Kurumsal Web Sitelerinin Tasarımında Dikkat Edilmes

Kurumsal web sitelerinin oluĢturulmasında, kurumların web sitelerini ziyaret eden kiĢilerin web sitelerinde yeterli bir süre kalması, sitede keyifli vakit geçirmesi, kurumla etkileĢimde bulunması, ilginlik düzeyini yükseltmesi ve devamını getirmesi amaçlanmalıdır. Bu amaçlara yönelik bir web sitesi tasarlandığında, paydaĢlarla etkili bir iletiĢimin kurumsal web sitesi üzerinden yürütülebileceğini söylemek mümkündür (Alikılıç, 2011: 63). Kurumsal web sayfaları çift yönlü iletiĢime imkan sağlaması nedeniyle halkla iliĢkiler uygulamalarını destekleyici bir nitelik taĢımaktadır. Ġyi bir kurumsal web sitesinde, içeriğin güncel olması ve kullanıcılarla interaktif iletiĢimi sağlaması gereklidir (Güçdemir, 2012: 89). Bunun yanında tasarım açısından web sitesinin görsel ara yüzünün menü ve eriĢim yapısının kullanımı kolay, bilgiye en kısa yoldan ulaĢmayı sağlayan, iĢlevsel ve hızlı bir yapıda olması gerekmektedir (Peltekoğlu, 2012: 316).

Kurumsal bir web sayfasının tasarımında dikkat edilmesi gereken unsurlar Ģu Ģekilde sıralanabilir (Wilcox, 2005: 299; Güçdemir, 2012: 86; Sayımer, 2008: 90; Peltekoğlu,2012: 316; Tarhan, 2007: 78-84; Seitel, 2004: 447; Scott, 2006: 13):

 Web sayfalarına eriĢim kolay olmalı, ihtiyaç duyulan bilgiye en kısa yoldan ulaĢılabilmeli,

 KuruluĢun tarihçesi, geliĢimi ve tanıtımına yönelik bilgilere yer verilmeli,  Sitenin açılma süresi kısa olmalıdır, sitenin açılma süresini uzatacak görsel içeriklerden kaçınılmalıdır,

 Web sayfası iĢlevsel olarak kullanılabilmeli, sayfa dizaynında kullanılan öğeler dengeli olmalıdır. Örneğin çok fazla metin ağırlıklı olmamalı: çok fazla metin

ağırlıklı web sayfaları hedef grupların sıkabilmekte ve ilgili web sayfasının terk edilmesine neden olabilmektedir. Çok fazla grafik içeren web sayfaları da kurumsal ciddiyetten uzak olarak algılanabilmektedir. Bu nedenle yazı ve grafik dengesinin iyi kurulması gerekmektedir,

 Web sayfasında kullanılan renkler doğru seçilmeli, kurumsal kimlik unsurlarıyla örtüĢmeli,

 Web sayfası özgün ve akılda kalıcı bir dizayna sahip olmalı,

 Web sayfası arama motorları tarafından indekslenebilir yapıda olmalı,

 Sayfaya giriĢte gereksiz soru formlarını içeren engeller yer almamalıdır. Bazı web sayfalarında kullanıcıların giriĢini mümkün kılan bir takım sorular sorulabilmektedir. Bu kimi zaman kuruluĢun faaliyet alanıyla ilgili görüĢler olabileceği gibi kimi zamansa internet kullanıcısının bir takım demografik özelliklerini sorgulayan bilgiler olabilmektedir. Bunların da kullanıcılar açısından sıkıcı ve güvensiz olarak değerlendirilip web sayfasından ayrılmaları karĢılaĢılan bir baĢka sorundur,

 KuruluĢun logosu, amblemi, ürünleri ve hizmetleri yer almalı,  Web sayfasında kurumun misyonu, vizyonu belirtilmeli,

 Sayfaların içerikleriyle, amacı uyumlu olmalı, sayfalar arasında tutarlılık sağlanmalı,

 Yenilikler köĢesi bulunmalı,

 Linkler kolay görünebilir, açık ve anlaĢılır olmalıdır,

 Bağlantı linkleri sorunsuz çalıĢmalı: Kullanıcı istediği her hangi bir veriye link çalıĢmadığı için ulaĢamıyorsa ilgili bilgiye eriĢebilmek için bir baĢka siteye bağlanacak ve linki çalıĢmayan web sayfasını terk edecektir. Bunun yanında linklerin çalıĢmaması teknik yönden yetkin olunmadığı gibi bir izlenim de doğurabileceğinden kurumla ilgili olumsuz bir imaj olarak zihinlerde yer alabilir,

 Site içerisinde bilgiler doğru yere yerleĢtirilmelidir, önemli bilgilere ekranın sol tarafında yer verilmelidir. Bunun nedeni ise okumaya sol taraftan baĢlanmasıdır,

 Geribildirim mekanizması iĢlevsel olmalı, web sayfasında feedback alma imkânı sağlayan araçlar (e-mail vb.) yer almalı: Yapılan tüm çalıĢmaların hitap edilen hedef gruptaki etkisinin belirlenmesi interaktif özelliği ile diğer iletiĢim

araçlarından ayıran internet için çok önemlidir. Bu nedenle mesajın sunulduğu hedef grupların tepkisinin ölçülebildiği feedback imkânı sağlayan araçlar yer almalıdır,

 KuruluĢun iletiĢim bilgilerine yer verilmeli: Kuruma hedef grupların eriĢimini sağlayacak bilgiler (telefon, fax, adres vb.) mutlaka yer almalıdır,

 Web sayfası güncel olmalı: Özellikle basın mensuplarınca herhangi bir olayın haber niteliği taĢıyabilmesinin güncel olmasına bağlandığı bir durumda; sürekli güncel bilgiler sunan web sayfaları hem basın tarafından takip edilip haber olarak çeĢitli yayın organlarında yer alabilecektir hem de kuruluĢla ilgili güncel bilgileri takip etmek isteyen diğer hedef gruplar için de güncel veriler sunan web sayfası tercih edilecektir,

 Web sayfasından insanların yükleme yapabileceği bir Ģeyler sunulmalıdır: Kullanıcılara ziyaret ettikleri web sayfasından yükleme yapabileceği bir Ģeyin sunulması, o web sayfasında daha fazla zaman geçirmelerini sağlayabileceği gibi yükleme yaptıkları Ģeyi bir baĢkasıyla paylaĢan kullanıcı tarafından ziyaret edilen web sayfasının dolaylı reklamı yapılmıĢ olacak ve baĢka kullanıcılarca da web sitesi ziyaret edilecektir,

 Personel, kurum çalıĢanlarının listesi veya kuruluĢun organizasyon yapısı yer almalı,

 Yöneticilerin listeleri, özgeçmiĢleri ve eriĢim olanaklarına yer verilmeli,  Yıllık raporlara, faaliyet raporları ve araĢtırmalara yer verilmeli,

 Gereksiz ve kullanılmayacak öğelere yer verilmemeli,

 Basın bültenlerine kolayca eriĢebilecek bir bölümde yer verilmesi gereklidir. Basın ve arĢiv bölümü oluĢturulmalı, bu bölümler sürekli olarak güncellenmelidir.

Kurumsal web sitelerinin tasarlanmasında ve iletilerin doğru planlanması açısından hedef kitle özelliklerinin bilinmesi büyük bir öneme sahiptir. Kurumsal bir web sayfası, kurumun/iĢletmenin faaliyet alanı, halkla iliĢkiler uygulamaları, tüm hedef kitlelerini ilgilendirecek haberlerle ve ürünlerine ait bilgileri içermeli ve interaktif iletiĢime olanak tanımalıdır. Sitenin, interaktif iletiĢime yönelik olarak düzenlenmesi durumunda gönderilen iletiler zamanında yanıtlanmalı, ilgili sitelere link verilmelidir. Hedef kitlenin iliĢkili olmadığı, kurumun ilgi alanına girmeyen

sitelerle ise link bağlantısı oluĢturulmamalıdır (Peltekoğlu, 2012: 317). Ġki yönlü simetrik bir iletiĢimin sağlandığı web sayfalarıyla hedef gruplarla iletiĢimin sağlanması sürdürülerek amaçlarına hizmet etmesi adına temsil edilen kurumlara önemli avantajlar sağlayacaktır (Tarhan, 2007: 78).

Belediyelerin kurumsal web sayfalarının anahtar sözcüklerle arama motorlarında bulunabilmesi de baĢka bir önemli noktayı oluĢturmaktadır. Anahtar sözcükler, web sayfasının içeriğini oluĢturan sözcüklerdir. Arama motorlarına anahtar sözcüklerle bakılması komutunu verdiğinizde, program derlediği milyonlarca web sayfasının indeksini tarar. Arama motorunun aradığınız sözcük ya da sözcüklerin bulunduğu bir sayfayı bulmasına yakalama “hit” denilmektedir. Arama motoru bulunduğu sonuçları bir liste halinde sunar. (Kalbag, 2000: 20). Bu sonuçlarda belediyenin web sayfasının kolay bulunması, arama sonuçlarında ilk sıralarda yer alması internet kullanıcılarının siteye eriĢimini kolaylaĢtırabilir.

Belediyelerin kurumsal web sayfalarını ve sosyal medya hesaplarını ziyaret eden veya takip eden her bir internet kullanıcısı özenle dikkate alınmalıdır çünkü sanal topluluklar dâhil site kullanıcıların her birinin potansiyel bir seçmen olabileceği unutulmamalıdır. Bu kullanıcılar, seçmen olarak belediyeye oy kullanan halk, çalıĢan personel, sivil toplum kuruluĢları üyeleri, medya temsilcileri, ya da belediye hakkında stratejik bir öneme sahip birer internet kullanıcısı olabilir (Holtz, 1999: 89). Bu internet kullanıcılarının hedef grup kapsamında kim olduğunun iyi tespit edilmesi ve gönderilen mesajların halk tarafından nasıl algılandığının iyi tespiti gereklidir. Aksi takdirde gönderilen mesaj boĢa gidecektir (Holtz, 1999: 89).

Belediyelerin online halkla iliĢkiler faaliyetlerinde kullandığı kurumsal web sayfalarının tasarımında yukarıda belirtilen bir takım özellikleri dikkate alması belediyelerin bu araçtan daha kullanıcı odaklı, etkileĢimli ve iki yönlü olarak faydalanmasını sağlayabilir ve oluĢabilecek bir takım sorunların giderilmesinde belediyelere yol gösterici bir nitelik arz edebilir.

Belediyelerin kurumsal web sitelerinin dıĢında baĢkanlara ait kiĢisel web sitelerinin olduğu da bilinmektedir. Bu kiĢisel web sayfaları, bazı belediyelerde

baĢkanların ilgilendikleri konu ve bilgilerin vatandaĢla paylaĢılmasında kullanılabilmektedir (Kalbag, 2000: 5).

1.10.6.1.3. Belediye Ġnternet Sitelerinde Tanımaya Yönelik Kullanılan Araç ve