• Sonuç bulunamadı

Elektronik (online) Alışverişte Lojistik Faaliyetlere Yönelik Müşteri Şikayetlerinin Analizi ve Bir Alan Araştırması görünümü

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "Elektronik (online) Alışverişte Lojistik Faaliyetlere Yönelik Müşteri Şikayetlerinin Analizi ve Bir Alan Araştırması görünümü"

Copied!
1
0
0

Yükleniyor.... (view fulltext now)

Tam metin

(1)

İşletme Araştırmaları Dergisi 2/2 (2010) 21-42

Elektronik (online) Alışverişte Lojistik Faaliyetlere Yönelik Müşteri

Şikayetlerinin Analizi ve Bir Alan Araştırması

Aydın KAYABAŞI

Dumlupınar Üniversitesi a_kybs43@hotmail.com

Özet

Lojistik faaliyetler değer zinciri içerisinde önemli bir konuma sahip faaliyetler dizisidir. Değerin tanımlanması, oluşturulması ve iletilmesi sürecinde günümüz rekabet koşulları içerisinde lojistik önemli bir silah haline gelmiştir. Lojistik faaliyetlerin iyileştirilerek ve geliştirilerek gerçekleştirilmesi müşteri memnuniyetini önemli düzeyde etkilemektedir. Diğer taraftan müşteri memnuniyetinin sağlanmasında müşteri şikâyetlerinin etkin bir şekilde yönetimi önemli bir yer tutmaktadır. Müşterilere yüksek kalite düzeyinde hizmet sunmak faaliyetlerin müşteri gözüyle değerlendirilebilmesine bağlıdır. Söz konusu değerlendirmenin bir boyutunu müşteri memnuniyeti oluştururken diğer boyutunu da müşteri şikâyetlerinin etkin yönetimi oluşturmaktadır. Müşterilerden gerçekleştirilen faaliyetlere yönelik olumsuz deneyimlerin öğrenilmesi yoluyla eksiklikler giderilebilecek ve dolayısıyla verilen hizmetlerin kalite düzeyi de artacaktır. Bu çalışmada, müşteriler tarafından lojistik faaliyetlere yönelik şikâyetlerinin araştırılması amaçlanmıştır. Bu amaçla, içerik analizi ile anket yöntemi kullanılarak elde edilen veriler analiz edilmiştir. Gerçekleştirilen analizler sonucunda müşterilerin temel şikâyet konuları tespit edilmiş ve öneriler geliştirilmiştir.

Referanslar

Benzer Belgeler

目錄 CONTENTS 附醫新訊 01 談癌症免疫細胞療法與北醫細胞治療中心 李冠德 北醫附醫智慧藥盒 安心分藥零風險 02 公共事務組 與國際接軌

Çizelgeler de şekiller gibi, 1 (bir)'den başlayarak ayrıca numaralandırılmak ve her çizel­ genin üstüne başlığıyla birlikte önce Türkçe, sonra İngilizce

In all if these situations, independent directors have to struggle with the intention of CEOs to entrench their position, gain and maintain control over the company and board of

Various model were proposed for data prediction in wireless sensor network, some popular model are Kalman Filter, Gray model, LMS based model these model are used in

“ Ermeni terör odaklarınca Türk­ iye aleyhine girişilen olayların insanlık dışı ve son derece vahşiyane olduğu, dünya Ermeni cemaatine fayda değil,

The sales of Turkish companies’ shares to foreign shareholders, introduction of international investment funds in the local market, and electronic general meeting system introduced

Bu çalışma ile otel işletmelerinde müşteri, müşteri ilişkileri, müşteri memnuniyeti, müşteri kazanma ve tutma, müşteri odaklılık, müşteri sadakati

x günü Muhammet ile olmak üzere toplam 18 gün çalıştığına göre, tek başına 18–x gün çalışmıştır. İşi Muhammet tek başına 8, Fatma ise tek başına 24