• Sonuç bulunamadı

YÖNETIM KURULU ÜYELERINE VE IDARI SORUMLULUĞU BULUNAN YÖNETICILERE SAĞLANAN MALI HAKLAR

KURUMSAL YÖNETIM UYUM RAPORU

4.6. YÖNETIM KURULU ÜYELERINE VE IDARI SORUMLULUĞU BULUNAN YÖNETICILERE SAĞLANAN MALI HAKLAR

4.6.1 - Yönetim kurulu, sorumluluklarını etkili bir şekilde yerine getirip getirmediğini değerlendirmek üzere yönetim kurulu performans değerlendirmesi gerçekleştirmiştir.

X

Yönetim kurulu seviyesinde performans değerlendirmesi amaçlı özel bir çalışma gerçekleştirilmemiştir.

4.6.4 - Şirket, yönetim kurulu üyelerinden herhangi birisine veya idari sorumluluğu bulunan yöneticilerine kredi kullandırmamış, borç vermemiş veya ödünç verilen borcun süresini uzatmamış, şartları iyileştirmemiş, üçüncü şahıslar aracılığıyla kişisel bir kredi başlığı altında kredi kullandırmamış veya bunlar lehine kefalet gibi teminatlar

vermemiştir.

X

4.6.5 - Yönetim kurulu üyeleri ve idari sorumluluğu bulunan yöneticilere verilen ücretler yıllık faaliyet

raporunda kişi bazında açıklanmıştır. X

Olağan Genel Kurul’da ve finansal tablo dipnotlarımızda Yönetim Kurulu üyeleri ve üst düzey yöneticilere yapılan ödemeler genel uygulamalara paralel şekilde toplu olarak kamuya açıklanmaktadır.

Ford Otosan, Sermaye Piyasası Kurulu (SPK) Sürdürülebilirlik İlkeleri Uyum Çerçevesi’nde belirtilenler dahil sürdürülebilirlik alanındaki iyi uygulamaları yakından takip etmekte ve

çalışmalarını bu alanda genel kabul görmüş en iyi uygulamalara olabildiğince uyum sağlama hedefiyle yürütmektedir. Ford Otosan’ın sürdürülebilirlik çalışmaları kapsamında yönettiği konuların birçoğu, SPK tarafından 2020 yılında yürürlüğe konulan Sürdürülebilirlik İlkeleri Uyum Çerçevesi’nde belirtilen ilkeler ile örtüşmektedir. Bu çerçevede Ford Otosan tarafından SPK’nın “uy ya da açıkla” yaklaşımı ile hazırladığı zorunlu olmayan Sürdürülebilirlik İlkeleri Uyum Çerçevesi’nde belirtilen ilkelerin birçoğuna uyum sağlanmıştır. Söz konusu ilkelerin bir kısmında uygulamada yaşanan zorluklar, genel ulusal ve uluslararası arenadaki belirsizlikler, bazı ilkelerin Şirket’in mevcut yapısı ile tam örtüşmemesi, devam eden çalışmalarda elde edilecek bulgulara göre uyum esaslarının belirlenecek olması gibi nedenlerle tam uyum henüz sağlanamamıştır. Şirketimizin sürdürülebilir değer yaratma hedefine katkı sağlayacak şekilde küresel uygulamaların incelenmesi ve 2021 yılında Şirket’in sürdürülebilirlik stratejisinin gözden geçirilmesi sonucunda revize edilecek önceliklendirme analiz çalışmalarımız sonrasında henüz tam uyum sağlanmamış olan ilkelerde de uygulamaya geçilmesi hedeflenmektedir.

SPK’nın Sürdürülebilirlik İlkeleri Uyum Çerçevesi’nde yer alan ilkelerle örtüşen Ford Otosan’ın sürdürülebilirlik uygulamaları, Faaliyet Raporu’nun Sürdürülebilirlik bölümünde detaylı olarak açıklanmış olup, henüz tam uyum sağlanamayan başlıca ilkeler hakkında açıklamalarımız ise aşağıda belirtilmektedir. Zorunlu olmayan ilkelere tam uyum sağlanamaması nedeniyle çevresel ve sosyal risk yönetiminde meydana gelen etkiler Şirketimizce takip edilmekte ve sürdürülebilirlik çalışmaları kapsamında değerlendirilmektedir.

» Tüm politikalar için Yönetim Kurulu kararı alınması amacıyla süreç başlatılmıştır. İnsan Hakları, Etik, Kâr Dağıtım,

Bilgilendirme, Yolsuzlukla Mücadele, Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi politikaları için Yönetim Kurulu kararı alınmıştır. Çeşitlilik, İnsan Kaynakları, Çevre ve Enerji, Kalite, Ücret, İş Sağlığı ve Güvenliği, Rekabet Hukuku Uyum, Bilgi Güvenliği, Bağış Politikaları için süreç devam etmektedir ve tamamlanınca kamuya açıklanacaktır.

» 2021 yılında sürdürülebilirlik alanındaki önceliklerimiz güncel gelişmeler ve paydaş beklentileri çerçevesinde Şirket’in başarısını artırmak amacıyla yeniden değerlendirilecek ve

önceliklendirme analizi çalışmasının temel çıktıları kamuyla paylaşılacaktır. Belirlenecek öncelikli konular kapsamında hedef belirleme çalışmaları yürütülecek, kısa ve uzun vadeli hedefler belirlenerek eylem planları oluşturulacaktır.

» Ford Otosan tarafından 2011 yılından beri kilit ÇSY Performans Göstergeleri izlenmekte, yurt içi ve yurt dışı en iyi uygulamalar araştırılarak yaygın eğilimler ve beklentiler doğrultusunda gösterge seti gözden geçirilmektedir. Bu kapsamda takip edilen veri seti için son üç yıllık değişime yer verilmektedir. Ancak, kamuoyu ile paylaşılan göstergeler açısından henüz yerel veya uluslararası sektör karşılaştırmaları bulunmamaktadır.

» Ford Otosan tarafından açıklanan sürdürülebilirlik verilerinin güvenilirliğini artırmak amacıyla bağımsız üçüncü taraflardan alınan doğrulama kapsamının gösterge bakımından

genişletilmesi yönünde çalışmalarımız devam etmektedir.

Mevcut durumda sera gazı verilerine bağımsız üçüncü taraflardan doğrulama alınmaktadır.

» Ford Otosan sadece doğrudan operasyonlar bakımından değil, değer zinciri boyunca çevresel sosyal yönetişim konularını nasıl yönettiğini, bayi, tedarikçi ve müşterilerini stratejilerine nasıl entegre ettiğini kısmen açıklamaktadır. Gelecek raporlamalarda konuya ilişkin daha detaylı bilgi verilmesi planlanmaktadır.

» Belirlenen kısa ve uzun vadeli hedefler sürdürülebilirlik raporlarında açıklanmakta, mevcut yıl ve geçmiş yıl

performans bilgisi karşılaştırmalı olarak paylaşılmaktadır. 2021 yılında belirlenecek olan kısa/ uzun vadeli hedeflerin Birleşmiş Milletler İklim Değişikliği Taraflar Konferansı’nın önerdiği şekilde Bilime Dayalı olarak belirlenmesi için Sürdürülebilirlik Komitesi çatısı altında bir çalışma grubu oluşturulmuştur.

» Raporlama döneminde biriken veya satın alınan karbon kredisi bulunmamaktadır. Bununla birlikte Ford Otosan olarak ar-ge çalışmalarımızla ve fabrikalarda gerçekleştirdiğimiz projelerle karbon ayak izimizi azaltmak için çalışmalarımıza devam ediyoruz. Amacımız karbon ayak izimizi düşürerek iklim değişikliğinin olumsuz etkilerinin azaltılması ve

sürdürülebilir üretimin ve tüketimin güvence altına alınmasını desteklemektir. Bu konuyla ilgili gerçekleştirilen projelerin ve ürün portföyümüzde sıfır emisyonlu ürünlere dönüşüm sürecinin detayları Faaliyet Raporumuzun “Düşük Karbon Ekonomisine Geçiş ve İklim Riskleri” ve “Temiz Teknolojiler ve Sürdürülebilir Ürünler”bölümlerinde anlatılmaktadır.

SÜRDÜRÜLEBILIRLIK ILKELERI UYUM BEYANI

Ilke Türü Ilke Başlığı Ilke Açıklaması Faaliyet Raporu Bölümü,

Sayfa Numarası Bağlantılar

A. GENEL

A1. Strateji, Politika ve Hedefler

Yönetim Kurulu ÇSY öncelikli konularını, risklerini ve fırsatlarını belirler ve buna uygun ÇSY politikalarını oluşturur. Söz konusu politikaların etkin bir biçimde uygulanması bakımından; Ortaklık içi yönerge, iş prosedürleri vs. hazırlanabilir. Bu politikalar için Yönetim Kurulu kararı alır ve kamuya açıklar.

Sürdürülebilirlik Raporlaması (Sayfa 96)

https://www.fordotosan.

com.tr/tr/surdurulebilirlik/

surdurulebilirlik-politikalari

A1. Strateji, Politika ve Hedefler

ÇSY politikalarına, risk ve fırsatlarına uygun Ortaklık Stratejisini belirler. Ortaklık stratejisi ve ÇSY politikalarına uygun kısa ve uzun vadeli hedeflerini belirler ve kamuya açıklar.

Sürdürülebilirlik Alanındaki Öncelikli Konularımız (Sayfa 96-97)

A2. Uygulama/İzleme

ÇSY politikalarının yürütülmesinden sorumlu komiteleri/birimleri belirler ve kamuya açıklar. Sorumlu komite/birim, politikalar kapsamında gerçekleştirilen faaliyetleri yılda en az bir kez ve her halükarda Kurul’un ilgili düzenlemelerinde yıllık faaliyet raporlarının kamuya açıklanması için belirlenen azami süreler içerisinde kalacak şekilde Yönetim Kuruluna raporlar.

Kurumsal Yönetim İlkelerine Uyum Raporu - Yönetim Kurulu Çalışmaları (Sayfa 116-119)

A2. Uygulama/İzleme Belirlenen kısa ve uzun vadeli hedefler doğrultusunda uygulama ve eylem planlarını oluşturur ve kamuya açıklar.

Sürdürülebilirlik Alanındaki Öncelikli Konularımız (Sayfa 96-97)

A2. Uygulama/İzleme

ÇSY Kilit Performans Göstergelerini (KPG) belirler ve yıllar bazında karşılaştırmalı olarak açıklar. Teyit edilebilir nitelikteki verilerin varlığı halinde, KPG’leri yerel ve uluslararası sektör karşılaştırmalarıyla birlikte sunar.

Enerji Tüketimi ve Sera Gazı Salımları (Sayfa 101)

Operasyonel Çevresel Etkiler (Sayfa 102)

Su Risklerinin Yönetilmesi (Sayfa X) Atık Yönetimi (Sayfa 102-103) İnsan Kaynakları (Sayfa 103-106) İş Sağlığı ve Güvenliği (Sayfa 107) Etik (Sayfa 109)

Kurumsal Yönetim İlkelerine Uyum Raporu (Sayfa 114-133)

A2. Uygulama/İzleme İş süreçlerine veya ürün ve hizmetlere yönelik sürdürülebilirlik performansını iyileştirici inovasyon

faaliyetlerini açıklar. İnovasyon (Sayfa 86-89)

A3. Raporlama

Sürdürülebilirlik performansını, hedeflerini ve eylemlerini yılda en az bir kez raporlar ve kamuya açıklar. Sürdürülebilirlik faaliyetlerine ilişkin bilgileri faaliyet raporu kapsamında açıklar.

Sürdürülebilirlik Raporlaması (Sayfa 96)

A3. Raporlama

Paydaşlar için ortaklığın konumu, performansı ve gelişiminin anlaşılabilmesi açısından önemli nitelikteki bilgilerin, doğrudan ve özlü bir anlatımla paylaşılması esastır. Ayrıntılı bilgi ve verileri kurumsal internet sitesinde ayrıca açıklayabilir, farklı paydaşların ihtiyaçlarını doğrudan karşılayan ayrı raporlar hazırlayabilir.

Sürdürülebilirlik Raporlaması (Sayfa 96)

A3. Raporlama

Şeffaflık ve güvenilirlik bakımından azami özen gösterir. Dengeli yaklaşım kapsamında açıklama ve raporlamalarda öncelikli konular hakkında her türlü gelişmeyi objektif bir biçimde açıklar.

Sürdürülebilirlik Raporlaması (Sayfa 96)

A3. Raporlama Faaliyetlerinin Birleşmiş Milletler (BM) 2030 Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları’ndan hangileri ile ilişkili olduğu hakkında bilgi verir.

Sürdürülebilirlik Alanındaki Öncelikli Konularımız (Sayfa 96-97)

A3. Raporlama Çevresel, sosyal ve kurumsal yönetim konularında aleyhte açılan ve/veya sonuçlanan davalara ilişkin açıklama yapar.

Şirket Faaliyetleri ve Faaliyetlere İlişkin Önemli Gelişmeler (Sayfa 144)

A4. Doğrulama

Bağımsız üçüncü taraflara (bağımsız sürdürülebilirlik güvence sağlayıcılarına) doğrulatıldığı takdirde, sürdürülebilirlik performans ölçümlerini kamuya açıklar ve söz konusu doğrulama işlemlerinin artırılması yönünde gayret gösterir.

Sürdürülebilirlik Raporlaması (Sayfa 96)

137 137 136

Ilke Türü Ilke Başlığı Ilke Açıklaması Faaliyet Raporu Bölümü,

Sayfa Numarası Bağlantılar

B. ÇEVRE

B. Çevresel İlkeler

Çevre yönetimi alanındaki politika ve uygulamalarını, eylem planlarını, çevresel yönetim sistemlerini (ISO 14001 standardı ile bilinmektedir) ve programlarını açıklar.

B. Çevresel İlkeler Çevre ile ilgili kanun ve ilgili diğer düzenlemelere uyum

sağlar ve bunları açıklar. Çevre (Sayfa 98-99)

https://www.fordotosan.

com.tr/tr/kurumsal/

ford-otosan-hakkinda/

sertifikalarimiz

B. Çevresel İlkeler

Sürdürülebilirlik İlkeleri kapsamında hazırlanacak raporda yer verilecek çevresel raporun sınırı, raporlama dönemi, raporlama tarihi, veri toplama süreci ve raporlama koşulları ile ilgili kısıtları açıklar.

Sürdürülebilirlik Raporlaması (Sayfa 96)

B. Çevresel İlkeler Çevre ve iklim değişikliği konusuyla ilgili ortaklıktaki en üst düzey sorumluyu, ilgili komiteleri ve görevlerini

açıklar. Çevre (Sayfa 98-99)

https://www.fordotosan.

com.tr/tr/surdurulebilirlik/

cdp-carbon-disclosure-project-raporlari

B. Çevresel İlkeler Hedeflerin gerçekleştirilmesi de dâhil olmak üzere, çevresel konuların yönetimi için sunduğu teşvikleri

açıklar. Çevre (Sayfa 98-99)

https://www.fordotosan.

com.tr/tr/surdurulebilirlik/

cdp-carbon-disclosure-project-raporlari B. Çevresel İlkeler Çevresel sorunların iş hedeflerine ve stratejilerine nasıl

entegre edildiğini açıklar. Çevre (Sayfa 98-99)

B. Çevresel İlkeler İş süreçlerine veya ürün ve hizmetlerine yönelik sürdürülebilirlik performanslarını ve bu performansı iyileştirici faaliyetlerini açıklar.

Temiz Teknolojiler ve Sürdürülebilir Ürünler (Sayfa 100-101) Dijital Dönüşüm (Sayfa 90-92)

B. Çevresel İlkeler

Sadece doğrudan operasyonlar bakımından değil, ortaklık değer zinciri boyunca çevresel konuları nasıl yönettiğini ve stratejilerine tedarikçi ve müşterileri nasıl entegre ettiğini açıklar.

Çevre (Sayfa 98-99)

B. Çevresel İlkeler

Çevresel konularda (sektörel, bölgesel, ulusal ve uluslararası) politika oluşturma süreçlerine dâhil olup olmadığını; çevre konusunda üyesi olduğu dernekler, ilgili kuruluşlar ve sivil toplum kuruluşları ile yaptığı iş birliklerini ve varsa aldığı görevleri ve desteklediği faaliyetleri açıklar.

Sürdürülebilirlik Raporlaması (Sayfa 96)

B. Çevresel İlkeler Çevresel göstergeler (Sera gazı emisyonları (Kapsam-1 (Doğrudan), Kapsam-2 (Enerji dolaylı), Kapsam-3 (Diğer dolaylı)), hava kalitesi

Enerji Tüketimi ve Sera Gazı Salımları (Sayfa 101)

B. Çevresel İlkeler

Enerji yönetimi, su ve atıksu yönetimi, atık yönetimi, biyoçeşitlilik etkileri) ışığında çevresel etkileri ile ilgili bilgileri dönemsel olarak karşılaştırılabilir bir şekilde raporlar.

Enerji Tüketimi ve Sera Gazı Salımları (Sayfa 101)

Su Risklerinin Yönetilmesi (Sayfa 102) Atık Yönetimi (Sayfa 102-103) Biyoçeşitlilik (Sayfa 103) B. Çevresel İlkeler Verilerini toplamak ve hesaplamak için kullandığı

standart, protokol, metodoloji ve baz yıl ayrıntılarını açıklar.

Sürdürülebilirlik Raporlaması (Sayfa 96)

B. Çevresel İlkeler Önceki yıllarla karşılaştırmalı olarak rapor yılı için çevresel göstergelerin durumunu açıklar (artış veya

azalma). Çevre (Sayfa 98-99)

Ilke Türü Ilke Başlığı Ilke Açıklaması Faaliyet Raporu Bölümü,

Sayfa Numarası Bağlantılar

B. ÇEVRE

B. Çevresel İlkeler

Çevresel etkilerini azaltmak için kısa ve uzun vadeli hedefler belirler ve bu hedefleri açıklar. Bu hedeflerin Birleşmiş Milletler İklim Değişikliği Taraflar Konferansı’nın önerdiği şekilde Bilime Dayalı olarak belirlenmesi tavsiye edilir. Daha önce belirlediği hedeflere göre rapor yılında gerçekleşen ilerleme söz konusu ise konu hakkında bilgi verir.

Enerji Tüketimi ve Sera Gazı Salımları (Sayfa 101)

B. Çevresel İlkeler İklim krizi ile mücadele stratejisini ve eylemlerini açıklar. Düşük Karbon Ekonomisine Geçiş ve İklim Riskleri (Sayfa 99-100)

https://www.fordotosan.

com.tr/tr/surdurulebilirlik/

cdp-carbon-disclosure-project-raporlari

B. Çevresel İlkeler

Sunduğu ürünler ve/veya hizmetlerin potansiyel olumsuz etkisini önleme veya minimize etme program ya da prosedürlerini açıklar; üçüncü tarafların sera gazı emisyon miktarlarında azaltım sağlamaya yönelik aksiyonlarını açıklar.

Temiz Teknolojiler ve Sürdürülebilir Ürünler (Sayfa 100-101)

B. Çevresel İlkeler

Çevresel etkilerini azaltmaya yönelik aldığı aksiyonlar, yürüttüğü projeler ve girişimlerin toplam sayısını ve bunların sağladığı çevresel fayda/kazanç ve maliyet tasarruflarını açıklar.

Düşük Karbon Ekonomisine Geçiş ve İklim Riskleri (Sayfa 99-100)

B. Çevresel İlkeler Toplam enerji tüketim verilerini (hammaddeler hariç) raporlar ve enerji tüketimlerini Kapsam-1 ve Kapsam-2 olarak açıklar.

Enerji Tüketimi ve Sera Gazı Salımları (Sayfa 101)

B. Çevresel İlkeler Raporlama yılında üretilen ve tüketilen elektrik, ısı,

buhar ve soğutma hakkında bilgi sağlar. Düşük Karbon Ekonomisine Geçiş ve İklim Riskleri (Sayfa 99-100)

B. Çevresel İlkeler Yenilenebilir enerji kullanımının artırılması, sıfır veya düşük karbonlu elektriğe geçiş konusunda çalışmalar yapar ve bu çalışmaları açıklar.

Düşük Karbon Ekonomisine Geçiş ve İklim Riskleri (Sayfa 99-100)

B. Çevresel İlkeler Yenilenebilir enerji üretim ve kullanım verilerini açıklar. Düşük Karbon Ekonomisine Geçiş ve İklim Riskleri (Sayfa 99-100)

B. Çevresel İlkeler Enerji verimliliği projeleri yapar ve bu çalışmalar sayesinde enerji tüketim ve emisyon azaltım miktarını açıklar.

Düşük Karbon Ekonomisine Geçiş ve İklim Riskleri (Sayfa 99-100) Enerji Tüketimi ve Sera Gazı Salımları (Sayfa 101)

B. Çevresel İlkeler

Yer altından veya yer üstünden çekilen, kullanılan, geri dönüştürülen ve deşarj edilen su miktarlarını, kaynaklarını ve prosedürlerini (Kaynak bazında toplam su çekimi, su çekiminden etkilenen su kaynakları; geri dönüştürülen ve yeniden kullanılan suyun yüzdesi ve toplam hacmi vb.) raporlar.

Su Risklerinin Yönetilmesi (Sayfa 102)

B. Çevresel İlkeler

Operasyonlar veya faaliyetlerinin herhangi bir karbon fiyatlandırma sistemine (Emisyon Ticaret Sistemi, Cap

& Trade veya Karbon Vergisi) dâhil olup olmadığını açıklar.

Düşük Karbon Ekonomisine Geçiş ve İklim Riskleri (Sayfa 99-100)

https://www.fordotosan.

com.tr/tr/surdurulebilirlik/

cdp-carbon-disclosure-project-raporlari B. Çevresel İlkeler Raporlama döneminde biriken veya satın alınan karbon

kredisi bilgisini açıklar.

B. Çevresel İlkeler Ortaklık içerisinde karbon fiyatlandırması uygulanıyor

ise ayrıntılarını açıklar. Düşük Karbon Ekonomisine Geçiş ve

İklim Riskleri (Sayfa 99-100)

https://www.fordotosan.

com.tr/tr/surdurulebilirlik/

cdp-carbon-disclosure-project-raporlari B. Çevresel İlkeler Çevresel bilgilerini açıkladığı tüm zorunlu ve gönüllü

platformları açıklar. Raporlama ve Endeks Bilgileri

(Sayfa 110-111)

Ilke Türü Ilke Başlığı Ilke Açıklaması Faaliyet Raporu Bölümü,

Sayfa Numarası Bağlantılar

C. SOSYAL

C1. İnsan Hakları ve Çalışan Hakları

İnsan Hakları Evrensel Beyannamesine, Türkiye’nin onayladığı ILO Sözleşmelerine ve Türkiye’de insan hakları ve çalışma hayatını düzenleyen hukuksal çerçeve ve mevzuata tam uyumun taahhüt edildiği Kurumsal İnsan Hakları ve Çalışan Hakları Politikası oluşturur. Söz konusu politikayı ve politikanın uygulanması ile ilgili rolleri ve sorumlulukları kamuya açıklar.

Ford Otosan'da İnsan Hakları (Sayfa 103)

İşe alım süreçlerinde fırsat eşitliği sağlar. Tedarik ve değer zinciri etkilerini de gözeterek adil iş gücü, çalışma standartlarının iyileştirilmesi, kadın istihdamı ve kapsayıcılık konularına (kadın, erkek , dini inanç, dil, ırk, etnik köken, yaş, engelli, mülteci vb. ayrımı yapılmaması gibi) politikalarında yer verir.

Çeşitlilik (Sayfa 103-104)

https://www.fordotosan.

com.tr/documents/

Documents/Surd_Raporlari/

Iste-Esitlik-Bildirgesi.pdf

C1. İnsan Hakları ve Çalışan Hakları

Belirli ekonomik, çevresel, toplumsal faktörlere duyarlı kesimlerin (düşük gelirli kesimler, kadınlar vb.) veya azınlık haklarının/fırsat eşitliğinin gözetilmesi konusunda değer zinciri boyunca alınan önlemleri açıklar.

Ayrımcılığı, eşitsizliği, insan hakları ihlallerini, zorla çalıştırmayı önleyici ve düzeltici uygulamalara ilişkin gelişmeleri raporlar. Çocuk işçi çalıştırılmamasına yönelik düzenlemeleri açıklar.

Çalışanlara yapılan yatırım (eğitim, gelişim politikaları), tazminat, tanınan yan haklar, sendikalaşma hakkı, iş/hayat dengesi çözümleri ve yetenek yönetimine ilişkin politikalarını açıklar. Çalışan şikayetleri ve anlaşmazlıkların çözümüne ilişkin mekanizmaları oluşturarak uyuşmazlık çözüm süreçlerini belirler.

Çalışan memnuniyetinin sağlanmasına yönelik olarak yapılan faaliyetleri düzenli olarak açıklar.

İnsan Kaynakları (Sayfa 103-106)