4. Araştırmanın Kaynakları
3.5. SAHABENİN HZ. EBÛ BEKİR, ÖMER VE OSMAN‘I SIRASIYLA
Un regard d’ensemble sur les résultats d’enquête concernant les attitudes et les perceptions sur la formation de l’Auberge Mel montrent qu’elles sont assez positives en général chez les employés, tout comme cela était le cas pour le responsable interviewé (Tableau 12).54
TABLEAU 39 : Les attitudes et les perceptions en regard de la formation / Le point du vue des employés interviewés – Auberge Mel
Employé 1 Employé 2 Employé 3 Employé 4
. Attitudes: « D’où l’approche est importante. (…) si on lui dit, écoute, on va apprendre ensemble. On va l’évaluer ensemble, on va pouvoir commettre des erreurs ensemble »;
. Entraide : « Je ne sais pas si vous, vous en êtes rendus compte, mais moi, j’aime beaucoup parler avec les gens »;
. Différences entre les sexes : « au niveau sexe, on en a un, lui ça été le dialogue est complètement différent qu’avec une femme (…) On a des affinités, plus qu’on a des affinités au niveau sportif, au niveau intellectuel. Un gars, c’est moins facile de le vexer. Tandis qu’avec une femme, je fais attention de ne pas blesser la personne. Je fais moins attention avec un gars ».
.Participation à la formation : « Moi je trouve ça intéressant parce que souvent je suis impliqué dans le fait de la donner la formation ». .Participation des employés : « Ça va se faire selon les différents départements, parce que les gens à l’entretien ménager n’ont pas la même formation que les gens à la réception, parce que ce n’est pas nécessairement approprié à leur travail (…) … il y a toutes sortes de facteurs qui font que des fois, les gens participent un peu moins, mais je dirais en général, il y a une bonne participation».
. Attitudes des collègues : « Il y a un bon climat justement. Il y a des personnes qui vont se sentir plus à l’aise par rapport à certains points, vont faire profiter les autres de leurs échanges.
.Conciliation emploi-famille : « Je pense par défaut en entrant dans le milieu comme
. Participation à la formation : « La formation, on n’en n’a jamais de trop, je pense. C’est ça qui nous permet d’être à jour dans notre travail ».
Conciliation emploi-famille : « C’est des contraintes que les gens acceptent. D’autant plus quand ils viennent en formation, ils sont payés ».
Différences entre les sexes : « S’il y a quelque chose d’électrique qui brise, on va demander aux gars avant. S’il y a une toilette qui brise, s’il y a des valises très lourdes à transporter, on va demander s’il y a un gars sur place. On va aller le voir en premier ».
. Attitudes négatives : « Oui, vous savez qu’il y a des gens qui travaillent toujours sur ordinateur et ils ne veulent rien savoir. Il y a du monde qui travaille sur les ordinateurs qui ne voulaient même pas aller voir les messages ».
.Conciliation emploi-famille : « Non, moi je dis que ça se fait, quand on veut on peut! ».
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Pour le point de vue des employés, les variables 48, 49, 50, 55, 56, 57, 58 et 59 (Guide d’entretien, Section 5, L’accès des employés à la formation) ont été analysées. Voir le détail en annexe.
l’hôtellerie, c’est comme prévu à l’avance que c’est des horaires qui sont un peu difficiles et tout ça ». .Différences selon l’âge : « Il y a une génération qui est beaucoup plus à l’aise avec l’informatique, les 20 à 30 ans qui sont plus à l’aise avec l’informatique. Le groupe d’âge un peu plus élevé sont un peu moins à l’aise au niveau de l’informatique ».
Les données recueillies font ressortir l’importance de l’approche du formateur envers les employés qui suivent la formation. En effet, son approche importe à ce point qu’elle contribuera grandement à modeler de manière positive l’attitude des employés à l’égard de la formation.
L’approche du formateur
« D’où l’approche est importante. Si on arrive avec une personne et on lui dit… On l’oblige d’une façon dictatoriale, « c’est comme ça ou tu t’en vas »! Tout de suite, il va y avoir un branle bas de combat qui va être fait. Si on lui demande, tu vas fonctionner comme ça, je te donne trois semaines. On vient de créer un stress épouvantable. Mais si on lui dit, écoute, on va l’apprendre ensemble. On va l’évaluer ensemble. On va pouvoir commettre des erreurs ensemble! ».
Extrait d’entretien, Employé – Auberge Mel
Les activités de formation génèrent des attitudes positives se traduisant une volonté des employés d’améliorer encore davantage la structure d’information qui supporte l’ensemble de l’accomplissement de leur travail. Ils sont appelés à faire part des améliorations susceptibles de la rendre plus performante. Or, c’est grâce aux activités de formation qu’ils peuvent faire valoir leur point de vue.
Les employés donnent leur avis sur les perfectionnements à apporter à la structure d’information
« Est-ce que je peux porter un commentaire? À l’époque, la structure d’information, ça s’appelle comme ça, ça été mis en place et c’est comme si on avait eu une obligation. Les employés se sentaient obligés de … Maintenant, si j’enlève ça, des employés eux autres, ils vont venir me voir. Ils vont dire pourquoi tu as enlevé ça? On est bien. On est capable de transporter des données. C’est quoi l’affaire? Donc, il y a eu aussi à l’intérieur du groupe aussi… On voit que le groupe est homogène dans un premier temps, pis ensuite ce groupe-là sait que le système leur apporte des outils. Que ça soit notre système, ou un autre système, il y a des outils qui sont importants et des outils qui permettent d’aller plus loin. Il ne faut pas oublier que l’ordinateur et le logiciel, ce sont des outils! S’ils ne s’en servent pas, ils viennent de perdre un outil. Si pour eux autres, c’est un calvaire, là on a un problème ».
Extrait d’entretien, Employé – Auberge Mel
Les données recueillies révèlent donc qu’à un stade supérieur d’appropriation des TIC se manifeste l’effet « balancier » des activités de formation. Grâce à celles-ci, les employés maîtrisent mieux le fonctionnement des technologies. Ils sont en mesure alors de signaler
quels perfectionnements contribueraient à améliorer encore davantage l’accomplissement de leurs tâches. Il s’agit là d’un bon exemple de retombées positives des activités de formation et de leur effet « balancier ».
« Il y a une autre chose que je perçois, c’est que les gens sont plus ouverts à d’autres changements. Ça ne leur fait plus peur comme c’était il y a cinq ou dix ans. C’est normal, ils voient et se disent, on va s’adapter ».
Extrait d’entretien, Employé – Auberge Mel
Par ailleurs, l’évaluation positive de la participation des employés aux activités de formation est perceptible, compte tenu de leur éveil lorsqu’il s’agit d’apprendre de nouvelles procédures de travail.
Les aspects positifs d’une bonne participation des employés
« Moi, je trouve ça, intéressant, parce que souvent, je suis impliqué dans le fait de la donner la formation. En général, on va le voir dans la qualité du travail, surtout s’il y a toutes sortes de facteurs qui font que des fois, les gens participent un peu moins, mais je dirais, en général, il y a une bonne participation, un bon échange et des fois, la formation se prolonge un peu, parce qu’on avait pas prévu que ça interagirait autant. En général, il y a une bonne participation ».
Extrait d’entretien, Employé – Auberge Mel
« Il y a une chose qui est très importante, c’est qu’on est dans un environnement qui n’a pas beaucoup de personnes aussi. Je me vois mal aller sur trois étages, d’aller voir tous mes gens. On peut dire, on a une réunion de prévue à dix heures, rendez-vous à dix heures et là, on discute ».
Extrait d’entretien, Employé – Auberge Mel
« La participation est excellente (…), je le vois et je le sens par les commentaires des gens par la suite ».
Extrait d’entretien, Employé – Auberge Mel
« La formation, on en a jamais de trop, je pense. C’est ça qui nous permet d’être à jour dans notre travail. Quand on comprend bien nos outils de travail, que nos outils de travail sont adaptés à nos besoins, ça rend les gens plus heureux dans son travail ».
Extrait d’entretien, Employé – Auberge Mel
De la même façon, qu’elle entend que ses employés se rendent disponibles pour la formation, l’Auberge Mel propose des horaires assez souples pour donner les différentes formations. C’est pourquoi, la conciliation emploi-famille ne semble pas a priori un obstacle, lorsqu’il s’agit de suivre une formation. Lorsque cette souplesse est impossible à réaliser, les incitatifs contribuent à amenuiser quelques-unes des conséquences négatives des activités de formation sur la conciliation emploi-famille.
La souplesse des horaires des formations
« (Concernant une employée travaillant la nuit). Oui, elle se sentait tellement insécure que j’avais reçu un mémo qui m’avait frappé « je vous en prie, aidez- moi! » Vingt-quatre heures après, j’étais à côté d’elle. Elle faisait des choses. Elle aimait son travail. Elle aimait ce qu’elle faisait. Elle aimait ses heures de travail en plus. Et puis nous, c’était très difficile à l’époque de trouver
quelqu’un durant la nuit. Et puis on est arrivé à un moment donné, je vais y aller. Elle était contente de me voir ».
Extrait d’entretien, Employé – Auberge Mel
« Oui, oui, si la personne, ça peut être soit à l’extérieur des heures de travail si la personne fait du 3 à 10, disons qu’elle a la possibilité de commencer à deux heures pour qu’on puisse avoir la formation avec cette personne-là, Ou après dix heures, mais c’est plus facile de donner une formation de 2 à 3 parce que l’encadrement de 9 à 5 existe. Donc, lorsqu’on arrive à deux heures, on est prêt pour cette personne et on est apte, dix heures, on vient de passer une journée de travail, tout le monde est fatigué, ce n’est pas évident. L’écoute est moins présente. Je pense que c’est mieux de le prendre au début, tout le monde est frais et dispos ou presque. Ils sont plus à l’écoute et prêt à cette réunion-là ».
Extrait d’entretien, Employé – Auberge Mel
« Je pense par défaut en entrant dans le milieu comme l’hôtellerie, c’est comme prévu à l’avance que c’est des horaires qui sont un peu plus difficiles et tout ça. Par contre, comme on a un petit groupe et tout ça, on essaie de s’accommoder les uns et les autres ». (…) Non, bon en fait c’est sûr, c’est comme partout, il y a des gens qui peuvent avoir une activité comme un mariage, peu importe, on va essayer de s’arranger entre nous pour que ça ne devienne pas un problème ».
Extrait d’entretien, Employé – Auberge Mel
« Non, moi je dis que ça, ça se fait. Quand on veut, on peut ».
Extrait d’entretien, Employé – Auberge Mel
« C’est sûr qu’on essaie de donner la formation sur les heures de travail. Lorsqu’on réussit, mettons qu’on finit le chapitre des procédures d’urgence, bon là, on est prêt à réunir tout le monde. C’est sûr qu’une personne qui ne travaille pas, va être obligée de venir durant sa journée de congé. C’est sûr, parce qu’on ne peut pas être là tous en même temps. C’est des contraintes que les gens acceptent. D’autant plus quand ils viennent en formation, ils sont payés, ça déjà, c’est un plus. (…) Elle avait peut-être d’autre chose de prévu qu’une formation, mais on essaie de limiter ça à une demie journée. La personne est payée, c’est sûr et on essaie de le faire à tour de rôle pour ne pas que ça soit la même qui soit pénalisée ».
Extrait d’entretien, Employé – Auberge Mel
Malgré des attitudes relativement positives et une bonne participation dans le cadre de ces activités de formation, certaines données recueillies font aussi ressortir que parfois, les perceptions peuvent aussi être très variables d’un employé à l’autre. Plusieurs facteurs entrent en considération pour expliquer les attitudes des employés à cet égard. Qu’il s’agisse par exemple de l’âge, ou encore de l’expérience professionnelle, cela peut avoir des effets sur la manière dont les employés appréhenderont les activités de formation.
Des attitudes très variables à l’égard de la formation
« Il y a une génération qui est beaucoup plus à l’aise avec l’informatique, les 20 à 30 ans qui sont plus à l’aise avec l’informatique. Les groupes d’âge un peu plus élevés sont un peu moins à l’aise au niveau de l’informatique. C’est comme au niveau de la formation académique, les gens travaillaient par défaut avec les ordinateurs. Il y en a qui sont beaucoup plus à l’aise avec les ordinateurs et d’autres qui n’ont pas travaillé justement avec les ordinateurs
qui étaient totalement nouveaux au niveau du marché du travail pour eux. Ce n’est pas nécessairement le même rythme d’apprentissage. Selon l’intérêt, il y en a qui vont s’impliquer moins selon si c’est un sujet qui pour eux est juste finalement bien utile, parce que ça fait partie de leur travail qui ne cherche pas nécessairement à aller plus loin, ça peut être une différence qu’on peut remarquer ».
Extrait d’entretien, Employé – Auberge Mel
« Oui, vous savez qu’il y a des gens qui travaillent toujours sur ordinateur et ils ne veulent rien savoir. Il y a du monde qui travaille sur les ordinateurs qui ne voulaient même pas aller voir les messages ».
Extrait d’entretien, Employé – Auberge Mel
L’impossibilité d’avoir du personnel de remplacement pendant les formations est l’une des difficultés que rencontrent fréquemment les petites organisations. Or, cela peut aussi affecter un établissement hôtelier de la taille de l’Auberge Mel. Aussi, les résultats d’enquête montrent que l’une des solutions recherchées pour contrer cette difficulté est de trouver du personnel de remplacement, afin de permettre une pleine participation des employés à la formation La suggestion du responsable interviewé allait du reste dans le sens de la mise sur pied d’une équipe de relève.
Recourir aux services d’une équipe de relève
« Nous, ça prendrait comme une équipe de relève pour pouvoir réunir nos gens. Notre principale difficulté, c’est de réunir notre personnel dans des blocs de temps répétitifs. Se dire, on s’embarque dans une session de quatre heures par semaine et on va au bout de telles affaires, c’est impensable avec nos horaires. Si on fait une formation, il y a toujours quelqu’un qui est obligé de tenir le téléphone de la réception. C’est une grosse problématique. Actuellement, on se sert de notre stagiaire qui joue ce rôle de back up très bien. Je pense que c’est comme ça qu’il va falloir penser à l’avenir à moins qu’il existe une équipe volante qui pourrait nous aider ».
Extrait d’entretien, Responsable – Auberge Mel
De meilleures approches pédagogiques constituent une autre solution préconisée pour améliorer la participation des employés à la formation.
De meilleures approches pédagogiques
« C’est les formateurs. Je pense que le formateur doit trouver les moyens d’approches, des moyens de vulgariser la matière s’il y en a qui le font ou devrait le faire davantage pour que les gens qui viennent à cette formation-là, soient plus à l’écoute. Parce qu’il ne faut pas oublier que le formateur a un rôle de professeur. Je pense que le professeur qui tourne la page jaune, ça ne devrait plus exister ».
Extrait d’entretien, Employé – Auberge Mel
Bénéficier de plus amples informations sur les dates des formations à venir et leur contenu serait également grandement apprécié. Comme nous l’avons signalé également, il y a une consultation préalable aux activités de formation qui se fait. Néanmoins, celle- ci ne serait pas suffisante aux dires d’un employé interviewé, les employés en étant informés quelque temps seulement avant qu’elle ait lieu, et ce, sans toujours bien en connaître le contenu.
Annoncer plus à l’avance les dates des formations
« Les solutions peuvent être en le sachant peut-être un peu plus d’avance, plus précisément, quels sujets on va traiter ou d’impliquer différentes personnes à donner une formation, peut-être un peu plus encore qu’on le fait maintenant. On le fait quand même déjà, comme je le disais. Mais de le faire encore plus, on va améliorer la participation ».
Extrait d’entretien, Employé – Auberge Mel
Donner plus d’information
« Comme je le disais au niveau de la présentation, peut-être de fournir plus d’informations à l’avance ».
Extrait d’entretien, Employé – Auberge Mel
Malgré les quelques solutions avancées pour améliorer, nous remarquons que les attitudes et perceptions sont en général assez positives à l’égard de la formation. Toutefois, nous constatons que les employés, n’ont pas le choix d’adopter de telles attitudes, sans quoi ils pourront difficilement bien maîtriser et s’approprier adéquatement les technologies pour accomplir leurs tâches. Nous constatons aussi que l’employeur cherche à accommoder le plus possible ses employés, afin que ceux-ci acceptent bien les différentes activités de formations qu’ils doivent suivre. Les incitatifs à la formation (paiement de la demie journée ou de la journée complète de travail), ainsi que la souplesse relative des horaires auxquels sont données les formations l’illustrent bien.