REVAL OPSIYONU CIC*5/425

Biletli yolcuların rezervasyon değişikliği talep etmeleri halinde gerçekleştirilecek yeni uçuş bilgilerinin yolcu biletine işlenemediği durumlarda yolcuya bu değişikliği yaptırması için bir süre verilir. Yeni alınan uçuş için

8

ile opsiyon verilerek yolcu biletine bu değişikliğin bilet üzerinde onaylanması için satış ofisine yönlendirilir.

Giriş :

82000/01SEP*REVAL TK762 T 14MAR

8

: Time limit giriş kodu.

2000

: Time limit için verilen saat.

01SE P

: Time limit için verilen tarih.

*

: * ’ dan sonra serbest format.

REVAL TK001 Y 14MAR

: Reval işlemi yapılacak yeni uçuş numarası ve tarihi.

Yanıt:

TL-QTR/2000/01SEP REVAL TK762 T 14MARQTRSI TL

: PNR’ daki time limit belirleyicisi.

QTR

: Opsiyonu veren ofis.

2000

: Opsiyon saati.

01SEP

: Opsiyon saati.

REVAL TK762 T 14MAR

: Reval işlemi yapılacak yeni uçuş.

QTRSI

: Opsiyon veren ofis ve personel kodu.

5.1.5 BİLET SAHASI / TICKET FIELD CIC*5/45

Bilet ile ilgili ayrıntıları içeren bir sahadır. Giriş kodu

7

dir. Bir PNR’ da birden fazla bilet sahası bulunabilir.

Bilet sahasına bilet numarası yazılabildiği gibi manuel opsiyon işlemleri için de bu saha kullanılır.

Giriş:

7O*2351235678900

7

: Bilet sahası giriş kodu.

O

: Otomatik bilet.

*

: * den sonra serbest format.

231235678900

: Bilet numarası.

Yanıt:

TKT-O03SEPQTR719SI 2351235678900 TKT

: Bilet sahası tanıtıcı kodu.

O03SEP

: Bilet sahasının girildiği tarih bilgisi.

QTR

: Bilet sahasının girildiği ofis bilgisi.

719SI

: Bilet sahasının girildiği satış ofisi bilgisi ve satış personelinin ikili kodu.

2351235678900

: Bilet numarası.

Giriş:

7Q23MAR*1700 CHK TKT

7

: Bilet sahası giriş kodu.

Q

: Manuel opsiyon.

23MAR

: Opsiyon tarihi.

*

: * ’den sonra serbest format.

1700 CHK TKT

: Opsiyon saati Yanıt:

TKT-Q23MARQTR719SI 1700

TKT

: Bilet sahası tanıtıcı kodu.

Q23MA R

: Opsiyon tarihi.

QTR

: Opsiyon bilgisinin verildiği ofis bilgisi.

719SI

: Bilet sahasına işlem yapılan satış ofisi bilgisi ve satış personelinin ikili kodu.

1700

: Opsiyon saati.

7O*BİLET NO

: Manuel bilet numarası girişi.

7Q23SEP*CHK TKT

: Yolcuya 22SEP akşamına kadar tanınan opsiyon.

7Q15APR*1300 CHK TKT

: Yolcuya 15APR Saat 1300’ e kadar tanınan opsiyon.

7O*TOD

^: Alan opsiyonu girişi.

5.1.6 RECEIVED CIC*5/60

PNR’ daki zorunlu sahalardan birisidir. Giriş kodu

6

dır. PNR ilk defa oluşturulurken ya da PNR üzerindeki bilgilerde daha sonra yapılan değişiklikleri kimin yaptırdığı ile ilgili bilginin yazıldığı bir sahadır. Bu sahaya yazılan bilgiler PNR kapatıldıktan sonra PNR’ ın history bölümünde çıkar. Henüz PNR kapatılmadan

*R

girişi yapıldığında ise PNR’ ın ön yüzünde de görülebilir.

PNR’ da birden fazla büyük yolcu bulunması durumunda rezervasyon ya da PNR’ da yapılacak değişiklikler için mutlaka değişikliği yaptıran kişinin açık adı, soyadı yazılır.

Rezervasyon kaydı sistemde ilk defa oluşturulurken received sahası 19 karakterden fazla girişi kabul eder. Ancak kapatılmış bir PNR’ da yapılan değişiklikler sonrası yazılan received sahası maximum 19 karakterdir.

6 MR AKIN

: Rezervasyonu veya değişikliği yaptıran kişinin adı yazılır.

6 AGT REF ALI

: Rezervasyonu veya değişikliği yaptıran acenta olduğu zaman acentadan yapıldığına dair bilgiyi veren kişinin adı yazılır.

6PSGR

: PNR’ daki yolcu sayısının bir kişi olması veya bir çocuk, bir bebek yolcu ile seyahat eden bir ebeveyn olması durumunda rezervasyonu veya değişikliği yolcu yaptırıyorsa PSGR girişi kullanılır.

5.1.7 AP FAX SAHASI

Yolcunun özel talepleri PNR’ ın Ap Fax sahasına girilir. Girişi kodu

4F

dir. Çoğu özel hizmet bilgisinin yolcu ve uçuş ilişikili girilmesi gerekmektedir.

Giriş:

41S1-2FLCMLHK1

4

: Ap Fax sahası giriş kodu.

1

: PNR’ daki birinci yolcu (sadece 1 yolcu var ise bu girişe gerek yoktur).

S1-2

: PNR’ daki birinci ve ikinci uçuş için talep etmek.

F

: Ap Fax tamamlayıcı formatı , fact.

LCML

: Low calorie meal airimp kodu, düşük kalorili yemek.

HK1

: Özel talebin , talep kodu (konfirme).

Yanıt:

AP FAX-1 S1 SSRLCMLTKHK1 2.1 S2 SSRLCMLTKHK1

APFAX

: Ap Fax sahası tanıtıcı kodu.

1

: PNR’ daki birinci yolcu.

S1 S2

: Hizmetin ait olduğu segment numaraları.

SSR

: Special Service Required (özel hizmet bilgisi).

LCML

: Low calorie meal airimp kodu, düşük kalorili yemek.

TK

: Özel hizmetin verileceği segmentteki taşıyıcı kodu.

HK1

: Özel talebin konfirme olduğu bilgisi.

BKNZ: 12.Özel Talepler başlıklı bölümde konu hakkında detaylı bilgi verilmektedir.

5.1.8 ÜCRET SAHASI

Ücret sahası, ücret sisteminin itinerary üzerindeki geçerli uçuşları görerek, ücretlendirme komutlarını takiben, işlemin yapıldığı terminalin ait olduğu ülkenin para birimine ve uygulamalarına uygun olarak PNR’a yerleşmektedir. Her ne kadar rezervasyon yaratmak için zorunlu bir saha olmasa da, doğru bir rezervasyon ve opsiyon için ücretlendirme şarttır. Ücret yükleme sonrasında sistemin sunduğu ücretin kuralları yolcuya, havayolu ile arasında kontrat niteliği taşıyan biletin kuralları olduğu için mutlaka söylenmelidir. Aşağıda Türkiye’ de bir terminalden yüklenmiş olan bir ZRH-IST uçuşunun ücret satırları bulunmaktadır.

Ücretlendirme ile ilgili detaylı bilgiler kitabın 17.Ücret bölümünde verilmiştir.

1 TK1912 V SA 16MAR ZRHIST HS1 0740 1130 CABIN YE FQ- 1 Q 25JAN13 ET AP/SU V QTR T/ITA

SAHA PSGR NO SİSTEM FQ TARİHİ ETKT PERSONEL SINIF OFIS ÜCRETİN GELDİĞİ FİRMA ADI GARANTISI VE YETKİ KODU

2.ZRH TK IST 101.04 VY3XPCO

ÜCRET İÇERİSİNDEKİ NOKTALAR NUC DEĞERİ FARE BASIS

3.Z NUC101.04 ROE0.93028

TOTAL NUC RATE OF EXCHANGE

4.FARECHF94.00EQUTRY179.00TAX TOT XT 223.81 TOT TRY 402.81

LOKAL ÜCRET TL KARŞILIĞI TOPLAM VERGİ VERGİLER DAHİL TOTAL ÜCRET

5. TAXDU60.00 TAX CH 78.81 TAX YR 85.00

VERGİ VE/VEYA HARÇLARIN AÇILIMI

6.S1 B30K

Yolcunun bagaj taşıma hakkı

7.E NONEND/TK ONLY

TK özel ücreti devredilemez

8.S1 NB16MAR13

Not Valid Before

9.S1 NA16MAR13

Not Valid After 5.1.9 REMARKS CIC*5/115

Remarks sahaları serbest formattır. Hiçbir zaman başka havayoluna/sisteme gönderilmez ya da başka havayolu tarafından görüntülenemez. Remarks sahası passenger relate ya da segment relate girişi yaparak not yazılır. Remarks sahası giriş kodu

5

dir. Bu saha üzerinde yapılan değişiklikler history’ de görüntülenmez. Remarks sahası girişi

5*

ile başlarsa daha sonra silmek ya da değişiklik yapmak mümkündür. Acentelerin, yazılan remarks satırını iptal etmesi ya da değiştirmesi istenmiyorsa

5-

veya

5--

ile giriş yapılır. Remarks satırları

5..

girişi ile de yapılabilir ancak bu satırlar RC ve PR görev kodlu personel tarafından çıkartılabilir. Remarks sahası kullanıcıların mesajlaşmak, soru sormak bilgi vermek amaçlı kullandıkları bir saha olup ayrıca, Trophy, Siemens gibi sistemler tarafından Troya kullanıcısına bir mesaj verilecek ise yine Remarks sahasına yazılıp, sorumlu ofisin Q’ suna yönlendirilier. Her ne kadar hiç bir zorunluluğu olmayan bir saha da olsa , işleyişte bilgi alışverişi için çok önemli bir görevi vardır.

Giriş:

5**YOLCU TELEFON ILE ARANDI ULASILAMADI

*

Yanıt:

RMKS-YOLCU TELEFON ILE ARANDI ULASILAMADI QTRSISU04JAN QTR

: Remarks yazan ofis kodu.

SISU

: Remarks yazan personelin ikili kodu ve satış yetki kodu.

04JAN

: Remarks’ın yazıldığı tarih.

5*CHK PSGR CTC

: Bütün TROYA kullanıcılarının kullanabildiği, girişi yapan kişinin kodunun ve tarihin belli olmadığı remark.

5**PLS CONFIRM PNR

: Bütün TROYA kullanıcılarının kullanabildiği, girişi yapan kişinin kodunun ve tarihin belli olduğu remark.

5-PLS RR PNR

: Sadece TK personeli tarafından kullanılabilen, girişi yapan kişinin kodunun ve tarihin belli olmayan ve acenta kullanıcılarının iptal edemediği remark.

5--PLS RR PNR

: Sadece TK personeli tarafından kullanılabilen, girişi yapan kişinin kodunun ve tarihin belli olduğu ve acenta kullanıcılarının iptal edemediği remark.

5.

veya

5..

: Satış, rezervasyon personeli tarafından girilebilir. Ancak RC ve PR görev kodları iptal edebilir.

5.1.10 GENFAX SAHASI

Başka sistemler/havayolları tarafından Ortaklığımız uçuşlarına rezervasyon yapılması halinde bu rezervasyonlara ‘Third Party Booking’ adı verilir ve bu sistemlerin kullanıcıları ile Troya kullanıcısı arasındaki iletişim, bu sahaya yazılan havacılık dilininde kullanılan kısaltmalarla gerçekeleşir. Ayrıca bu tip PNR’ larda görülen Gen Fax bilgisi genellikle rezervasyonu yaratan acentenin telefon numarası ve adını içerir. Troya kaynaklı PNR’ larda da yabancı havayollarından alınmış uçuşlar için karşı havayolu ile iletişim, yine Gen Fax sahası aracılığı ile gerçekleşir. Gen Fax girişi aynı Ap Fax gibi

4F

ile yapılır.

GEN FAX-OSITK CTCT MEL 03 9309 1111 DESTINATION TRAVEL CENTRE-TAMARA

5.1.11 PNR OLUŞTURMA

PNR oluştururken zorunlu sahalar doğru format ile yazıldıktan sonra EOT (End of Transaction) adı verilen PNR kayıt işleminin yapılması önemlidir. EOT işlemi tamamlanmamış bir rezervasyon kaydı oluşmamıştır.

Sistemde oluşturulmuş bir PNR’ da daha sonra yapılabilecek değişiklikler içinde aynı kural geçerlidir, bu değişikliklerin yine kayıt edilmesi yani EOT yapılması gerekmektedir.

EOT işlemi iki şekilde yapılır;

1. Yol

Bütün zorunlu sahalar yazıldıktan sonra E enter yapılarak PNR tamamlanır ve PNR numarası sistemde çıkar. Zorunlu sahalardan birinin eksik olması ya da hatalı girilmesi durumunda

E

enter yapıldıktan sonra sistem hatalı ya da eksik saha ile ilgili uyarı verir. Zorunlu sahalardaki eksik bilgiler tamamlandıktan sonra ya da hata düzeltildikten sonra PNR kapatılabilir. Bu işlemden sonra Ignore yapmaya gerek kalmadan yeni bir işleme başlanabilir.

F 1.1BAYEZIT/SEBNEMMRS

1 TK 3 K FR 20SEP ISTJFK HS1 0725 1120 CABIN YE FONE-QTR-B 02124636300/13544

TL-C/2055/07JANQTRSI

TKT-E TKM45.00EUR105.00TRY RCVD-PSGR

E

OK RH8J6F

TO/FRM ABD VE KANADA UCUSLARI ICIN DOCS ZORUNLUDUR

2. Yol

Zorunlu sahalar girildikten sonra ‘

E*R

’ yapılığında sistem PNR numarası verir ve sistemin verdiği bu PNR ve PNR’ daki bilgiler ekranda görünür. Yeni bir işleme başlamak için Ignore yapılması gerekmektedir.

Önce;

1 TK 3 K FR 20SEP ISTJFK HS1 0725 1120 CABIN YE -COLAK/OZLEMMRS *

9B*02124636300/13544 * 6PSGR *

8C/2055/10JAN E*R

Sonra;

F 1.1COLAK/OZLEMMRS QTRTKSI 7JAN TCS7CK

1 TK 3 K FR 20SEP ISTJFK HK1 0725 1120 CABIN YE FONE-QTR-B 02124636300/13544

TL-C/2055/10JANQTRSI

TKT-E TKM45.00EUR105.00TRY

5.1.12 ZORUNLU SAHALARDA ALINAN HATA MESAJLARI

PNR oluşturmak için olması gereken zorunlu sahaların yanlış ya da eksik girilmesi nedeniyle PNR oluşturulamaz. Bu hatalar giderildikten sonra sistem rezervasyon işlemleri için PNR numarası oluşturur.

NEED INDEXABLE SEG

Düzeltme işlemi; Sistem Itinerary olmadan PNR oluşturulmasına izin vermez. Segment oluşturulduktan sonra PNR kapatılır.

NEED PHONE/RLOC

Düzeltme işlemi; Zorunlu Fone sahalarına (B, H, P, T) passenger relate yapmadan telefon numarası yazılarak PNR kapatılır.

INVALID 1ST PHONE 9B 9H 9T

Düzeltme işlemi; Mevcut fone sahasının, zorunlu fone sahası kodlarından biri ile oluşturulmadığını göstermektedir. B, H, P, T kodarından biri ile fone sahası oluşturulmalıdır.

INVALID 1ST PHONE

Düzeltme işlemi; Girilen fone sahasının passenger relate yapıldığını gösterir. PNR’ da en az bir adet hiçbir yolcu ile ilişiklendirilmeyen zorunlu fone sahası kodu ile bir telefon bulunması zorunludur. Bu şekilde bir fone sahası oluşturularak PNR kapatılır.

NEED RCVD/RLOC

Düzeltme işlemi; Received sahasına rezervasyonu talep eden kişi yazılarak PNR kapatılır.

NEED TKT OR T/L ITEM

Düzeltme işlemi; Opsiyon kurallarına uygun opsiyon verilmeli ya da bilet düzenlenmeli.

INVALID TLT ITEM 1

Düzeltme işlemi; Verilen opsiyon segmentteki ilk uçuş tarihinden ve saatinden ileri bir tarih ve saat olmamalı.

INVALID NO IN PTY SEG 1

Düzeltme işlemi; Kişi sayısı ile segmentteki kişi adedinin tutarsız olduğunu gösterir. Segmentteki kişi sayısı düzeltildikten sonra ya da isim sahasındaki isim adedi düzeltildikten sonra PNR kapatılabilir.

NEED INFT KEYWORD SEE CIC*5/160

Düzeltme işlemi; PNR’ da bebek ismi olması halinde bir zorunlu saha daha olan Infant keyword Ap Fax sahasına eklendikten sonra PNR kapatılır.

MODIFY RECORD

Düzeltme işlemi; Sistemin daha önce vermiş olduğu herhangi bir hata mesajı dikkate alınmadan PNR tekrar kapatılmaya çalışılmıştır. Ya o hata düzeltilmeli, hatanın ne olduğu bilinmiyor ise bir data girişi ya da çıkışı yapılmalıdır (genellikle RCVD). Ardından PNR tekrar kapatılmaya çalışıldığında sistem hatayı tekrarlayacaktır.

Belgede TROYA REZERVASYON SİSTEMİ KİTABI (sayfa 40-47)