aşınıyor, Neden denimler eskisi gibi kaliteli değil? Neden cep kısımları çok çabuk erime yapıyor? Çıtçıtlar neden çabuk kopuyor)

Sık Karşılaşılan Müşteri Soruları Denim ilgili sorular

1. Mavi neden eskisi gibi değil, ürünleri çok çabuk deforme oluyor?

Çıtçıtlar neden çabuk kopuyor)

Cevap: Kalite konusu her zaman Mavi’nin vazgeçilmez öncelikleri arasında yer alıyor. Ürünlerimizin kalitesiyle ilgili paylaşmış olduğunuz her türlü geribildirim bizim için çok değerli. Eğer sorun

yaşadığınız, deforme olduğunu düşündüğünüz ya da kalitesinden memnun kalmadığınız herhangi bir Mavi ürününüz varsa hemen incelemek, üretim kaynaklı bir hata varsa da değişimi konusunda hemen yardımcı olmak isteriz. (Fatura tespiti ve 2 yıl kuralı unutulmamalı)

2. Koyu renk Jean boya verir mi? (

Cevap: Jean’lerde indigo adını verilen özel bir boya kullanılıyor. “Yaşayan renk” olarak adlandırılan indigonun en önemli özelliği de yıkandıkça renk değiştirmesi ve vücudun şekline göre efekt alması.

Özellikle rinse yıkama olan koyu tonlar, birkaç yıkamaya kadar boya verebilir. Bu jean’inizi 30 derecede, az deterjanla, ters yüz ederek ve benzer renklerle yıkamanızı, özellikle ilk günlerinde açık renk ürünlerle kullanmamanızı öneriyoruz.

3. Bu Jean esner mi? (

şeklini alacak şekilde belirli oranlarda esneyebilir. Eğer ürünlerimizle ilgili bir esneme şikayetiniz olursa bize getirebilirsiniz. Ürünü hemen inceleyip, üretimden kaynaklanan herhangi bir hata varsa yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sorunun kaynağını anlayamadığımız ve inisiyatif kullanamadığımız durumlarda ise ürünleri Kalite Ekibi’mize göndermemiz gerekebilmektedir. Böyle durumlarda da Kalite uzmanlarımızın kararları doğrultusunda sonuçları sizlerle paylaşacağımızı bilmenizi isteriz. (Fatura tespiti ve 2 yıl kuralı unutulmamalı)

4. Bu Jean neden bu kadar pahalı? (

Cevap: Eğer premium ürün gruplarından bir ürünse (Mavi Gold, Black vs) önce ürün özellikleri anlatılmalıdır. Değilse;

Mavi, en kaliteli ürün ve tasarımları, en uygun fiyatlarla müşterilerine sunmayı amaçlıyor. Mavi’de geniş ürün yelpazesi ve fiyat aralıkları sunmaya özen gösteriyoruz. Ayrıca Kartuş kampanyaları, menü uygulamaları, fırsat köşeleri ve taksitli alışveriş gibi uygulamalarla belirli dönemlerde daha avantajlı alışveriş deneyimi sunuyoruz.

5. Bu Jeanler aynı model olmasına rağmen neden iki farklı model gibi duruyor?

Cevap: Jean’ler modelleri aynı olsa bile üretim esnasında uygulanan işlemlerle birbirinden farklılaşabiliyor. Farklı kumaş kullanımları, ürüne rengini veren yıkama işlemleri, yıpratma ve efekt verme işlemleriyle tasarımlar birbirinden farklılaşıyor.

Kadın üst grup ile ilgili sorular

1. Yün olan trikolarda çekme-tüylenme olur mu?

Cevap: Yün ürünler hassasiyet özelliğinden dolayı çekme ve tüylenmeye müsait. Bu nedenle ürünlerinizi belli aralıklarla dinlendirmenizi ve temizlerken çamaşır makinesinde yünlülere özel yıkama seçeneğini kullanmanızı öneriyoruz. Bu önlemlerle çekme ve tüylenme sürecini

geciktirmiş ve azaltmış olursunuz.

2. Triko ve t-shirtler sarkma yapar mı?

Cevap: Triko ürünleri temizlerken çamaşır makinesindeki hassas yıkama seçeneğini kullanıp, yıkadıktan sonra asarak değil sererek kurutursanız, sarkmasını önleyebilirsiniz. Ayrıca her ürünün iç etiketinde yer alan yıkama ve kullanım talimatları da size yardımcı olacaktır.

3. Mavi neden eskisi gibi değil, ürünleri çok çabuk deforme oluyor?

Cevap: Kalite konusu her zaman Mavi’nin vazgeçilmez öncelikleri arasında yer alıyor. Ürünlerimizin kalitesiyle ilgili paylaşmış olduğunuz her türlü feedback bizim için çok değerli. Eğer sorun yaşadığınız, deforme olduğunu düşündüğünüz ya da kalitesinden memnun kalmadığınız herhangi bir Mavi ürününüz varsa hemen incelemek, üretim kaynaklı bir hata varsa da değişimi konusunda hemen yardımcı olmak isteriz. (Fatura tespiti ve 2 yıl kuralı unutulmamalı)

4. T-shirtün baskısı çıkar mı?

Cevap: Ürünü ters yüz edip 30 derecede yıkayıp, yine tersten ütülerseniz baskısı çıkmaz. Ayrıca her ürünün iç etiketinde yer alan yıkama ve kullanım talimatları da size yardımcı olacaktır.

Aksesuar ile ilgili sorular

1. Takılarda kararma olur mu? İnsan tenine zararlı mı

Cevap: Aksesuarlarımız su, ter ve parfümle temas etmediği sürece kararma yapmaz. Tüm bu ürünler azo boyar, nikel free ve plastik ürünler için fitalat testleri yapıldıktan ve insan sağlığına zararlı olmadıkları ispatlandıktan sonra satışa sunulmaktadır. Gönül rahatlığıyla kullanabilirsiniz.

2. Çantalar neden çabuk deforme oluyor?

Kalite konusu her zaman Mavi’nin vazgeçilmez öncelikleri arasında yer alıyor. Ürünlerimizin kalitesiyle ilgili paylaşmış olduğunuz her türlü geribildirim bizim için çok değerli. Eğer sorun yaşadığınız, deforme olduğunu düşündüğünüz ya da kalitesinden memnun kalmadığınız herhangi bir Mavi ürününüz varsa hemen incelemek, üretim kaynaklı bir hata varsa da değişimi konusunda hemen yardımcı olmak isteriz. (Fatura tespiti ve 2 yıl kuralı unutulmamalı

3. Fiyatları neden bu kadar yüksek?

Cevap: Mavi, en kaliteli ürün ve tasarımları, en uygun fiyatlarla müşterilerine sunmayı amaçlıyor. Geniş ürün yelpazesi ve fiyat aralıkları sunmaya özen gösteriyoruz. Ayrıca Kartuş kampanyaları, menü uygulamaları, fırsat köşeleri ve taksitli alışveriş gibi uygulamalarla belirli dönemlerde daha avantajlı alışveriş deneyimi sunuyoruz.

4. Bu ürünün materyali nedir?

Cevap: Aksesuar grubu ürünlerimizde, Kadın kategorisinde %80’i suni deri, Erkek

kategorisinde ise %100 deridir. Ek olarak ürün gruplarına göre içerik oranları da değişebiliyor.

Detaylı bilgi almak isterseniz, ürünün iç etiketlerinde ürün materyalleri detaylı şekilde aktarılmaktadır.

5. Kolye ve bileklikler neden çabuk deforme oluyor?

Cevap: Kalite konusu her zaman Mavi’nin vazgeçilmez öncelikleri arasında yer alıyor.

Ürünlerimizin kalitesiyle ilgili paylaşmış olduğunuz her türlü geribildirim bizim için çok değerli.

Eğer sorun yaşadığınız, deforme olduğunu düşündüğünüz ya da kalitesinden memnun kalmadığınız herhangi bir Mavi ürününüz varsa hemen incelemek, üretim kaynaklı bir hata varsa da değişimi konusunda hemen yardımcı olmak isteriz. (Fatura tespiti ve 2 yıl kuralı unutulmamalı.

6. Saatler suya dayanıklı mı?

Cevap: Gerek aksesuar, gerekse tekstil grubu ürünler performans ürünleri olmaması nedeniyle “su geçirmezlik” özelliği bulunmamaktadır. Saatlerin kullanım, bakım ve garanti koşulları belgesi içerisinde de detaylı olarak belirtilmektedir.

Ürün ve Hizmetle ilgili sorular

Değişim ve iade ile ilgili gelen sorular

1. Ne kadar sürede değişim yapabilirim?/Değişim ve iade süresi kaç gün?

Cevap: Kullanılmamış ürünlerde değişim ve iade süresi 2 yıldır. Kullanılmış ve üretim kaynaklı hatası tespit edilen ürünler için de, satın alım tarihi itibari ile 2 yıl içerisinde değişim ve iade yapılabilir.

2. Her yerde değişim yapabilir miyim? (Zincir ve Corner mağazalar)

Cevap: Elbette. Mavi mağazalarından aldığınız ve kullanmadığınız bir ürünü faturanızla birlikte* Türkiye’nin her yerindeki farklı bir Mavi mağazasından değiştirebilir/para iadesi alabilirsiniz.

Bu süreç, sorun yaşadığınız Mavi ürünleri için de geçerlidir.

*Değişim/iadelerde fatura fiziken bulunmuyorsa, sistemden fatura tespiti yapılmalıdır.

3. Her yerde iade edebilir miyim?

Cevap: Mavi mağazalarından aldığınız ürünleri, yine tüm Mavi mağazalarından iade edebilirsiniz.

Ücret iadesi işlemlerinin gerçekleştirebilmesi için, ürünün kullanılmamış ve faturalı olması gerekmektedir. Ek olarak, ürünün satın alım esnasında kullanılan ödeme şekline göre iadesinin yapılacağını da bilmenizi isteriz.

4. Değişim için fatura gerekli mi?

Cevap: Ürününüzü hangi tarihte ve hangi fiyattan aldığınızı bilebilmemiz için faturanızı saklamanızı rica ediyoruz. Kartuş’unuz varsa ve alışveriş sırasında kullandıysanız ya da ürünü aldığınız mağazayı ve faturanın kimin adına kesildiğini hatırlıyorsanız, fatura bilgilerine sistemlerimizden de ulaşabilir, değişim konusunda yardımcı olabilir. (Ürün iade/değişim koşullarına uygunsa)

5.

Faturam ve slibim olmadan iade yapabilir miyim?,

Cevap: Mali mutabakat gereği ücret iadeleri, fatura beyanı ve ödeme şekline göre

yapılabilmektedir. Satın alım esnasında kullanılan ödeme şekli kredi kartı ya da debit kart ile yapılmışsa, işleme ait slip bilgisi zorunludur.

(Bize not: müşterimiz, fiziki faturasını kaybetmişse, e-arşiv fatura sürecine geçtiğimiz için muhasebe sorumlumuzdan işlemin faturasını talep edebiliriz.)

6. Ürünlerin garanti süresi nedir?

Cevap: Mavi ürünlerinde üretimden kaynaklı bir problem yaşarsanız satın alma tarihinden itibaren iki yıl içinde memnuniyetle yardımcı oluyoruz. Tüketici Kanunu tarafından belirlenmiş bu süre zarfında bir sorun yaşarsanız, ilgili ürün ve faturanızla birlikte herhangi bir Mavi mağazasına giderek, konuyu mağaza yetkilileriyle paylaşabilirsiniz. Görevli arkadaşımız ürünü inceledikten sonra değişim

talebinizle ilgili olumlu karar verebilir ya da sorunun kaynağını bulabilmek için Kalite Ekibi’ne incelemeye göndermeyi tercih edebilir. Değişiminizin onaylanması halinde ürününüzü yenisiyle ya da aynı fiyatlı başka bir ürünle değiştirebilirsiniz.

7. Kartuş kart kullanarak aldım, iade etmek istiyorum. Karta mı yükleyeceksiniz?

Cevap: Satın alım esnasında kullanılan ödeme tipine göre iade işlemi yapılacağından dolayı, Kartuş karta iade edilecektir.

Para iadesi için sürem ne kadar?

Cevap: yukarıdaki farklı bir soru ve cevabıyla mükerrerlik oluşturuyor. Satın alım tarihi itibariyle 2 yıl içerisinde iade ve değişim hakkı bulunmaktadır.

8. Ürünün etiketini kopardım değiştirebilir miyim?

Cevap: Ürünün etiketlerinin kopartılmış yada düşmüş olması, ürün iadesini etkilemeyecektir.

Ürünün iade koşullarına uygunluğu, ürünün kullanılıp kullanılmaması ile ölçülmektedir.

9. Kullanılan ürünün iadesini yapabilir miyim?)

Cevap: Kullanılmış ve üretim kaynaklı herhangi bir şikayeti bulunmayan ürünlerin iadeleri yapılamamaktadır. Üretimden kaynaklı bir sorun varsa elbette iade ve değişim hakkı bulunmaktadır. Prosdüre uygun olarak yardımcı olunmalıdır.

10. Eskiden değişim ve iadelerde siz karar veriyordunuz. Şimdi niye incelemeye gönderiyorsunuz? İnceleme süresi ne kadar?

Cevap: Mavi ürünlerinde üretimden kaynaklı bir sorun yaşadığınızda satın alma tarihinden itibaren iki yıl içinde mutlaka yardımcı oluyoruz. Mağaza yetkililerimiz değişim ve iade konularında inisiyatif sahibi olmakla birlikte, sorunu tam olarak tespit edemediği durumlarda konunun uzmanı kalite ekiplerine danışarak destek almak durumunda. O nedenle bazı durumlarda ürünlerinizi merkezdeki kalite ekiplerimizin incelemesi gerekiyor.

11. İnceleme süresi ne kadar?

Cevap: Mavi olarak müşterilerimize taahhüt ettiğimiz inceleme süremiz 15 iş günüdür.

12. 88 ile başlayan ürünlerin değişimi neden her mağazada yapılmıyor?

Cevap: Mavi iade ve değişim prosedürüne göre, iade ve değişime uygun olan tüm ürünler, tüm mağazalardan yapılabilir. 88 kodla başlayan, yani “Seri sonu” olarak geçen ürün grubundan satın alınan tüm ürünler, her Mavi mağazasında değişim yapılabilir ve iade edilebilir. Seri sonu ürün, sadece önceki sezona ait olup, kalite güvencesi açısından sezon ürününden farksızdır.

13. Defolu ürünlerde değişim ya da iade yapabiliyor muyum?

Cevap: Defolu ürünler, üretim esnasında 2. kaliteye ayrılan, üzerinden birçok sezon geçtiği için sezon fiyatının oldukça altında satışa sunulan avantaj ürünleri. Müşterilerimiz bu ürünleri defolu olduğunu bilerek satın aldığından, değişim ya da iadesi kabul edilmemekte. Bu durum faturada da belirtiliyor.

14. Testten gelen defolu ürünü iade edebiliyor muyuz?

Cevap: Mavi iade ve değişim prosedürüne göre İkinci kalite ürünler (defolu ürünler) incelemeye gönderilemez.

Kartuş kart ile ilgili gelen sorular 1. Ne gibi avantajları var?

Cevap:

• Kartuş sahipleri yaptıkları yeni sezon alışverişlerinde %4 oranında puan kazanır.

(Örnek: 100 TL’lik alışverişte müşterinin Kartuş hesabına 4 TL’lik puan yüklenir)

• Kartuş sahipleri Mavi’nin genel ve kişiye özel kampanyaları, promosyon ve tanıtımlardan öncelikli haberdar olur.

2. Neden %4’e çekildi?

Cevap: Kartuş kart avantajlarını sizler için yeniledik. Yıl içerisinde genel ve size özel daha çok puan kampanyaları olacaktır. Ayrıca, kartuş kart puan kampanyaları da artarak devam edecektir.

3. İndirimli ürünlerde neden puan kullanamıyorum ya da kazanamıyorum?

Cevap: Kartuş kart puanlarınızı yeni sezon ürünlerde kullanabilmektesiniz. Burada önceliğimiz, sezon fiyatında olan bir ürünü, sizin en uygun fiyattan alabilmenizi sağlamaktadır. İndirimli ürünler, dönemi itibari ile daha düşük fiyattan satışa sunulduğu için, ek olarak puan kullanımı yapılamamaktadır.

Yapmış olduğunuz sezon alışverişlerinizde puan kazanabilmektesiniz. Aynı puan kullanımında olduğu gibi, buradaki amacımız, sezon fiyatında olan bir ürün için gerek kullanım, gerekse kazanım esnasında sizin için avantajlı olması adına kurguladık.

4. Formu neden imzalıyorum, imza atmadan kartı alamıyor muyum?

Cevap: Kişisel verilerin koruma kanunu gereğince, kartuş kart alabilmeniz ve bu avantajlardan faydalanabilmeniz için açık beyanda bulunmanız gerekmektedir. Formu imzalamak istemiyor, yada metni okumak istiyorsanız, telefonunuza yükleyeceğiniz uygulama üzerinden de bu işlemi basit bir şekilde tamamlayabilirsiniz.

5. Kartım Yanımda olmadan neden, telefon numaram ile neden puan kullanılmıyor?

Cevap:

Cevap: İşlem güvenliği açısından puan kullanım esnasında fiziki kartın yanınızda olması gerekmektedir. Eğer kart yanınızda değil, çok kısa bir süre içerisinde Mavi uygulamasını yükleyerek kartınız yanınızda olmasa dahi puanlarınızı kullanabilirsiniz.

Ayrıca, bu kuralı sizin için avantajlı olması açısından sadece puan kullanımlarında geçerli tutmaktayız. Alışveriş yapıyorsanız, telefon numaranızı söyleyerek puan kazanımı yapabilmektesiniz.

6. Puanlarım ne zaman silinecek?

Cevap:

Kartuş ile yaptığınız “alışverişlerde” biriken puanları, belirli bir dönem içinde kullanma hakkınız bulunmaktadır: 1 yıldan önce kazanılan ve harcanmamış Kartuş puanlar; sonraki senenin başında silinmekte; son 1 yıl içinde kazanılan ve harcanmayan puanlar ise geçerliliğini korumaktadır.

Bu kapsamda; 2018 yılındaki alışverişlerinizden kazandığınız puanlar 2019’ün sonuna kadar harcanmamışsa, 1 Ocak 2020’te geçerliliğini yitirecektir.

Mavi, alışverişten kazanılan rutin %4 puanın yanı sıra müşterilerine özel ya da genel puan

kampanyaları da düzenlemektedir. Kartuş “kampanyalarından” kazanılan puanların, kampanyaya bağlı olarak değişen belirli bir kullanım süresi bulunmaktadır. Kampanya sonucunda SMS ve/ya e- mail ile bildirilecek olan bu belirli süre içinde puanlar geçerli olup; söz konusu süre içinde

kullanılmayan puanlar iptal edilmektedir.

7. Kartuş kartım olunca fatura saklamam gerekiyor mu?

Cevap: Kartuş kart ve fatura süreci birbirinden tamamen farklı bir süreçtir. Kartuş kart, yapmış olduğunuz alışverişlerinizi görebilmemizi, size özel kampanyalar düzenleyebilmemizi ve olası bir ürün şikayetinizde, ürün bilgilerinize erişebildiğimiz bir sadakat programıdır.

8. Arkadaşımın/yakınımın kartını kullanabilir miyim?

Cevap: Kartuş bireysel bir karttır ve her müşteri kendi Kartuş’unu kullanmalıdır. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gereği, müşterinin herhangi bir yakını (anne, baba, eş, arkadaş) müşterinin kendisi mağazada olmadığı sürece onun Kartuş’unu kullanamaz. Müşterinin kendisinden başka hiç kimseye Kartuş’taki üyelik bilgileri (GSM no, email), alışveriş tarihçesi (ürün, mağaza vb.) verilemez. Her müşteri kendi Kartuş’unu almaya yönlendirilmelidir.

Hediye kart ile ilgili gelen sorular

1. Kullanım süresi nedir?

Cevap: Hediye kartı teslim tarihi itibariyle 1 yıl içerisinde kullanılabilir. Bu bilgi kart arkasında da yer almaktadır.

2. Her yerde kullanabilir miyim? (Bayii, perakende, web sitesi)

Cevap: Mavi hediye kartları, tüm mağazalarda kullanılmaktadır. Web sitesinden kullanılamamaktadır. “Şu an için. Proje kapsamında çalışmalar devam etmekte.”

3. Kartım kaybolunca ne yapmalıyım?

Cevap:En yakın Mavi mağazasına müracaat edilmelidir. Mağaza tarafından gerekli araştırmalar yapılması adına müşterinin bilgileri alınmalıdır. Yapılacak olan araştırma, kaybolan hediye kartının veriliş tarihi, ne amaçlı verildiğinin tespiti, evrakların kontrolü, ad-soyad teyidi ve son olarak kartın hali hazırda bakiyesinin olup olmadığı kontrol edilmelidir.

Kendisine hediye gelen bir kartsa ve elinde bu karta dair hiçbir bilgi-belge yoksa, kart içerisindeki bakiye kullandırılamaz.

4. Her üründe kullanabiliyor muyum?

Cevap: Mavi hediye kartları, bir ödeme aracıdır. Tüm alışverişlerde kullanılabilir.

5. İçinde bulunan bakiyeyi tek seferde mi harcamalıyım?

Cevap: Mavi hediye kartları tek seferde kullanılabildiği gibi, parça parça da kullanılabilir.