Nedîm ve Şiirinde Rezm-Bezm

Os clientes mostraram menor familiaridade e conhecimento das ações e projetos sociais da Têxtil em comparação com outros stakeholders. Apesar de conhecerem de maneira sucinta os projetos, eles compreendem a motivação, as iniciativas e intenções da administração, bem como as estruturas sob as quais os programas foram construídos.

4.1.5.1 Dimensão Categoria

A percepção dos clientes sobre as categorias de responsabilidade social do modelo tridimensional foi equivalente à opinião dos stakeholders já pesquisados. Ressalta-se os valores baixos e médios da dispersão dos níveis de resposta, o que mostra que o entendimento dos clientes é bem próximo.

O gráfico 13 apresenta a percepção dos clientes sobre as categorias:

100,0% 0,0% 0,0%0,0%0,0% 0,0%0,0%0,0% 0,0%0,0%0,0% 0,0%0,0%0,0% 0,0%0,0%0,0% 0,0%0,0%0,0% 0,0%0,0% 0,0%0,0% 33,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 66,7% 0,0% 33,3% 0,0% 33,3% 0,0% 0,0% 33,3% 33,3% 66,7% 66,7% 66,7% 33,3% 33,3% 0,0% 33,3% 0,0% 0,0% 0,0% 33,3% 33,3% 66,7% 100,0% 33,3% 0,0% 0,0% 0,0%

Econômica Econômica1 Legal Legal1 Ética Ética1 Discricionária Discricionária1

Di sc orda T otalmente Di sc orda Muito Di sc orda Pouc o Nem c onc orda/nem dis c orda

Concorda Pouco Concorda Muito Concorda T otalmente

Gráfico 13: Resultados da Dimensão Categorias – Clientes Fonte: Dados da Pesquisa

Para análise mais específica do gráfico, a tabela a seguir mostra a visão dos clientes para as categorias de acordo com o valor médio, desvio padrão, variação e maior resposta.

CATEGORIAS Valor Médio Desvio - Padrão Coeficiente de Variação (%)

ECONÔMICA 5,88 0,89 15,1

LEGAL 6,63 0,54 8,1

ÉTICA 4,75 1,05 22,2

DISCRICIONÁRIA 4,38 0,98 22,3

Tabela 19: Valores Quantitativos para a dimensão Categorias - Clientes Fonte: Dados da Pesquisa

A categoria econômica foi validada pelos clientes; na medida em que compram os produtos da empresa, eles podem afirmar com propriedade que as variáveis desta categoria são existentes. A média de 5,88 mostra grande aceitabilidade em relação à característica econômica das atividades, confirmada por 66,7% dos clientes ao concordarem muito que os produtos são de qualidade e atendem os requisitos por eles solicitados, e 33,3% concordarem muito e concordarem totalmente que os preços estão de acordo com seu poder de compra.

Para os clientes, o desempenho econômico está favorável e adequado ao acirrado mercado e características da concorrência e demanda.

A categoria legal é vista como a base das ações realizadas, uma vez que, para um cliente entrevistado:

“As empresas hoje em dia precisam estar com todos os parâmetros legais estabelecidos, e com a [Têxtil] não é diferente. Acho que até as ações de responsabilidade social passam por isso, tem que ser fundamentadas nesse aspecto. Mas acredito que também existe o conhecimento dos que trabalham na empresa, do que eles precisam, do povo de fora, de como eles acham que é a postura da empresa, e tudo isso contribui pra você optar por um determinado projeto [social] e outro não”.

As ações de RSE são, assim, para o cliente entrevistado, originárias do contexto e das particularidades que envolvem a organização, e também envoltas pelas necessidades e exigências legais que regem todas as empresas. Essas percepções foram tidas de alguma forma por todos os clientes entrevistados.

A pesquisa quantitativa mostrou uma média de 6,63 e variação de apenas 8% nas respostas, que mostra que todos têm opiniões não conflitantes. 66,7% dos clientes acreditam que os produtos estão conforme as normas do código de defesa do consumidor, e todos eles também concordam totalmente que a empresa desenvolve suas ações dentro da legalidade. Esse entendimento mostra a total concordância com esta categoria, uma vez que os requisitos legais são vistos como a base do desenvolvimento das ações de responsabilidade social.

A categoria ética obteve consonância com média aritmética de 4,75 e dispersão mediana de respostas de 22,2%. Essa média dispersão mostrou que 33,3% dos clientes concordam totalmente, concordam pouco e concordam muito que o respeito à integridade física é uma prática constante; e 66,7% nem concordam nem discordam que a empresa possui e divulga seu código de ética. A abordagem ética e moral é entendida por um cliente entrevistado como integrante das atividades cotidianas da organização, ainda que não divulgada, inserida e trabalhada no contexto do ambiente externo.

“Em algumas das transações comerciais, conversamos informalmente sobre alguns projetos da empresa. Sabemos das iniciativas e propostas adotadas, mas sabemos também que não é fácil trabalhar onde nem todo mundo sabe o que é ser socialmente responsável, cada um tem que saber dos seus direitos e deveres como cidadão, e muitos nem imaginam o que é isso”.

A característica ética das ações sociais não é vista pelos clientes como aplicável ou consolidada, e daí sua média menor em relação à legal. Muitos atores sociais ainda não têm a compreensão da importância desses valores como norte de atitudes empresariais.

Na categoria discricionária, a concordância foi um pouco menor, já que a média de respostas foi de 4,38 e o desvio padrão de 0,98. Desse nível de aceitabilidade, é possível ver que 66,7% dos clientes concordam pouco, tanto na primeira quanto na segunda variável respectivamente: desenvolvimento de projetos ambientais ou educacionais na comunidade e promoção de campanhas voltadas à melhoria da qualidade de vida das pessoas da região e abertura para a comunidade.

Para os clientes, a responsabilidade social é firmada por itens de natureza legal, os quais são integrantes da conduta empresarial da atualidade e que, na Têxtil, juntam-se à sua vontade e objetivo social de proporcionar ações que enfoquem o maior padrão possível de iniciativas voluntárias.

4.1.5.2 Dimensão Comportamentos e Respostas

Em relação aos comportamentos e respostas, a visão dos clientes foi um tanto heterogênea, principalmente porque eles não verificaram muita aplicabilidade nas respostas do modelo tridimensional na postura da empresa em questão. O gráfico seguinte mostra o entendimento sobre cada comportamento.

75,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 50,0% 25,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 25,0% 25,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 50,0% 25,0% 50,0% 25,0% 25,0% 0,0% 25,0% 50,0% 0,0% 0,0% 25,0% 25,0% 0,0% 50,0% 75,0% 50,0% 0,0% 25,0% 0,0% 50,0% 50,0% 25,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 25,0% 25,0% 0,0% 0,0%

Reativo1 Reativo Defensivo Defensivo1 Acomodativo Acomodativo1 Pró-Ativo Pró-Ativo1

Discorda Totalmente Discorda Muito Discorda Pouco Nem concorda/nem discorda

Concorda Pouco Concorda Muito Concorda Totalmente

Gráfico 14: Resultados da Dimensão Comportamentos e Respostas – Clientes Fonte: Dados da Pesquisa

De acordo com a escala de opiniões, é possível verificar também os seguintes valores:

COMPORTAMENTOS E

RESPOSTAS Valor Médio Desvio - Padrão Coeficiente de Variação (%)

REATIVO 3,38 1,43 42,3

DEFENSIVO 4,63 0,89 19,2

ACOMODATIVO 5,75 1,11 19,3

PRÓ-ATIVO 4,63 0,54 11,7

Tabela 20: Valores Quantitativos para a dimensão Comportamentos e Respostas – Clientes Fonte: Dados da Pesquisa

O comportamento reativo não é visto pelos clientes como próprio da empresa, já que os dois entrevistados verificam que pressões externas não implicam sempre em um comportamento para solução de problemas ou ameaças internas ou externas. Eles acham que a natureza do tipo de sistema produtivo não acarreta tais circunstâncias. No entanto, é válido ressaltar a extrema carga de trabalho – horas – às quais os funcionários estão sujeitos.

Daí a média deste comportamento ter sido apenas 3,38 e as respostas demasiadamente variadas com 42,3% do coeficiente.

O comportamento defensivo foi mais bem concordado que o anterior. A média de respostas foi 4,63 e a variação com média dispersão de 19,2%. A metade dos clientes nem concorda nem discorda que há receptividade da empresa para relevância de problemas sociais, e também a metade, 50%, concorda muito que os programas são desenvolvidos como forma de evitar acidentes ou conflitos. Os clientes mostraram uma percepção e entendimento quase

que em total conformidade com o que acontece na realidade da organização no que se refere a este comportamento. A opinião a seguir pode ser tida como resumo da constatação:

“Não acredito que existem muitos conflitos que levem a empresa a adotar essa conduta. Acho que os problemas são minimizados quando logo que acontecem, sem que antes eles se tornem uma ameaça”.

No que se refere ao comportamento acomodativo, a aceitabilidade foi a maior entre todas. A média de respostas foi 5,75 e o desvio padrão de 1,11. Isto porque 50% concordam muito que as ações sociais são feitas para cumprir as exigências legais e 50% concordam pouco que os projetos feitos são aqueles que os funcionários precisam e o governo solicita.

A maior abrangência dos projetos foi vista pelos clientes como um objetivo da empresa, apesar da não interferência (solicitação) nesse sentido de agentes internos ou externos. Para eles, o governo ou a opinião pública não mostram significativo interesse em articular e interagir com a empresa no trato com questões sociais, mas, apesar disso, a organização estudada está “alinhada” com a postura ou pensamento desses agentes.

De maneira pró-ativa, a Têxtil foi considerada com a mesma média que o comportamento defensivo, 4,63, e a variação das respostas mostrou uma dispersão homogênea de 11,7%. 75% dos clientes concordam pouco que os programas adotados interna ou externamente são por iniciativa própria e 50% concordam pouco e nem concordam nem discordam sobre a adoção de projetos contra erradicação do trabalho infantil, analfabetismo, discriminação, incentivo à cultura ou outros. Para eles, a iniciativa própria sobre os projetos adotados não está clara, não está visível, não há o conhecimento suficiente para afirmar tal questão, como também a maioria dos projetos não são todos conhecidos, sendo apenas o projeto educacional visto e mencionado com maior frequência.

Assim, o comportamento acomodativo foi, também para os clientes, avaliado como mais característico em relação ao tipo de resposta social da organização em questão.

4.1.5.3 Dimensão Ações e Programas

Apesar do menor conhecimento dos programas realizados e das iniciativas a serem implantadas, não houve muita heterogeneidade de respostas. Os clientes levam em consideração todo o ambiente que circunda a empresa. Possivelmente por isso sua visão em relação às ações e programas tenha sido distinta em relação às já apresentadas.

O gráfico 15 dá uma ideia de como os clientes veem a definição e trabalho com o foco social da organização estudada. 100,0% 0,0% 0,0%0,0% 0,0%0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 25,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 25,0% 50,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 50,0% 50,0% 50,0% 25,0% 0,0% 0,0% 25,0% 0,0% 25,0% 50,0% 0,0% 0,0% 50,0% 50,0% 100,0% 75,0% 75,0% 75,0% 75,0% 50,0% 0,0% 0,0% 0,0% 25,0% 0,0% 25,0% 0,0% 25,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Cons umo Cons umo1 Meio Ambiente Meio Ambiente1 Disc riminação Disc riminação1 Segurança do

Produto Segurança doProduto1 Segurança doTrabalho Segurança doTrabalho1

Disc orda Totalmente Disc orda Muito Disc orda Pouc o Nem concorda/nem disc orda Conc orda Pouco

Conc orda Muito Conc orda Totalmente

Gráfico 15: Resultados da Dimensão Ações e Programas – Clientes Fonte: Dados da Pesquisa

Para as ações e programas apresentados, têm-se os valores em particular, conforme a tabela 21:

AÇOES E PROGRAMAS Valor Médio Desvio - Padrão Coeficiente de Variação (%)

CONSUMO 5,63 0,54 9,5

MEIO-AMBIENTE 3,38 0,77 22,8

DISCRIMINAÇÃO 4,75 0,70 14,8

SEG. PRODUTO 5,13 0,25 4,9

SEG. TRABALHO 5,00 0,50 10

Tabela 21: Valores Quantitativos para a dimensão Ações e Programas – Clientes Fonte: Dados da Pesquisa

Os clientes entendem que os produtos oferecidos encontram-se quase que em total conformidade com as especificidades exigidas. Daí o fato de a ação consumo ter obtido a maior média dentre as ações do modelo, de 5,63, e variação de respostas pequena de 9,5%. Assim, 75% deles concordam muito que a disposição das normas técnicas está adequada, bem como 50% concordam muito que existe atendimento pós-venda adequado. Estas e outras ideias levaram à verificação de que o foco de trabalho da empresa atualmente está em propiciar os melhores produtos, de acordo com as características e necessidades da demanda, mesmo isso implicando em maiores custos para a empresa. A deliberação a seguir denota esta constatação:

“O atendimento pós-venda nos deixa à vontade pra fazer qualquer posicionamento da gente, opinião sabe. Muitas vezes alguns produtos têm que ser retirados, ou de última hora vem novas diretrizes ou layout mesmo. Aí faz de novo. As normas técnicas são boas, o produto passa por diversas etapas até chegar a nós, e em cada etapa, mesmo não sendo mais na [Têxtil], ele é bem feito, adequado”.

O foco nos melhores meios para o consumo se dá no momento em que a empresa pode dispor de produtos eficientes e adequados à demanda, tanto em preço como em qualidade, e para os clientes, estas atitudes são bem aplicadas na empresa Têxtil.

O meio ambiente mais uma vez obteve aceitabilidade bem menor que as outras ações e programas, em consonância com a opinião dos outros grupos de stakeholders pesquisados. A metade deles nem concorda nem discorda com as duas variáveis consideradas, quais sejam desenvolvimento de projetos na comunidade para preservação do meio ambiente e fornecimento de informações sobre educação ambiental a clientes ou comunidade. Os clientes enfocam que possivelmente a interação com a comunidade não é grande, já que eles próprios não têm essa atitude. E com isso a consolidação das variáveis fica comprometida, mas não totalmente por desinteresse da empresa. Em relação ao fomento de projetos ambientais, um cliente mostrou achar que realmente não existe essa prática.

“Tem que ser uma via de mão dupla o acesso à comunidade. Mas internamente eu não sei, nunca ouvi falar de programas voltados pra isso”.

A ação ou programa discriminação teve 4,75 de média de respostas e desvio padrão 0,70. Os clientes acreditam que a empresa, por ter muitos anos no mercado e tratar com grande número de funcionários, determina processos e atitudes que garantem a não existência de políticas que levem a atos discriminatórios ou ações relacionadas. Com isso, a metade dos

pesquisados concordam pouco com as duas variáveis apresentadas – não existência de barreiras à contratação de pessoas com mais de 45 anos de idade e desconhecimento sobre o acontecimento de discriminação social ou racial entre os membros externos. Ainda assim, o nível de concordância não chegou à primeira ação ou programa consumo.

A segurança do produto foi vista com grande aceitabilidade, estando atrás apenas do consumo. O valor médio de 5,13 e a significativa baixa dispersão de quase 5% mostram uma quase unanimidade de respostas. Todos os clientes concordam pouco que os produtos não oferecem riscos à saúde dos consumidores, e 75% deles também concordam pouco que a empresa atende às normas de excelência do padrão de qualidade do produto.

Estas percepções corroboram as especificações da ação consumo, que está muito relacionada ou atrelada à segurança do produto. Produtos seguros dão subsídios para que o ato de consumir seja feito de maneira benéfica aos indivíduos. Com isso, estas duas ações obtiveram níveis de concordância altos.

A segurança do trabalho também foi vista com certa aceitabilidade, apesar de não caracterizar-se como foco de atuação empresarial. A média 5 e a variação de apenas 10% mostram que os clientes concordam com as variáveis apresentadas, com 75% de pouca concordância em ambas criadas – não conhecimento de acidentes nas operações do trabalho nos últimos dois anos e utilização de equipamentos de proteção por parte dos funcionários para realização das atividades. Os clientes têm conhecimento um tanto restrito em relação ao âmbito da fábrica, mas explanam que, dada as características e porte organizacional, é indispensável a verificação destes aspectos, principalmente no que tange a um ambiente propício e seguro à realização das atividades, reiteram que quando do acontecimento de acidentes maiores, fica quase que consequente o conhecimento deste tipo de informação pelos principais clientes envolvidos.

Após a explanação da opinião dos clientes, é possível verificar a seguir como se encontra o cubo tridimensional segundo sua visão:

Figura 17: Cubo Tridimensional – Percepção dos Clientes Fonte: Adaptado de Carroll (1979)

Os clientes verificam que o foco em iniciativas que propiciem melhores condições para o consumo existe com maior evidência na Têxtil.