İngiltere

•Prof. Jens Dahlgaard, Linkoping Üniversitesi, İsveç

•Prof. Vinod Singhal, Georgia Institute of Technology’dan oluşan uluslararası bir akademik ekip tarafından yürütülen araştırma sonuçları;

Avrupa’da Kalite Ödülü kazanmış 120 kuruluşun performansı, 11 yıllık dönem için değerlendirilmiştir.

(+) Araştırma ile ilgili sorular için; cqa.research@le.ac.uk adresinden ulaşılabilir.

(43)

43

(44)

44

(45)

45

(46)

46

YENİ HİZMETLERİMİZ

(47)

47

DIŞ DEĞERLENDİRME SEÇENEKLERİ

Modele göre ;

• Basit (9 Kriter bazında)

• Kapsamlı (32 Alt Kriter bazında)

Yenilikçilik

...

(48)

48