Sorun Yönetimi

(1)

Sorun Yönetimi

(2)

Sorun yönetimi nedir?

• Sorun yönetimi örgütlerin sosyo politik çevrelerinde ortaya çıkan trendIeri takip etmelerine ve

yanıtlamalarına ilişkin ileriye dönük bir stratejik yönetim sürecidir.

• Bu trendlerin ya da değişimlerin ileride etkili kamuların ilgisini çekecek bir «soruna» dönüşme riskleri söz konusudur.

(3)

• Örgütler genellikle bu olası sorunların örgüt için gelecekte önemli sonuçları olacağına inanıyorlarsa sorun yönetimi faaliyetlerine

girişirler.

• Dönüşümlere verilecek yanıtlar operasyonel ve gözle görülür olabilir.

Örneğin McDonald’s firmasının 1990larla birlikte plastik ambalajlardan kağıt ambalajlara geçmesi gibi.

(4)

Sorun yönetiminin aşamaları

• 1) Denetleme

• 2) Tanımlama

• 3) Öncelik verme

• 4) Analiz

• 5) Strateji kararı

• 6) Uygulama

• 7) Değerlendirme

(5)

Denetleme

• Örgütün çevresini

denetlemesine ilişkindir.

• Halkın, medyanın, ilgi

gruplarının, devlet kurumlarının ve kanaat önderlerinin ne

söylediğini, yazdığını ya da

yaptığını takip etmeye ilişkindir.

(6)

Tanımlama

• Önemli görülen unsurların değerlendirmesine ilişkindir.

• Ortaya çıkan yeni kalıpları belirlemeyi gerektirir.

• Örgüt üzerinde etkisi olacak ve insanların desteğini kazanmaya başlayan sorunu tanımlamayı gerektirir.

• Bu sorun nasıl bir sorun ve yaşam seyrinde hangi aşamada sorularına yanıt vermelisiniz.

(7)

Öncelik verme

• Sorunun ürün sektörü, şirket ya da endüstri üzerindeki etkisi ne kadar ileriye gidebilir?

• Bu sorunun ne üzerinde etkisi olabilir? Kar? İtibar? vb.

• Bunun olması ihtimali yüksek mi?

• Sorunun aciliyeti var mı?

(8)

Analiz

• En önemli sorunları detaylı bir şekilde analiz edin.

• Örgüt ya da birimleri hakkında olası etkilerini mümkün olduğunca kesin olarak belirleyin.

• Eğer gerekliyse sorun yönetimi takımları kurun.

• Hedef kamuları tanımlayın ve öncelik sırasına koyun.

(9)

Strateji kararı

• Stratejik bir yanıt geliştirin ve mesaj içeriğini belirleyin.

• Hedef grupları belirleyin.

• Örgüt için olası stratejik seçenekler neler olabilir?

• Ne gibi kaynaklara ihtiyacınız var?

• Ne gibi eylemler kime ilişkin olarak, kim tarafından ve ne zaman hayata geçirilmel?

• Bir sorun yönetimi iletişim planı geliştirin ve zamanlamasına dikkat edin.

(10)

Uygulama

• Yönetim tarafından onaylanan politika ve programları uygulayın.

(11)

Değerlendirme

• Sonuçları değerlendirin.

• Geleceğe yönelik stratejiler için politikaların ve programların başarısını değerlendirin..

• Başarılardan ve başarısızlıklardan ders çıkarın.