asiston.com.tr
Asiston
Hizmet Koşulları
ASİSTON 7/24 BİLGİSAYARCI HİZMET KOŞULLARI
Madde 1 – HİZMET SAĞLAYANIN BİLGİLERİ
Ünvanı: Bardata Teknoloji ve Danışmanlık Limited Şirketi Adresi: Esentepe Mah.
Kırgülü Sok. No:4 Metrocity AVM D Blok K:4 Levent/İstanbul
Telefon: 0212 213 02 22 Eposta: info@asiston.com.tr Mersis No: 0142059079900017 Madde 2- TANIMLAR
İşbu hizmet koşullarında yer alan aşağıdaki terimlerden;
Asiston: Bardata Teknoloji Ve Danışmanlık Limited Şirketi’ni,
Asiston 7X24 Bilgisayarcı Hizmeti veya sadece Hizmet: Asiston’un telefon ile ve internet bağlantısı ile elektronik cihazlara uzaktan erişim vasıtasıyla vereceği ve detayları işbu Koşullar ve ekleri kapsamında belirlenmiş olan teknolojik danışmanlık hizmetini,
Asiston Teknisyeni: Asiston müşterilerine telefonda ve/veya internet bağlantısı ile elektronik cihazlara uzaktan erişim vasıtasıyla Hizmet sunan Asiston çalışanını,
Bilgisayarcı Hattı: Hizmet’in telefon üzerinden sunulması için kullanılan 0850 532 0 100 nolu Asiston telefon hattını, Gizlilik ve Çerez Politikası: Asiston’a ait www.asiston.com.tr üzerinde yer alan ve işbu Koşullar’ın a eki ve ayrılmaz parçası olan gizlilik ve çerez politikasını,
Hizmet Paketi: Müşteri’nin kendi ihtiyacı ve isteği ile seçtiği Hizmet’in farklı kullanıcı sayısı ve özelliklerde sunulduğu Aile, Ofis ve Bireysel Paketleri,
Müşteri: İşbu Koşulları’n tarafı hizmet alıcısı tüketiciyi,
Koşullar: İşbu Asiston 7/24 Bilgisayarcı Hizmeti Koşulları’nı,
Uzaktan Bağlantı Yazılımı/Platformu:
Asiston’un Müşteri’ye hizmet vermek için internet bağlantısı ile elektronik cihazlara uzaktan erişim imkânı sağlayan üçüncü kişiye ait bağlantı yazılımı veya
platformunu,
Web Sitesi: www. asiston.com.tr adresli web sitesini ifade eder.
Madde 3- HİZMET’İN FİYATI VE ÖDEME 3.1. Müşteri tarafından satın alınan Hizmet Paketi, adedi ve fiyatı, Hizmet Paketi üzerinde yer almaktadır. Lütfen Hizmet Paketi’ni satın aldığınız işyerinden fiş veya faturanızı isteyin.
3.2. Müşteri’nin, Asiston tarafından aksi yazılı şekilde öngörülmemişse, Hizmet’in ifa edilmesinden önce bedelini tamamen ödemiş olması gerekir. Hizmet’in ifa edilmesinden sonra herhangi bir sebepten dolayı, işlem yapılan kredi kartının veya banka kartının ait olduğu Banka/finansman kurumunun Hizmet bedelini Asiston’a ödememesi ya da ödediği bedeli geri talep etmesi halinde, Asiston tarafından Hizmet’in ifasının derhal sonlandırılmasına karar verilir.
3.3. Tereddüte mahal vermemek bakımından; Müşteri’nin satış bedelini, bankalardan (finansman kuruluşları dahil) sahip olduğu kredi kartı, taksit kart v.b. ile ödediği hallerde, bu kartların sağladığı tüm imkanlar doğrudan kartı veren kuruluşça sağlanmış kredi ve/veya taksitli ödeme imkanlarıdır; bu çerçevede
gerçekleşen ve Asiston’un bedelini defaten veya peyder pey tahsil ettiği Hizmet satışları işbu Koşullar’ın tarafları yönünden kredili veya taksitli satış değildir, peşin satıştır. Asiston’un kanunen taksitle satış sayılan hallerdeki yasal hakları ilgili mevzuat çerçevesinde mevcut ve saklıdır.
Madde 4-HİZMET’İN TEMEL NİTELİĞİ VE KAPSAMI
4.1. Asiston, işbu Koşullar kapsamında Müşteri’ye sadece uzaktan bilgisayar bağlantısı ve telefon üzerinden aşağıda belirtilen konularla sınırlı olarak Hizmet ve teknoloji danışmanlığı hizmeti verecektir:
-Marka ve model sınırlaması olmaksızın, sahibi olduğunuz bilgisayar, tablet ve akıllı telefon ile ilgili teknik sorunlara ilişkin telefon üzerinden danışmanlık, -Bilgisayar programlarına ilişkin kurulum ve programların kullanılmasına ilişkin eğitim konularında danışmanlık,
-Genel teknolojik gelişmeler hakkındaki soruların telefon üzerinden cevaplanması hizmeti,
-Sahip olunan cihazların, garanti süreleri, alınan servislerin takip edilmesi hizmeti,
-Dijital ürünlere ilişkin teknik servise gitmeden çözülebilecek sorunlar hakkında uzaktan danışmanlık, -Dijital ürünlerle ilgili bilgilendirme ve temel kullanıma ilişkin uzaktan bağlantı hakkı ile sınırlı olmak üzere genel eğitim, -Dijital ürün ve programların uzaktan bağlantı ile kurulum ve yapılandırılması hizmeti,
-Yavaşlama, kilitlenme, donma, bağlantı problemleri, yazılım hataları gibi sorunların çözümü için uzaktan danışmanlık,
-Sosyal medya, internet, web sitesi, e-posta kullanımlarında yaşanan sorunların çözümü için danışmanlık.
4.2. Hizmet, sadece uzaktan bilgisayar bağlantısı ve telefonla danışmanlık niteliğinde olup Müşteri’ye yerinde tespit, fiziksel olarak elektronik cihaz veya bağlantıların kontrolü ve onarılmasını içermemektedir.
Madde 5 – HİZMET’İN KULLANILMASI 5.1. Müşteri, Hizmet’i 1 (bir) yıl süre boyunca kullanabilecek ve bu süre Müşteri’nin Hizmet’i satın alma tarihinde başlayacaktır. Müşteri, bu süre içinde satın almış olduğu Hizmet Paketi üzerinde belirtilen kullanıcı sayısı kadar kullanıcıya ait teknolojik cihaza ilişkin Hizmet alma hakkına sahip olacaktır.
Süre içerisinde Hizmet’in Müşteri tarafından kullanılmamış olması Müşteri’ye bedel iadesi hakkı sağlamaz.
5.2. Müşteri, Hizmet’i satın aldıktan sonra kullanmaya başlamak için Asiston Çağrı Merkezini (0850 532 0100) arayarak veya Web sitesi üzerinden satın aldığı Hizmet paketini aktif hale getirmelidir.
Müşteri, Hizmet’ten yararlanmak için Hizmet Paketi’ni aktif etmesiyle işbu Koşullar’da yer alan hüküm ve şartları kabul etmiş sayılacaktır.
5.3. Asiston Teknisyeni, Müşteri’nin satın almış olduğu Hizmet Paketi’ni aktif hale getirmek için Müşteri’ye bazı güvenlik soruları soracaktır. Müşteri, Hizmet’i alabilmek için güvenlik adımlarından geçmiş olmalıdır.
5.4. Müşteri, Bilgisayarcı Hattı’na dini bayramlar ve resmi tatil günleri haricinde haftanın her günü yirmi dört saat
boyunca ulaşabilecektir. Asiston,
Müşteri’nin kimliğini doğrulamak için her bağlantı ve telefon görüşmesi esnasında güvenlik soruları sorabilir.
5.5. Hizmet Paketi’nin işyerinde satışının yapılmış olmasından dolayı Müşteri’nin cayma hakkı bulunmamaktadır.
Madde 6 – HİZMET KAPSAMI DIŞINDA KALAN HUSUSLAR VE SORUMLULUK SINIRI
Aşağıdaki hususlar, Hizmet kapsamı dışında yer almakta ve bu hususlara ilişkin Asiston’un sorumluluğu bulunmamaktadır:
-Müşteri’nin cihazlarında yüklü
yazılımlara ait lisanslama yükümlülüğü kendine aittir. Asiston, Müşteri bilgisayar ve cihazlarına lisanssız, korsan herhangi bir yazılım kurmaz.
-Asiston’un, Müşteri’ye hediye olarak sağladığı veya sağlayabileceği lisanslı yazılımlara ilişkin herhangi bir
sorumluluğu bulunmamakta, bu yazılımlara ilişkin tek muhatap üretici firma olup ilgili firmanın hazırladığı nihai kullanıcı sözleşmesi hükümlerine tabidir.
-Müşteri’nin elektronik cihaz, bağlantı ve sistemlerinde meydana gelen her türlü donanımsal ve fiziksel arızalar, sadece uzaktan destek veren Asiston’un sorumluluk kapsamı dışındadır.
-Hizmet sadece, şahsen Müşteri’ye ve Hizmet Paketi’nde belirtilen sayıda kullanıcıya verilecektir. Müşteri, bunun haricinde Koşullar’ı ve Hizmet’i üçüncü kişilere devredemez ve kullandıramaz.
Böyle bir durumda Asiston, Koşullar’ı tek taraflı olarak feshetme ve Hizmet’i derhal durdurma hakkını saklı tutar.
-Asiston, Müşteri tarafından oluşturulan talebin çözümü için azami ölçüde çaba sarf etmekle yükümlüdür ancak Müşteri’ye çözüm garantisi vermez.
Asiston Teknisyeni çözüme
ulaştıramayacağı talebi, Müşteri’ye bilgi vererek sonlandırır.
-Asiston, birlikte çalıştığı kurumlar ve Uzaktan Bağlantı Platformu hizmet sağlayıcısı başta olmak üzere tüm hizmet sağlayıcıların alt yapılarında meydana gelen sorunlar ve gecikmeler nedeniyle yaşanan aksamalardan sorumlu değildir.
-Asiston, hizmetlerini sağlarken kullandığı servis sağlayıcıları ve iş ortaklarından kaynaklanan her türlü teknisyen hatası iş ortaklarının ve servis sağlayıcının
sorumluluğu altındadır.
-Asiston’un gerekli bilgi güvenliği önlemlerini almasına karşın web sitesine veya sisteme yapılan saldırılar sonucunda gizli bilgilerin zarar görmesi veya üçüncü kişilerin eline geçmesi durumunda, Asiston’un herhangi bir sorumluluğu olmayacaktır.
Madde 7- SÜRE
İşbu Koşullar’ın ve Hizmet’in sunulma süresi, satın alma tarihinden itibaren 1 yıldır. Sürenin dolmasıyla birlikte Koşullar, herhangi bir bildirim ve ihtara gerek olmaksızın kendiliğinden sona erecektir.
Müşteri, süre sonunda Hizmet’ten hiç veya yeteri kadar yararlanmadığı gerekçesiyle Asiston’dan hizmet veya bedel başta olmak üzere herhangi bir talepte bulunamaz.
Madde 8 - ŞİKAYETLERİNİZ VE YETKİLİ MAHKEME
İşbu Koşullar’da yer alan her türlü bildirim ve şikayetleriniz için en üstte yer alan telefon numarası veya e-mail adresinden Asiston’a ulaşabilirsiniz.
İşbu hizmetin ifasından doğan uyuşmazlıklarda şikayet ve itirazlar, aşağıdaki kanunda belirtilen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici sorunları hakem heyetine veya tüketici mahkemesine yapılacaktır. Parasal sınıra ilişkin bilgiler aşağıdadır.
01/01/2017 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere:
a) 2.400 (iki bin dört yüz) Türk Lirasının altında bulunan talepler için ilçe tüketici hakem heyetlerine,
b) Büyükşehir statüsünde olan illerde 2.400 (iki bin dört yüz) Türk Lirası ile 3.610 (üç bin altı yüz on) Türk Lirası arasındaki talepler için il tüketici hakem heyetlerine,
c) Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde 3.610 (üç bin altı yüz on) Türk Lirasının altında bulunan talepler için il tüketici hakem heyetlerine,
ç) Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerde 2.400 (iki bin dört yüz) Türk Lirası ile 3.610 (üç bin altı yüz on) Türk Lirası arasındaki talepler için il tüketici hakem heyetlerine,
d) 3.610 (üç bin altı yüz on) Türk Lirası üzerindeki talepler için tüketici
mahkemelerine başvurabilirsiniz.
Bu Koşullar'dan doğabilecek
uyuşmazlıklarda, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nca yasa gereği her yıl belirlenen-ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde (2017 yılı için parasal sınırlar yukarıda belirtilmiştir) İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri görevli ve yetkilidir. Müşteri, kendisinin veya dilerse Asiston’un yerleşim yerindeki (ikametgâhındaki) Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir.
Madde 9-MÜŞTERİ CİHAZ VE VERİLERİNE ERİŞİM
Müşteri, Hizmet’i satın alarak Asiston ve/veya onun belirleyeceği kurumlar ve kişiler tarafından internet üzerinden Uzaktan Erişim Platformu ile Hizmet’in gereği olarak elektronik cihazlarına erişilmesine ve/veya Asiston’un uygun göreceği farklı bir şekilde teknik destek verilmesine/sorunun çözülmesine, çözüm amacı ile cihazlarına ve içerisinde yer alan verilerine müdahale edilmesine gayri kabili rücu olarak muvafakat eder.
Müşteri, Hizmet’in sunulabilmesi için Asiston ve/veya onun belirleyeceği kurumlar ve kişiler tarafından erişilen cihazlar içerisinde bulunan, kişisel bilgiler de dâhil olmak üzere, her türlü veriye erişilmesine ve müdahale edilmesine gayri kabili rücu olarak muvafakat eder.
Madde 10 – KİŞİSEL VERİLER 10.1. Kişisel Verilerin İşlenmesi Asiston, Hizmet’in devamı süresince Müşteri’nin kendisinden telefon
görüşmeleri, e-posta yazışmaları, internet sitesi, uzaktan bağlantı, Web Sitesi, mobil ara yüzler, istemciler, üçüncü parti sağlayıcılar ve diğer web siteleri, API, SMS, e-mail gibi çeşitli kaynaklar ve diğer iletişim araçları vasıtasıyla edindiği isim, soyisim, doğum tarihi, e-posta adresi, adres, cep telefonu numarası, elektronik cihaz marka, model, yazılım şifre ve kullanıcı adı bilgileri, güvenlik sorularının cevapları ve doğrulama bilgileri ancak bunlarla sınırlı olmaksızın edindiği kişisel verileri (“Kişisel Veri/ler”) Hizmet’in sunulması, Asiston bünyesindeki talep ve/veya hizmet siparişinin yönetilmesi,
çevrimiçi ve çevrimdışı destek hizmetlerinin sağlanması, anket yapılması, Müşteri kimliğinin ve kişisel verilerinin doğrulanması, Web Sitesi’nin güncellenmesi, sahtecilik ve istismar edici her türlü eylemin denetlenmesi, kalite standartlarının devam ettirilmesi ve Müşteri’nin tercihlerine istinaden seçilmiş ürün ve hizmet fırsatlarının tespit
edilmesi ve sunulması amaçlarıyla işleyebilir.
10.2. İşleme Onayı
Müşteri, Hizmet satın alınması, aktif hale getirilmesi ve Hizmet’in telefon
görüşmesi veya uzaktan bağlantı esnasında ve/veya Web Sitesi
kullanımıyla kendisinin tüm ortam ve belgelerde bulunan kişisel verilerinin otomatik veya otomatik olmayan yollarla elde edilmesine, devralınmasına, yasal olarak kaydedilmesine, yazılı/manyetik arşiv kayıtlarında tutulmasına,
depolanmasına, korunmasına, öğrenilmesine, kullanılmasına, güncellenmesine, düzeltilmesine, birleştirilmesine, yeniden
düzenlenmesine, sınıflandırılmasına, açıklanmasına, paylaşılmasına,
değiştirilmesine (dâhili ve harici olarak), yurtiçinde ve/veya yurtdışında bulunan üçüncü kişi ve kurumlara aktarılmasına ve herhangi başka bir yöntemle
işlenmesine (“İşleme”) dair açık rızasını Asiston’a verdiğini kabul eder.
Müşteri, Asiston’ın kalite standartlarını sürdürmek ve Müşteri taleplerini yerine getirmek amacıyla telefon görüşmelerini kayıt altına almasını ayrıca ve açıkça kabul eder.
10.3. Müşteri’nin Hakları
Müşteri, aşağıdaki hususları 0850 532 0 100 numarasını arayarak,
musteri@asiston.com.tradresine e-posta göndererek Asiston’tan talep edebilir:
10.3.1. Kişisel Verilerinin işlenip işlenmediği hakkında bilgi,
10.3.2. Kişisel Verilerin İşlenmesinin kapsam ve yöntemleri hakkında bilgi, 10.3.3. İşlemenin amacı ve amaca uygun olup olmadığı hakkında bilgi,
10.3.4. Kişisel Veri aktarımının yapıldığı ve Türkiye’de bulunan veya bulunmayan üçüncü kişilerin kimlik bilgileri,
10.3.5. Kişisel Verinin yanlış veya eksik bir şekilde işlendiği takdirde düzeltilmesi, 10.3.6. İşlemenin amacı hükmünü yitirdiğinde Kişisel Verilerin silinip yok edilmesi,
10.3.7. Kişisel Verileri aktarılmış olan üçüncü kişileri 10.3.5 ve 10.3.6
maddelerinde belirlenmiş taleplere ilişkin bilgilendirmek için Asiston’dan talepte bulunulması,
10.3.8. Otomatik sistemlerle Kişisel Veri analizi sonucunda Müşteriye karşı oluşan herhangi bir sonuca itiraz edilmesi, 10.3.9. Kişisel Verilerin yasadışı olarak İşlenmesi sonucunda oluşan zararlar için tazminat talep edilmesi.
10.4. Müşteri Haklarının Sınırları
10.4.1. Asiston, makul olmayan nedenlerle tekrarlanan, yeni sistem ve/veya
sistemler kurma veya mevcut sistem, usul ve uygulamaları temelden
değiştirme gibi orantısız teknik girişimleri gerektiren, diğer kişilerin bilgilerinin gizliliğini riske atabilecek veya yedek sistemlerde yer alan ilgili bilgilere ilişkin veya Asiston açısından ciddi masraf gerektiren talepler gibi son derece elverişsiz talepleri reddedebilir.
10.4.2. Asiston, Müşteriye ücretsiz bilgi erişimi ve düzeltilmesini aşırı çaba ve masraf gerektirmediği takdirde sağlayabilir. Asiston’ın amacı, Kişisel Verileri arızi veya kasti tahribattan koruyup hizmet ve servislerin sürdürülmesini sağlamaktır. Bundan dolayı, Asiston’tan bilgilerin silinmesine ilişkin Müşteri talebi sonrasında Asiston, kayıtlı kopyaları etkin sunucudan teknik gereksinimler ve sistemlerin çalışmasını sürdürmek için derhal silemeyebilir ve yedek sistemdeki bilgileri
kaldıramayabilir.
10.5. Müşteri’nin Yükümlülükleri 10.5.1. Müşteri, üçüncü bir şahsın
Müşterinin telefon numarası gibi iletişim bilgilerini ve araçlarını kullanarak Madde 10.3.’te yer alan herhangi bir hakkın kullanılması için talepte bulunması halinde Asiston’un bu durumdan sorumlu olmayacaktır.
10.5.1. Müşteri, Asiston’un kişisel ve özel nitelikli kişisel verilerini web siteleri aracılığıyla ve ilgili web sitesinde yer alan çerez politikaları kapsamında işlediğini ve
bu İşlemeye ilişkin detayların ayrıca ilgili çerez politikasında bulunduğunu kabul eder. Asiston’un web siteleri aracılığıyla işlediği Kişisel Veriler ile ilgili daha detaylı bilgi edinmek için lütfen Web Sitesi’ni ziyaret edin. www.asiston.com.tr 10.6. Asiston’un Yükümlülükleri 10.6.1. Asiston, Müşterinin Kişisel Verilerinin;
-6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun, ilgili kanunlar ve dürüstlük kuralına uygun olarak İşlendiğine,
-Hatasız/kesin/doğru ve güncel olduğuna, -Belirli, açık ve yasal amaçlara uygun olarak İşlendiğine
-İşlemenin amacıyla ilgili, yeterli ve uygun olduğuna
-Kanunda belirlenen süreden daha uzun bir süreyle saklanmayacağına veya toplanan verilerin amaçları için gerekli olduğuna dair tüm makul tedbirleri alacaktır.
10.6.2. Asiston, Müşteri tarafından talep edildiği takdirde ve kanunlar kapsamında aksi gerekmedikçe veya Hizmet’in devamı gerektirmedikçe, Kişisel Verilerin
saklanmasına ilişkin yasal süre hariç olmak üzere Asiston, Müşteri’nin Kişisel Verilerini silecek, imha edecek,
değiştirecek, düzeltecek ve
bilgilendirecek ve acentalarına ve alt yüklenicilerine Kişisel Verileri silme, yok etme, değiştirme ve düzeltme konusunda talimat verecektir.
10.6.3. Asiston, Kişisel Verilerin kapsama, yönteme ve amaca uygun olarak
İşlenmesine ve Kişisel Verilerinin aktarıldığı Türkiye’de bulunan veya bulunmayan herhangi bir üçüncü şahsın kimliğine dair Müşteriye bilgi
sağlayacaktır.
Madde 11-GİZLİLİK
Asiston, Müşteri’lerine daha iyi hizmet verebilmek amacıyla verilerinin gizliliğini korumak için gerekli çabayı
göstereceğini, bunu bir sır saklama yükümlülüğü olarak addetmeyi, gizliliğin sağlanması ve sürdürülmesi, gizli bilginin tamamının veya herhangi bir kısmının kamu alanına girmesini veya yetkisiz kullanımını veya üçüncü bir kişiye ifşasını önlemek için gerekli tedbirleri almayı ve gerekli özeni göstermeyi taahhüt etmektedir.
Gizliliğin korunması ve Web Sitesi’nde çerez kullanımına ilişkin Koşullar’ın eki olan Gizlilik ve Kişisel Veriler Politikası http://asiston.com.tr/sozlesmeler/gizlilik- ve-cerez-politikamiz.html uygulanacaktır.
Müşteri’ye ait kredi kartı bilgileri, hiçbir şekilde Asiston sunucularında
tutulmamaktadır. Ödeme işlemleri banka ile Müşteri arasında 128 bit SSL şifreleme ile yapılmakta olup en üst düzey güvenlik yöntemiyle korunmaktadır. Asiston ya da bir başkasının bilgileri görmesi mümkün değildir.
Madde 12- DİĞER HÜKÜMLER
12.1. Hizmet’in normal ifa koşulları dışında olağanüstü durumlar nedeni ile azami 30 günlük süre zarfında ifa edilememesi söz konusu ise, Asiston buna ilişkin Müşteri’yi
bilgilendirir. Müşteri’nin talep etmesi halinde 14 günlük süre içinde kalan Hizmet bedelini Müşteri’ye iade edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
12.2. Asiston, Hizmet’in yerine
getirilmesinin imkânsızlaşması halinde işbu Koşullar konusu yükümlülüklerini yerine getiremezse, bu durumu, öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde yazılı olarak Müşteri’ye bildireceğini, Müşteri’nin talebi halinde ise 14 günlük süre içinde toplam Hizmet bedelini Müşteri’ye iade edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
12.3. Müşteri, Hizmet ve satışla ilgili talep ve şikâyetlerini, işbu Koşullar’da belirtilen iletişim kanallarından herhangi birisini kullanarak, sözlü veya yazılı şekilde Asiston’a bildirebilir.
12.4. Müşteri, Hizmet’i kullanırken yasal mevzuat hükümlerine riayet etmeyi ve bunları ihlal etmemeyi peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder. Aksi takdirde, doğacak tüm hukuki ve cezai
yükümlülüklerden tamamen ve münhasıran Müşteri sorumlu olacaktır.
12.5. Bu Koşullar'dan ve/veya
uygulanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Asiston’un kayıtları (bilgisayar-ses kayıtları gibi manyetik ortamdaki kayıtlar dâhil) delil oluşturur; tarafların ilgili emredici yasal düzenlemelerden bu hususta doğan hakları geçerli ve saklıdır.
Hizmet Paketi: Müşteri’nin kendi ihtiyacı ve isteği ile seçtiği Hizmet’in farklı kullanıcı sayısı ve özelliklerde sunulduğu Aile, Ofis ve Bireysel Paketleri,
Müşteri: İşbu Koşulları’n tarafı hizmet alıcısı tüketiciyi,
Koşullar: İşbu Asiston 7/24 Bilgisayarcı Hizmeti Koşulları’nı,
Uzaktan Bağlantı Yazılımı/Platformu:
Asiston’un Müşteri’ye hizmet vermek için internet bağlantısı ile elektronik cihazlara uzaktan erişim imkânı sağlayan üçüncü kişiye ait bağlantı yazılımı veya
platformunu,
Web Sitesi: www. asiston.com.tr adresli web sitesini ifade eder.
Madde 3- HİZMET’İN FİYATI VE ÖDEME 3.1. Müşteri tarafından satın alınan Hizmet Paketi, adedi ve fiyatı, Hizmet Paketi üzerinde yer almaktadır. Lütfen Hizmet Paketi’ni satın aldığınız işyerinden fiş veya faturanızı isteyin.
3.2. Müşteri’nin, Asiston tarafından aksi yazılı şekilde öngörülmemişse, Hizmet’in ifa edilmesinden önce bedelini tamamen ödemiş olması gerekir. Hizmet’in ifa edilmesinden sonra herhangi bir sebepten dolayı, işlem yapılan kredi kartının veya banka kartının ait olduğu Banka/finansman kurumunun Hizmet bedelini Asiston’a ödememesi ya da ödediği bedeli geri talep etmesi halinde, Asiston tarafından Hizmet’in ifasının derhal sonlandırılmasına karar verilir.
3.3. Tereddüte mahal vermemek bakımından; Müşteri’nin satış bedelini, bankalardan (finansman kuruluşları dahil) sahip olduğu kredi kartı, taksit kart v.b. ile ödediği hallerde, bu kartların sağladığı tüm imkanlar doğrudan kartı veren kuruluşça sağlanmış kredi ve/veya taksitli ödeme imkanlarıdır; bu çerçevede
gerçekleşen ve Asiston’un bedelini defaten veya peyder pey tahsil ettiği Hizmet satışları işbu Koşullar’ın tarafları yönünden kredili veya taksitli satış değildir, peşin satıştır. Asiston’un kanunen taksitle satış sayılan hallerdeki yasal hakları ilgili mevzuat çerçevesinde mevcut ve saklıdır.
Madde 4-HİZMET’İN TEMEL NİTELİĞİ VE KAPSAMI
4.1. Asiston, işbu Koşullar kapsamında Müşteri’ye sadece uzaktan bilgisayar bağlantısı ve telefon üzerinden aşağıda belirtilen konularla sınırlı olarak Hizmet ve teknoloji danışmanlığı hizmeti verecektir:
-Marka ve model sınırlaması olmaksızın, sahibi olduğunuz bilgisayar, tablet ve akıllı telefon ile ilgili teknik sorunlara ilişkin telefon üzerinden danışmanlık, -Bilgisayar programlarına ilişkin kurulum ve programların kullanılmasına ilişkin eğitim konularında danışmanlık,
-Genel teknolojik gelişmeler hakkındaki soruların telefon üzerinden cevaplanması hizmeti,
-Sahip olunan cihazların, garanti süreleri, alınan servislerin takip edilmesi hizmeti,
-Dijital ürünlere ilişkin teknik servise gitmeden çözülebilecek sorunlar hakkında uzaktan danışmanlık, -Dijital ürünlerle ilgili bilgilendirme ve temel kullanıma ilişkin uzaktan bağlantı hakkı ile sınırlı olmak üzere genel eğitim, -Dijital ürün ve programların uzaktan bağlantı ile kurulum ve yapılandırılması hizmeti,
-Yavaşlama, kilitlenme, donma, bağlantı problemleri, yazılım hataları gibi sorunların çözümü için uzaktan danışmanlık,
-Sosyal medya, internet, web sitesi, e-posta kullanımlarında yaşanan sorunların çözümü için danışmanlık.
4.2. Hizmet, sadece uzaktan bilgisayar bağlantısı ve telefonla danışmanlık niteliğinde olup Müşteri’ye yerinde tespit, fiziksel olarak elektronik cihaz veya bağlantıların kontrolü ve onarılmasını içermemektedir.
Madde 5 – HİZMET’İN KULLANILMASI 5.1. Müşteri, Hizmet’i 1 (bir) yıl süre boyunca kullanabilecek ve bu süre Müşteri’nin Hizmet’i satın alma tarihinde başlayacaktır. Müşteri, bu süre içinde satın almış olduğu Hizmet Paketi üzerinde belirtilen kullanıcı sayısı kadar kullanıcıya ait teknolojik cihaza ilişkin Hizmet alma hakkına sahip olacaktır.
Süre içerisinde Hizmet’in Müşteri tarafından kullanılmamış olması Müşteri’ye bedel iadesi hakkı sağlamaz.
5.2. Müşteri, Hizmet’i satın aldıktan sonra kullanmaya başlamak için Asiston Çağrı Merkezini (0850 532 0100) arayarak veya Web sitesi üzerinden satın aldığı Hizmet paketini aktif hale getirmelidir.
Müşteri, Hizmet’ten yararlanmak için Hizmet Paketi’ni aktif etmesiyle işbu Koşullar’da yer alan hüküm ve şartları kabul etmiş sayılacaktır.
5.3. Asiston Teknisyeni, Müşteri’nin satın almış olduğu Hizmet Paketi’ni aktif hale getirmek için Müşteri’ye bazı güvenlik soruları soracaktır. Müşteri, Hizmet’i alabilmek için güvenlik adımlarından geçmiş olmalıdır.
5.4. Müşteri, Bilgisayarcı Hattı’na dini bayramlar ve resmi tatil günleri haricinde haftanın her günü yirmi dört saat
boyunca ulaşabilecektir. Asiston,
Müşteri’nin kimliğini doğrulamak için her bağlantı ve telefon görüşmesi esnasında güvenlik soruları sorabilir.
5.5. Hizmet Paketi’nin işyerinde satışının yapılmış olmasından dolayı Müşteri’nin cayma hakkı bulunmamaktadır.
Madde 6 – HİZMET KAPSAMI DIŞINDA KALAN HUSUSLAR VE SORUMLULUK SINIRI
Aşağıdaki hususlar, Hizmet kapsamı dışında yer almakta ve bu hususlara ilişkin Asiston’un sorumluluğu bulunmamaktadır:
-Müşteri’nin cihazlarında yüklü
yazılımlara ait lisanslama yükümlülüğü kendine aittir. Asiston, Müşteri bilgisayar ve cihazlarına lisanssız, korsan herhangi bir yazılım kurmaz.
-Asiston’un, Müşteri’ye hediye olarak sağladığı veya sağlayabileceği lisanslı yazılımlara ilişkin herhangi bir
sorumluluğu bulunmamakta, bu yazılımlara ilişkin tek muhatap üretici firma olup ilgili firmanın hazırladığı nihai kullanıcı sözleşmesi hükümlerine tabidir.
-Müşteri’nin elektronik cihaz, bağlantı ve sistemlerinde meydana gelen her türlü donanımsal ve fiziksel arızalar, sadece uzaktan destek veren Asiston’un sorumluluk kapsamı dışındadır.
-Hizmet sadece, şahsen Müşteri’ye ve Hizmet Paketi’nde belirtilen sayıda kullanıcıya verilecektir. Müşteri, bunun haricinde Koşullar’ı ve Hizmet’i üçüncü kişilere devredemez ve kullandıramaz.
Böyle bir durumda Asiston, Koşullar’ı tek taraflı olarak feshetme ve Hizmet’i derhal durdurma hakkını saklı tutar.
-Asiston, Müşteri tarafından oluşturulan talebin çözümü için azami ölçüde çaba sarf etmekle yükümlüdür ancak Müşteri’ye çözüm garantisi vermez.
Asiston Teknisyeni çözüme
ulaştıramayacağı talebi, Müşteri’ye bilgi vererek sonlandırır.
-Asiston, birlikte çalıştığı kurumlar ve Uzaktan Bağlantı Platformu hizmet sağlayıcısı başta olmak üzere tüm hizmet sağlayıcıların alt yapılarında meydana gelen sorunlar ve gecikmeler nedeniyle yaşanan aksamalardan sorumlu değildir.
-Asiston, hizmetlerini sağlarken kullandığı servis sağlayıcıları ve iş ortaklarından kaynaklanan her türlü teknisyen hatası iş ortaklarının ve servis sağlayıcının
sorumluluğu altındadır.
-Asiston’un gerekli bilgi güvenliği önlemlerini almasına karşın web sitesine veya sisteme yapılan saldırılar sonucunda gizli bilgilerin zarar görmesi veya üçüncü kişilerin eline geçmesi durumunda, Asiston’un herhangi bir sorumluluğu olmayacaktır.
Madde 7- SÜRE
İşbu Koşullar’ın ve Hizmet’in sunulma süresi, satın alma tarihinden itibaren 1 yıldır. Sürenin dolmasıyla birlikte Koşullar, herhangi bir bildirim ve ihtara gerek olmaksızın kendiliğinden sona erecektir.
Müşteri, süre sonunda Hizmet’ten hiç veya yeteri kadar yararlanmadığı gerekçesiyle Asiston’dan hizmet veya bedel başta olmak üzere herhangi bir talepte bulunamaz.
Madde 8 - ŞİKAYETLERİNİZ VE YETKİLİ MAHKEME
İşbu Koşullar’da yer alan her türlü bildirim ve şikayetleriniz için en üstte yer alan telefon numarası veya e-mail adresinden Asiston’a ulaşabilirsiniz.
İşbu hizmetin ifasından doğan uyuşmazlıklarda şikayet ve itirazlar, aşağıdaki kanunda belirtilen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici sorunları hakem heyetine veya tüketici mahkemesine yapılacaktır. Parasal sınıra ilişkin bilgiler aşağıdadır.
01/01/2017 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere:
a) 2.400 (iki bin dört yüz) Türk Lirasının altında bulunan talepler için ilçe tüketici hakem heyetlerine,
b) Büyükşehir statüsünde olan illerde 2.400 (iki bin dört yüz) Türk Lirası ile 3.610 (üç bin altı yüz on) Türk Lirası arasındaki talepler için il tüketici hakem heyetlerine,
c) Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde 3.610 (üç bin altı yüz on) Türk Lirasının altında bulunan talepler için il tüketici hakem heyetlerine,
ç) Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerde 2.400 (iki bin dört yüz) Türk Lirası ile 3.610 (üç bin altı yüz on) Türk Lirası arasındaki talepler için il tüketici hakem heyetlerine,
d) 3.610 (üç bin altı yüz on) Türk Lirası üzerindeki talepler için tüketici
mahkemelerine başvurabilirsiniz.
Bu Koşullar'dan doğabilecek
uyuşmazlıklarda, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nca yasa gereği her yıl belirlenen-ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde (2017 yılı için parasal sınırlar yukarıda belirtilmiştir) İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri görevli ve yetkilidir. Müşteri, kendisinin veya dilerse Asiston’un yerleşim yerindeki (ikametgâhındaki) Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir.
Madde 9-MÜŞTERİ CİHAZ VE VERİLERİNE ERİŞİM
Müşteri, Hizmet’i satın alarak Asiston ve/veya onun belirleyeceği kurumlar ve kişiler tarafından internet üzerinden Uzaktan Erişim Platformu ile Hizmet’in gereği olarak elektronik cihazlarına erişilmesine ve/veya Asiston’un uygun göreceği farklı bir şekilde teknik destek verilmesine/sorunun çözülmesine, çözüm amacı ile cihazlarına ve içerisinde yer alan verilerine müdahale edilmesine gayri kabili rücu olarak muvafakat eder.
Müşteri, Hizmet’in sunulabilmesi için Asiston ve/veya onun belirleyeceği kurumlar ve kişiler tarafından erişilen cihazlar içerisinde bulunan, kişisel bilgiler de dâhil olmak üzere, her türlü veriye erişilmesine ve müdahale edilmesine gayri kabili rücu olarak muvafakat eder.
Madde 10 – KİŞİSEL VERİLER 10.1. Kişisel Verilerin İşlenmesi Asiston, Hizmet’in devamı süresince Müşteri’nin kendisinden telefon
görüşmeleri, e-posta yazışmaları, internet sitesi, uzaktan bağlantı, Web Sitesi, mobil ara yüzler, istemciler, üçüncü parti sağlayıcılar ve diğer web siteleri, API, SMS, e-mail gibi çeşitli kaynaklar ve diğer iletişim araçları vasıtasıyla edindiği isim, soyisim, doğum tarihi, e-posta adresi, adres, cep telefonu numarası, elektronik cihaz marka, model, yazılım şifre ve kullanıcı adı bilgileri, güvenlik sorularının cevapları ve doğrulama bilgileri ancak bunlarla sınırlı olmaksızın edindiği kişisel verileri (“Kişisel Veri/ler”) Hizmet’in sunulması, Asiston bünyesindeki talep ve/veya hizmet siparişinin yönetilmesi,
çevrimiçi ve çevrimdışı destek hizmetlerinin sağlanması, anket yapılması, Müşteri kimliğinin ve kişisel verilerinin doğrulanması, Web Sitesi’nin güncellenmesi, sahtecilik ve istismar edici her türlü eylemin denetlenmesi, kalite standartlarının devam ettirilmesi ve Müşteri’nin tercihlerine istinaden seçilmiş ürün ve hizmet fırsatlarının tespit
edilmesi ve sunulması amaçlarıyla işleyebilir.
10.2. İşleme Onayı
Müşteri, Hizmet satın alınması, aktif hale getirilmesi ve Hizmet’in telefon
görüşmesi veya uzaktan bağlantı esnasında ve/veya Web Sitesi
kullanımıyla kendisinin tüm ortam ve belgelerde bulunan kişisel verilerinin otomatik veya otomatik olmayan yollarla elde edilmesine, devralınmasına, yasal olarak kaydedilmesine, yazılı/manyetik arşiv kayıtlarında tutulmasına,
depolanmasına, korunmasına, öğrenilmesine, kullanılmasına, güncellenmesine, düzeltilmesine, birleştirilmesine, yeniden
düzenlenmesine, sınıflandırılmasına, açıklanmasına, paylaşılmasına,
değiştirilmesine (dâhili ve harici olarak), yurtiçinde ve/veya yurtdışında bulunan üçüncü kişi ve kurumlara aktarılmasına ve herhangi başka bir yöntemle
işlenmesine (“İşleme”) dair açık rızasını Asiston’a verdiğini kabul eder.
Müşteri, Asiston’ın kalite standartlarını sürdürmek ve Müşteri taleplerini yerine getirmek amacıyla telefon görüşmelerini kayıt altına almasını ayrıca ve açıkça kabul eder.
10.3. Müşteri’nin Hakları
Müşteri, aşağıdaki hususları 0850 532 0 100 numarasını arayarak,
musteri@asiston.com.tradresine e-posta göndererek Asiston’tan talep edebilir:
10.3.1. Kişisel Verilerinin işlenip işlenmediği hakkında bilgi,
10.3.2. Kişisel Verilerin İşlenmesinin kapsam ve yöntemleri hakkında bilgi, 10.3.3. İşlemenin amacı ve amaca uygun olup olmadığı hakkında bilgi,
10.3.4. Kişisel Veri aktarımının yapıldığı ve Türkiye’de bulunan veya bulunmayan üçüncü kişilerin kimlik bilgileri,
10.3.5. Kişisel Verinin yanlış veya eksik bir şekilde işlendiği takdirde düzeltilmesi, 10.3.6. İşlemenin amacı hükmünü yitirdiğinde Kişisel Verilerin silinip yok edilmesi,
10.3.7. Kişisel Verileri aktarılmış olan üçüncü kişileri 10.3.5 ve 10.3.6
maddelerinde belirlenmiş taleplere ilişkin bilgilendirmek için Asiston’dan talepte bulunulması,
10.3.8. Otomatik sistemlerle Kişisel Veri analizi sonucunda Müşteriye karşı oluşan herhangi bir sonuca itiraz edilmesi, 10.3.9. Kişisel Verilerin yasadışı olarak İşlenmesi sonucunda oluşan zararlar için tazminat talep edilmesi.
10.4. Müşteri Haklarının Sınırları
10.4.1. Asiston, makul olmayan nedenlerle tekrarlanan, yeni sistem ve/veya
sistemler kurma veya mevcut sistem, usul ve uygulamaları temelden
değiştirme gibi orantısız teknik girişimleri gerektiren, diğer kişilerin bilgilerinin gizliliğini riske atabilecek veya yedek sistemlerde yer alan ilgili bilgilere ilişkin veya Asiston açısından ciddi masraf gerektiren talepler gibi son derece elverişsiz talepleri reddedebilir.
10.4.2. Asiston, Müşteriye ücretsiz bilgi erişimi ve düzeltilmesini aşırı çaba ve masraf gerektirmediği takdirde sağlayabilir. Asiston’ın amacı, Kişisel Verileri arızi veya kasti tahribattan koruyup hizmet ve servislerin sürdürülmesini sağlamaktır. Bundan dolayı, Asiston’tan bilgilerin silinmesine ilişkin Müşteri talebi sonrasında Asiston, kayıtlı kopyaları etkin sunucudan teknik gereksinimler ve sistemlerin çalışmasını sürdürmek için derhal silemeyebilir ve yedek sistemdeki bilgileri
kaldıramayabilir.
10.5. Müşteri’nin Yükümlülükleri 10.5.1. Müşteri, üçüncü bir şahsın
Müşterinin telefon numarası gibi iletişim bilgilerini ve araçlarını kullanarak Madde 10.3.’te yer alan herhangi bir hakkın kullanılması için talepte bulunması halinde Asiston’un bu durumdan sorumlu olmayacaktır.
10.5.1. Müşteri, Asiston’un kişisel ve özel nitelikli kişisel verilerini web siteleri aracılığıyla ve ilgili web sitesinde yer alan çerez politikaları kapsamında işlediğini ve
bu İşlemeye ilişkin detayların ayrıca ilgili çerez politikasında bulunduğunu kabul eder. Asiston’un web siteleri aracılığıyla işlediği Kişisel Veriler ile ilgili daha detaylı bilgi edinmek için lütfen Web Sitesi’ni ziyaret edin. www.asiston.com.tr 10.6. Asiston’un Yükümlülükleri 10.6.1. Asiston, Müşterinin Kişisel Verilerinin;
-6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun, ilgili kanunlar ve dürüstlük kuralına uygun olarak İşlendiğine,
-Hatasız/kesin/doğru ve güncel olduğuna, -Belirli, açık ve yasal amaçlara uygun olarak İşlendiğine
-İşlemenin amacıyla ilgili, yeterli ve uygun olduğuna
-Kanunda belirlenen süreden daha uzun bir süreyle saklanmayacağına veya toplanan verilerin amaçları için gerekli olduğuna dair tüm makul tedbirleri alacaktır.
10.6.2. Asiston, Müşteri tarafından talep edildiği takdirde ve kanunlar kapsamında aksi gerekmedikçe veya Hizmet’in devamı gerektirmedikçe, Kişisel Verilerin
saklanmasına ilişkin yasal süre hariç olmak üzere Asiston, Müşteri’nin Kişisel Verilerini silecek, imha edecek,
değiştirecek, düzeltecek ve
bilgilendirecek ve acentalarına ve alt yüklenicilerine Kişisel Verileri silme, yok etme, değiştirme ve düzeltme konusunda talimat verecektir.
10.6.3. Asiston, Kişisel Verilerin kapsama, yönteme ve amaca uygun olarak
İşlenmesine ve Kişisel Verilerinin aktarıldığı Türkiye’de bulunan veya bulunmayan herhangi bir üçüncü şahsın kimliğine dair Müşteriye bilgi
sağlayacaktır.
Madde 11-GİZLİLİK
Asiston, Müşteri’lerine daha iyi hizmet verebilmek amacıyla verilerinin gizliliğini korumak için gerekli çabayı
göstereceğini, bunu bir sır saklama yükümlülüğü olarak addetmeyi, gizliliğin sağlanması ve sürdürülmesi, gizli bilginin tamamının veya herhangi bir kısmının kamu alanına girmesini veya yetkisiz kullanımını veya üçüncü bir kişiye ifşasını önlemek için gerekli tedbirleri almayı ve gerekli özeni göstermeyi taahhüt etmektedir.
Gizliliğin korunması ve Web Sitesi’nde çerez kullanımına ilişkin Koşullar’ın eki olan Gizlilik ve Kişisel Veriler Politikası http://asiston.com.tr/sozlesmeler/gizlilik- ve-cerez-politikamiz.html uygulanacaktır.
Müşteri’ye ait kredi kartı bilgileri, hiçbir şekilde Asiston sunucularında
tutulmamaktadır. Ödeme işlemleri banka ile Müşteri arasında 128 bit SSL şifreleme ile yapılmakta olup en üst düzey güvenlik yöntemiyle korunmaktadır. Asiston ya da bir başkasının bilgileri görmesi mümkün değildir.
Madde 12- DİĞER HÜKÜMLER
12.1. Hizmet’in normal ifa koşulları dışında olağanüstü durumlar nedeni ile azami 30 günlük süre zarfında ifa edilememesi söz konusu ise, Asiston buna ilişkin Müşteri’yi
bilgilendirir. Müşteri’nin talep etmesi halinde 14 günlük süre içinde kalan Hizmet bedelini Müşteri’ye iade edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
12.2. Asiston, Hizmet’in yerine
getirilmesinin imkânsızlaşması halinde işbu Koşullar konusu yükümlülüklerini yerine getiremezse, bu durumu, öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde yazılı olarak Müşteri’ye bildireceğini, Müşteri’nin talebi halinde ise 14 günlük süre içinde toplam Hizmet bedelini Müşteri’ye iade edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
12.3. Müşteri, Hizmet ve satışla ilgili talep ve şikâyetlerini, işbu Koşullar’da belirtilen iletişim kanallarından herhangi birisini kullanarak, sözlü veya yazılı şekilde Asiston’a bildirebilir.
12.4. Müşteri, Hizmet’i kullanırken yasal mevzuat hükümlerine riayet etmeyi ve bunları ihlal etmemeyi peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder. Aksi takdirde, doğacak tüm hukuki ve cezai
yükümlülüklerden tamamen ve münhasıran Müşteri sorumlu olacaktır.
12.5. Bu Koşullar'dan ve/veya
uygulanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Asiston’un kayıtları (bilgisayar-ses kayıtları gibi manyetik ortamdaki kayıtlar dâhil) delil oluşturur; tarafların ilgili emredici yasal düzenlemelerden bu hususta doğan hakları geçerli ve saklıdır.
Hizmet Paketi: Müşteri’nin kendi ihtiyacı ve isteği ile seçtiği Hizmet’in farklı kullanıcı sayısı ve özelliklerde sunulduğu Aile, Ofis ve Bireysel Paketleri,
Müşteri: İşbu Koşulları’n tarafı hizmet alıcısı tüketiciyi,
Koşullar: İşbu Asiston 7/24 Bilgisayarcı Hizmeti Koşulları’nı,
Uzaktan Bağlantı Yazılımı/Platformu:
Asiston’un Müşteri’ye hizmet vermek için internet bağlantısı ile elektronik cihazlara uzaktan erişim imkânı sağlayan üçüncü kişiye ait bağlantı yazılımı veya
platformunu,
Web Sitesi: www. asiston.com.tr adresli web sitesini ifade eder.
Madde 3- HİZMET’İN FİYATI VE ÖDEME 3.1. Müşteri tarafından satın alınan Hizmet Paketi, adedi ve fiyatı, Hizmet Paketi üzerinde yer almaktadır. Lütfen Hizmet Paketi’ni satın aldığınız işyerinden fiş veya faturanızı isteyin.
3.2. Müşteri’nin, Asiston tarafından aksi yazılı şekilde öngörülmemişse, Hizmet’in ifa edilmesinden önce bedelini tamamen ödemiş olması gerekir. Hizmet’in ifa edilmesinden sonra herhangi bir sebepten dolayı, işlem yapılan kredi kartının veya banka kartının ait olduğu Banka/finansman kurumunun Hizmet bedelini Asiston’a ödememesi ya da ödediği bedeli geri talep etmesi halinde, Asiston tarafından Hizmet’in ifasının derhal sonlandırılmasına karar verilir.
3.3. Tereddüte mahal vermemek bakımından; Müşteri’nin satış bedelini, bankalardan (finansman kuruluşları dahil) sahip olduğu kredi kartı, taksit kart v.b. ile ödediği hallerde, bu kartların sağladığı tüm imkanlar doğrudan kartı veren kuruluşça sağlanmış kredi ve/veya taksitli ödeme imkanlarıdır; bu çerçevede
gerçekleşen ve Asiston’un bedelini defaten veya peyder pey tahsil ettiği Hizmet satışları işbu Koşullar’ın tarafları yönünden kredili veya taksitli satış değildir, peşin satıştır. Asiston’un kanunen taksitle satış sayılan hallerdeki yasal hakları ilgili mevzuat çerçevesinde mevcut ve saklıdır.
Madde 4-HİZMET’İN TEMEL NİTELİĞİ VE KAPSAMI
4.1. Asiston, işbu Koşullar kapsamında Müşteri’ye sadece uzaktan bilgisayar bağlantısı ve telefon üzerinden aşağıda belirtilen konularla sınırlı olarak Hizmet ve teknoloji danışmanlığı hizmeti verecektir:
-Marka ve model sınırlaması olmaksızın, sahibi olduğunuz bilgisayar, tablet ve akıllı telefon ile ilgili teknik sorunlara ilişkin telefon üzerinden danışmanlık, -Bilgisayar programlarına ilişkin kurulum ve programların kullanılmasına ilişkin eğitim konularında danışmanlık,
-Genel teknolojik gelişmeler hakkındaki soruların telefon üzerinden cevaplanması hizmeti,
-Sahip olunan cihazların, garanti süreleri, alınan servislerin takip edilmesi hizmeti,
-Dijital ürünlere ilişkin teknik servise gitmeden çözülebilecek sorunlar hakkında uzaktan danışmanlık, -Dijital ürünlerle ilgili bilgilendirme ve temel kullanıma ilişkin uzaktan bağlantı hakkı ile sınırlı olmak üzere genel eğitim, -Dijital ürün ve programların uzaktan bağlantı ile kurulum ve yapılandırılması hizmeti,
-Yavaşlama, kilitlenme, donma, bağlantı problemleri, yazılım hataları gibi sorunların çözümü için uzaktan danışmanlık,
-Sosyal medya, internet, web sitesi, e-posta kullanımlarında yaşanan sorunların çözümü için danışmanlık.
4.2. Hizmet, sadece uzaktan bilgisayar bağlantısı ve telefonla danışmanlık niteliğinde olup Müşteri’ye yerinde tespit, fiziksel olarak elektronik cihaz veya bağlantıların kontrolü ve onarılmasını içermemektedir.
Madde 5 – HİZMET’İN KULLANILMASI 5.1. Müşteri, Hizmet’i 1 (bir) yıl süre boyunca kullanabilecek ve bu süre Müşteri’nin Hizmet’i satın alma tarihinde başlayacaktır. Müşteri, bu süre içinde satın almış olduğu Hizmet Paketi üzerinde belirtilen kullanıcı sayısı kadar kullanıcıya ait teknolojik cihaza ilişkin Hizmet alma hakkına sahip olacaktır.
Süre içerisinde Hizmet’in Müşteri tarafından kullanılmamış olması Müşteri’ye bedel iadesi hakkı sağlamaz.
5.2. Müşteri, Hizmet’i satın aldıktan sonra kullanmaya başlamak için Asiston Çağrı Merkezini (0850 532 0100) arayarak veya Web sitesi üzerinden satın aldığı Hizmet paketini aktif hale getirmelidir.
Müşteri, Hizmet’ten yararlanmak için Hizmet Paketi’ni aktif etmesiyle işbu Koşullar’da yer alan hüküm ve şartları kabul etmiş sayılacaktır.
5.3. Asiston Teknisyeni, Müşteri’nin satın almış olduğu Hizmet Paketi’ni aktif hale getirmek için Müşteri’ye bazı güvenlik soruları soracaktır. Müşteri, Hizmet’i alabilmek için güvenlik adımlarından geçmiş olmalıdır.
5.4. Müşteri, Bilgisayarcı Hattı’na dini bayramlar ve resmi tatil günleri haricinde haftanın her günü yirmi dört saat
boyunca ulaşabilecektir. Asiston,
Müşteri’nin kimliğini doğrulamak için her bağlantı ve telefon görüşmesi esnasında güvenlik soruları sorabilir.
5.5. Hizmet Paketi’nin işyerinde satışının yapılmış olmasından dolayı Müşteri’nin cayma hakkı bulunmamaktadır.
Madde 6 – HİZMET KAPSAMI DIŞINDA KALAN HUSUSLAR VE SORUMLULUK SINIRI
Aşağıdaki hususlar, Hizmet kapsamı dışında yer almakta ve bu hususlara ilişkin Asiston’un sorumluluğu bulunmamaktadır:
-Müşteri’nin cihazlarında yüklü
yazılımlara ait lisanslama yükümlülüğü kendine aittir. Asiston, Müşteri bilgisayar ve cihazlarına lisanssız, korsan herhangi bir yazılım kurmaz.
-Asiston’un, Müşteri’ye hediye olarak sağladığı veya sağlayabileceği lisanslı yazılımlara ilişkin herhangi bir
sorumluluğu bulunmamakta, bu yazılımlara ilişkin tek muhatap üretici firma olup ilgili firmanın hazırladığı nihai kullanıcı sözleşmesi hükümlerine tabidir.
-Müşteri’nin elektronik cihaz, bağlantı ve sistemlerinde meydana gelen her türlü donanımsal ve fiziksel arızalar, sadece uzaktan destek veren Asiston’un sorumluluk kapsamı dışındadır.
-Hizmet sadece, şahsen Müşteri’ye ve Hizmet Paketi’nde belirtilen sayıda kullanıcıya verilecektir. Müşteri, bunun haricinde Koşullar’ı ve Hizmet’i üçüncü kişilere devredemez ve kullandıramaz.
Böyle bir durumda Asiston, Koşullar’ı tek taraflı olarak feshetme ve Hizmet’i derhal durdurma hakkını saklı tutar.
-Asiston, Müşteri tarafından oluşturulan talebin çözümü için azami ölçüde çaba sarf etmekle yükümlüdür ancak Müşteri’ye çözüm garantisi vermez.
Asiston Teknisyeni çözüme
ulaştıramayacağı talebi, Müşteri’ye bilgi vererek sonlandırır.
-Asiston, birlikte çalıştığı kurumlar ve Uzaktan Bağlantı Platformu hizmet sağlayıcısı başta olmak üzere tüm hizmet sağlayıcıların alt yapılarında meydana gelen sorunlar ve gecikmeler nedeniyle yaşanan aksamalardan sorumlu değildir.
-Asiston, hizmetlerini sağlarken kullandığı servis sağlayıcıları ve iş ortaklarından kaynaklanan her türlü teknisyen hatası iş ortaklarının ve servis sağlayıcının
sorumluluğu altındadır.
-Asiston’un gerekli bilgi güvenliği önlemlerini almasına karşın web sitesine veya sisteme yapılan saldırılar sonucunda gizli bilgilerin zarar görmesi veya üçüncü kişilerin eline geçmesi durumunda, Asiston’un herhangi bir sorumluluğu olmayacaktır.
Madde 7- SÜRE
İşbu Koşullar’ın ve Hizmet’in sunulma süresi, satın alma tarihinden itibaren 1 yıldır. Sürenin dolmasıyla birlikte Koşullar, herhangi bir bildirim ve ihtara gerek olmaksızın kendiliğinden sona erecektir.
Müşteri, süre sonunda Hizmet’ten hiç veya yeteri kadar yararlanmadığı gerekçesiyle Asiston’dan hizmet veya bedel başta olmak üzere herhangi bir talepte bulunamaz.
Madde 8 - ŞİKAYETLERİNİZ VE YETKİLİ MAHKEME
İşbu Koşullar’da yer alan her türlü bildirim ve şikayetleriniz için en üstte yer alan telefon numarası veya e-mail adresinden Asiston’a ulaşabilirsiniz.
İşbu hizmetin ifasından doğan uyuşmazlıklarda şikayet ve itirazlar, aşağıdaki kanunda belirtilen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici sorunları hakem heyetine veya tüketici mahkemesine yapılacaktır. Parasal sınıra ilişkin bilgiler aşağıdadır.
01/01/2017 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere:
a) 2.400 (iki bin dört yüz) Türk Lirasının altında bulunan talepler için ilçe tüketici hakem heyetlerine,
b) Büyükşehir statüsünde olan illerde 2.400 (iki bin dört yüz) Türk Lirası ile 3.610 (üç bin altı yüz on) Türk Lirası arasındaki talepler için il tüketici hakem heyetlerine,
c) Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde 3.610 (üç bin altı yüz on) Türk Lirasının altında bulunan talepler için il tüketici hakem heyetlerine,
ç) Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerde 2.400 (iki bin dört yüz) Türk Lirası ile 3.610 (üç bin altı yüz on) Türk Lirası arasındaki talepler için il tüketici hakem heyetlerine,
d) 3.610 (üç bin altı yüz on) Türk Lirası üzerindeki talepler için tüketici
mahkemelerine başvurabilirsiniz.
Bu Koşullar'dan doğabilecek
uyuşmazlıklarda, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nca yasa gereği her yıl belirlenen-ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde (2017 yılı için parasal sınırlar yukarıda belirtilmiştir) İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri görevli ve yetkilidir. Müşteri, kendisinin veya dilerse Asiston’un yerleşim yerindeki (ikametgâhındaki) Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir.
Madde 9-MÜŞTERİ CİHAZ VE VERİLERİNE ERİŞİM
Müşteri, Hizmet’i satın alarak Asiston ve/veya onun belirleyeceği kurumlar ve kişiler tarafından internet üzerinden Uzaktan Erişim Platformu ile Hizmet’in gereği olarak elektronik cihazlarına erişilmesine ve/veya Asiston’un uygun göreceği farklı bir şekilde teknik destek verilmesine/sorunun çözülmesine, çözüm amacı ile cihazlarına ve içerisinde yer alan verilerine müdahale edilmesine gayri kabili rücu olarak muvafakat eder.
Müşteri, Hizmet’in sunulabilmesi için Asiston ve/veya onun belirleyeceği kurumlar ve kişiler tarafından erişilen cihazlar içerisinde bulunan, kişisel bilgiler de dâhil olmak üzere, her türlü veriye erişilmesine ve müdahale edilmesine gayri kabili rücu olarak muvafakat eder.
Madde 10 – KİŞİSEL VERİLER 10.1. Kişisel Verilerin İşlenmesi Asiston, Hizmet’in devamı süresince Müşteri’nin kendisinden telefon
görüşmeleri, e-posta yazışmaları, internet sitesi, uzaktan bağlantı, Web Sitesi, mobil ara yüzler, istemciler, üçüncü parti sağlayıcılar ve diğer web siteleri, API, SMS, e-mail gibi çeşitli kaynaklar ve diğer iletişim araçları vasıtasıyla edindiği isim, soyisim, doğum tarihi, e-posta adresi, adres, cep telefonu numarası, elektronik cihaz marka, model, yazılım şifre ve kullanıcı adı bilgileri, güvenlik sorularının cevapları ve doğrulama bilgileri ancak bunlarla sınırlı olmaksızın edindiği kişisel verileri (“Kişisel Veri/ler”) Hizmet’in sunulması, Asiston bünyesindeki talep ve/veya hizmet siparişinin yönetilmesi,
çevrimiçi ve çevrimdışı destek hizmetlerinin sağlanması, anket yapılması, Müşteri kimliğinin ve kişisel verilerinin doğrulanması, Web Sitesi’nin güncellenmesi, sahtecilik ve istismar edici her türlü eylemin denetlenmesi, kalite standartlarının devam ettirilmesi ve Müşteri’nin tercihlerine istinaden seçilmiş ürün ve hizmet fırsatlarının tespit
edilmesi ve sunulması amaçlarıyla işleyebilir.
10.2. İşleme Onayı
Müşteri, Hizmet satın alınması, aktif hale getirilmesi ve Hizmet’in telefon
görüşmesi veya uzaktan bağlantı esnasında ve/veya Web Sitesi
kullanımıyla kendisinin tüm ortam ve belgelerde bulunan kişisel verilerinin otomatik veya otomatik olmayan yollarla elde edilmesine, devralınmasına, yasal olarak kaydedilmesine, yazılı/manyetik arşiv kayıtlarında tutulmasına,
depolanmasına, korunmasına, öğrenilmesine, kullanılmasına, güncellenmesine, düzeltilmesine, birleştirilmesine, yeniden
düzenlenmesine, sınıflandırılmasına, açıklanmasına, paylaşılmasına,
değiştirilmesine (dâhili ve harici olarak), yurtiçinde ve/veya yurtdışında bulunan üçüncü kişi ve kurumlara aktarılmasına ve herhangi başka bir yöntemle
işlenmesine (“İşleme”) dair açık rızasını Asiston’a verdiğini kabul eder.
Müşteri, Asiston’ın kalite standartlarını sürdürmek ve Müşteri taleplerini yerine getirmek amacıyla telefon görüşmelerini kayıt altına almasını ayrıca ve açıkça kabul eder.
10.3. Müşteri’nin Hakları
Müşteri, aşağıdaki hususları 0850 532 0 100 numarasını arayarak,
musteri@asiston.com.tradresine e-posta göndererek Asiston’tan talep edebilir:
10.3.1. Kişisel Verilerinin işlenip işlenmediği hakkında bilgi,
10.3.2. Kişisel Verilerin İşlenmesinin kapsam ve yöntemleri hakkında bilgi, 10.3.3. İşlemenin amacı ve amaca uygun olup olmadığı hakkında bilgi,
10.3.4. Kişisel Veri aktarımının yapıldığı ve Türkiye’de bulunan veya bulunmayan üçüncü kişilerin kimlik bilgileri,
10.3.5. Kişisel Verinin yanlış veya eksik bir şekilde işlendiği takdirde düzeltilmesi, 10.3.6. İşlemenin amacı hükmünü yitirdiğinde Kişisel Verilerin silinip yok edilmesi,
10.3.7. Kişisel Verileri aktarılmış olan üçüncü kişileri 10.3.5 ve 10.3.6
maddelerinde belirlenmiş taleplere ilişkin bilgilendirmek için Asiston’dan talepte bulunulması,
10.3.8. Otomatik sistemlerle Kişisel Veri analizi sonucunda Müşteriye karşı oluşan herhangi bir sonuca itiraz edilmesi, 10.3.9. Kişisel Verilerin yasadışı olarak İşlenmesi sonucunda oluşan zararlar için tazminat talep edilmesi.
10.4. Müşteri Haklarının Sınırları
10.4.1. Asiston, makul olmayan nedenlerle tekrarlanan, yeni sistem ve/veya
sistemler kurma veya mevcut sistem, usul ve uygulamaları temelden
değiştirme gibi orantısız teknik girişimleri gerektiren, diğer kişilerin bilgilerinin gizliliğini riske atabilecek veya yedek sistemlerde yer alan ilgili bilgilere ilişkin veya Asiston açısından ciddi masraf gerektiren talepler gibi son derece elverişsiz talepleri reddedebilir.
10.4.2. Asiston, Müşteriye ücretsiz bilgi erişimi ve düzeltilmesini aşırı çaba ve masraf gerektirmediği takdirde sağlayabilir. Asiston’ın amacı, Kişisel Verileri arızi veya kasti tahribattan koruyup hizmet ve servislerin sürdürülmesini sağlamaktır. Bundan dolayı, Asiston’tan bilgilerin silinmesine ilişkin Müşteri talebi sonrasında Asiston, kayıtlı kopyaları etkin sunucudan teknik gereksinimler ve sistemlerin çalışmasını sürdürmek için derhal silemeyebilir ve yedek sistemdeki bilgileri
kaldıramayabilir.
10.5. Müşteri’nin Yükümlülükleri 10.5.1. Müşteri, üçüncü bir şahsın
Müşterinin telefon numarası gibi iletişim bilgilerini ve araçlarını kullanarak Madde 10.3.’te yer alan herhangi bir hakkın kullanılması için talepte bulunması halinde Asiston’un bu durumdan sorumlu olmayacaktır.
10.5.1. Müşteri, Asiston’un kişisel ve özel nitelikli kişisel verilerini web siteleri aracılığıyla ve ilgili web sitesinde yer alan çerez politikaları kapsamında işlediğini ve
bu İşlemeye ilişkin detayların ayrıca ilgili çerez politikasında bulunduğunu kabul eder. Asiston’un web siteleri aracılığıyla işlediği Kişisel Veriler ile ilgili daha detaylı bilgi edinmek için lütfen Web Sitesi’ni ziyaret edin. www.asiston.com.tr 10.6. Asiston’un Yükümlülükleri 10.6.1. Asiston, Müşterinin Kişisel Verilerinin;
-6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun, ilgili kanunlar ve dürüstlük kuralına uygun olarak İşlendiğine,
-Hatasız/kesin/doğru ve güncel olduğuna, -Belirli, açık ve yasal amaçlara uygun olarak İşlendiğine
-İşlemenin amacıyla ilgili, yeterli ve uygun olduğuna
-Kanunda belirlenen süreden daha uzun bir süreyle saklanmayacağına veya toplanan verilerin amaçları için gerekli olduğuna dair tüm makul tedbirleri alacaktır.
10.6.2. Asiston, Müşteri tarafından talep edildiği takdirde ve kanunlar kapsamında aksi gerekmedikçe veya Hizmet’in devamı gerektirmedikçe, Kişisel Verilerin
saklanmasına ilişkin yasal süre hariç olmak üzere Asiston, Müşteri’nin Kişisel Verilerini silecek, imha edecek,
değiştirecek, düzeltecek ve
bilgilendirecek ve acentalarına ve alt yüklenicilerine Kişisel Verileri silme, yok etme, değiştirme ve düzeltme konusunda talimat verecektir.
10.6.3. Asiston, Kişisel Verilerin kapsama, yönteme ve amaca uygun olarak
İşlenmesine ve Kişisel Verilerinin aktarıldığı Türkiye’de bulunan veya bulunmayan herhangi bir üçüncü şahsın kimliğine dair Müşteriye bilgi
sağlayacaktır.
Madde 11-GİZLİLİK
Asiston, Müşteri’lerine daha iyi hizmet verebilmek amacıyla verilerinin gizliliğini korumak için gerekli çabayı
göstereceğini, bunu bir sır saklama yükümlülüğü olarak addetmeyi, gizliliğin sağlanması ve sürdürülmesi, gizli bilginin tamamının veya herhangi bir kısmının kamu alanına girmesini veya yetkisiz kullanımını veya üçüncü bir kişiye ifşasını önlemek için gerekli tedbirleri almayı ve gerekli özeni göstermeyi taahhüt etmektedir.
Gizliliğin korunması ve Web Sitesi’nde çerez kullanımına ilişkin Koşullar’ın eki olan Gizlilik ve Kişisel Veriler Politikası http://asiston.com.tr/sozlesmeler/gizlilik- ve-cerez-politikamiz.html uygulanacaktır.
Müşteri’ye ait kredi kartı bilgileri, hiçbir şekilde Asiston sunucularında
tutulmamaktadır. Ödeme işlemleri banka ile Müşteri arasında 128 bit SSL şifreleme ile yapılmakta olup en üst düzey güvenlik yöntemiyle korunmaktadır. Asiston ya da bir başkasının bilgileri görmesi mümkün değildir.
Madde 12- DİĞER HÜKÜMLER
12.1. Hizmet’in normal ifa koşulları dışında olağanüstü durumlar nedeni ile azami 30 günlük süre zarfında ifa edilememesi söz konusu ise, Asiston buna ilişkin Müşteri’yi
bilgilendirir. Müşteri’nin talep etmesi halinde 14 günlük süre içinde kalan Hizmet bedelini Müşteri’ye iade edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
12.2. Asiston, Hizmet’in yerine
getirilmesinin imkânsızlaşması halinde işbu Koşullar konusu yükümlülüklerini yerine getiremezse, bu durumu, öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde yazılı olarak Müşteri’ye bildireceğini, Müşteri’nin talebi halinde ise 14 günlük süre içinde toplam Hizmet bedelini Müşteri’ye iade edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
12.3. Müşteri, Hizmet ve satışla ilgili talep ve şikâyetlerini, işbu Koşullar’da belirtilen iletişim kanallarından herhangi birisini kullanarak, sözlü veya yazılı şekilde Asiston’a bildirebilir.
12.4. Müşteri, Hizmet’i kullanırken yasal mevzuat hükümlerine riayet etmeyi ve bunları ihlal etmemeyi peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder. Aksi takdirde, doğacak tüm hukuki ve cezai
yükümlülüklerden tamamen ve münhasıran Müşteri sorumlu olacaktır.
12.5. Bu Koşullar'dan ve/veya
uygulanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Asiston’un kayıtları (bilgisayar-ses kayıtları gibi manyetik ortamdaki kayıtlar dâhil) delil oluşturur; tarafların ilgili emredici yasal düzenlemelerden bu hususta doğan hakları geçerli ve saklıdır.
