TUR OPERATÖRLÜĞÜ VE SEYAHAT ACENTACILIĞI
6.HAFTA
(Seyahat Acentalarının
Organizasyonu ve Yönetimi)
SEYAHAT ACENTALARININ ORGANİZASYONU VE YÖNETİMİ
1. Seyahat Acentaları Ve Tur Operatörlerinde Organizasyon Yapısı
2. Seyahat Acentaları Ve Tur Operatörlerinde Yönetim
SEYAHAT ACENTALARININ ORGANİZASYONU VE YÖNETİMİ
İşletmenin amaç ve hedefleri doğrultusunda görev dağılımı yaparken; sorumluluklar, yapılacak işler, roller ve ilişkilerin tanımı organizasyon şeması içerisinde yer alması gerekmektedir. Yönetim faaliyetlerini yerine getirmek için oluşturulan bu organizasyon şeması küçük boyutta bir seyahat acentasında basit olabilirken, büyük ölçekli bir tur operatöründe çok daha ayrıntılı ve kapsamlı olabilmektedir.
1. Seyahat Acentaları Ve Tur Operatörlerinde Organizasyon Yapısı
Yapı, organizasyon içerisindeki pozisyonlar ve üyeler arasındaki ilişkilerin modeli olarak tanımlanabilmektedir.
Yapının amacı organizasyonun amaçlarını ve hedeflerini gerçekleştirebilmek amacıyla işlerin organizasyon üyeleri arasında dağılımını sağlamak ve faaliyetleri koordine etmektir. Diğer yandan yapı, süreç yönetiminin uygulanmasını mümkün kıldığı gibi organizasyonun faaliyetlerinin planlandığı, organize edildiği, yönlendirildiği ve kontrol edildiği bir emir-komuta çerçevesi oluşturur.
1. Seyahat Acentaları Ve Tur Operatörlerinde Organizasyon Yapısı
Seyahat İşletmelerinde Organizasyon Şeması
1.1. Seyahat Acentalarında Organizasyon Yapısı
Birden fazla çalışanı olan seyahat acentaları amaç ve hedefleri doğrultusunda kişiler arasında bir işbölümü sağlanır ve bunun sonucunda bir organizasyon yapısı ortaya çıkar. Seyahat acentaları işletme içinde genel müdürden başlayarak bina dışında (sahada) görev yapan transfer elemanı ve şoföre gelinceye kadar birçok personeli barındıran organizasyon yapısına sahiptir.
1.1. Seyahat Acentalarında Organizasyon Yapısı
Küçük boyutlu seyahat acentaları daha çok belirli bir konuda uzmanlaşmış olan işletmelerdir. Örneğin, bilet satışı yapan seyahat acentalarının satış elemanları biletleme ve bilet pazarlaması konusunda uzmanlaşmıştır.
Küçük Boyutlu Bir Seyahat Acentasının
Organizasyon Şeması
1.1. Seyahat Acentalarında Organizasyon Yapısı
Orta boyutlu seyahat acentaları genel olarak bir veya iki hizmet dalında konuda uzmanlaşmış olan işletmelerdir.
Bu acentaların iş hacimleri oldukça yüksek sayılabilmektedir. Örneğin, biletleme ve bölgesel turlarda uzmanlaşmış acentalar gibi.
Orta Boyutlu Bir Sey. Ac. Organizasyon Şeması
1.1. Seyahat Acentalarında Organizasyon Yapısı
Büyük boyutlu seyahat acentaları genel olarak acentacılığın hemen hemen tüm ilgi alanlarında faaliyet gösteren işletmelerdir. Bu acentaların iş hacmi oldukça büyük olduğundan organizasyon yapısında bölümleşme ileri düzeyde görülmektedir.
Büyük Boyutlu Bir Sey. Ac. Organizasyon Şeması
1.1. Seyahat Acentalarında Organizasyon Yapısı
Belirli bir büyüklükteki seyahat acentalarında yer alan bölümler şunlardır:
• Satın Alma
• Satışlar
• Pazarlama
• İnsan Kaynakları
• Muhasebe, finansman ve mali işler
• Operasyon
1.2. Tur Operatörlerinde Organizasyon Yapısı
Üretici seyahat işletmesi olarak faaliyet gösteren tur operatörlerinde organizasyon yapısı seyahat acentalarından daha büyük ve kapsamlıdır.
Tur operatörlerinin organizasyon şemasında seyahat acentalarındaki bölümlerden farklı olarak üretim bölümü yer almaktadır.
Tur Operatörü Organizasyon Şeması
2. Seyahat Acentaları Ve Tur Operatörlerinde Yönetim
Yönetim, birden fazla kişinin varlığı ile ortaya çıkan ve başkaları vasıtasıyla iş görmek olarak tanımlanmaktadır.
Ayrıca yönetim işlerin etkin ve verimli bir şekilde yapılması sürecini ifade eder.
Seyahat işletmelerinde yönetim konusundaki ortak hedefler:
• Finansman kaynaklarıyla yumuşak esnek bir yönetim planı hazırlamak,
• İyi bir yönetim oluşturmak ve iş görenlerin yönetime katılımını sağlamak,
• Etkin satış teknikleri geliştirmek,
• Mesleki beceri ve tekniklere sahip olmak.
2.1. Seyahat Acentaları ve Tur Operatörlüğünde Yönetim Fonksiyonları
Seyahat acentaları ve tur operatörlerinde yönetim sürecini oluşturan fonksiyonların işletmenin fonksiyonları ile ilişkili olduğu, faaliyetlerin gerçekleştirilebilmesi için planlamadan denetim fonksiyonuna kadar birbiri ile ilişkilidir. Çünkü faaliyetlerin başlangıç aşamasından sonuna kadar bir süreç söz konusudur. Örneğin, bir tur programının üretiminde ilk olarak planlama aşamasından başlanmalı daha sonra faaliyetlerin organizasyonu ve denetimine yönelik uygulamaların yapılması gerekmektedir.
2.1. Seyahat Acentaları ve Tur Operatörlüğünde Yönetim Fonksiyonları
a) Planlama b) Örgütleme c) Yöneltme
d) Koordinasyon e) Denetim
2.2. Seyahat Acentaları ve Tur Operatörlüğünde Yönetim Kademeleri
Yönetim birden fazla kişinin varlığı ile ortaya çıkan bir olgu olduğundan en küçük işletmede birden çok yöneticiye ihtiyaç vardır. Bu nedenle işletmenin organizasyon yapısı ve büyüklüğü ne olursa olsun, tüm organizasyonlarda yöneticiler çeşitli düzeylerde görev yapmaktadır. Bu düzeyler; üst kademe, orta kademe ve alt kademe yönetim/yöneticiler olarak adlandırılır.
