Web Sitelerinin EtkileĢim Kategorilerini Belirleyen Özellikler

İkinci bölümde ayrıntılı olarak açıklanan etkileşim özellikleri bu bölümde tablolaştırılmıştır. Grafiklerin daha rahat okunmasını sağlamak amacıyla belirlenen kategoriler ve kategorileri sağlayan alt kodlar Eyyup Akbulut, Büşra Sönmez, Meryem Okumuş‟un 2014 yılında “Türkiye‟de Fortune 500 Listesinde Yer Alan Kuruluşların Web Sitelerinin Diyalojik İletişim Düzeylerine Yönelik Bir Analiz” adlı çalışmalarında yer alan tablodan alınmıştır. Fakat Tablo 3‟de yer alan 5 kategoriyi oluşturan ilk araştırmacılar ise Kent ve Taylor‟dur. Kent ve Taylor‟a göre, web siteleri ile kullanıcı arasında etkileşimi arttırabilmek için beş kriter uygulanması gerekmektedir.

Tablo 4‟de web sitesinin kullanıcı ile olan etkileşimini sağlayan özellikler 5 kategori olarak belirlenmiş bu kategorilerin varlığı 46 kod ele alınarak incelenmiştir. Kategori grafik haline dönüştürülürken kodlar web sitesinde uygulanıyorsa (1) uygulanmıyorsa (0) değeri verilmiştir. Kategoriyi belirleyen kodlar birden fazla ise kodu uygulama sayısı grafiğe değer olarak girilmektedir.

Tablo 3:

Web Sitesi EtkileĢim Özellikleri Web Sitesi EtkileĢim

Kategorileri

Web Sitesi EtkileĢim Karegorisini Belirleyen Kodlar

80

Kurumun çalışma alanları ifade edilmiş mi?

Web sitesi hakkında bilgi yer alıyor mu?

Müşteri ilişkileri hizmeti var mı?

Sosyal sorumluluk projeleri yapılıyor mu?

ÇalıĢanlara Yönelik

Çalışan hakları ifade edilmiş mi?

Kurum felsefesi, misyon, vizyon ifadeleri yer alıyor

mu?

Kurumun yönetimi hakkında bilgi var mı?

Şirket tarihçesine yer verilmiş mi?

Şirketin sosyal imkanlara ilişkin bilgileri var mı?

Kariyer ile ilgili bilgiler yer alıyor mu?

Çalışanlara yönelik özelleştirilmiş bilgiler yer alıyor mu?

İş başvurusu hakkında bilgi var mı?

Çalışan profili istatistiğine ulaşılabiliyor mu?

Medyaya Yönelik

Basın bültenleri yayınlanıyor mu?

İletişim bilgileri var mı?

İndirilebilir medya içeriği var mı?

Geri Bildirim Döngüsü

Web sitesi anket uyguluyor mu?

İçeriğe yorum ekleme seçeneği var mı?

Etkinliklere davet yapılıyor mu?

Çevrim içi yardım/destek bilgi edinme opsiyonu var

mı?

Ziyaretçilerin düşüncelerini aktarabilecekleri

iletişim kanalları mevcut mu?

Sms aracılığı ile düzenli bilgi edinme fırsatı var mı?

E-mail yoluyla düzenli bilgi edinme fırsatı var mı?

Sosyal medyada takip linkleri var mı?

Kolay üyelik yapılabiliyor mu?

Siteyi tekrar ziyaret

İlgili diğer web sitelerine linkler mevcut mu?

Ziyaretçiyi tekrar siteye girmeye davet etme özelliği

var mı?

Güncel web bloğu var mı?

Ziyaretçinin kullanabilmesi için indirilebilir

dosyalar var mı?

Güncel haberler veriliyor mu?

Sıkça sorulan sorular veya sorular ve cevaplar

bölümü var mı?

Açılış sayfasının sık kullanılanlara ekleme opsiyonu

81

Video yayınları mevcut mu?

Etkinlik takviminde duyurular yayınlanıyor mu?

Telefon uygulaması var mı?

Açılışta bildirim var mı?

Son 30 gün içinde haber yayınlanmış mı?

Sitenin Kullanım Kolaylığı

Site haritası veriliyor mu?

Menü çubuğu var mı?

Arama motoru kutucuğu var mı?

Dil seçimi opsiyonu var mı?

Anasayfa linki-logo özelliği var mı?

Hiyerarşik başlıklar yer alıyor mu?

Ziyaretçileri Elde Tutma

Kariyer gelişim bilgilerine ana sayfadan ulaşım söz

konusu mu?

Kısa sürede sayfa yükleniyor mu?(4 saniyeden az)

Son güncelleme tarihi var mı?

Kaynak: Akbulut E, Sönmez B, OkumuşM; 2014:98-99.

Taraflar arasındaki etkileşimin temeli enformasyonun yararlılığına bağlıdır. Enformasyonun Yararlılığı Kategorisini oluşturan kodlardan birisi olan Kurumun

Çalışma Alanları; başlığı ile web sitesinin içeriğinde hangi alanlarda hizmet verdiğini

açıklaması beklenir. Web sitelerinde genellikle “Hakkımızda” linkinin içerisinde kurumun çalışma alanları ve web sitesi hakkında bilgi yer almaktadır. Web sitesi bu bölümde kendisi hakkında bilgiyi kullanıcı ile paylaşmaktadır. Yine web sitesinin kendisi ile ilgili bilgileri paylaştığı bölümde Müşteri ilişkileri ve Sosyal sorumluluk Projeleri linkleri yer almaktadır. Müşterilerin öneri ve şikâyetlerini sunabilecekleri veya hangi durumlarda müşteri ilişkilerine danışabileceklerini anlatan içerik yer almaktadır. Enformasyon Yararlılığı kriteri içerisinde şirket çalışanlarına yönelik içeriklerin var olup olmadığını sorgulayan dokuz kod yer almaktadır. Çalışan hakları, kurum felsefesi, misyon, vizyon ifadeleri, kurumun yönetimi hakkında bilgi, şirket tarihçesi, şirketin sosyal imkanları, çalışanların kariyer gelişimleri ile ilgili bilgiler, iş başvurusunun nasıl yapılacağı veya ilan bilgileri ve şirket çalışanlarının profili sorgulanmıştır. Enformasyon Yararlılığı kategorisi içerisinde medya ile ilgili kodlarda yer almaktadır. Medya ile ilgili oluşturulan kodlarda web sitelerinin basın bültenleri hazırlayıp hazırlamadığı, indirilebilir medya içerikleri ve iletişim bilgilerinin varlığı sorgulanmıştır.

82

Geri Bildirim Döngüsü Kategorisi kullanıcıyı web sitesini aktif olarak takip etmeye ve kullanıcının web sitesi faaliyetlerine tepki göstermesine yönelik hazırlanmış bir kategoridir. Kullanıcılara uygulanan anket, yorum, üyelikler, takip linkleri etkileşimi sağlayan, kullanıcının tepki vermesini ve aidiyetini oluşturan unsurlardır. Web sitesinin tek amacı enformasyon sunmak değildir. Aynı zamanda kullanıcının iletişime dahil edilmesini sağlamaktır.

Siteyi Tekrar Ziyaret Kategorisini oluşturan oniki kod ile kullanıcının tekrar siteye girmesini sağlayacak uygulamalar sorgulanmaktadır. Kullanıcının siteyi tekrar ziyareti sağlamak için içeriğin devamlı olarak faydalı bilgiler içermesi gerekmektedir. “Siteyi favori siten olarak ekle” gibi ifadeler, kullanıcının ilgilendiği alanlarla ilgili farklı sitelerin linklerini vermek, kullanıcıya uygun içerikler hazırlayarak e-posta göndermek siteyi tekrar ziyareti sağlayan unsurlara örnek olarak gösterilebilir.

Sitenin Kullanım Kolaylığı Kategorisi sitenin daha rahat kullanılmasını sorgulayan 6 koddan oluşmaktadır. Oluşturulan kodlarda web sitesinde site haritasının, arama kutucuğunun, menü çubuğunun, dil seçimi opsiyonunun, ana sayfaya geri dönüş linkinin varlığı sorgulanmaktadır. Belirlenen bu kodların sitede var olması ve aktif olarak kullanılabikmesi ziyaretçinin siteyi kullanımını kolaylaştırmaktadır.

Ziyaretçileri Elde Tutma Kategorisi ile sitenin teknik ve içerik yönden donanımlı olmasını sağlayacak donanımlar sorgulanmaktadır.