2. STANDARTLAR
Etik faktörlerinden biri olarak kabul edilmeye başlanan standartlar, bireylerin yaptığı işlerin değerlendirilebilmesi için gereken ölçüt olması nedeniyle, kural koyma ve değerlendirme çalışmalarında önemli bir kaynaktır. Özellikle, işletmelerin ürettiği mal ve hizmetleri değerlendirmede önceden belirlenmiş ölçütlere ihtiyaç duyulur. Bu ölçütler, işletmelerin faaliyetlerinin etik açıdan uygun olup olmadığını belirlemede önemlidir.
ULUSAL MESLEK STANDARTLARI
Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK), kamu kesimi ile işçi, işveren ve meslek kuruluşlarının eşit yetki ve sorumlulukla temsil edildiği, katılımın ve uzlaşmanın esas alındığı bir kurumdur. MYK, ulusal yeterlilik sisteminin kurulması ve işletilmesi bağlamında, Türkiye’nin ihtiyaçlarını ve kamuoyunun beklentilerini karşılayacak kurumsal çıktıları üretmek amacıyla Ulusal Meslek Standartları’nı oluşturmuştur.
ÖNBÜRO GÖREVLİSİ SEVİYE 4
Kullanılan Araç, Gereç ve Ekipman
1. Ajanda,
2. Bilgisayar,
3. Bilgisayar yazıcısı, 4. Fatura,
5. Fotokopi makinesi, 6. Folyo havuzu,
7. Günlük müşteri listesi, 8. Hesap makinesi,
9. Kat hizmetleri sorumlusu raporu,
10. Kat hizmetleri sorumlusu uyuşmazlık raporu,
11. Matbu formlar 12. İnternet,
13. Hesap kartı ,
14. Ofis malzemeleri,
15. Ön büro otomasyon programı, 16. Ön kasa devir tutanağı,
17. Pas anahtarı imza defteri, 18. Proforma fatura,
19. Takvim, 20. Telefon,
21. Teknik arıza fişi,
22. Telsiz veya çağrı cihazı,
23. Vardiyalar arası iletişim defteri.
Bilgi ve Beceriler
• 1. Analitik düşünme yeteneği,
• 2. Araç, gereç ve donanım bilgisi,
• 3. Çevre düzenlemeleri bilgisi,
• 4. Doküman bilgisi,
• 5. Dosyalama bilgisi,
• 6. Hijyen bilgisi,
• 7. İSG bilgisi,
• 8. İşyeri çalışma izlekleri bilgisi,
• 9. Kalite kontrol prensipleri bilgisi,
• 10. Kayıt tutma bilgisi,
• 11. Mesleğe ilişkin yasal düzenlemeler bilgisi,
• 12. Mesleki terim bilgisi,
• 13. Otel otomasyon paket programları bilgisi,
• 14. Pazarlama ve satış teknikleri bilgisi,
• 15. Raporlama bilgisi,
• 16. Yabancı dil bilgisi (İyi düzeyde),
• 17. Yöreye ve işletmeye ait bilgi,
• 18. Zamanı iyi kullanma becerisi.
Tutum ve Davranışlar
1. Mesleği hakkında araştırmacı olmak,
2. Çalışmalarında planlı ve organize olmak,
3. Çalışmalarının sonuçlarını amirine rapor etmek, 4. Çevre korumaya karşı duyarlı olmak,
5. Eğitim ve seminerlere katılma konusunda istekli olmak, 6. Ekip ruhuyla çalışmak,
7. Güçlü bir hafızaya sahip olmak, 8. İkna yeteneğine sahip olmak,
9. İletişim kurduğu kişilere karşı güler yüzlü ve nazik davranmak,
10. Karşılaşılan sorunlar karşında soğukkanlı olmak ve sorunlara çözüm üretebilmek,
11. Kişisel hijyenine dikkat etmek,
12. Mesleki bilgilerini geliştirmeye önem vermek, 13. Sır saklamak,
14. Sorumluluklarını bilmek ve yerine getirmek,
15. Yapılan iş ve işlemlerde detaylara dikkat etmek, 16. Yapılan iş ve işlemlerde pratik olmak,
17. Yapılan iş ve işlemler ile ilgili raporları doldurmak
KAT SORUMLUSU SEVİYE 3
Kullanılan Araç, Gereç ve Ekipman
1. Ambar talep fişi, 2. Ajanda,
3. Arıza formu, 4. Bilgisayar,
5. Bölüm pas anahtarı, 6. Emanet eşya formu, 7. Eşya çıkış formu, 8. Hasar tespit formu, 9. Hesap makinesi,
10. Kayıp ve bulunan eşya formu, 11. Konuk anket formu,
12. Ofis malzemeleri,
13. Pas anahtarı imza defteri,
14. Performans değerlendirme formu, 15. Telefon,
16. Telsiz veya çağrı cihazı,
17. Vardiyalar arası iletişim defteri
Bilgi ve Beceriler
1. Analitik düşünme yeteneği,
2. Araç, gereç ve donanım bilgisi, 3. Bilgisayar bilgisi,
4. Çevre düzenlemeleri bilgisi, 5. Doküman bilgisi,
6. El becerisi, 7. Görsel beceri, 8. Hijyen bilgisi, 9. İletişim becerisi,
10. İnsan psikolojisi bilgisi, 11. İSO bilgisi,
12. Kalite kontrol prensipleri bilgisi, 13. Kayıt tutma bilgisi,
14. Mesleğe ilişkin yasal düzenlemeler bilgisi, 15. Mesleki terim bilgisi,
16. Öğretme becerisi,
17. Problem çözme becerisi, 18. Raporlama bilgisi,
19. Yabancı dil bilgisi (Orta düzeyde),
20. Sorumluluğundaki personeli yönetebilme becerisi, 21. Zaman yönetimi bilgisi.
Tutum ve Davranışlar
1. Araştırmacı olmak,
2. Çevre korumaya karşı duyarlı olmak, 3. Detaycı olmak,
4. Dikkatli olmak,
5. Dürüst ve güvenilir olmak,
6. Eğitimci ve eğitime açık olmak, 7. Ekip ruhuyla çalışmak,
8. Enerjik olmak,
9. Güler yüzlü olmak, 10. İnisiyatif almak, 11. Kararlı olmak,
12. Kişisel hijyenine dikkat etmek, 13. Öngörülü olmak,
14. Personeline örnek olmak, 15. Sabırlı olmak,
16. Soğukkanlı olmak,
17. Sorumluluk sahibi olmak, 18. Yaratıcı olmak,
19. Yeniliklere açık olmak.
Kaynakça
Ankuzem , Turizm İşletmelerinde Etik , Ankara , s. 1-84
