Sonuç

As empresas privadas pesquisadas são apresentadas a seguir. É importante

destacar que duas destas empresas solicitaram que fosse mantido sigilo com

relação ao seu nome e setores em que atuam e, por isso, estas empresas foram

denominadas de Empresa X e Empresa Y. Da mesma forma, ao longo da análise

HOTÉIS MARINA

Os Hotéis Marina são, na verdade, dois hotéis com características e públicos alvos

diferentes. São eles: Marina All Suítes e Marina Palace. Os hotéis fazem parte de

uma empresa familiar e os donos atuam na diretoria, ou seja, participam ativamente

do negócio.

Juntos, os dois hotéis contam com cerca de duzentos e oitenta colaboradores e

ambos estão situados na mesma área geográfica, o bairro do Leblon, na cidade do

Rio de Janeiro.

A qualidade no atendimento e no bem servir sempre foi um objetivo dos Hotéis

Marina, que buscam seu diferencial nos colaboradores e procuram contratar

pessoas que gostem de pessoas.

Entretanto, surgiu ao longo do tempo, a necessidade de buscar uma avaliação

externa sobre o desempenho dos hotéis em sua gestão da qualidade que

fornecesse subsídios para identificar os pontos positivos da gestão e identificar onde

era necessário a adoção de medidas corretivas e de melhoria. Esta avaliação

passou a ser realizada por meio do PQRio, com a adoção dos critérios de excelência

no ano de 2001, ano este em que os Hotéis Marina receberam a premiação na

categoria bronze. No ano de 2002, receberam a menção honrosa e em 2003 e 2004

A missão, visão e valores não foram disponibilizados.

A entrevista foi realizada com a Gerente de Recursos Humanos, que coordena o

programa de qualidade dos Hotéis Marina.

TRANSTURISMO TRANSPORTADORA ORIENTAL

A Transturismo é uma empresa de transporte rodoviário de passageiros sem uma

linha regular, ou seja, presta serviços de fretamento e turismo. O fretamento é

caracterizado pelo transporte de funcionários de empresas sob a forma de contrato.

O turismo caracteriza-se pelo transporte de grupos de pessoas para locais turísticos,

eventos, seminários e outros locais previamente acordados e contratados.

A Transturismo é uma empresa familiar, fundada por três irmãos em 1964, que

atualmente conta cerca de duzentos colaboradores, e que busca desde 1985 a

profissionalização de sua gestão.

A trajetória na busca da qualidade teve inicio em 1997 com a participação da

empresa no Prêmio Daniel Barata de Qualidade instituído pela Federação das

Empresas de Transportes de Passageiros do Estado do Rio de Janeiro

(FETRANSPOR) e fundamentado nos critérios do PNQ. A participação da

Transturismo no PQRio é marcada pela conquista do prêmio na categoria prata em

A empresa conta com um Programa de Metas Compartilhadas, que utiliza a

metodologia do balanced scorecard. Foram definidos quinze indicadores, com um

sistema de pontuação. Os colaboradores atuam em times de melhoria focados na

melhoria destes indicadores e buscam nesse trabalho valorizar a criatividade na

solução dos problemas.

A missão da Transturismo é:

Servir as necessidades de deslocamento das pessoas

através de viagens de fretamento e turismo, que ofereçam

níveis crescentes de satisfação para clientes, colaboradores,

acionistas e comunidade e favoreçam a integração social

em nossa área de atuação.

A visão que guia os caminhos da Transturismo é:

Gerar capacidade de investimento através da melhoria da

rentabilidade e compartilhar o progresso da

Os valores definidos são:

Integridade: ser justo, honesto e digno de confiança em todas as atividades

realizadas.

Disciplina: cumprir e acatar o que foi combinado, assim como as regras da

empresa, através da dedicação, cuidado e valor que atribuímos

às nossas atividades.

Comprometimento: desenvolver suas atividades em sentimento de fazer bem

feito, sem perder a visão do todo, facilitando o trabalho

em equipe e demonstrando dedicação em cada

atividade realizada.

Ambiente de trabalho: manter ambiente de trabalho limpo e organizado

onde as pessoas sejam respeitadas em suas

individualidades e onde a troca, o reconhecimento

e aceitação sejam as bases das relações humanas.

Auto desenvolvimento: ser amigo da mudança, não se conformando com a

mesmice e procurar aprender todo dia um pouco mais.

A pessoa entrevistada na Transturismo foi o Gerente Executivo que é também o líder

EMPRESA X

A Empresa X é uma empresa brasileira, familiar - o diretor presidente é o principal

acionista da empresa - que presta serviços a outras organizações, como a locação

de equipamentos para o Governo do Estado do Rio de Janeiro e prestação de

serviços intensivos em pessoas e processos para outro cliente de grande porte. É

uma empresa de médio porte, com duzentos e trinta funcionários.

Em 1994 teve início o programa de qualidade total na empresa, que atualmente é

certificada nas normas de Gestão da Qualidade (ISO 9001), Gestão Ambiental (ISO

14001), dentre outras normas que compõe o sistema integrado de gestão.

No PQRio, a empresa ganhou seu primeiro prêmio em 2001 na categoria bronze e

se mantém ativa, participando anualmente do PQRio desde então e evoluindo na

sua gestão, bem como na pontuação obtida e alcançando assim categorias de

premiação mais elevadas.

A missão, visão e valores não foram disponibilizados.

A pessoa entrevistada na Empresa X foi a Gerente de Área que atua como

representante da administração dentro do programa de qualidade e coordena as

EMPRESA Y

A Empresa Y foi criada em 1980 para administrar diversos empreendimentos

próprios e atualmente administra também empreendimentos de terceiros. Possui

uma estrutura enxuta, com cerca de trinta funcionários atuando na matriz. Outros

funcionários são alocados em cada um dos empreendimentos administrados.

A certificação da Empresa Y na norma de Gestão da Qualidade (ISO 9001), no ano

de 2002, marcou a busca pela gestão da qualidade na empresa. A decisão de

participar do PQRio foi tomada no ano de 2004, quando a empresa recebeu a

premiação na categoria bronze.

A missão, visão e valores não foram disponibilizados.

A pessoa entrevistada na Empresa Y foi o Gerente de Qualidade que é o