• Sonuç bulunamadı

İletişim Süreci Ve İletişim Unsurları

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "İletişim Süreci Ve İletişim Unsurları"

Copied!
7
0
0

Yükleniyor.... (view fulltext now)

Tam metin

(1)

M Ü Ş T E R I İ L I Ş K I L E R I N D E

İ L E T I Ş I M I N R O LÜ

(2)

İletişim Süreci Ve İletişim Unsurları

• İletişim süreci,iki grup arasında ortak bir düşünce ve tavır oluşturulması amacıyla gerçekleştirilir.

• İletişim, birbirleriyle bağlantılı ve ilişkili farklı unsurların ilişkisiyle oluşmaktadır.

• İletişim süreci en az iki grup arasında gerçekleşmektedir.

(3)

Düşünmek

Dinlemek

Konuşmak Sözsüz

Mesajlar

Temel İletişim Becerileri

(4)

4 4

Müşteri İletişiminde Problemler Ve Nedenleri

• Müşterilerle etkin bir iletişim

oluşturulmadığı sürece potansiyel

müşterilerden bazılarının işletmenin

varlığından haberdar olması,sunduğu

hizmetleri bilmesi mümkün değildir.

(5)

5 5

• İletişim Problemlerinin Başlıca Nedenleri:

– Vaat edilen hizmetlerle ilgili yönetimdeki yetersizlik

– Müşteri beklentilerinin algılanmasıyla ilgili yönetimdeki yetersizlik

– Müşteri eğitimindeki yetersizlik

– Dahili pazarlama iletişimindeki yetersizlik .

(6)

6

1) Mesajınızdan emin olun, 2) Dikkatli dinleyin,

3) Sorular sorun, 4) Açık konuşun,

5) Engelleri ortadan kaldırın,

Etkin İletişim için İpuçları

(7)

7

6) Etkileme ve iknadan yararlanın, 7) Müzakere edin,

8) Teknolojiyi kullanın, 9) Vücut dilini kullanın,

10) Kendi kendinize konuştuğunuz gibi konuşun.

Referanslar

Benzer Belgeler

- Denetim Komitesi üyeliklerine bağımsız yönetim kurulu üyelerimizden Ahmet Akça, Mehmet Hilmi Güler, Atilla Koç ve Colin J.

Şirketimiz Yönetim Kurulu, Sermaye Piyasası Kurulu’nun 24.05.2013 tarihli ve 18/603 sayılı kararı gereği ve Şirket esas sözleşmesine uygun olarak; 2010, 2011

A1 Girişim Sermayesi Yatırım Ortaklığı A.Ş.’nin yatırımı amacıyla TurkNet İletişim Hizmetleri A.Ş.’ye ait değerleme çalışması, A1 GSYO ile Global Menkul

Şirketimizin hissedarlarından IMTIS Holdings S.à.r.l (“IMTIS”)’in, 15 Ekim 2021 tarihinde Şirketimizde yapılmış olan toplantıda ve akabinde gönderdiği mektuplarda,

İkincisi ise, sivil toplumun bir parçası olan aynı zamanda siyasal toplumda da yer alan bu nedenle de sivil toplum ile siyasal toplum arasında bir köprü

Şirketimiz Yönetim Kurulu, 26 Mart 2015 tarihli Olağan Genel Kurul Toplantısında onaylanan kar dağıtım politikası ve 30 Ocak 2018 tarihinde kamuya açıklanan

* 19 Temmuz 2018 tarihli açıklamada belirtildiği üzere Finanstan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürütmekte olan Bülent Aksu’nun istifası sebebiyle yerine

28.03.2018 tarihli özel durum açıklamamıza istinaden ortak ödeme şirketi ve Turkcell Vakfı kuruluşu için çalışmalar devam etmektedir. 30