00
Operasyonel Mükemmellik
Sistemi
& Güvenliği Kayıp Analizi li İyileştirmeler Mükemmelliği Bakım onel Bakım Kalite
ik &Transfer Eğitim&Gelişim
Ambalaj İçinde Kırık
Şikayetlerini Azaltılması
03
1. Adım: Konu Seçimi
➢ Yataş Ankara İşletmesi 2018 stratejik hedefleri doğrultusunda Müşteri Şikayetlerini azaltmaya yönelik projeleri beklenmektedir. Sunumunu göreceğiniz kaizen ise Müşteri Şikayetleri içerisinde önceliği en fazla olan şikayetlerdendir. Bu projenin adı
‘ Ambalaj İçinde Kırık Şikayetlerini Azaltılması’ projesidir.
03
➢ Müşteri şikayetlerinin yapılan incelemesinde ambalaj kaynaklı şikayetlerin satış adetlerine oranın %0,15 olduğu gözlenmiştir. Hedefimiz bu oranın sıfırlanmasıdır.
2. Adım: Hedefin Belirlenmesi
0,15%
0%
0,00%
0,02%
0,04%
0,06%
0,08%
0,10%
0,12%
0,14%
0,16%
HEDEF ÖNCE / SONRA
HEDEF SIFIR HATA
03
3.Adım: Kaizen Ekibi
➢ Ekip üyeleri, problemin ve sürecin ana sahibi olan Kalite ve Üretim birimlerinden seçilerek kurgulanmıştır.
03
4. Adım: Mevcut Durum Analizi
03
4. Adım: Mevcut Durum Analizi
ŞİKAYET GRUPLAMASI MODÜL
ŞİKAYET
NEDENİ ALT GRUP ADET
AMBALAJ İÇİNDE
KIRIK
Yemek Masası 25 Gardırop 24 TV Ünitesi 12 Şifonyer 8
Aynalık 8
Sehpa 6
Karyola 4
Komodin 4
Konsol 4
Tuvalet Masası 3
Masa 1
TV Sehpası 1 Uzun Büfe 1 Vitrin 1 Çalışma Masası 1
03
4.Adım: Mevcut Durum Analizi
ŞİKAYET GRUPLAMASI HATA
ŞİKAYET
NEDENİ ALT GRUP ADET
AMBALAJ İÇİNDE
KIRIK
PARÇA KIRIK 72 AYNA KIRIK 10
KAPAK 3
AYAR
PROBLEMİ 3
ÇİZİK 3
KULP KIRIK 3 MEKANİZMA
ÇALIŞMIYOR 3 PANTOLONLUK
KIRIK 2
MOTAJ HATASI 1 AYAK EĞİK 1
SES 1
PARÇA NEM
ALMIŞ 1
03
4. Adım: Mevcut Durum Analizi
03
5. Adım: Proje Planı
03
6. Adım: Analiz
03
7. Adım: Uygulama
03
7. Adım Uygulama
İYİLEŞTİRME ÖNCESİ PAKETLERDE KÖŞE STRAFOR UYGULAMASI
MODÜLER ÜRÜN GRUPLARI
PAKETLERİNDE TEK DALGA DOPEL KARTON
ÖNCE SONRA
03
7. Adım Uygulama
İYİLEŞTİRME ÖNCESİ MODÜLER ÜRÜNLERİN PAKETLERİNDE ONDÜLA
MODÜLER ÜRÜN GRUPLARI PAKETLERİNDE TEK DALGA DOPEL
ÖNCE SONRA
03
7. Adım Uygulama
İYİLEŞTİRME ÖNCESİ PAKETLERDE ONDÜLA KARTON VE KÖŞE
KARTONU UYGULAMASI
HASARLAMANIN EN FAZLA OLDUGU MASA VE KAPAK PAKETLERİNDE GRAMAJI YÜKSEK DOPEL TAVA KARTON KULLANIMINA GEÇİŞ
ÖNCE SONRA
03
7. Adım Uygulama
YATAŞ ÜRÜN TÜM ÜRÜN GRUPLARINA AİT TAŞIMA VE DEPOLAMA
03
7. Adım Uygulama
KAYSERİ, ANKARA, İSTANBUL, İZMİR VE İNEGÖL DEPO EKİPLERİNİN TÜMÜNE DEPOLAMA VE TAŞIMA KURALLARI, PANO TANITIMI
HAKKINDA BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ VERİLMİŞTİR.
03
7. Adım Uygulama
TÜM ÜRÜN GRUPLARI İÇİN TAŞIMA VE DEPOLAMA KURALLARI BELİRLENMİŞTİR. BELİRLENEN KURALLAR PANO ŞEKLİNDE MAMÜL DEPOLAR VE BAYİ DEPOLARINA ASILARAK PERSONEL
BİLGİLENDİRMESİ YAPILMIŞTIR.
ANKARA DEPO KAYSERİ DEPO İSTANBUL DEPO
03
8. Adım: Sonuç ve Kazanımlar
GELİRLER GELİR TUTARI
(TL)
GİDERLER GİDER TUTARI (TL) Servis Maliyeti
Servis adeti x Servis Ücreti 103 x 150
15.450 PANO ÜCRETİ 190 TL X 50
9.500
Malzeme Değişim Maliyeti : 103 hata için toplam parça değişim maliyeti ( 87. kodlu parça maliyeti )
3.974,16
0,15%
0,02%
0,00%
0,02%
0,04%
0,06%
0,08%
0,10%
0,12%
0,14%
0,16%
ÖNCE SONRA
HEDEF ÖNCE / SONRA
ÖNCE SONRA
PROJE SONUÇLARININ KONTROLÜNDE AMBALAJ KAYNAKLI
KIRIK MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNDE
BELİRĞİN BİR AZALMANIN OLDUĞU
GÖRÜLMÜŞTÜR
03
9.Adım: Standartlaştırma
PAKETLEMEDE KULLANIMA BAŞLANAN YENİ SİSTEM KARTONLAR TÜM ÜRÜN GRUPLARINA AİT ÜRÜN AĞAÇLARINA TANIMLANARAK
03
9.Adım: Standartlaştırma
BELİRLENEN TAŞIMA VE DEPOLAMA STANDARTLARI ÇERÇEVESİNDE
03
10.Adım:Yaygınlaştırma
YATAŞ BAYİ VE MAĞAZA DEPO KİTAPÇIĞI OLUŞTURULARAK YAYINLANMIŞ VE STANDARTLARIN YAYGINLAŞTIRILMASI SAĞLANMIŞTIR.
