İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ ZABITA DAİRE BAŞKANLIĞI

(1)

0 212 513 70 85 0 216 338 25 85

z a b i t a t uke t i c i @i b b . go v. t r t wi t t e r @i b b b e ya z ma s a fa c e b o o k@i b b b e ya z ma s a

ZABITA DAİRE BAŞKANLIĞI İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ

(2)

İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ ZABITA DAİRE BAŞKANLIĞI

BİLİNÇLİ TÜKETİCİ

* Piyasayı araştıran, ürünleri kalite ve fiyat açısından karşılaştıran piyasa hakkında her zaman güncel bilgilere sahip olan kişidir.

* Herhangi bir zarara uğradığı zaman hakkını nerede nasıl arayacağını bilen tüketicidir.

* Aşırı tüketimi sevmeyen, israftan kaçan kişidir.

* Alacağınız ürünün fiyat etiketini mutlaka görün.

* İyi bir piyasa araştırması yapın. Satın alacağınız ürünün fiyat ve kalitesini başka markalarla karşılaştırın.

* İhtiyacınız yoksa reklamlı, kampanyalı, promosyonlu satışların çekiciliğine kapılmayın.

* Yıkanarak kullanılan ürünlerin kullanım etiketini okuduktan sonra uygulama yapın.

* Taklit ve korsan ürünlerden sakının, belgesiz kaçak mal kullanmayın. Belgesiz satın alınan ürünlerde kanuni hak aranması söz konusu değildir.

(3)

DAYANIKLI TÜKETİM ÜRÜNÜ SATIN ALIRKEN Firmanın yaygın ve etkin bir servis ağına sahip olup olmadığını araştırın.

Ürünü satın aldıktan sonra garanti belgesini satıcı firmaya ya da yetkili servise mutlaka onaylatın.

GIDA ÜRÜNLERİ SATIN ALIRKEN

Gıda Maddeleri ve ilaçların üretim ve son kullanma tarihlerine bakılması, ürünün veya ambalajının bozuk olup olmadığına dikkat edilmesi gerekmektedir.

Üzerinde Türkçe açıklama olmayan ithal gıdaları almamaya özen gösteriniz.

Dışı paslı, ezik, kapakları şişmiş konserveleri almayınız.

KOZMETİK VE SAĞLIK ÜRÜNÜ SATIN ALIRKEN

• Özellikle gıda ve kozmetik ürünlere karşı iki kat daha dikkatli olunmalıdır. Her derde deva olduğunu iddia eden gıda takviyesi ve kozmetik reklamlarını izlerken bir kere daha düşünün! Her derde şifaymış gibi reklamı yapılan gıda takviyeleri veya kozmetikler sağlığınızı daha da bozabilir.

TATİL HİZMETİ SATIN ALIRKEN (YANILTICI REKLAMLAR)

• Her sene yüzlerce reklamda, konaklama tesisleri olduğundan daha çok yıldıza sahipmiş gibi tanıtılıyor.

Yanıltıcı yıldız tanıtımlarına karşı uyanık olun.

• Tatile gitmeden otellerin yıldız sayılarını Kültür ve Turizm Bakanlığı'nın internet sitesinden inceleyebilirsiniz. Turizm hizmetleri ile ilgili reklamlardaki hizmet kalitesi beyanlarının doğruluğunu araştırın.

İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ

BİLİNÇLİ TÜKETİCİ

ZABITA DAİRE BAŞKANLIĞI

(4)

FİYAT ETİKETİ

Perakende olarak satışa sunulan ürünlerin üzerine görülebilir ve okunabilir şekilde;

1) Ürünün üretim yeri

2) Ayrıcı özelliği (cinsi)

3) Vergiler dâhil satış fiyatını gösteren fiyat etiketi konulması yasal bir zorunluluktur. Ayrıca lokanta, çay bahçesi ve cafe tarzında işletmelerin, görülebilecek ve kolayca okunabilecek şekilde fiyat tarifesi asma zorunluluğu vardır.

4) Etiket, tarife ve fiyat listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanır.

İndirimli satışa konu edilen mal veya hizmetlerin indirimli satış fiyatı, indirimden önceki fiyatı ve indirim oranı etiketlerinde gösterilmek zorundadır.

Aldatılmadan alışveriş yapabilmenin en önemli unsuru fiyat, etiket ve listelerini görerek mukayese etmektir

Fiyat etiketi ve listeleri asılı olmayan işletmeleri

■ İl Ticaret Müdürlüklerine

■ İstanbul Büyükşehir Belediyesi Tüketici Hakları Zabıta Amirliğine

■ İlçe Belediyenize

■ İlgili Meslek Odalarına kayıtlı ise bildirebilirsiniz.

(5)

AYIPLI MAL VE HİZMET

İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ ZABITA DAİRE BAŞKANLIĞI - Ödediği bedelin fatura üzerindeki para iadesini - Ürünün ayıpsız olan yenisi ile değiştirilmesini - Ayıp oranında bedel indirimini

- Ücretsiz tamirini talep edebilir.

Tüketici ayıplı ürün ile karşılaşmışsa;

• Tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan mal ayıplı kabul edilir.

İlk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir.

• Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet sitesinde yada reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı

olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı kabul edilir.

Ayıplı mallarda satıcının sorumluluğu taşınır mallarda, malın tesliminden itibaren 2 yıl; taşınmaz mallarda ise 5 yıldır.

Satıcı yukarıda bahsedilen seçimlik hakkınızdan birini kabul etmez ise;

Tüketici hakkınızı kullanabilmeniz için, ilçe Kayma- kamlık binasında bulunan Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne aldığınız ürüne ait belgelerle birlikte başvurabilirsiniz.

(6)

■ İl Ticaret Müdürlüklerine

■ İstanbul Büyükşehir Belediyesi Tüketici Hakları Zabıta Amirliğine

■ İlçe Belediyenize

(TEŞHİR ÜRÜNLERİ VEYA HİZMETLER)

• Ticari bir kuruluş; vitrininde, rafında, elektronik ortamında veya kuruluşun açıkça görülebilir bir yerinde teşhir edilen ve üzerinde satılık olmadığı belirtilen bir ibareye yer vermedikçe bir malın satışından kaçınamaz.

• Hizmet sağlamaktan haklı bir sebep olmaksızın kaçınılamaz.

• Ticari veya mesleki amaçlarla hareket edenler; aksine bir teamül, ticari örf veya adet ya da haklı bir sebep yoksa bir mal veya hizmetin satışını o mal veya hizmetin, kendisi tarafından belirlenen miktar, sayı, ebat gibi koşullara ya da başka bir mal veya hizmetin satın alınması şartına bağlayamaz

Satıştan kaçınma ile ilgili şikâyetlerinizi.

■ İl Ticaret Müdürlüklerine iletebilirsiniz

SATIŞ SONRASI HİZMETLER VE HAKLARINIZ (YETKİLİ SERVİSLER)

• Üretici veya ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır.

• Üretici veya ithalatçılar, ürünri için Gümrük ve Ticaret Bakanlığınca onaylı satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi almak zorundadır.

• Bir ürünün yetkili servis yerlerindeki tamir süresi, Gümrük ve Ticaret Bakanlığınca belirlenen azami süreyi geçemez.

• Herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmaksızın faaliyette bulunan servis istasyonları da verdikleri hizmetten dolayı tüketiciye karşı sorumludur.

SATIŞTAN KAÇINMA

Servis Hizmetleri ilgili şikâyetlerinizi.

■ İl Ticaret Müdürlüklerine iletebilirsiniz

(7)

Bu hakların kullanılabilmesi için arızalı ürünü YETKİLİ SERVİS'e tamir ettirme ve tamir fişlerini ibraz etme zorunluluğu vardır.

Başvurunuz halinde satıcı veya yetkili servis yukarıdaki taleplerinizden birini kabul etmez ise bu hakkınızı,

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne aldığınız ürüne ait belgelerle başvurarak

kullanabilirsiniz.

Garanti Süresi içerisinde;

Tamir süresi 20 iş gününü geçtiği durumlarda.

Tüketici seçimlik haklarından onarım hakkını kullanmışsa, malın garanti süresi içinde tekrar arı- zalanması veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı firmalar sorumludur.

Tüketiciler;

1) Ürünün yenisi ile değiştirilmesini.

2) Ödemiş oldukları bedelin iadesini.

3) Ayıp oranında bedel indirimini isteyebilir.

Garanti süresi 2 yıldan az olamaz ve ürünün teslim tarihinden itibaren başlar. Garanti belgenizi satıcıya mutlaka onaylatın. Garanti süresi içinde garanti kapsamında olan arızaların onarımı için tüketiciden hiçbir şekilde ücret talep edilemez.

GARANTİ BELGESİ

Satın alınan ürünlerde, ileride oluşabilecek arızalara karşı tüketiciler garanti belgesi ile koruma altına alınmıştır.

(8)

Tüketİcİ SÖZLEŞMELERİ

• Yazılı olarak düzenlenmesi öngörülen sözleşmeler ile bilgilendirmeler en az 12 punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir bir şekilde düzenlenir ve bunların bir nüshası kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile tüketiciye verilir.

• Sözleşmede öngörülen koşullar, sözleşme süresi içinde tüketici aleyhine değiştirilemez

• Tüketiciden talep edilecek her türlü ücret ve masrafa ilişkin bilgilerin, sözleşmenin eki olarak kâğıt üzerinde yazılı şekilde tüketiciye verilmesi zorunludur.

• Tüketiciyle akdedilen sözleşmelerde yer alan haksız şartlar kesin olarak hükümsüzdür.

• Sözleşmede yer alan bir hükmün açık ve anlaşılır olmaması veya birden çok anlama gelmesi halinde, tüketici lehine olan yorum tercih edilir.

• Sözleşmelerdeki haksız şartlar ile olarak Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğüne başvuru yapabilirsiniz.

İmzalamış olduğunuz sözleşmelerindeki haksız şartların iptali için Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

(9)

KAPIDAN SATIŞLAR

İşyeri, fuar ve panayır gibi satış yerlerinin dışında yapılan satışlar kapıdan satış olarak adlandırılmıştır. Bu tür satışlarda tüketici 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden alışverişten cayma hakkına sahiptir.

Ayrıca aşağıdaki durumlarda 14 gün geçse bile cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma hakkının sözleşmenin ön yüzünde 16 punto iri harfler ile yazılı olmaması, Tüketiciden peşinat alınması, Sözleşme üzerine tüketici tarafından el yazısı ile tarih yazılmaması.

Cayma hakkınızı üründen vazgeçtiğinizi satıcıya bildiren iadeli taahhütlü posta gönderisi yazarak kullanabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için Tüketici Hakları Zabıta Amirliği'ne başvurabilirsiniz. Mümkünse satıcı ile muhatap olmayın, bu tip satışlardan kaçının.

KAPIDAN SATIŞLAR

0 212 513 70 85 0 216 338 25 85

(10)

MESAFELİ SATIŞLAR

(İnternet, telefon, tv ve radyo) Yazılı, görsel ve elektronik ortamda satıcı ile yüz yüze gelmeden yapılan satışlardır. Hizmet yerine getirilmeden önce yazılı onay alın. Ancak o zaman sözleşmeyi imzalayın. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler hariç ürün tesliminden itibaren 14 günlük cayma hakkınız vardır.

• Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen süre içinde vaadini yerine getirir. Mal satışlarında bu süre 30 günü geçemez.

• Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

• Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın rutin kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

0 212 513 70 85 0 216 338 25 85

MESAFELİ SATIŞLAR

(11)

Taksitle yapILAN SATIŞLAR

Ödeme miktarı, taksit miktarı, faiz, gecikme faizi, vade sayısını satıcı ile uzlaşarak sözleşmenizi yapın. Her ay için ayrı ayrı senet imzalayın. Tüketici 7 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

TAKSİTLE YAPILAN SATIŞLAR

(12)

• Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

• Devre tatile konu taşınmazın ön ödemeli satılması durumunda, devir veya teslim tarihine kadar tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden dönme hakkı vardır.

• Sözleşmeden dönülmesi durumunda satıcı, sözleşme bedelinin yüzde ikisine kadar tazminat talep edebilir. Satıcı, yükümlülüklerini herhangi bir şekilde yerine getirmez ise tüketiciden herhangi bir bedel talep edemez.

• Sözleşmeden dönülmesi durumunda, tüketiciye iade edilmesi gereken tutar ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belge, geri bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 90 gün içinde tüketiciye geri verilir.

• Satıcının aldığı bedeli ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi iade ettiği tarihten itibaren, tüketici on gün içinde edinimlerini iade eder.

DEVRE TATİL (DEVRE MÜLK)

Devre tatile konu taşınmazın inşa edileceği arsa için yapı ruhsatı alınmadan tüketicilerle ön ödemeli devre tatil sözleşmesi yapılamaz.

• Devre mülk hakkı veren sözleşmeler hariç olmak üzere, cayma süresi dolmadan satıcı veya sağlayıcı, tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya tüketiciyi borç altına sokan herhangi bir belge isteyemez.

DEVRE MÜLK

(13)

PAKET TUR

• Paket tur sözleşmesinin kurulmasından önce tüketiciye ön bilgilendirme amaçlı broşür verilmesi zorunludur.

• Tüketici, kendisinden kaynaklanmayan nedenlerle paket tur sözleşmesinin esaslı unsurlarından birisinin değişmesi veya turun başlamadan önce iptal edilmesi hallerinde bu değişikliği veya paket tur düzenleyicisi tarafından sunulan alternatif bir turu kabul edebileceği gibi sözleşmeden dönme hakkına da sahiptir.

• 1618 sayılı Seyahat Acenteleri ve Seyahat Acenteleri Birliği Kanununun zorunlu sigorta ile ilgili hükümleri saklı olmak üzere, paket tur düzenleyicisi sözleşmenin herhangi bir şekilde ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü zarardan sorumludur. Tüketici boşa harcanan tatil zamanı için de uygun bir tazminat talep edebilir.

(14)

SÜRELİ YAYINLAR

SÜRELİ YAYINLAR VE ABONELİK SİSTEMİ

• Abonelik sözleşmesi, tüketicinin, belirli bir mal veya hizmeti sürekli veya düzenli aralıklarla edinmesini sağlayan sözleşmelerdir.

• Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir.

• Süresi bir yıldan az olan belirli süreli abonelik sözleşmesinde satıcı veya sağlayıcı tarafından sözleşme koşullarında değişiklik yapılması halinde de tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

• Aboneliğin belirlenen süreler içinde sona erdirilmediği durumlarda, bu sürelerin bitiminden itibaren mal veya hizmetten yararlanılmış olsa dahi,

tüketiciden herhangi bir bedel talep edilemez.

ABONELİK SÖZLEŞMELERİ

• Süreli yayın kuruluşlarınca düzenlenen ve her ne amaç ve şekilde olursa olsun, bilet, kupon, iştirak numarası, oyun, çekiliş ve benzeri yollarla süreli yayın dışında ikinci bir mal veya hizmetin verilmesinin taahhüt edildiği veya verildiği promosyon uygulamalarında; Yönetmelikle belirlenecek süreli yayın amaçlarına uygun kültürel mal veya hizmetler dışında başka bir mal veya hizmet verilemez.

• Süreli yayının birden fazla sayıda satın alınmasını gerektiren ve belirli bir zamana yayılan promosyon uygulamalarının süresi; günlük süreli yayınlarda 75 beş günü, haftalık süreli yayınlarda 18 haftayı, daha uzun süreli yayınlarda 12 ayı geçemez.

(15)

Bankalar tarafından Tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil edilmeyen bir kredi kartı sunmaları zorunludur.

* 5464 Sayılı Kanunla yeniden düzenlenmiştir. Bu kanun çerçevesinde mevzuatlar ile ilgili 12 punto koyu siyah harfler ile yazılmış, yazılı sözleşme düzenlenir. İmzalanan sözleşmenin 1 nüshası tüketiciye verilmelidir. Sözleşme yükümleri ve kart kullanımı hakkında ayrıntılı bilgi verilmesi zorunludur. Sözleşmede kart hamilinin haklarını zedeleyici tek taraflı haksız şartlara yer verilemez. T.C. Merkez Bankası, azami faiz akdi ve gecikme faiz oranlarını tespit etmeye yetkilidir ve belirlediği bu oranları 3 ayda bir açıklar.

KREDİ KARTLARI

Tüketici talep etmeden kart verilemez.

(5464 Sayılı Kanunun 8. Maddesi)

Kart hamili bankadan talep etmek suretiyle kredi kartı ve sözleşmeyi iptal etme hakkına sahiptir.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığının 2008/5 nolu genelgesine göre üyelik ücret miktarı sözleşmeye açıkça yazılmadığı takdirde;

bu durum bankaya yazılı olarak ihtar edilir. Üyelik ücreti iptal edilemez ise ilçe hakem heyetlerine başvurulması durumunda üyelik ücretinin iptal edilmesi gerekir.

(16)

• Tüketici kredisi sözleşmesi, kredi verenin tüketiciye faiz veya benzeri bir menfaat karşılığında ödemenin ertelenmesi, ödünç veya benzeri finansman şekilleri aracılığıyla kredi verdiği veya kredi vermeyi taahhüt ettiği sözleşmeyi ifade eder.

• Kredi kartı sözleşmeleri, faiz veya benzeri bir menfaat karşılığında, ödemenin üç aydan daha uzun süre ertelenmesi veya benzer şekilde taksitle ödeme imkanı sağlanması halinde tüketici kredisi sözleşmesi olarak değerlendirilir.

• Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin tüketici kredisi sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

• Cayma hakkını kullanan tüketicinin krediden faydalandığı hallerde, tüketici, anaparayı ve kredinin kullanıldığı tarihten anaparanın geri ödendiği tarihe kadar olan sürede tahakkuk eden faizi en geç cayma bildirimini kredi veren kuruma göndermesinden sonra 30 gün içinde geri öder. Bu süre içinde ödeme yapılmaması halinde tüketici kredisinden cayılmamış sayılır. Faiz, akdi faiz oranına göre hesaplanır.

Finansman kuruluşunca konuta ipotek tesis edilerek uzun vadeli kredi verilir. Sözleşme yapılmasından bir gün önce, SÖZLEŞME ÖNCESİ BİLGİ FORMU tüketiciye verilmesi, tüketicinin bilgilendirilmesi zorunludur.

Sözleşmelerin yazılı yapılması ve bir nüshasının tüketiciye verilmesi de zorunludur.

Sistem sabit faizli, değişken faizli veya her iki yöntem esas alınarak uygulanabilir.

Tüketici erken ödeme hakkına sahiptir, yalnız bunun sabit faizli sözleşmelerde yer alması gerekir. Sabit faizli sistemde erken ödemede geriye kalan taksit sayısı 36 aydan az ise tutarın %1' ini 36 aydan fazla ise tutarın %2’sini geçmeyecek şekilde

kredi veren kuruluşça erken ödeme ücreti istenebilir. Hayat ve konut sigortasının isteğe bağlı olduğu sözleşme de 16 punto yazılmalıdır.

TÜKETİCİ KREDİSİ

KONUT FİNANSMAN SİSTEMİ

KREDİ KARTLARI VE DİĞER KREDİLER

(17)

HAKLARIMIZI NASIL ARAMALIYIZ

HUKUKSAL MÜCADELE

* 6502 Sayılı Tüketici Kanunda yer alan haklarımızı arayabilmemiz için aldığımız ürünün fiş, fatura, kredi kartı slipleri, garanti belgesi, servis kâğıtları veya aldığımız hizmet ile ilgili sözleşme nüshasının elimizde olması gereklidir.

* Sorun yaşadığımız ürün veya hizmeti sunan mağaza, firma veya servise ilgili belgelerle sorunumuzu belirtir bir yazılı ihtarname ile başvuru yapılması gerekmektedir.

* Yapılan başvuruya rağmen ilgili firma veya servis tarafından sorun çözüme kavuşturulmamışsa, firmanın bulunduğu İlçe Kaymakamlığı veya ikamet ettiğimiz İlçe kaymakamlığı Tüketici Sorunları Hakem Heyetine elimizdeki belgelerle başvuru yapmamız gerekmektedir.

* Aldığımız ürünün fatura veya fişindeki fiyatına göre aşağıdaki yazıldığı gibi ayrıştırılmıştır, başvuruların bu oranlara dikkat edilerek yapılması gerekmektedir.

Ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin 2.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine.

3.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetlerine,

Büyükşehir statüsünde bulunan illerde ise 2.000 TL ile 3.000 TL arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine başvuru yapabilirsiniz.

3.000 TL'nin üzerindeki uyuşmazlıklarda ise doğrudan Tüketici Mahkemesine başvuru yapabilirsiniz.

(18)

LUZUMLU TELEFONLAR

110 İTFAİYE

112 ACİL SERVİS VEYA HIZIR ACİL

11811 BİLİNMEYEN NUMARALAR

121 TELEFON ARIZA

153 İBB BEYAZ MASA

155 POLİS İMDAT

174 GÜVENLİ GIDA HATTI

175 TÜKETİCİ ŞİKAYET HATTI

179 İSTANBUL VALİLİĞİ

185 SU ARIZA

186 ELEKTRİK ARIZA

187 DOĞALGAZ ARIZA 444 0 189 MALİYE İHBAR HATTI

TÜKETİCİ KANUNU’NDAKİ YASAL ÇÖZÜMLER TÜKETİCİ MAHKEMELERİ

İSTANBUL ADLİYESİ EK HİZMET BİNASI Abide-i Hürriyet Caddesi Çağlayan Kavşağı Tel:0 212 375 75 75

BAKIRKÖY ADLİYE SARAYI

Osmaniye Mah. Bakırköy Metro İst. Arkası Bakırköy / İstanbul

Tel: 0 212 660 60 55

KARTAL ADLİYE SARAYI

Cevizli Esentepe Mah. E-5 Yanyol Cad. No:39 Kartal / İstanbul

Tel: 0 216 303 33 33 İL HAKEM HEYETİ

TİCARET İL MÜDÜRLÜĞÜ Aşır Efendi Cd. Kasım Köprülü Sk.

No:4 Sirkeci / Fatih Tel:0 212 514 10 80-84 Fax: 0 212 514 10 94

(19)

İLÇE TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETLERİ

İLÇE TELEFON FAKS

ADALAR 0 216 382 20 20 0 216 382 18 18

ARNAVUTKOY 0 212 597 92 32 0 212 597 46 85

ATAŞEHİR 0 216 577 51 10 0 216 577 63 93

AVCILAR 0 212 509 56 39 ---

BAĞCILAR 0 212 433 41 76 0 212 433 41 78

BAHÇELİEVLER 0 212 442 15 17 ---

BAKIRKÖY 0 212 660 41 02 0 212 660 41 02

BAŞAKŞEHİR 0 212 488 49 42 0 212 488 49 43

BAYRAMPAŞA 0 212 544 98 74 0 212 544 98 64

BEŞİKTAŞ 0 212 236 10 20 0 212 259 05 27

BEYKOZ 0 216 322 14 20 0 216 322 14 16

BEYLİKDÜZÜ 0 212 876 99 66 0 212 876 99 68

BEYOĞLU 0 212 245 41 74 0 212 293 33 04

BÜYÜKÇEKMECE 0 212 883 1 0 08 0 212 883 10 05

ÇATALCA 0212 789 57 57 0 212 789 11 91

ÇEKMEKÖY 0 216 642 97 97 0 216 642 97 98

ESENLER 0 212 568 98 97 0 212 647 38 11

ESENYURT 0 212 568 97 97 ---

EYÜP 0212 563 52 51 0 212 534 00 51

FATİH 0 212 534 75 54 0 212 534 07 07

GAZİOSMANPAŞA 0 212 615 41 21 0 212 564 06 93

GÜNGÖREN 0 212 643 12 10 0 212 504 34 85

KADIKÖY 0 216 338 52 90 0 216 345 00 51

KÂĞITHANE 0 212 294 07 54 0 212 294 07 65

KARTAL 0 216 473 58 05 0 216 306 00 04

KÜÇÜKÇEKMECE 0 212 425 25 00 0 212 425 25 50

MALTEPE 0 216 441 76 76 0 216 441 56 66

PENDİK 0 216 491 58 05 0 216 491 58 05

SANCAKTEPE 0 216 622 73 10 0 216 622 73 11

SARIYER 0 212 223 44 40 0 212 262 77 37

SİLİVRİ KAYMAKAMLIĞI 0212 727 10 01 0 212 727 93 35

SULTANBEYLİ 0 216 496 41 22 0 216 398 87 06

SULTANGAZİ 0 212 606 18 15 0 212 606 18 42

ŞİLE 0 216 711 00 12 0 216 711 50 39

ŞİŞLİ 0212 240 89 69 0 212 240 89 69

TUZLA 0216 701 14 50 ---

ÜSKÜDAR 0216 201 20 23 0 216 201 20 27

ÜMRANİYE 0 216 335 36 99 0 216 443 56 00

ZEYTİNBURNU 0212 582 1662 0 212 546 00 67

İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ

(20)