Service Level Agreement (SLA) / Hizmet Seviyesi Anlaşması
SLA hizmet seviyesi anlaşması içeriğinde, vHost Telekomünikasyon Bilgi Teknolojileri tarafından alacağınız web hosting, reseller hosting, VDS, VPS Sanal Sunucu ve Kiralık Sunucu hizmetleri için tarafımızdan sizlere destek seviyeleri belirlenmiştir. SLA sayesinde ihtiyaç duyduğunuz destekleri kişi ve kurumlara ihtiyaç duymaksızın ödeyeceğiniz belirli ücretlerle ve işinde uzman ekibimizin kontrolünde hizmetlerinizin güvenle çalışmasını sağlamak esas amaçtır. Size sunduğumuz paketlerimizi inceleyerek sizin için en uygun olanı tercih edebilirsiniz.
PAYLAŞIMLI WEB HOSTING VE RESELLER HOSTING HİZMETLERİ
Destek ve Hizmetler Standart Destek Seviyesi
Kontrol Paneli Kullanımı Desteği
Ücretsiz SSL Kurulumu
Ücretsiz Yedek Kurulumu 2 Kez/Ay
Ücretsiz Yedek Teslimatı
Web Sitesi Taşınması Yeni hizmet alımlarında geçerli “En fazla 25 adet”
7/24 Sunucu Takibi
%99 Uptime Garantisi
Sunucu Servisleri Taraflı Sorunlar
IP Engellemesi Kaldırma
Hosting Hizmetinin Sıfırlanması
Ücretsiz Danışmanlık
Ücretsiz Wordpress ve Litespeed Cache Kurulumu
Müşteri Sorumluluğundaki İşlemler X
Yazılım Sorunlarının Çözümü X
Müşteri E-mail Kurulumu X
Destek Talepleri ve Telefon desteği Mesai saatlerinde
Ücret /Ay Ücretsiz
vHost Telekomünikasyon Bilgi Teknolojileri şirketi bir hosting yani Barındırma şirketi anlamına gelmektedir ve şirketimiz sadece bu konuları kapsayan konulardan yükümlüdür. Bu konular; sunucuların eksiksiz bir şekilde çalışması, sunucu servislerin çalışır durumda olması ve %99 oranında Uptıme garanti hizmetlerinin yerine getirilmesinden sorumludur. Diğer yapılan tüm işler tamamen müşteri sorumluluğundadır.
VPS/VDS BULUT SUNUCU HİZMETLERİ
DESTEK VE HİZMETLER SEVİYE I SEVİYE II SEVİYE III
Kontrol paneli kullanım desteği
Sunucu İzleme X
Sunucu Yeniden Kurulumu
Sistem Sorunlarının Kontrolü
Kullanıcıdan kaynaklanan sorunların çözümü X X
Ücretsiz Yedek Geri Yükleme X X 1 Kez/Ay
İşletim Sistemi Şifre Sıfırlama 3 Kez/Ay
İşletim Sistemi Periyodik Güncelleme X X
Servis Desteği
Servis Optimizasyonu
Web Sitesi Kurulumları X X X
Ücretsiz Hazır Script Kurulumları X
Ücretsiz Danışmanlık
Yazılım Sorunlarının Çözümü X X X
Müşteri Sorumluluğundaki İşlemler X X X
Telefon Destek Mesai saatlerinde Mesai saatlerinde Mesai saatlerinde
Destek Talepleri 7/24 7/24 7/24
Ücret/AY ÜCRETSİZ 25TL/Ay 50 TL/Ay
Sunucu izlemelerde kullanım amaçlarınıza bağlı olarak http portu veya ICMP ping ile sunucularınız takip edilir bu sayede erişim sorunlarında sisteminiz kolaylıkla incelenir ve gereken durumlarda tarafımızdan sizlere e mail gönderilerek bilgilendirilirsiniz. Ücretsiz yedek geri yükleme sadece VDS hizmetlerinde yedekleme hizmeti aldığınızda uygulanılır. Yedekleme hizmeti almadığınızda yedekleyecek bir bilgi bulunmadığından yedekleme işlemi de yapılmamaktadır. Yedekleme işlemi yaptığınız işlemlere bağlı olarak değişebileceğinden müşteri hizmetlerimiz ile görüşüp bilgi almanız daha doğru olacaktır. Servis desteği ise hizmet kapsamımızdaki sunucu servisleri ile ilgili olan hizmeti kapsamaktadır.
KİRALIK SUNUCU HİZMETLERİ
DESTEK VE HİZMETLER SEVİYE I SEVİYE II SEVİYE III
Sunucu İzleme X
Sunucu Yeniden Kurulumu 1 Kez/Ay 2 Kez/Ay 3 Kez/Ay
Sistem Sorunlarının Kontrolü
Kullanıcı Kaynaklı Sistem Sorunlarının Çözümü X X
Ücretsiz Yedek Geri Yükleme X X
İşletim Sistemi Şifre Sıfırlama
İşletim Sistemi Periyodik Güncelleme X X
Servis Desteği
Servis Optimizasyonu
Sistem Yük Takibi X X X
Web Sitesi Kurulumları X X X
Ücretsiz Hazır Script Kurulumları X X
Ücretsiz Danışmanlık
Yazılım Sorunlarının Çözümü X X X
Müşteri Sorumluluğundaki İşlemler X X X
Destek Talepleri 7/24 7/24 7/24
Telefon Desteği 7/24 7/24 7/24
Ücret / Ay Ücretsiz 50TL/Ay 150 TL/Ay
Sunucu izlemelerde kullanım amaçlarınıza bağlı olarak http portu veya ICMP ping ile sunucularınız takip edilir bu sayede erişim sorunlarında sisteminiz kolaylıkla incelenir ve gereken durumlarda tarafımızdan sizlere e mail gönderilerek bilgilendirilirsiniz. Ücretsiz yedek geri yükleme sadece VDS hizmetlerinde yedekleme hizmeti aldığınızda uygulanılır. Yedekleme hizmeti almadığınızda yedekleyecek bir bilgi bulunmadığından yedekleme işlemi de yapılmamaktadır. Yedekleme işlemi yaptığınız işlemlere bağlı olarak değişebileceğinden müşteri hizmetlerimiz ile görüşüp bilgi almanız daha doğru olacaktır. Servis desteği ise hizmet kapsamımızdaki sunucu servisleri ile ilgili olan hizmeti kapsamaktadır.
vHost Telekomünikasyon Bilgi Teknolojileri şirketi bir hosting yani Barındırma şirketi anlamına gelmektedir ve şirketimiz sadece bu konuları kapsayan konulardan yükümlüdür. Bu konular; sunucuların eksiksiz bir şekilde çalışması, sunucu servislerin çalışır durumda olması ve %99 oranında Uptime garanti hizmetlerinin yerine getirilmesinden sorumludur. Diğer yapılan tüm işler tamamen müşteri sorumluluğundadır.
SUNUCU BARINDIRMA HİZMETLERİ
Destek ve Hizmetler SEVİYE I SEVİYE II SEVİYE III
Sunucu İzleme X X X
Sunucu Yeniden Kurulumu 1 Kez/Ay 2 Kez/Ay 3 Kez/Ay
Sistem Sorunlarının Kontrolü X X X
Kullanıcı Kaynaklı Sistem Sorunlarının Çözümü X X
Ücretsiz Yedek Geri Yükleme X X
İşletim Sistemi Şifre Sıfırlama
İşletim Sistemi Periyodik Güncelleme X X X
Servis Desteği
Servis Optimizasyonu X
Sistem Yük Takibi X X
Web Sitesi Kurulumları X X X
Ücretsiz Hazır Script Kurulumları X
Ücretsiz Danışmanlık
Yazılım Sorunlarının Çözümü X X X
Müşteri Sorumluluğundaki İşlemler X X X
Destek Talepleri 7/24 7/24 7/24
Telefon Desteği 7/24 7/24 7/24
Ücret / Ay Ücretsiz 50TL/Ay 150 TL/Ay
Sunucu izlemelerde kullanım amaçlarınıza bağlı olarak http portu veya ICMP ping ile sunucularınız takip edilir bu sayede erişim sorunlarında sisteminiz kolaylıkla incelenir ve gereken durumlarda tarafımızdan sizlere e mail gönderilerek bilgilendirilirsiniz. Ücretsiz yedek geri yükleme sadece VDS hizmetlerinde yedekleme hizmeti aldığınızda uygulanılır. Yedekleme hizmeti almadığınızda yedekleyecek bir bilgi bulunmadığından yedekleme işlemi de yapılmamaktadır. Yedekleme işlemi yaptığınız işlemlere bağlı olarak değişebileceğinden müşteri hizmetlerimiz ile görüşüp bilgi almanız daha doğru olacaktır. Servis desteği ise hizmet kapsamımızdaki sunucu servisleri ile ilgili olan hizmeti kapsamaktadır.
vHost Telekomünikasyon Bilgi Teknolojileri şirketi bir hosting yani Barındırma şirketi anlamına gelmektedir ve şirketimiz sadece bu konuları kapsayan konulardan yükümlüdür. Bu konular; sunucuların eksiksiz bir şekilde çalışması, sunucu servislerin çalışır durumda olması ve %99 oranında Uptime garanti hizmetlerinin yerine getirilmesinden sorumludur. Diğer yapılan tüm işler tamamen müşteri sorumluluğundadır.
Destek Sunduğumuz İşletim Sistemleri
Linux, Windows Server, vmWare Esxi/vCenter
Destek Sunduğumuz Kontrol Panelleri
cPanel, Plesk, Cyberpanel
Destek Sunduğumuz Servisler
IIS, Apache, Litespeed, Nginx, Postfix, Exim, Mailenable, MySQL, MariaDB
VDS kiralık Sunucu ve sunucu barındırma hizmetlerimizde ücretsiz olarak yedekleme hizmeti sunulmamaktadır.
Eğer bu kapsam da hizmet almak isterseniz ekstra bir satın alma işlemi uygulamalısınız. Ayrıca SLA çerçevesinde uygulamalarınıza ait işlemlerde, kod ve veri tabanı gibi konular dâhil olmak üzere bu konularda tarafımızca destek verilmemektedir.
