Pera Müzesi Özel Eğitim Kapsamında Müze Eğitimi Uygulamaları

Desempenho significa comportamento em utilização. 11 Para se poder perceber se um processo está evoluindo favoravelmente ou não é preciso quantificá-lo de maneira a ser possível a avaliação por comparação das medidas obtidas. Os conceitos de avaliação de desempenho, elaborados por Wily e Galowin em 1975, baseados na idéia de que produtos, dispositivos e sistemas podem ter seu desempenho medido unicamente em termos de satisfação de exigências dos usuários, desconsiderando-se combinações particulares de características física e químicas, seus projetos ou métodos de criação, continua válido nos dias atuais. No entanto, no caso de Gerenciamento de Facilidades, este conceito nem sempre poderá ser exclusivamente adotado. Isto por que em muitos aspectos estarão envolvidas questões que demandam conhecimento específico, como por exemplo aspectos técnicos ou legais. Exemplifica esta situação o atendimento da exigência do usuário de segurança estrutural ou de segurança contra incêndio.

A chave para o desenvolvimento de padrões de desempenho é a identificação de critérios significantes que caracterizam o desempenho esperado e subseqüente geração de metodologia para medir como estes produtos e processos aderem aos critérios. A aplicação deste conceito consiste em: 11

1. Caracterização dos usuários;

2. Definição de suas exigências;

3. Identificação das condições de exposição dos sistemas;

4. Definição de requisitos qualitativos de desempenho do sistema;

6. Estabelecimento de padrões e métodos para avaliação do desempenho do sistema.

As condições de exposição a que estão submetidos os sistemas prediais são o conjunto de ações atuantes sobre o mesmo durante toda a sua vida útil. Deve-se destacar que para cada exigência dos usuários corresponde um conjunto de condições de exposição a ser considerado. Para a exigência “segurança estrutural” por exemplo, as condições de exposição são caracterizadas pelas sobrecargas normais, sobrecargas acidentais, ações do vento, vibrações e recalques de fundação. Para esta exigência específica, muitas das condições atuantes são normalizadas facilitando a medição de desempenho destes sistemas segundos aspectos técnicos. Outras, no entanto, são bastante subjetivas requerendo conhecimento e sensibilidade das pessoas envolvidas, como por exemplo a exigência de conforto higrotérmico.

A origem das ações pode ser externa, proveniente da atmosfera, do solo, provocada por fenômenos naturais ou pelo homem, ou ainda ser interna, ocasionada pelo uso incorreto do sistema ou decorrente de erros provenientes das fases de concepção do projeto ou execução. As condições, de acordo com a sua natureza, enquadram-se em uma das seguintes categorias: 11

• Agentes mecânicos; • Agentes eletromagnéticos; • Agentes térmicos;

• Agentes químicos; • Agentes biológicos

A Figura 6 abaixo exemplifica o desempenho de três sistemas prediais ao longo do tempo: a curva 1 um nunca atingiu o padrão de desempenho desejado; a curva 2 apresentou rápido declínio abaixo da condição mínima de desempenho e a curva 3 teve sua obsolescência retardada por algumas intervenções: 12

Figura 6 – Desempenho de Sistema Predial

Fonte: ALMEIDA (1994)

A idéia de desempenho está sempre intimamente ligada ao conceito de qualidade. Com efeito se medições contínuas são efetuadas para verificar o progresso de padrões e processos, e fomentam o estudo de novas intervenções objetivando a melhoria, isto certamente representa um processo de controle e aprimoramento da qualidade. As medições de desempenho constituem-se uma das mais importantes ferramentas para o Gerenciamento de Facilidades, por possibilitar a avaliação quantitativa e qualitativa da qualidade dos serviços de suporte oferecidos.

2.3.1 Medições de Desempenho

O ambiente de trabalho em que os usuários do edifício desempenham suas funções, contribui efetivamente para o desempenho da organização, sendo composto tanto por elementos sociais e gerenciais quanto por aspectos físicos. O Gerenciamento de Facilidades, além de objetivar o desempenho isolado dos diversos sistemas prediais que compõem o ambiente físico, passíveis de medições de desempenho qualitativas e quantitativas, deve também garantir o desempenho global do ambiente de trabalho, composto por todos os seus elementos, que pode ser aferido segundo quatro aspectos: 6

• Capacitação técnica – o mais tradicional aspecto de medição de desempenho. Relaciona-se com questões como consumo de energia, controle de impactos ambientais e aspectos particulares como ganho de calor através do envelope externo do edifício, aspectos construtivos e estruturais;

• Ambiente tecnológico – capacidade de prover tecnologia no ambiente de trabalho a baixos custos. Envolve questões como cabeamento estruturado e pisos elevados que permitem facilmente mudar o layout, instalar telefones, terminais de vídeo e estações de trabalho.

• Suporte a mudanças rápidas do ambiente de trabalho – diz respeito a questões como escritórios panorâmicos (open plan), divisões celulares de ambientes através de mobiliário modular e outras que permitam rápidas mudanças do ambiente de trabalho sem a necessidade de emprego de grandes recursos com re projetos ou ajustes em sistemas prediais, tais como o de conforto térmico, iluminação ou comunicações. Para tanto estes serviços precisam ser susceptíveis de gerenciamento através de sistemas como CAFM (Computer Aided Facilities Management) e BMS (Building Management

Systems). O atendimento à legislação é outra questão relacionada a este aspecto.

• Escala Humana – habilidade de controle do micro espaço pelo usuário, como por exemplo abertura de janelas, ajustes por meio de rede de computadores ou do sistema de telefonia, de temperatura do ambiente, velocidade do ar ou intensidade da iluminação. Oferecimento de privacidade e máxima segurança com mínimas restrições de liberdade. Trata ainda de questões de conforto representadas por banheiros, áreas de reunião, alimentação e decoração dos ambientes.

A medição de desempenho dos sistemas prediais segundo estes quatro aspectos, é bastante adequada aos propósitos deste estudo. A abordagem Capacitação Técnica está relacionada a operacionalidade e confiabilidade do edifício e de seus sistemas; o Ambiente Tecnológico e Suporte a Rápidas Mudanças do Ambiente de Trabalho representam flexibilidade e a Escala Humana contempla a satisfação e conforto dos usuários com os sistemas do edifício e o suporte por eles oferecido às suas atividades.