TEŞEHHÜD DUASINDA BİRİLERİNE SELAM VERMEK

Cette monographie sur le Centre de Plein Air nous a permis de mettre l’accent sur diverses problématiques reliées à la formation dans un établissement consacré aux activités de plein air (descente de la rivière, canot, kayak, randonnées pédestres, etc.). Tel que nous l’avons évoqué à plusieurs reprises, cet établissement est aux prises avec diverses problématiques en lien avec le caractère saisonnier de ses activités de plein air et cela n’est pas sans conséquence sur la formation. En effet, certaines activités de formation offertes dans les établissements d’enseignement ne correspondent pas toujours aux besoins du Centre. De plus, celui-ci doit redonner annuellement les mêmes formations, car le roulement de son personnel l’oblige à faire de nouvelles embauches à chaque année. Incidemment, compte tenu de son activité saisonnière, il n’a pas nécessairement les ressources financières suffisantes pour donner de la formation plus spécialisée.

Le Centre de Plein Air a mis sur pied ses propres pratiques, ainsi que ses outils de formation. Il a mis un accent particulier sur le service à la clientèle, tant pour bien servir celle-ci, que pour lui transmettre des notions de sécurité, afin qu’elle puisse pratiquer en toute sécurité les activités de plein air. Le Centre donne aussi la formation sur tous les aspects du mode fonctionnel de l’établissement (système de réservation par exemple). En règle générale des formateurs internes donnent la formation, mais des formateurs externes le font aussi pour certains aspects liés à l’exercice du métier de guide.

La plupart du personnel interviewé a eu diverses expériences de formation au Centre de Plein Air. Comme nous l’avons dit, ils ont eu une formation au moment de leur embauche. À cela se sont ajoutées d’autres activités de perfectionnement (logiciels spécialisés utilisés au Centre). Parmi les formations dites « à succès », celle concernant les guides a retenu l’attention. Cette formation est reconnue pour apporter une satisfaction tant à l’employé qui la reçoit, qu’à la clientèle qui bénéficie de l’encadrement du ou des guide(s) lors de la pratique des activités de plein air. Il est à noter que la formation académique en tourisme d’aventure fait aussi l’objet d’une bonne appréciation, particulièrement pour son apport à l’exercice du métier de guide (connaissances générales en géographie et en histoire). Par ailleurs, peu d’activités ayant connu des difficultés ou un échec ont été mentionnées par les employés. La formation de téléphoniste, du fait qu’elle ait été donnée dans un laps de temps très court, a cependant connu quelques difficultés. Cela a eu des incidences directes sur la manière d’accomplir le travail; puisque des lacunes ont été observées chez le personnel. Enfin, une formation n’ayant pas de lien avec le travail à accomplir est aussi considérée comme beaucoup moins pertinente. Le Centre de Plein Air offre également certaines activités de formation pour initier les employés à l’utilisation des technologies, notamment celles du système de réservation. Néanmoins, des employés réclament davantage de formation à l’utilisation

des technologies, ce qui les inciterait à participer davantage aux activités de formation en général.

Le Centre réalise des évaluations auprès des employés (consécutivement aux activités de formation suivies) et de la clientèle (consécutivement aux activités de plein air suivies). Les résultats sont communiqués par la suite aux employés, ce qui permet d’apporter les améliorations nécessaires à leur façon de travailler. Quant au suivi, sans être une activité régulière, il se réalise cependant de façon continue dans le cas de certaines formations. En règle générale, les attitudes et perceptions du responsable et des employés interviewés à l’égard des activités de formation sont assez positives, car celles-ci font partie intégrante du mode de fonctionnement de l’établissement. Il y a un mode de faire spécifique à l’établissement, notamment en ce qui a trait aux activités de plein air et bien maîtriser celui-ci constitue la clé de réussite d’une bonne maîtrise du travail. Bien conscient de cette réalité, les employés adoptent une attitude positive à l’égard des formations.

Une autre observation intéressante dans les résultats de recherche concerne le développement de certaines habitudes de travail propres aux régions plus éloignées. Ces habitudes se découpent en deux moments : le travail intensif pendant la haute saison, puis une période de relâche et de repos en basse saison. Or, ce mode de faire est devenu avec le temps un mode de vie bien intégré dans les mentalités des personnes, notamment des plus âgées. Aussi, tout ce qui peut faire obstacle à ce mode de vie est par le fait même moins bien prisé. Les employés plus âgés par exemple acceptent moins bien les plus jeunes dans les emplois de la région. Cette désapprobation devient plus importante lorsqu’en plus, d’autres différences se manifestent entre eux et les plus jeunes. À titre d’exemple, ceux-ci sont parfois plus habiles pour utiliser des technologies et plus ouverts aussi à l’idée des formations comparativement aux plus âgés, ce qui ne plaît pas à ces derniers.

Selon les données recueillies, la conciliation emploi-famille ne semble pas à priori poser de difficultés, puisque les activités de plein air du Centre se déroulent sur une base saisonnière. Les employés peuvent suivre une formation à d’autres moments de l’année. Toutefois, cette argumentation n’est pas appropriée à toutes les situations, car les employés travaillant sur une base saisonnière n’habitent pas toujours à proximité du Centre de Plein Air et doivent s’éloigner de leur domicile familial quand il s’agit de reprendre la saison régulière de travail.

Les recommandations Recommandation 1 :

Que le Centre de Plein Air puisse obtenir les moyens nécessaires, afin de mettre en œuvre les diverses propositions de solutions mentionnées lors de l’enquête auprès du responsable et des employés interviewés :

- Avoir accès à des ressources financières pour la formation spécifiquement

- évaluer la possibilité de donner de la formation à distance, ou des formations fondées sur les TIC

- donner de la formation en relations de travail

- donner une formation sur le fonctionnement de certains logiciels

- permettre l’apprentissage de l’anglais

- offrir une aide pour donner de la formation Recommandation 2 :

Que le Centre de Plein Air évalue la possibilité d’offrir certains cours dans le cadre de la formation à distance à ses employés (ceci dans la perspective de pallier au problème des distances et du manque de ressources matérielles en région plus éloignée).

Recommandation 3 :

Faire une analyse du marché du travail de la région gaspésienne et réfléchir de quelle façon il serait possible de mettre en place un système d’emploi favorisant la rotation des employés dans des secteurs d’emplois comparables au sein des établissements d’une même localité, de façon à atténuer le plus possible le problème de roulement du personnel. La réintégration des mêmes personnes dans les emplois saisonniers, tels que ceux du Centre Écotouristique, éviterait à celui-ci de refaire chaque année les mêmes activités de formation.

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