De acordo com as inferências, realizadas pelo pesquisador, sintetiza as percepções dos entrevistados, quando questionados sobre o conceito de qualidade. 1) O que entende por qualidade?
O entrevistado 1, da IES 1, inicia seu discurso dizendo que o tema qualidade é de grande relevância para o desenvolvimento da Educação brasileira e que poderá trazer grandes benefícios para a sociedade de uma maneira geral. Quando argumentado sobre o que entende por qualidade, respondeu que: "Qualidade em educação é basicamente conseguir atingir os objetivos propostos aos desenvolvimentos de competências e habilidades com o educando [...] quando atingimos esses objetivos estamos tendo qualidade"1
Afirma ainda que: "qualidade é atingir aqueles objetivos que foram propostos dentro do plano geral do curso em si e que no caso da educação à distância existem várias coisas que mudam dentro desse contexto e uma delas é a necessidade de um aparato tecnológico diferenciado [...] que foram propostos no curso e a proposta do curso é mais ou menos a mesma tanto para o presencial como para o a distância em termos estruturais".
De acordo com as respostas do entrevistado 1, o tema central abordado remete a interpretações que, qualidade depende do plano de ensino das IES, do PPC e da tecnologia, que é utilizada para o desenvolvimento do Curso, além de avaliações, que deverão ser verificadas ao longo do tempo, ampliar aquele conceito de qualidade vislumbrando outras dimensões, não esclarecendo, desta forma, os
1 P 1: Entrevista 1_21 Jan 13.doc - 1:1 [Qualidade em educação é basica..] Codes:[Conceito de qualidade - Family: 1 - Conceito de Qualidade]
tipos de indicadores que poderiam avaliar a qualidade de uma forma geral.
O entrevistado 2, da IES 2, quando argumentado sobre a qualidade nos cursos de Administração a distância, comparou o sistema de ensino brasileiro com o de outros países, principalmente o da Finlândia: "Tem uma experiência, não sei se você já viu na Finlândia, um curso de Administração aberto que tem lá, que não tem aula? Você já ouviu falar? Eles não tem aula, eles tem problemas para resolver, não sei se é por ano ou se é semestral, um problema para resolver e eles vão para as empresas e o professor fica na faculdade dando orientação para eles [...] Porque como as coisas estão muito voláteis, muito na fúria da transformação, hoje o que eu vejo dos administradores de empresa no Brasil, nas grandes empresas, é o modelo tradicional de administrador, então nós vemos as grandes empresas que estão aí, principalmente às empresas ligadas à área de tecnologia com uma mudança de gestão mais participativa, uma gestão mais integral, mais complexa do que nós não vemos nas grandes empresas ocorrer, por quê? Porque os administradores estão saindo ainda como formato de administrador com o formato de trabalhar numa produção Fordista, eu não vejo ainda uma administração mais ousada, então eu não sei até que ponto que os administradores estão saindo para pensar nesse Século XXI? 2
O entrevistado 2, continua o argumento, conforme mencionado a seguir: "Eu acho que essa qualidade que estamos discutindo aqui, essa especificamente que é uma das grandes instituições que estão abarcando tudo, que querem essa coisa grande do mercado, o publico não se questiona sobre isso, é o que eu estou falando, são pessoas que saíram de uma escola pública [...] Não, não tem condição aí você vai lá e abre o jornal e as vagas estão ociosas que é isso que nós estamos falando e que está sendo super preocupante no mercado, tem vagas ociosas e gente formada e que não da conta do recado. Outro dia que saiu na Dinheiro, os
CEO tinham 5 vagas para ganhar uma fortuna e aqui no Brasil não se tinha perfis
para trabalhar nessas empresas".3
De acordo com as argumentações do entrevistado 2, sobre qualidade nos cursos de Administração em EaD, ainda serão necessários muitos esforços para
2 P 2: Entrevista 2_10 Mar 13.doc - 2:7 [Tem uma experiência, não sei s..]
Codes:[Qualidade do egresso ADM EaD - Family: 2-Qualidade Curso ADM-EaD]
3 P 2: Entrevista 2_10 Mar 13.doc - 2:16 [Eu acho que essa qualidade que..]
atingirmos níveis de qualidade na educação, como na Finlândia ou outros países desenvolvidos e, quando compara os cursos de EaD com os presenciais, destaca que precisariam ter maior credibilidade no mercado.
O entrevistado 3, da IES 3, afirma que qualidade em educação significa que deveria ser proporcionado ao aluno um curso que sejam conhecidos os aspectos fundamentais da área de atuação. Conforme sua fala: "Qualidade em Educação é você proporcionar aos alunos um curso que ele conheça os aspectos fundamentais da área que ele está se formando, que ele possa aplicar esses conhecimentos, de acordo com a demanda do mercado. O curso [...] currículo atualizado e sempre avaliado para incorporar as novas tendências que estão surgindo, os novos conhecimentos que são necessários naquela área".4
O entrevistado 3, realmente considera que um curso bem estruturado em termos de: professores bem capacitados, com titulação adequada e também mesclado com professores com conhecimento de mercado, que o mercado exigirá conhecimento do alunado, que tenham instalações adequada e um currículo atualizado e sempre avaliado para incorporar as novas tendências representa um curso de qualidade e que o mercado sabe reconhecer. Esta é a visão da linha de montagem OK, tudo será OK.
O entrevistado 4, da IES 4, inicia a entrevista afirmando sobre a importância do tema para o setor educacional brasileiro. Quando argumentado sobre o que entende por qualidade, respondeu que: "A qualidade em educação, é a aceitação do nosso discente quando egresso pelo mercado de trabalho, eu posso ter a visão da qualidade do ponto de vista da Instituição de ensino superior e do ponto de vista do aluno [...] isso pode acontecer através das notas do ENADE, muitas empresas já estão incluindo as notas ENADE nos cursos como um critério de seleção dos nossos alunos, para mim a qualidade, então, é a colocação do egresso no mercado de trabalho.5
Segundo o entrevistado 4, qualidade percebida é quando o mercado de trabalho contrata os alunos, o que demonstra que o que foi ensinado pela IES foi
4 P 3: Entrevista 3_09 Abr 13.doc - 3:3 [Qualidade em Educação é você p..]
Codes: [Conceito de qualidade - Family: 1-Conceito de Qualidade]
5 P 4: Entrevista 4_11 Abr 13.doc - 4:1 [A qualidade em educação, é a a..] Codes: [Conceito de qualidade - Family: 1-Conceito de Qualidade]
absorvido pelo alunado e representado na prática, e que os alunos, principalmente do curso de Administração estão nesta situação.
O entrevistado 5, da IES 5, inicia a entrevista fazendo considerações sobre a Educação brasileira e, argumenta sobre o que entende por qualidade. Respondeu que: "Qualidade em educação considero que engloba toda a preparação para que um curso que o aluno escolha tenha qualidade no sentido de atualização de conteúdo programático, de um corpo docente bem preparado, com experiência de mercado [...] os materiais e também o conteúdo programático, é essencial que ele esteja realmente atualizado a cada semestre e que isso seja feito em parceria entre coordenador do curso e o professor.6
Segundo o entrevistado 5, qualidade em educação é quando é percebida e reconhecida pelo mercado, com todos os envolvidos perfeitamente integrados, seja, professores, tutores, alunos, parte administrativa e direção da IES, com participação ativa e produtiva do alunado.
O entrevistado 6, da IES 6, quando argumentado sobre o que entende por qualidade, respondeu que: "Vamos começar falando um pouco de qualidade em educação antes de entrar na educação à distância [...] Eu acho deve ser o aluno e você dizer isso para o professor você mexe um pouco com a zona de conforto dele, ah, nós deixamos de ser o grande detentor do conhecimento e como é que atuamos dentro desse papel novo? [...]ele é protagonista da história, mas será que ele quer ser? Será que ele está preparado para ser e será que o professor e a Instituição também estão preparados para assumir esse novo papel".7
O entrevistado 7, da IES 7, quando argumentado sobre o que entende por qualidade, respondeu que: "Qualidade eu entendo que a gente nunca consegue fugir do tripé ensino/pesquisa e extensão, então atualmente uma Instituição que eu entendo que ofereça a qualidade de ensino, o ensino superior especificamente [...] porque eu não posso apenas trabalhar com ensino, acho que a extensão e a pesquisa levam também esse aluno a entender melhor o funcionamento desse mercado e poder atuar melhor nele".8
De acordo com as percepções dos entrevistados, foi possível observar
6 P 5: Entrevista 5_17 Abr 13.doc - 5:1 [Qualidade em educação consider..]
Codes: [Conceito de qualidade - Family: 1-Conceito de Qualidade]
7 P 6: Entrevista 6_23 Abr 13.doc - 6:1 [Vamos começar falando um pouco..] Codes: [Conceito de qualidade - Family: 1-Conceito de Qualidade]
8 P 7: Entrevista 7_24 Abr 13.doc - 7:1 [Qualidade eu entendo que a gen..]
que, as respostas não denotam claramente, o que deveria ser entendido como conceito de qualidade, associando ao termo: a empregabilidade dos egressos, o Projeto Pedagógico do Curso, instalações adequadas, entre outras. Desta forma, verificou-se que a percepção está associada aos efeitos do conceito qualidade e não às suas origens, conforme verificado por autores, citados no item 5.1, desta tese.