TÜKETİCİ DAVRANIŞI
• Tüketim eylemini gerçekleştiren kişiye de tüketici denilmektedir. Buna göre tüketici kendisinde tatmin oluşturacak olan ihtiyacı, parası ve harcama isteği olanlardır denilebilir.
• İşletmelerin pazarlama faaliyetlerinin temel
belirleyicisi olan tüketiciler bu anlamda önemli bir işlevdedir. Çünkü tüketici, pazara sunulan mal ya da hizmetleri kabul ya da reddetme hakkına sahiptir. Bu konumu onu önemli bir belirleyici yapmaktadır.
• Dünya artık bu konuda oldukça ilerleme
göstermiştir. Sürekli değişen rekabet koşulları nedeniyle de işletmeler varlığını
sürdürebilmek için tüketicilerin istek ve
arzularına kulak vermek durumundadırlar.
Buna göre pazarlama stratejileri ile doğru
yerde doğru zamanda olmak durumundadırlar.
• Tüketicilerin bu anlamda kilit bir noktada olması itibariyle, onların istek ve arzuları
sürekli araştırılmalı ve ona göre mal ve hizmet geliştirilmelidir. Değişen dünya koşulları
nedeniyle bu beklentiler de sürekli
değişecektir. Bunun takibinin çok iyi yapılması gerekmektedir.
• Değişen beklentilerin nedenleri altında çok çeşitli faktörler yatabilir. Demografik, sosyal,
psikolojik birçok unsur bu konuda etkili olabilir.
Konunun takibinin iyi yapılması pazara hakimiyet anlamında önemlidir.
• Yaşanılan coğrafya ve kültürel özellikler tüketicilerin hem ihtiyaçları hem de
beklentilerini yönlendirebilir. İklim faktörlerine bağlı olarak da ihtiyaçlar değişkenlik
gösterebilir.
• Yavuz Odabaşı ve Gülfidan Barış (2007). Tüketici Davranışı
• Erdoğan Koç (2013) Tüketici Davranışı ve Pazarlama Stratejileri. Ankara: Seçkin Kitabevi
• Gerald Zaltman (2003). Tüketici Nasıl Düşünür. MediaCat
• Michael R. Solomon (2003). Tüketici Krallığının Fethi
• Rob Walker (2010). Değişen Tüketici Kim? MediaCat
• İslamoğlu, A. H. (2003). Tüketici Davranışları, Beta Basım Yayım, İstanbul: Beta Basım Yayın.
• Mucuk, İ. (1999). Pazarlama İlkeleri. 11. Basım, İstanbul:
Türkmen Kitabevi.
