B) Performans Bilgileri
1) Proje ve Faaliyet Bilgileri
Para Haberkorn (2003, p. 15) ERP ou Planejamento de Recursos da Empresa é o nome dado a um tipo de solução de informatização que integra todos os processos de uma empresa, sejam eles contábeis, financeiros, de RH, de estoques, custos, compras, produção, faturamento e etc.
Para Turban, McLean e Wetherbe (2004, p. 225) ERP “é um processo que envolve planejamento e gestão geral dos recursos da empresa e sua utilização. O principal objetivo dos ERP é integrar todos os departamentos e funções de uma empresa, em um sistema de informática, com capacidade de atender a todas as necessidades da organização”.
Colangelo Filho (2001, p. 18) afirma que não há uma definição exata e inequívoca do que seja sistema ERP. Para ele, trata-se de um software aplicativo que permite automatizar e integrar parcela substancial de seus processos de negócios, através do compartilhamento de informações.
ERP é considerado na atualidade como uma moderna solução de TI para os sistemas de informações operacionais e de gestão das organizações. Esse sistema trata das informações de toda a empresa, que estão relacionadas com todo o seu fluxo produtivo, comercial e administrativo (PADOVEZE, 2004).
Os sistemas ERP são constituídos de vários módulos integrados que atendem às necessidades de informações de apoio para tomada de decisão em
todos os setores da empresa integrados entre si, a partir de uma base de dado única e não redundante (CORRÊA et al., 1997).
Zwicker e Souza (2003, p. 64) definem sistemas ERP como:
Sistemas de informações integrados, adquiridos na forma de pacotes comerciais de software com a finalidade de dar suporte à maioria das operações de uma empresa industrial. Procuram atender a requisitos genéricos do maior número possível de empresas, incorporando modelos de processos de negócio obtidos pela experiência acumulada de fornecedores, consultorias e pesquisa em processos de benchmarking. A integração é possível pelo compartilhamento de informações comuns entre os diversos módulos, armazenados em um único banco de dados centralizado.
Ao longo dos anos de implantação e utilização dos sistemas ERP por parte das empresas, desde 1990, vários autores apontaram características específicas para o ERP, a partir de pesquisas realizadas. Tais características variam em função da profundidade e abrangência que cada autor usou em seus estudos, e que auxilia na explicação sobre a razão de ser dos sistemas ERP (MENDES e ESCRIVÃO FILHO, 2002). Abaixo, a Tabela 3 ilustra essa caracterização:
TABELA 3 – Características dos Sistemas ERP na Ótica de Vários Pesquisadores.
Autores
Características 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 Auxilia a tomada de decisão
Atende a todas as áreas da empresa Possui base de dados única e centralizada Possibilita maior controle sobre a empresa Evolução do MRP II
Obtém a informação em tempo real Permite a integração das áreas da empresa Possui modelos de referência
É um sistema genérico
Oferece suporte ao planejamento estratégico
Suporta a necessidade informação das áreas
Apóia as operações da empresa
É uma ferramenta de mudança organizacional
Orientação a processos
Fonte: Mendes e Escrivão Filho (2002).
Legenda:
01 – Buckhout et al. (1999) 06 – Deloitte Consulting (1998) 11 – Miltello (1999)
02 – Centola & Zabu (1999) 07 – Dempsey (1999) 12 – Souza & Zwicker (2000) 03 – Corrêa et al. (1997) 08 – Informática Exame (1997) 13 – Stamford (2000) 04 – Cunha (1998) 09 – Hehn (1999) 14 – Wood Jr. (1999) 05 – Davenport (1998) 10 – Lima et al. (2000)
No que tange às características de um sistema ERP pode-se elencar como as mais apontadas pelos pesquisadores é que ele atende a todas às áreas da organização, permite a integração das áreas da empresa, suporta a necessidade de informação das áreas e a orientação a processos.
Segundo Laudon e Laudon (2007, p. 245) “os dados dos sistemas integrados têm definições e formatos comuns e padronizados, aceitos por toda a organização”.
Os sistemas ERP abrangem uma enorme gama de funcionalidades e processos organizacionais, que varia em amplitude (número de atividades e processos contemplados pelo sistema) e em profundidade (grau de especificidade e flexibilidade com que trata um processo determinado). De modo geral, os sistemas ERP dão apoio às atividades administrativas (finanças, recursos humanos, contabilidade e tributário), comerciais (pedidos, faturamento, logística e distribuição) e produtivas (projeto, manufatura, controle de estoques e custos) (OZAKI, e VIDAL, 2003, p. 285).
Laudon e Laudon (2007, p. 52) corroboram com essa colocação quando apontam que o ERP coleta dados de vários processos de negócio importantes nas áreas de manufatura e produção, finanças e contabilidade, vendas e marketing e recursos humanos e os torna disponíveis para aplicações utilizadas em praticamente todas as atividades internas da organização. A Figura 8 e os Quadros 4 e 5 ilustram esse pensamento.
Fornecedores, parceiros de negócio Clientes, distribuidores Processos Sistemas integrados Processos Processos Sistemas de gestão do conhecimento Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente ÁREAS FUNCIONAIS Vendas e marketing Manufatura e produção Finanças e contabilidade Recursos humanos
FIGURA 7 – Arquitetura de um aplicativo integrado. Fonte: Laudon e Laudon (2007).
Processos financeiros e contábeis, incluindo livro-razão, contas a pagar, contas a receber, ativos fixos, gerenciamento e previsão de caixa, contabilidade de custo de produto, contabilidade por centros de custos, contabilidade de ativos, contabilidade de impostos, gerenciamento de crédito e relatórios financeiros.
Processos de recursos humanos, incluindo gestão de pessoal, contabilização de horas trabalhadas, folha de pagamento, planejamento e desenvolvimento de pessoal, contabilidade de benefícios, acompanhamento de seleção de candidatos, administração do tempo, remuneração, planejamento de força de trabalho, gestão de desempenho e relatórios de despesas de viagem. Processos de produção e manufatura, incluindo seleção de fornecedores, gestão de estoque, compra, expedição, planejamento e programação de produção, planejamento da necessidade materiais, controle de qualidade, distribuição, execução de transporte e manutenção das instalações e equipamentos.
Processos de vendas e marketing, incluindo processamento de pedidos, cotações, contratos, configuração de produtos, determinação de preços, faturamento, verificação de crédito, gerenciamento de comissões e incentivos e planejamento de vendas.
QUADRO 4 – Processos de negócios apoiados por sistemas integrados. Fonte: Laudon e Laudon (2007).
Classificação semelhante faz Colangelo Filho quando sinaliza que a grande maioria dos sistemas ERP comercializados no mercado abrange no mínimo três áreas básicas das funções de apoio às organizações, comumente conhecidas como atividades de back-office: Operações e Logística, Finanças e Recursos Humanos. Entretanto, com o desenvolvimento sistemático de novas funções e, mais recentemente com um movimento de fusões e a aquisições de empresas do setor,
possibilitando uma integração das funções existentes nos softwares dos concorrentes, é cada vez mais incerto delimitar as possibilidades funcionais da solução ERP (COLANGELO FILHO, 2001).
Operações/Logística Finanças e Controle Recursos Humanos
Suprimentos Contabilidade financeira Recrutamento e seleção de
pessoal
Administração de materiais Contas a pagar Treinamento
Gestão da qualidade Contas a receber Benefícios
Planejamento e controle da
produção Tesouraria Desenvolvimento de pessoal
Custos de produção Ativo imobilizado Medicina e segurança do
trabalho
Previsão de vendas Orçamentos Remuneração (cargos e
salários)
Entrada de pedidos Contabilidade gerencial Folha de pagamentos
Faturamento Custos
Fiscal Análise de rentabilidade
Gestão de projetos
QUADRO 5 – Áreas de aplicação dos sistemas ERP. Fonte: Adaptado de Colangelo Filho (2001).
A Figura 8 ilustra as diversas funções que um sistema ERP pode desempenhar, com um nível de detalhe superior ao quadro apresentado acima. Além das funções, a figura reflete o funcionamento do sistema quando se apresenta em forma de fluxo de processo, com a interligação completa das atividades empresarias, deixando clara a orientação a processos anteriormente apontada pelos diversos pesquisadores com uma das principais características dos sistemas ERP.
FIGURA 8 – Funcionalidades de um sistema ERP. Fonte: Haberkorn (2003).