WEB 2.0 VE SOSYAL MEDYA - DÖRDÜNCÜ KUVVET MEDYA - Özgür Gazeteciler Platformu Cumartesi, 28 Kasım :17

(1)

<div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;"><strong><img height="115" width="280" src="images/stories/imgs/web20.jpg" alt=" " style="margin-bottom:

5px; float: left;" />HAL?L MOLLAO?LU </strong></span></span></div> <div><span

style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div>

<div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Web 2.0 uzun s�reden beri "yeni e?lence tarz?" ?eklinde an?l?yor. Fakat yeni teknik ayn? zamanda firmalar ve giri?imciler i�n de gittik� daha �emli hale geliyor. </span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�

</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Facebook, Twittter ve di?er sosyal medya hizmetlerini ticari a�dan nas?l kullanabilece?inizi anlat?yor ve ba?ar?l? soysal medya stratejilerine �nekler g�teriyoruz.</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span

style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�l??anlar bir web g�nl�?�

haz?rlar, g��ll�ler firmayla ilgili haberleri g�teren bir Twitter beslemesi olu?turur, ?ef ise kendi podcast'iyle denemeler yapar. Bunlarla u?ra?mayan firmalar bile �k yak?nda ?unu anlayacak ki di?erleri bu i?lerle u?ra??yor: Belki en �k tan?nan �neklerden biri 2005'te sat?n ald??? Dell bilgisayar? hakk?nda internette ?ikayette bulunan web g�nl�?� yazar? Ikone Jeff'tir. Jeff, firmaya b�y�k zararlar veren bir �?? ba?latt?. ?imdiyse herkes ?u konuda hemfikir: Hi�kimse Web 2.0'? g�mezden gelemez, her firma sosyal medya konusuyla y�zle?mek

zorundad?r.</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">A? otoban?nda

etkile?im</span></span></div> <div><br /><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Fakat "Soysal Medya" (Social Media) terimi tam olarak ne anlama

geliyor? Bu terimle s?k� ili?kilendirilen ba?ka bir slogan "User generated content"tir; bu ifadeyle kullan?c? taraf?ndan �vrimi� olarak haz?rlanan i�rikler kastedilir. Eskiden internet tek

istikametli bir yol iken bug�n bir otobanda araba s�r�yoruz. H?zl? bir ?ekilde bir orada bir burada yaz?lar yay?mlan?yor, kullan?c? bir�k yere pasif bir ara?t?rmac? ve aktif bir kat?l?mc?

olmaya davet ediliyor. Etkile?im ise orta noktada yer al?yor.</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div>

<div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Sosyal

medyan?n avantajlar?ndan biri gerekli �vrimi� ara�ar?n bir insan kaynaklar? ofisi a�aktan �k daha ucuza mal olmas?d?r. ?htiyac?n?z olan tek ?ey internet eri?imi ve biraz zaman. ?lerleyen sayfalarda nelere dikkat etmeniz gerekti?i ve soysal medya ile nas?l ba?ar?l? olabilece?inizi

�reneceksiniz.</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><strong><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Sosyal medyan?n

avantajlar?</span></span></strong></div> <div><span style="font-family:

style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">H?zl?, ucuz ve inand?r?c?:

Sosyal medya stratejisini s�rekli olarak kullananlar bir ta?la iki tu?

vurabilir.</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Sosyal medya

(2)

g�venilirdir</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�l� bir Alman firma y�eticisinin dedi?i gibi:

"Bir insana, bir firmadan daha fazla g�veniriz." ??te sosyal medya da bu c�mlede anlat?lmak istenenle paralel bir yap?ya sahip. Zira soysal medya alan?nda halkla ili?kiler b��m� web g�nl�?� yazmaz, anla??lmas? ve okunmas? bir o kadar uzun s�ren bas?n a�klamalar?

yay?mlanmaz; burada insanlar konu?ur. CEO veya stajyer olsun, burada herkes kendini ve dolay?s?yla firmay? da sempatik hale getiren ki?isel bak?? a�s?n? dile getirir. B�lece t�ketici ile g�venilirli?i baz alan yak?n ve uzun vadeli bir ba? olu?turulmu? olur. </span></span></div>

<div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size:

10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Sosyal medya h?zl? ve g�nceldir</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div>

<div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Resmi bir duyurunun �vrimi� yay?mlanmas? veya firman?n yap?lan bir ?ikayete tepki vermesi haftalarca s�rebilir. Twitter gibi sosyal medya kanallar? ise dakikalar i�risinde tepki verebilir. Yaz?y? gir ve "g�der" tu?una bas; bu kadar! Art?k t�m d�nya olaydan haberdar

olabilir.</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Sosyal medya ucuzdur</span></span></div>

10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span

style="font-size: 10pt;">Facebook, Twitter ve benzeri a?larda hesap olu?turman?n hi�ir maliyeti yoktur. Bir soysal medya stratejisine sahip olan ve �l??anlar?n? bununla g�d�leyen bir firma sadece tek bir maliyet �er: zaman. ?u veya bu b��mde birka�saat u?ra?mak gerekebilir;

hatta podcast kay?tlar?nda bu s�re bir aya dahi �kabilir. </span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div>

<div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Sosyal medya ileti?imi kolayla?t?r?r</span></span></div> <div><span style="font-family:

style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Kullan?m alanlar? �?itlidir:

Sosyal medyay? m�?terilerinizle ileti?ime ge�ek i�n kullanabilirsiniz. B�lece m�?terilerin uyar?lar? ve ele?tirileri direkt i?leme konulabilir ve bu sayede iyile?tirilmi? bir �r�n veya hizmet ortaya �kabilir.</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Sosyal medyay? elbette firma i� ileti?im i�n de kullanabilirsiniz. Kapal? bir Twitter veya Facebook grubu t�m �l??anlar?n direkt ?ef

taraf?ndan bilgilendirilece?i bi�mde yap?land?r?labilir. Bu tarz bir yap?land?rmada d??ar?dan kimse yaz?lanlar? okuyamaz.</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><strong><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Sosyal medya firma

imaj?n? iyile?tirir</span></span></strong></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Sosyal medya dan??manlar? i�n ?uras? kesin: Kim bu medya tipini kullan?rsa ilgiyi �zerine �ker.

Kullanmayan?n ise i?i internette zordur. Statik bir firma web sitesi hi�ir i?e yaramaz; �nk�

(3)

Twitter veya Facebook'ta yap?lan bir girdi Google arama sonu�ar?nda �st s?ralarda yer al?r.

B�lece potansiyel yeni m�?teriler sizin fark?n?za var?r. �ellikle "dijital yerlilerin", yani interneti ikinci vatan? gibi benimsemi? kullan?c?lar?n be?enisini kazan?rs?n?z. Bu sayede hem

tan?nma oran?n?z y�kselir hem de firma imaj?n?z itibar kazan?r. ?nternet en �emli ileti?im ortam? haline geldik�, sosyal medya ilkeleri de o denli �emli hale

geliyor.</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">En b�y�k sosyal medya

efsaneleri</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Sosyal a?lara ba?lanman?n �k riskli ve sadece zaman kayb? oldu?unu mu d�?�n�yorsunuz? Sizlere bir�k firman?n hangi

�yarg?lar?n?n ger�kten do?ru olup olmad???n? g�teriyoruz.</span></span></div>

10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Bo?a harcanan zaman</span></span></div> <div><span

<div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Eskiden b�rolarda spam-mailleri ay?klamak i�n �k� vakit harcan?yordu. ?imdiyse filtre kullan?m?yla bu sorun ortadan kalkt?. Fakat bu sefer firma y�eticileri �l??anlar?n mesailerini Twitter'da gereksiz durum bildirimleri yazmak veya en yeni Facebook testini yapmakla ge�rmesinden korkuyor. Bir�k firma tam olarak bu sebepten dolay? soysal medya uygulamalar?n eri?imi engellemi?tir. Ara?t?rmalara g�e ABD'deki firmalar?n y�zde 50'sinden fazlas? bunu yapm??

durumda.</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Fakat yasaklar rahatl?kla a??labiliyor; mesela cep telefonundan mobil internet eri?imi buna bir �nek olabilir. Halbuki giri?imcilerin �l??anlar i�n sosyal medya kullan?m?yla ilgili anlaml? kurallar olu?turmas? �k daha mant?kl? bir �z�m olacakt?r. Bu sayede �l??anlar umuma a�k ortamlarda tart??malara kat?labilir, firma

hakk?nda yorum yapabilir ve i? arkada?lar?yla bilgi al??veri?inde bulunabilir. Bu �z�m,

�l??an?n evdeki PC'sinin ba??na ge�p firma hakk?nda veryans?n yapmay? iple �kmesinden

�k daha iyidir.</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">G�venlik riskleri</span></span></div>

10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Elbette siber su�ular da sosyal medya a?lar?n? ke?fetti. Fakat riskler minimuma indirilebiliyor. �l??anlar, �el verileri ilgilendiren konularda genel olarak daha dikkatli davranmal? ve bunlar? her yerde a�klamamal?. Bu verileri ille de yay?mlamak isteyenler bunlara eri?ecek ki?ileri s?n?rland?rmal?; mesela sadece arkada?lar ve

tan?d?klar.</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">B�y�k anti-vir�s yaz?l?m? �reticileri de ge�n s�re zarf?nda sosyal medyalara odaklanm?? durumda, koruma her ge�n g�n daha da g��eniyor. En b�y�k tehlike genellikle insan?n kendisi oldu?u i�n bir sosyal medya ilkesi olu?turulmal? ki, �l??anlar firma s?rlar?n? a�?a �karamas?n.</span></span></div>

(4)

10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span

style="font-size: 10pt;">Kimse ilgilenmiyor</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Yanl??. Her ay on bir bin Avrupal?, mikro web g�nl�?� arac? Twitter'? kullan?yor. Say?lar muhtemelen daha y�ksektir;

�nk� sadece Twitter'?n kendisi dahil edildi; ��nc� parti uygulamalar �zerinden eri?im dahil de?il. B�lece eri?im, ge�n seneye g�e on be? kat daha artm?? oluyor. D�nya �p?nda 200 milyon web g�nl�?� var, podcast'lerin say?s? da benzer ?ekilde y�ksek. Facebook'un T�rkiye'deki kay?tl? kullan?c? say?s? her ge�n g�n art?yor.</span></span></div>

10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Demek oluyor ki bir�k insan firmalar?n bu tip a?larda kendilerini nas?l sundu?uyla ilgileniyor ve bu ki?iler sadece teknoloji �lg?n? kullan?c?lar

de?il.</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">M�?teri hizmetleri daha iyisini yapabilir<br />M�?terilerinizle ileti?ime ge�ek i�n muhtemelen bir m�?teri hizmetleri b��m�n�z vard?r.

Elbette bir �?r? merkezi de s?k� sorulan sorular? ustaca ve h?zl? bir bi�mde yan?tlayabilir.

Fakat her ikisinde de nadiren g�ven ba?? olu?ur.</span></span></div> <div><span

<div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Hatt?n di?er ucundaki ses her zaman anonimli?ini korur. Bu y�zden m�?teriler, m�?teri hizmetlerinden hayal k?r?kl???na u?rad???nda sosyal medyadan ula??labilen ve dolay?s?yla bir "y�ze" sahip

�l??anlara y�elmeyi tercih eder.</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><strong><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Sosyal medyada neler yapmal??</span></span></strong></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Dinlemek, yan?t vermek, aktif rol oynamak: Bu temel stratejiler her sosyal medya stratejisinin temelini

olu?turmal?.</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">?nternet, benim firmam hakk?nda ne

biliyor?<br />Web 2.0'daki ilk ad?m? bir arama motorunda ger�kle?tirmelisiniz. Kendiniz veya

�l??anlar?n?z internette firman?z hakk?nda bir ?ey yazmam?? olsa dahi ��nc� ki?ilerin yazd??? bir�k i�ri?i bulma ihtimaliniz var. Google News Alert, Technorati ve veya Twitter Search aramada size yard?mc? olur. Firma ismini yaz?n ve arama sonu�ar?na g� at?n.

B�y�k firmalar geni? �pta sosyal medya takibi i�n Radian6 gibi profesyonel ara�ar kullan?r.</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Aktif rol oynay?n</span></span></div>

10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Kendi �l??anlar?n?z ve firma i�n hesaplar olu?turun. Soysal medya dan??manlar? olu?turulacak hesaplarda ger�k isimlerin kullan?lmas? ve ki?inin firmay? temsil

(5)

etti?inin a�k� belirtilmesi gerekti?ini s�l�yor. Ayr?ca g�venilir bir imaj vermeye �l???lmal? ve kesinlikle basmakal?p reklam mesajlar? da??tmaya kalk???lmamal?.</span></span></div>

10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Diyaloga ge�e</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�ne?in bir forumda t�ketici, firman?z hakk?nda negatif bir yorumda bulundu. Cevap verin! Konu hakk?nda kendi bak?? a�n?z? dile getirin veya g��l al?c? tekliflerde bulunun! Web 2.0 art?k tek y�l� bir yol de?il, burada ileti?im kurulmal?. Ayn? durum internet sunumlar? i�n de ge�rli: ?leti?im

imkanlar? kurun, yorum ve ele?tirilere izin verin, geri besleme (feedback) yap?n. Ancak b�le yapt???n?zda Web 2.0 i?e yarar.</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">G�ncel

kal?n</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Eskiden internet siteleri programlan?r ve ancak ?irket y�eticisi de?i?ti?inde g�ncellenirdi. Bug�nlerde internet f?rsatlar?n?n s�rekli olarak de?i?mesi gerekiyor. G�nl�k, hatta saatlik aral?klarla yeni i�riklerle beslenmeleri gerekiyor. M�?terilerin ilgisini �kece?ini d�?�nd�?�n�z konulara dikkat edin ve bunlar?

hemen Facebook'ta veya Twitter'da yay?lmay?n. Bu ek kaynak t�ketimi anlam?na geliyor; fakat kesinlikle kar??l???n? alacaks?n?z.</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Uygulama: Ba?ar?ya g��ren be? ad?m</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Eninde sonun sonunda firman?z?n yolu sosyal medyadan ge�cektir. Buradaki p�f noktalar size ilk ad?mlar?n?zda yard?mc? olacakt?r.</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">?lk �ce oturum a�n</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Her sosyal medyada kendinize has bir hesap olu?turmal?s?n?z. ?stenen bilgiler ise siteden siteye de?i?ecektir: Ya ger�k isminizi

(Facebook'ta b�le yap?lmas? tavsiye edilir) ya da firma ad?n? (Twitter'da) girmeniz gerekiyor.

Buna ek olarak web sitenizin adresi, bir foto?raf ve ki?inin veya firman?n k?sa bir tan?mlamas?

yeterli olacakt?r.</span></span></div> <div><span style="font-family:

style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Kendinizle ilgili neleri a�?a

�karmak istedi?inize iyi karar verin; fakat �k fazla alan? bo? b?rakmay?n. Sonu�a okurlar hesab?n arkas?ndaki ki?iyi tan?mak ister. Twitter vb. ile vakit ge�rmek istemeyenler de en az?ndan kendi ismini veya firman?nkini buraya kaydetmelidir. Ancak bu ?ekilde ba?kalar?n?n sizin isminizi kullanarak itibar?n?z? bozacak, rahats?z edici eylemlerde bulunmas?n?

engelleyebilirsiniz.</span></span></div> <div><span style="font-family:

(6)

style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">A??n?z? buraya ba?lay?n</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Sosyal medya tek ba??na e?lenceli de?ildir.

Dolay?s?yla ba?laman?z gerekecektir. Facebook ve Twitter gibi bir�k site kay?tl? kullan?c?lar aras?nda arama yapman?za imkan verir. E?er bilgi koruma haklar? y��nden bir ?�pheniz yoksa siz de arama sonu�ar?nda listelenmeyi etkinle?tirin. ?ayet istemiyorsan?z i?

arkada?lar?n?z?n isimlerini yaz?p kimlerin kay?tl? oldu?unu �renebilirsiniz. Bu elbette biraz uzun s�recektir.</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Sessiz

kalmay?n</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Ba?lang?�a sadece di?er ki?ilerin yazd?klar?n? okumak yeterli olacakt?r. Fakat sonralar? siz de ke?fe �k?p aktif hale

gelmelisiniz. Di?er insanlar? ilgilendirebilece?ini d�?�nd�?�n�z fikirleriniz var m?? Kendiniz girdiler yaz?p d�?�ncelerinizi ve buldu?unuz ilgin�linkleri payla??n. Ba?kalar?n?n profil sayfan?zda zevkle gezmesini sa?lay?n, �nk� burada her zaman ke?fedilecek bir ?ey vard?r.</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�� gibi davranmay?n</span></span></div>

10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Birileri firman?z?n bir �r�n�n� sat?n al?p be?enmedi?i i�n size

?ikayette mi bulundu? Bir m�?teri web sayfan?z? iyile?tirmeye y�elik bir �eri mi sunuyor? ??te kullan?c?y? hayran?n?z haline getirme ?ans?na sahipsiniz. Sizinle ileti?ime ge�ek isteyen ki?ilere cevap verin. Hatta bu i? i�n umuma a�k forumlar? veya yorum b?rakma fonksiyonunu kullan?n. D�r�st, a�k ve uzla?t?r?c? olun. Ancak b�le yapt???n?zda sinirli bir m�?teriyi yat??t?rabilirsiniz.</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Kendiniz s�rekli

bilgilendirin</span></span></div> <div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">�</span></span></div> <div><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">Google News Alert gibi izleme ara�ar?n?n d???nda kendinizi daha b�y�k g�evlere haz?rlay?n. ?nternetteki yorumlar bazen �le �??rdan

�kar ki bunlar, firmay? s�rekli b�y�yen bir krize s�r�kleyebilir. Bu y�zden profesyonel web izleme firmalar?ndan yard?m al?n ve web'deki �n�n�z� s�rekli olarak izletin. B�lece olaylar kritik noktaya gelmeden �z�me ula?t?r?labilir.</span></span></div> <div><span

<div><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;">KAYNAK:

</span></span><a target="_blank"

href="http://www.chip.com.tr/konu/web-2.0-icin-kendinizi-hazirlayin_16428.html"><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="font-size:

10pt;">http://www.chip.com.tr/</span></span></a><span style="font-family:

verdana,geneva;"><span style="font-size: 10pt;"> </span></span></div>