SINIF KURUL HAFTA SAAT

Forza (2002) afirma que os dados para o survey podem ser coletados, principalmente, por entrevistas e questionários, sendo que as entrevistas podem ser realizadas pessoalmente ou por telefone e os questionários podem ser administrados por telefone, pessoalmente, ou por envio de correspondências. Freitas et al. (2000) diz que a escolha do método deve levar em consideração o custo, tempo e a garantia da taxa de respostas aceitável.

Segundo Mattar (2005), o questionário estruturado é um conjunto de perguntas que o respondente lê e responde sem a presença de um entrevistador. Tanto Mattar (2005) quanto Marconi e Lakatos (2007) citam que as vantagens do uso de questionários em relação às entrevistas estão na necessidade de menos pessoas, menores custos, tempo e viagens, além de não sofrer influência do entrevistador. Entretanto, as desvantagens estão no baixo índice de devolução, grande quantidade de perguntas em branco, falta de confiabilidade das respostas, demora na devolução e maior possibilidade de respostas equivocadas.

Considerando-se os objetivos a serem atingidos pela Tese, optou-se pela utilização de questionários estruturados, a fim de avaliar objetivamente e sistematicamente as respostas e permitir maior agilidade para a avaliação dos resultados.

Marconi e Lakatos (2007) afirmam que as questões do questionário estruturado podem ser classificadas em aberta ou fechadas.

As vantagens das perguntas fechadas são que elas propiciam respostas uniformes, sendo mais fácil fazer uma comparação. Porém, as distinções sutis entre um e outro pesquisado podem não ser detectadas, além do fato de que o pesquisado pode pode não ter

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certeza da melhor resposta a escolher. O questionário elaborado nessa tese tenta amenizar essas desvantagens, criando um espaço para observações e comentários por parte do pesquisado, quando este se encontrar em dúvida ou julgar necessária alguma observação adicional.

Para a elaboração do questionário estruturado, foram utilizadas as recomendações de Rea e Parker (2000), Forza (2002) e Gil (1991):

 Para questões fechadas, as alternativas devem possuir todas as possíveis respostas;  A implicação das perguntas para com a análise dos dados deve ser considerada;  Somente devem ser elaboradas questões relacionadas ao problema de pesquisa;

 As perguntas devem ser redigidas de forma clara, de forma a evitar dupla interpretação por parte do entrevistado;

 Não devem ser elaboradas perguntas incômodas que possam constranger o

entrevistado;

 O número de perguntas deve ser limitado;

 A sequência de perguntas deve ser considerada de forma a não induzir a resposta do entrevistado.

Forza (2002) atenta para algumas regras que devem ser seguidas durante a aplicação dos questionários, a fim de aumentar a taxa de retorno por parte dos pesquisados, bem como aumentar a qualidade e a assertividade das respostas. Dentre elas, destacam-se: informação a respeito do objetivo/finalidade da pesquisa; clareza em relação à confidencialidade e segurança das informações fornecidas; informação da duração aproximada de conclusão/preenchimento do questionário. A fim de atender essas regras, foi elaborada uma carta de apresentação para ser enviada ao entrevistado juntamente com o questionário. Essa carta encontra-se no Apêndice A.

Para Synodinos (2003), o número de questões de um survey não deve ser grande e os pesquisados, ou respondentes, deverão ser capazes de entender as alternativas sem a ajuda de um mediador. Além disso, a linguagem utilizada deve ser simples e cada questão deve ser somente relativa a uma pergunta, evitando, dessa forma, a ambiguidade. Uma recomendação importante é aplicar um pré-teste do questionário. O autor afirma que o teste do questionário é essencial, pois é possível identificar questões importantes que ainda não foram formuladas, bem como questões a serem reformuladas. Vale ressaltar, também, que é possível identificar a necessidade de reestruturar o corpo do questionário, a fim de reduzir o número de questões.

Todas essas recomendações foram levadas em conta na elaboração do questionário desta Tese, sendo que as perguntas foram elaboradas de maneira objetiva, evitando interpretações dúbias e, em relação à duração do questionário, foi considerada a escassez do tempo por parte dos pesquisados e, portanto, procurou-se incorporar todas as variáveis e quesitos no menor número possível de questões e, também, garantir clareza e suavidade nas mesmas. Esperou-se também, com isso, obter uma alta taxa de retorno. O questionário foi aplicado a cinco acadêmicos das áreas de engenharia de produção e administração de empresas, a fim de aperfeiçoar o questionário, adequando as questões frente aos objetivos da pesquisa, por meio da experiência desses profissionais.

Foi realizado um pré-teste, ou teste piloto, do questionário em cinco empresas: uma do mercado de linha branca, uma do mercado aeronáutico, uma do mercado de alimentos, uma do mercado de bens de consumo e uma do mercado químico. O pré-teste foi aplicado de maneira presencial nas cinco empresas com o gerente ou coordenador da área de desenvolvimento de produto. A entrevistadora (pesquisadora) teve como objetivo atentar-se para as eventuais dificuldades do entrevistado em relação ao entendimento das perguntas e em encontrar a resposta adequada nas alternativas (no caso de questões fechadas). Foi avaliada, ainda, a clareza do questionário, de modo geral, e todas e quaisquer dúvidas que surgiram por parte do entrevistado. Com isso, verificou-se se o questionário estava adequado para fornecer dados relevantes, a fim de responder os problemas de pesquisa desta Tese, bem como validar, ou não, as hipóteses de pesquisa e atingir, com isso, o objetivo principal da Tese. Após o pré- teste o questionário foi refinado, mais especificamente em termos das opções de respostas disponíveis para as questões fechadas, a fim de evitar dúvidas por parte do entrevistado no momento de responder essas questões.

O questionário foi enviado por correio eletrônico (e-mail) para as mesmas cinco empresas que realizaram o pré-teste, a fim de obter o grau preliminar de confiabilidade do questionário de pesquisa por meio do fator Alpha de Cronbach, o qual foi calculado por meio do software XLSTATS versão 7.5.2. De acordo com Hair et. al (2005), o questionário, bem como a métrica utilizada, são adequados uma vez que o valor do Alpha de Cronbach é superior a 0,7. O valor calculado para o Alpha de Cronbach foi de 0,955, indicando que os respondentes se posicionaram de maneira coerente em relação à resposta do questionário e validando-o como instrumento dessa pesquisa.

A partir daí, o questionário foi aplicado em todas as empresas da amostra. O questionário final, enviado para as empresas pesquisadas e utilizado para a coleta dos dados, está apresentado no Apêndice B.

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O questionário, juntamente com a carta de apresentação (Apêndice A), foram submetidos diretamente ao responsável pela área de desenvolvimento de produto das empresas por correio eletrônico (e-mail). Para isso, a pesquisadora entrou, primeiramente, em contato por telefone com as empresas pesquisadas, a fim de obter corretamente o nome e endereço de e-mail do responsável pela área de desenvolvimento de produto.

A tabela 4.3 apresenta uma correlação das variáveis de pesquisas com as questões do questionário.

TABELA 4.3 – Correlação das variáveis de pesquisa com as questões do questionário

Variável de pesquisa Grupo do

questionário Número da questão VI 1: Princípios lean B 2 e 3 VI 2: Ferramentas do Lean Manufacturing B 4, 5, 6 e 7 VI 3: Ferramentas do Lean Development C 4, 5, 6, 7, 8, 11 e 12 VI 4: Princípios do Lean Development C 1, 2, 3, 9, 10, 13, 14 e 15 VD 1: Redução de desperdícios D 1, 2, 3 e 4 VD 2: Aumento do valor agregado D 5 e 6 VC 1: Porte da empresa A 6 VC 2: Nacionalidade da empresa A 4 VC 3: Mercado de atuação da empresa A 5 VC 4: Importância estratégica do PDP para a empresa A 7 e 8 VC 5: Tipo de processo de manufatura utilizado na empresa

A 10

VC 6: Tempo de aplicação do

Lean Manufacturing na empresa

B 1

VC 7: Complexidade/escopo do PDP na empresa