BATMAN İL SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ

(1)

İÇ KONTROL SİSTEMİ

Acil Sağlık, Sağlık Hizmetleri, İlaç Ve Tıbbi Cihaz Hizmetleri Başkanlığı

Hasta Hakları İl Koordinatörlüğü

(2)

İŞ AKIŞ ŞEMASI

Hasta Hakları İl Koordinatörlüğü İş Akış Şeması

Eğitim İşlemle ri

Hasta Hakları ve Uygulamaları

İşlemleri

Personel ve Destek Hizmetleri

İşlemleri Denetim İşlemleri

Hasta Hakları Kurulu İşlemleri

Hasta Hakları Birim Sorumlusu

İşlemleri

Hasta Hakları Kurul Üyesi

İşlemleri

Hasta Başvuru Bildirim Sistemi

İşlemleri

Hasta Hakları Koordinasyon ve

Danışmanlık İşlemleri

Arşiv Hizmetleri İşlemleri

Personel İşlemleri

Resmi Yazışma İşlemleri

Web Sayfası İşlemleri

(3)

İŞ SÜREÇLERİ

1. HASTA HAKLARI KURULU İŞLEMLERİ İŞ AKIŞ ŞEMASI

2. HASTA HAKLARI BİRİM SORUMLUSU İŞLEMLERİ İŞ AKIŞ ŞEMASI 3. HASTA HAKLARI KURUL ÜYESİ İŞLEMLERİ İŞ AKIŞ ŞEMASI

4. HASTA BAŞVURU BİLDİRİM SİSTEMİ (HBBS)İŞLEMLERİ İŞ AKIŞ ŞEMASI 5. EĞİTİM İŞLEMLERİ İŞ AKIŞ ŞEMASI

6. DENETİM İŞLEMLERİ İŞ AKIŞ ŞEMASI

7. HASTA HAKLARI UYGULAMALARI KOORDİNASYON VE DANIŞMANLIK İŞLEMLERİ İŞ AKIŞ ŞEMASI

8. ARŞİV HİZMETLERİ İŞLEMLERİ İŞ AKIŞ ŞEMASI 9. PERSONEL İŞLEMLERİ İŞ AKIŞ ŞEMASI

10. RESMİ YAZIŞMA İŞLEMLERİ İŞ AKIŞ ŞEMASI 11. WEB SAYFASI İŞLEMLERİ İŞ AKIŞ ŞEMASI

(4)

SÜREÇ KODU:

HHK.001

İŞ SÜRECİ: HASTA HAKLARI KURULU İŞLEMLERİ

1. Hasta Hakları Yönetmeliği ile Hasta Hakları Uygulamaları Genelgesi (2014/32) kapsamında hasta hakları kurulu, Valilik Oluru ile oluşturulur. İhtiyaç halinde birden fazla kurul oluşturabilir.

2. Kurul sekreteri, Müdürlük Makam Oluru ile görevlendirilir. HBBS yetkisi verilir.

3. Sağlık kurumları (Özel ve kamu hastaneleri, üniversite hastaneleri, kamu ve özel ağız ve diş sağlığı hastane/merkez/poliklinikleri, özel tıp/dal merkezleri, özel poliklinikler, ilçe sağlık müdürlüğü/toplum sağlığı merkezi) hasta hakları birimleri tarafından yerinde çözülemeyen hasta hakları başvuruları HBBS üzerinden kurul sekreterliğine gönderilir.

4. Başvuru dosyaları kontrol edilir, eksik varsa ilgili hasta hakları birimine HBBS üzerinden gönderilir. Dosyada eksik yoksa hasta hakları kurulu toplanma tarihi belirlenir. Kurul üyeleri davet işlemleri yapılır.

5. Kurul üyeleri başvuru dosyalarını değerlendirir ve üyelerin almış olduğu kararlar ( hasta hakkı ihlali var/yok, yönlendirme kararı ile birlikte öneri ve düzeltici işlemler kararı alabilirler.) üyelere imzalatılır. Karar sonuç formları kurul başkanına imzalattırılır.

6. Hasta hakları kurul kararları HBBS ye kaydedilir.

7. Hasta hakları kurul karar formu ile hasta hakları başvuru sonucu formu (başvuran ve hakkında başvuru yapılan personel için) HBBS ye eklenir.

8. İlgili hasta hakları birimi tebliğ işlemlerini yapar. İhlal var/öneri kararını ilgili birime resmi yazı ile gönderir ve takip eder.

9. 9.Koordinatörlük tarafından, hasta hakları ihlali verilen dosyalar ile öneri/düzeltici işlem kararı verilen dosyalar takip edilerek kurul üyeleri bilgilendirilir.

10. Aynı personel hakkında son 6 ay içerisinde ihlal var kararı verilen ve kurum idaresi tarafından 2 (iki) den fazla yazılı ikaz veya 657'ye göre işlem yapılan personellere ait başvuru dosyaları Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğüne, sağlık meslekleri kuruluna iletilmek üzere gönderilir.

11. 11.Hasta hakları kurul karar özetleri Sağlık Müdürlüğü Web sayfasında yayımlanır.

12. Başvuru dosyası belgeleri Koordinatörlükte arşivlenir.

(5)

. HBBS üzerinden

ilgili hasta hakları birimine

gönderilir.

Hasta hakları kurulu oluşturulur.

Hasta hakları kurul toplantısı tarihi belirlenir. Kurul üyeleri daveti yapılır.

Dosya Uygunmu

Evet

Hasta Hakları Kurulu İşlemleri Akış Şeması

Hasta Hakları Başvuru Sonucu Formu(Başvuran ve personel için) hazırlanır ve kurul başkanına imzalatılır.

Kurul sekreteri görevlendirilir.

Hasta Hakları Başvuru dosyası HBBS üzerinden kurul sekreterliğine gönderilir.

Hayır

Kurul üyeleri karar alır.

Kurul karar formu hazırlanarak kurul üyelerine imzalatılır.

(6)

Aynı personel hakkında son 6 ay içerisinde ihlal var kararı verilen ve

kurum idaresi

tarafından 2 (iki) den fazla yazılı ikaz veya 657'ye göre işlem yapılan personellere ait başvuru dosyaları, Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğüne, sağlık meslekleri kuruluna iletilmek üzere gönderilir.

Kurul kararı HBBS ye kaydedilir.

Karar ve sonuç formu HBBS ye

eklenir.

Belgeler arşivlenir.

Hasta hakları birimleri tarafından kurul sonucu ilgililere tebliğ edilir.

İhlal var/öneri kararı ilgili birime resmi yazı ile gönderilir.

Kurul karar özeti Müdürlük Web sayfasında yayımlanır.

Hak ihlal kararı verilen dosya ile öneri/düzeltici işlem kararı verilen dosya sonuçları takip edilir.

Kurul üyeleri sonuç hakkında bilgilendirilir.

(7)

SÜREÇ KODU

: HHK.002

İŞ SÜRECİ : HASTA HAKLARI BİRİM SORUMLUSU İŞLEMLERİ

1. Faaliyete yeni başlayan sağlık kurumlarına (Hasta hakları uygulamasının yürütüleceği mevzuatta belirtilen kurumlara), Hasta Hakları Yönetmeliği ile Hasta Hakları Uygulamaları Genelgesi kapsamında hasta hakları uygulamasının başlatılması ve "Hasta Hakları Birimi Bilgi Formu" doldurularak resmi yazı ile hasta hakları birim sorumlusu talebinde bulunması için resmi yazı gönderilir.

2. Faaliyetini sürdüren sağlık kurumları tarafından hasta hakları birim sorumlusu değişikliği talepleri Koordinatörlüğe gönderilir.

3.Hasta hakları birim sorumlusu taleplerinin mevzuata uygunluğu kontrol edilir. Uygun değilse kuruma gerekçeli resmi yazı gönderilir.

4.Birim sorumlusu talebi uygunsa, eski birim sorumlusu görevlendirmesinin iptali, yeni birim sorumlusu görevlendirme oluru Valilik Oluru ile alınır.

5. Görevlendirmesi iptal edilen birim sorumlusunun HBBS yetkisi iptal edilir. Yeni görevlendirilen birim sorumlusuna HBBS yetkisi verilir.

6. Valilik Oluru ilgili kuruma gönderilir.

7.Yeni görevlendirilen birim sorumlularının "Hasta Hakları ve Uygulamaları Teorik ve Uygulama Eğitimi"

alması sağlanır. (Eğitim İş Akış Şemasına uygun)

8.Birim sorumlularının resmi izin döneminde, birim sorumlusu vasıflarına uygun bir personel kurum idaresi tarafından görevlendirilir ve Koordinatörlüğe bilgi verilir. Görevlendirilen personele bu süre için HBBS yetkisi verilir

9. Belgeler Koordinatörlükte arşivlenir.

(8)

.

İlgili kuruma

gerekçeli resmi yazı gönderilir.

Belge Kontrolü Uygunmu Hasta Haklari Birim Sorumlusu işlemleri iş

akış şeması

Yeni açılan kurumlara resmi yazı gönderilir.

Belgeler arşivlenir.

Faaliyete yeni başlayan/ faaliyetini sürdüren sağlık kurumları, hasta hakları birim sorumlusu görevlendirme talebinde bulunur.

Valilik Oluru alınır.

Valilik Oluru ilgili kuruma gönderilir.

HBBS yetki işlemleri yapılır.

Görevlendirilen birim sorumlusuna 2014/32 sayılı Genelgeye uygun eğitim almaları sağlanır (Eğitim İş Akış Şemasına uygun).

Birim sorumlularının resmi izin döneminde, birim sorumlusu vasıflarına uygun bir personel kurum idaresi tarafından

görevlendirilir ve Koordinatörlüğe bilgi verilir. Görevlendirilen personele bu süre için HBBS yetkisi verilir.

Hayır

Evet

(9)

SÜREÇ KODU

: HHK.003

İŞ SÜRECİ

:

Hasta Hakları Kurulüyesi İşlemleri

1. Faaliyete yeni başlayan sağlık kurumlarına (Hasta hakları uygulamasının yürütüleceği mevzuatta belirtilen kurumlara), Hasta Hakları Yönetmeliği ile Hasta Hakları Uygulamaları Genelgesi kapsamında, hasta hakları kurulunda kurum temsilcisi olarak görevlendirilecek personel taleplerini, "Hasta Hakları Kurulu Üye Bilgileri Formu" ile yapmaları için resmi yazı gönderilir.

2. Takvim yılı görevlendirilen hasta hakları/tüketici hakları dernek başkanlıkları(Dernekler Müdürlüğünden gelen liste doğrultusunda), sendika şube başkanlığı/il temsilcilikleri ile kamu kurumu niteliğinde meslek kuruluşu başkanlıklarına, yeni yılda görevlendirilecek temsilci bilgilerinin "Hasta Hakları Kurulu Üye Bilgileri Formu" ile göndermeleri için yılın son üç ay içerisinde resmi yazı gönderilir.

3. Hasta hakları kurul başkanı, vatandaş, kurum temsilcileri 2 yılda bir görevlendirilir. Kurul başkanı ile Sağlık Bakanlığı kamu kurumları için kurum temsilcisi Müdürlük tarafından belirlenir. Dilekçe ile müracaat eden ve mevzuatta belirlenen kriterleri taşıyan vatandaşlar kurulda görevlendirilir.

4. Hasta hakları kurulunda üyesi bulunan ilgili kurumlar, hasta hakları kurul üyesi değişikliği taleplerini Koordinatörlüğe gönderir.

5. 2. maddede belirtilen üyeler 01 Ocak- 31 Aralık tarihleri arasında, 4. maddede yer alan üyeler 2 yıl için görevlendirilir. Kurul üyesi değişikliği talep edilen üyeler ise kalan süre için görevlendirilir. Birden fazla hasta hakları/tüketici hakları dernekleri başvurusunda mevzuat kapsamında kura işlemleri yapılır.

Görevlendirilmeyen derneklere resmi yazı gönderilir.

6. Kurul toplantısına mazeretsiz üst üste 3 kez katılmayan üyeler ile Hasta Hakları mevzuatında belirlenen hükümlere aykırı davrandığı tespit edilen üyelerin görevlendirilmesi Valilik Oluru ile iptal edilir.

7.İlgili kurumlardan gelen taleplerin, mevzuata uygunluğu kontrol edilir ve üyeler Valilik Oluru ile görevlendirilir, Valilik Oluru ile görevlendirmeleri iptal edilir.

8. Kurumlara Valilik Oluru ve Bilgi Notu gönderilerek görevlendirilen üyelere tebliğ edilmesi istenir.

Tebliğ belgesi kurumlar tarafından Koordinatörlüğe gönderilir.

9. Kurul üyeleri, kurul sekreterliği tarafından hasta hakları mevzuatı kapsamında ilgisine göre kurul toplantısına davet edilir.

(10)

.

Dernek üyesi için gerekirse kura işlemleri yapılır.

Hasta hakları kurul üyesi talepleri ilgili kurumlar tarafından gönderilir. Kurul üyesi değişiklik talepleri gönderilir.

Hasta Hakları Kurulüyesi İşlemleri Akış Şeması

İlgili kurumlara resmi yazı gönderilir.

Belgeri tamammı

Hayrı

Evet

Valilik Oluru alınır.

Kurul üyesi görevlendirilen personellere tebliğ işlemleri yapılır ve tebellüğ belgesi Koordinatörlüğe gönderilir.

İlgili kurul üyeleri kurul sekreterliği tarafından toplantıya davet edilir.

Toplantıya mazeretsiz üst üste 3 kez katılmayan üyelerin görevlendirmesi iptal edilir.

Görevlendirme iptal olurları ilgili

kuruma gönderilir.

Toplantıya Katılım olmuşmu

Hayır

Evet

(11)

Hasta hakları mevzuatına aykırı davranışı tespit edilen üyelerin görevlendirilmesi iptal edilir.

(12)

SÜREÇ KODU:

HHK.004

İŞ SÜRECİ: Hasta Başvuru Bildirim Sistemi (hbbs) işlemleri

1. Hasta hakları kurulları HBBS ye tanımlanır. Sağlık kurumlarının hasta hakları kurula aktarım işlemleri HBBS üzerinden yapılır.

2. Hasta hakları birim sorumlusu, kurul sekreteri olarak görevlendirilen personellere ve ilgili diğer personellere HBBS yetkisi verilir. Bilgilerin güncelliği takip edilir.

3. HBBS de ilişkisiz sağlık kurumu olup olmadığı düzenli kontrol edilir. HBBS de kayıtlı başvuruların, 2014/32 sayılı Genelge hükümlerinde belirtilen süreçlere uygun olup olmadığı takip edilir ve birim sorumluları ile sürekli iletişim sağlanır. Gereği halinde kurumlar yazılı olarak uyarılır.

4. Hasta hakları kurulu iş akış şemasına uygun HBBS de işlemler yürütülür.

5. Kurul kararlarının ilgililere tebliği, ihlal var kararına yapılan idari inceleme sonucu, kurul öneri kararına istinaden kurumun yaptığı işlemler HBBS de takip edilir ve işlem çıktıları başvuru dosyasında arşivlenir.

6. HBBS de yetkisi olan personellerin görevlendirilmesi sona erdiği zaman sistem yetkisi iptal edilir.

7. Hasta hakları birim sorumluları tarafından, HBBS ile ilgili iletilen sorunlar, Koordinatörlük tarafından çözülemiyorsa hastahaklari@saglik.gov.tr adresine mail olarak gönderilir.

8. HBBS de yapılan işlemler, sistemde arşivlenmektedir. Hasta hakları kurulunda değerlendirilen başvuru dosyaları ayrıca Koordinatörlükte arşivlenir.

(13)

HBBS yetki işlemleri yapılır.

Kurullar HBBS ' ye tanımlanır.

Kurul kararı tebliği, ihlal var kararı ile

kurul öneri karar sonuçları takip edilir

ve sistem çıktıları alınarak arşivlenir.

Hasta Başvuru Bildirim Sistemi (hbbs) işlemleri

Akış Şeması

Hasta hakları kurulu iş akış şemasına uygun HBBS de işlemler yürütülür.

Sağlık kurumları ilgili kurula aktarılır.

Başvuru süreçlerinin uygunluğu takip edilir. Sorun olan hasta hakları birimleri

sözel veya yazılı uyarılır.

Başvuru Süreçleri Uygunmu

Hayır

Evet

HBBS de yetki iptalleri gereğinde yapılır.

Belgeler Arşivlenir

(14)

SÜREÇ KODU:

HHK.005

İŞ SÜRECİ: EĞİTİM İŞLEMLERİ

1. Hasta Hakları ve Uygulamaları Teorik Eğitimi, yeni görevlendirilen hasta hakları birim sorumlularına yönelik, 3 ayda bir Koordinatörlük tarafından planlanır. İhtiyaç halinde ilde hasta hakları konusunda eğitim, toplantı vb. düzenlenebilir.

2. Yeni görevlendirilen hasta hakları birim sorumlularının, hasta hakları birimlerinde "Hasta Hakları Uygulama Eğitimi" alması için planlama yapılır.

3. Eğitimci, katılımcı, eğitim yeri, eğitim konusu (Teorik ve uygulama eğitim konular 2014/32 Sayılı Genelge ile belirlenmiştir.), eğitim planı ve programı vb. belirlenir.

4. Eğitimlerle ilgili Valilik Oluru alınır.

5. İlgili kurum ve kişilere resmi yazı gönderilir.

6. Eğitim tamamlanır ve varsa katılımcı belgeleri dağıtılır.

7. Uygulama eğitimi yapan ilgili hasta hakları birimi tarafından eğitim yapılarak, Koordinatörlüğe katılımcı listesi gönderilir. Birim sorumlusunun görev yaptığı kuruma resmi yazı gönderilir.

8. İlimizde hasta hakları uygulamalarının yürütüldüğü sağlık kurumlarında, 2014/32 Sayılı Genelge kapsamında yürütülen eğitim istatistikleri 6 ayda bir Koordinatörlüğe gönderilir.

9. Yılsonu eğitim istatistikleri hazırlanır.

(15)

Eğitim planlanır.

Eğitimci, katılımcı, eğitim programı ve planı, eğitim yeri vb belirlenir.

Valilik Oluru alınır.

Eğitim İşlemleri Akış Şeması

Uygulama eğitimi yapan hasta hakları

birim sorumlusu katılımcı listesini Koordinatörlüğe

gönderir.

İlgili Kurum ve kişilere resmi yazı gönd erilir.

Uygulama eğitimine katılan birim

sorumlusunun

kurumuna resmi yazı gönderilir.

Eğitim tamamlanır, varsa katılım belgeleri dağıtılır.

Yıl sonu eğitim istatistikleri hazırlanır.

Sağlık kurumları, 2014/32 Sayılı

Genelge kapsamında yaptığı eğitim

istatistiklerini 6 ayda bir Koordinatörlüğe gönderir.

Belgeler arşivlenir

(16)

SÜREÇ KODU:

HHK.006

İŞ SÜRECİ: DENETİM İŞLEMLERİ

1. Gereği halinde "Hasta Hakları Uygulamalarının Sağlık Bakanlığı Düzenlemelerine Uygunluk Denetimi" yapılır.

2. Denetim planı hazırlanır.

3. Müdürlük Makam Oluru alınır. (Denetim, eğitim, izlem vb durumlar için yıllık Valilik Oluru alınır.) 4. Olur ve plan ilgili kurumlara resmi yazıyla gönderilir. Plan doğrultusunda araç temin edilir.

5. Denetlenen kurumlarda denetim tutanağı tutulur. Bir nüshası kurumda bir nüshası Koordinatörlükte arşivlenir.

6. Denetimlerin planlanan tarihte yapılmaması durumunda, denetimlerin gerçekleştiği tarih tutanakları tutulur.

7. Uygunsuzluk tespit edilen kurumlar, tutanakta belirtilen sürede uygunsuzluklara yapılanlar hakkında Koordinatörlüğe resmi yazı gönderir.

8. Tespit edilen uygunsuzluklar giderilmemişse, kuruma resmi yazı gönderilir. Uygunsuzluk devam ederse Müdürlüğün ilgili birimine gereği için resmi yazı gönderilir.

9. Belgeler Koordinatörlükte arşivlenir.

(17)

Denetim Planı hazırlanır

Müdürlük Makam Oluru alınır

Denetim, eğitim, izlem vb işlemleri için yıllık Valilik Oluru alınır.

Denetim İşlemleri Akış Şeması

Denetim Oluru ve planı ilgili kurumlara resmi yazı ile gönderilir.

Denetim

gerçekleştirilir ve denetim tutanağı tutulur.

Müdürlüğümüz web sayfası üzerinden "Araç Talep Formu" doldurularak araç temin edilir.

Denetlenen kurum, tutanakta belirtilen süre içerisinde, uygunsuzluk tespit edilen ko nulara yapılanlar hakkında Koordinatörlüğe resmi yazı gö nderir.

Denetimlerin

gerçekleşme tarihleri tutanağı tutulur.

Belgeler arşivlenir

Uygunsuzluk devam ederse Müdürlüğün ilgili birimine gereği için resmi yazı gönderilir.

(18)

Sağlık Bakanlığı tali mat yazıları, mevzuatlara uygun il genelinde düzenlemeler yapıl ır ve takip edilir. Gereğ i hali nde ilgili kurumlara resmi yazı gönderili r.

Hasta hakları uygulamaları k apsamında yazılı ve sözel yapılan bilgi talepleri konus unda ilgil ilere bilgi verilir. Gereğinde Sağlık Bakanlığı na resmi yazı gönderili r.

Sağlık Bakanlığ ı ve sağ lık kurumlardan g elen resmi yazı /mail/sözel talep.

Belgeler arşivlenir

Hasta Hakları Uygulamaları Koordinasyon ve Danışmanlık işlemleri Akış Şeması

İlin geneli ne ait hasta hakları uygulamaları ile ilgil i istatistikl er yıllık hazırlanır.

SÜREÇ KODU:

HHK.007

İŞ SÜRECİ:

Hasta Hakları Uygulamaları Koordinasyon ve Danışmanlık işlemleri

1.

Sağlık Bakanlığı Hasta ve Çalışan Hakları Daire Başkanlığı tarafından mevzuat, talimat içeren resmi yazılar Müdürlüğümüze gönderilir. Mevzuat ve talimat yazısına uygun il genelinde ((Özel ve kamu hastaneleri, üniversite hastaneleri, kamu ve özel ağız ve diş sağlığı hastane/merkez/poliklinikleri, özel tıp/dal merkezleri, özel poliklinikler, ilçe sağlık müdürlüğü/toplum sağlığı merkezi) gerekli düzenlemeler yapılır. İlgili kurumlara resmi yazı gönderilir. Takibi gereken işlemler takip edilir.

2.

Hasta hakları uygulamaları kapsamında, sağlık kurumları ile hasta hakları birim sorumlusu tarafından Koordinatörlüğümüze yazılı veya telefonla yapılan konular hakkında bilgi verilir. Gereği halinde Sağlık Bakanlığına gönderilir.

3.

İl geneline ait hasta hakları uygulamaları ile ilgili istatistikler yıllık olarak hazırlanır.

4.

4.Belgeler Koordinatörlükte arşivlenir.

(19)

Belgeler Standart Dosya Planına uygun dosyalanır .

Koordinatörlükte arşivlenen dosyalar, 3 yılın sonunda kurum arşivine teslim edilir.

Yıl sonunda "Dosya

Muhteviyatı Döküm Formu"

hazırlanır.

Arşiv Hizmetleri İşlemleri Akış Şeması

Süreç Kodu: HHK.008

İŞ SÜRECİ: ARŞİV HİZMETLERİİŞLEMLERİ

1.

Yıl içerisinde Koordinatörlüğe dış kurumlardan gelen ve Koordinatörlüğün oluşturduğu resmi belgeler, standart dosya planına uygun dosyalanır.

2.

Yılsonunda, oluşturulmuş olan dosyalar için "Dosya Muhteviyatı Döküm Formu" hazırlanır. Form dosyasına takılır.

3.

Koordinatörlükte Arşiv Hizmetleri Yönetmeliği kapsamında arşivlenen dosyalar, 3 yılın sonunda kurum arşivine tutanakla teslim edilir.

(20)

Personel ve Des tek Hiz metleri Başkanlığ ı tarafından personele ait işlemler veya duyurular gönderilir.

Koordinatörlüğ ün

gönderdiği yazılara cevabi yaz ı gönderili r.

Gelen cevabi yazılara istinaden tebliğ işlemleri yapıl ır. İlg ili birime bilgi verilir.

Özlük,yolluk vb işl emleri için ilg ili birime res mi yaz ı gönderilir.

Koordinatörlüğ e yeni baş layan personele uyum eğitimi yapılır ve "Genel ve M es leki Uyum Eğitimi Formu" haz ırlanır. İlg ili birime gönderilir.

Arşiv Hizmetleri İşlemleri Akış Şeması

Koordinatörlüğ e yeni baş layan v e ayrılan pers oneller hakk ında ( EBYS vb, demirbaş işlemleri için ) ilgil i birimlere bil gi verilir . Personelin özl ük

işlemlerine ait belg eler (as lı), pers onelin öz lük dosya sında ilg ili birimce arşivlenir.

Belgeler a rşi vlenir.

İŞ SÜRECİ: PERSONEL İŞLEMLERİ

1. Koordinatörlük personelinin birime başlayış, ayrılış, izin, geçici görev yolluğu vb. işlemleri için Personel ve Destek Hizmetleri Başkanlığı ile yazışmalar yapılır.

2. Gelen cevabi yazılar, ilgili personele EBYS üzerinden havale edilir. Gereğinde tebliğ işlemleri fiziki ortamda da yapılır. Bilgi verilmesi gereken birim varsa remi yazı ile bilgi verilir.

3. Koordinatörlüğe yeni başlayan personele genel ve mesleki uyum eğitimi( ilgili form kapsamında) yapılır. Personel ve Destek Hizmetleri Başkanlığınca oluşturulmuş olan "Genel ve Mesleki Uyum Eğitimi Formu" hazırlanır, ilgililere imzalatılır ve ilgili birime remi yazı ile bilgi verilir.

4. Koordinatörlüğe başlayan ve ayrılış yapan personeller hakkında ( EBYS vb. demirbaş işlemleri için) ilgili birimlere bilgi verilir.

5. Belgeler Koordinatörlükte arşivlenir. Personelin özlük işlemleri ile ilgili belgeler personelin özlük dosyasında arşivlenir.

(21)

SÜREÇ KODU:

HHK.010

İŞ SÜRECİ: RESMİ YAZIŞMA İŞLEMLERİ

1. Koordinatörlüğe EBYS üzerinden resmi yazılar gelir.

2. 2. Resmi yazılar değerlendirilir. İşlem yapılması gereken yazılara gereği işlemler yapılır. Resmi yazı yazılması gerekiyorsa EBYS üzerinden yazılır ve imzaya sunulur.

3. Koordinatörlüğün yürüttüğü iş ve işlemler nedeniyle Müdürlük birim ve dış kurumlara gönderilecek resmi yazışma, EBYS üzerinden yazılır ve imzaya sunulur

4. Koordinatörlüğün yürüttüğü iş ve işlemler nedeniyle Müdürlük birim ve dış kurumlara gönderilecek resmi yazışma, EBYS üzerinden yazılır ve imzaya sunulur.

5. İmzalanmış olan resmi yazılar normal posta vb ile gönderilecekse çıktısı alınarak kurum evrak birimine teslim edilir.

6. İşlemi bitmiş resmi yazışma EBYS üzerinden arşive kaldırılır. Fiziksel ortamda gelen resmi yazılar ile EBYS den çıktısı alınması gereken resmi yazılar standart dosya planına uygun birimde dosyalanır.

7. Belgeler arşiv mevzuatına uygun saklanır.

Resmi yazılar değerlendirilir.

İş lem yapılması g erek en yaz ılara gereği işlemler yapılır . Resmi yaz ı yaz ılması gerekiyorsa EBYS üzeri nden yaz ılır ve imzaya sunulur .

Koordinatörlüğ ün yürüttüğü i ş ve iş lemler nedeniyle Müdürlük birim ve dış k urumlara gönderilecek resmi yazışma, EBYS ü zerinden yaz ılır ve imzaya sunulur .

EBYS üz erinden resmi yaz ı gelir

Resmi Yazışma İşlemleri Akış Şeması

İmzalanmış olan res mi yaz ılar normal posta vb ile gö nderilecekse çıktısı alınarak kurum evrak biri mine teslim edilir.

Belgeler arşiv mevzuatına uygun saklanır.

İş lemi bitmiş resmi yazışma EBYS üzerinden arşive kaldırılır. Fizi ksel ortamda g elen resmi yaz ılar il e EB YS den çıktısı alı nması g ereken resmi yazılar standart dosya planına uygun birimde dosyalanır .

(22)

İŞ SÜRECİ: WEB SAYFASI İŞLEMLERİ 1. Web sayfası yetkili personel belirlenir.

2. Müdürlüğümüz Web sayfasında bulunan Koordinatörlüğe ait bölümde düzenli güncellemeler yapılır.

3. Hasta hakları kurul karar özetleri düzenli web sayfasında yayımlanır.

4. Koordinatörlüğe ait haber ve duyuruların web sayfasına girişi yapılır.

5. İlgili birim tarafından haber ve duyurular onaylanır.

6. Haber ve duyurular web sayfasında yayımlanır.

Web sayfası yetkili personel belirlenir.

Web Sayfası İşlemleri Akış Şeması

Web sayfasında bulunan Koordinatörlüğe ait bölümler düzenli güncelleni r

Hasta hakları kurul karar özetleri düzenli yayımlanır.

Koordinatörlüğe ait haber ve duyuruların web sayfasına girişi yapılır.

Web sayfasında yayıml anır.

İlg ili birim tarafından haber ve duyurular onaylanır.

(23)