Esta análise é iniciada pelo relatório de 2003, ano em que o programa On Demand
Community foi criado, constituindo assim uma mudança nos programas de voluntariado
criados pela IBM, coincidindo com a vontade da empresa reexaminar políticas e de criar novos veículos para que os seus colaboradores possam trabalhar agindo de acordo com os valores da empresa, independentemente do local e tipo de função que desempenhem. Esta intenção resultou num conjunto de mudanças, sendo o On Demand Community uma delas. A primeira referência ao programa é feita com a seguinte expressão:
“Nós criamos o On Demand Community para apoiar e permitir o trabalho voluntário dos nossos colaboradores e aposentados”. Relatório de Responsabilidade Corporativa de 2003/2004 (IBM 2004).
Seguido desta breve referência a apresentação do programa foi feita da seguinte forma:
“A IBM oferece inúmeros programas aos seus colaboradores para incentivar e promover o impacto positivo da sua participação na comunidade. (…) O On
Demand Community coloca à disposição um conjunto de ferramentas e
recursos on-line para apoiar o voluntariado dos colaboradores (…) é um programa que premeia os compromissos de longo termo dos voluntários com doações em dinheiro (grants) ou equipamentos IBM (…) é um programa através do qual a IBM concilia os grants dos colaboradores com subsídios para escolas e organizações sem fins lucrativos.”. Relatório de Responsabilidade Corporativa de 2003/2004 (IBM 2004).
No mesmo relatório a IBM separou os seus colaboradores aposentados, destacando-os com as seguintes afirmações:
“Os colaboradores aposentados da IBM são qualificados e valiosos para a sua comunidade. Os seus conhecimentos e experiência são procurados por todo o mundo para praticarem voluntariado em escolas e em entidades sem fins lucrativos. O On Demand Community fornece um conjunto de ferramentas,
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software, soluções e grants, para auxiliar os colaboradores aposentados a criarem grande impacto do seu voluntariado.”. Relatório de Responsabilidade Corporativa de 2003/2004 (IBM 2004).
Do relatório retivemos ainda dois parágrafos elucidativos de duas situações que merecem realce. A primeira situação foi relativa a uma referência à tradição dos voluntários da IBM que remontam à fundação da empresa. A segunda prende-se com a partilha de conhecimento e ao compromisso da IBM com as comunidades onde está presente. As referências efetuadas aos valores da empresa e incentivos à atividade do voluntariado, levam-nos a concluir que estamos perante uma prática institucionalizada. As referências em causa são as seguintes, sendo a primeira:
“Os IBMers distinguiram-se como voluntários comprometidos e generosos. Eles são parte de uma tradição social que atravessa gerações e está enraizada desde os primeiros dias da IBM, quando o seu fundador Thomas J. Watson, Sr., desafiou os seus colaboradores, a usarem a palavra e o exemplo, para representarem algo que foi além da sua vida profissional.”. Relatório de Responsabilidade Corporativa de 2003/2004 (IBM 2004).
A segunda:
“A IBM partilhando as competências dos seus colaboradores e capital intelectual, além de ajudar as escolas e organizações a desempenharem as suas funções de forma mais eficaz também reforça os seus valores fundamentais. Embora seja uma empresa que está presente em todo o mundo, a IBM é em primeiro lugar e acima de tudo um negócio local e está profundamente comprometida com as cidades onde os seus colaboradores vivem e trabalham.”. Relatório de Responsabilidade Corporativa de 2003/2004 (IBM 2004).
As referências extraídas deixam bem claro que estamos perante uma empresa que tem um conjunto de valores sociais solidificados e definidos, fazendo parte da sua estratégia envolver-se com a comunidade, proporcionando todas as condições aos seus colaboradores para a prática do voluntariado, nem que para isso seja necessário alterar os seus programas sempre que se torne necessário, indo ao encontro do que os seus colaboradores necessitam para fazerem a diferença.
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Porter & Kramer (2002) disseram que os programas com mais sucesso são os que perduram e não aqueles que duram muito pouco tempo. Os mesmos autores acrescentam ainda, que não existe nenhuma contradição entre a melhoria do contexto competitivo da empresa e o assumir de um compromisso sincero para melhoria da sociedade.
Passando agora para a análise a outro relatório, existe uma informação muito relevante que vem coincidir com uma evidência por nós retirada no decurso da nossa investigação. Essa evidência é a de que a IBM, em muitos dos seus marcos históricos no âmbito da responsabilidade social, foi pioneira induzindo mudanças e tendências seguidas pelas outras empresas. Com o programa On Demand Community foi precisamente o que aconteceu, de acordo com referência expressa no relatório de responsabilidade corporativa de 2005:
“Um novo tipo de voluntariado empresarial está a surgir nas organizações, que vai além dos programas filantrópicos dos cheques. De acordo com um estudo publicado pela “Points of Light Foundation”, o programa para colaboradores e aposentados da IBM, On Demand Community, é o modelo arquetípico para essa nova abordagem de participação da comunidade empresarial. O programa
On Demand Community é o primeiro do género, sendo uma iniciativa global
que facilita o serviço comunitário dos colaboradores e aposentados, fornecendo voluntários munidos de ferramentas e recursos necessários para melhorarem os serviços nas escolas e organizações comunitárias em todo o mundo. O estudo da fundação concluiu que o On Demand Community é um programa “sem igual” entre os programas de voluntariado corporativo”. Relatório de Responsabilidade Corporativa de 2005 (IBM 2005).
Além desta referência o Presidente da Points of Light Foundation disse que:
“O On Demand Community é um modelo único para as outras empresas imitarem ao estruturarem a sua própria política de doação corporativa e os seus programas de voluntariado. O compromisso da IBM no sucesso dos seus negócios é igualmente evidente na abordagem, dedicação procurando melhorar a qualidade de vida das comunidades em todo o mundo ”. Relatório de Responsabilidade Corporativa de 2005 (IBM 2005).
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As afirmações mencionadas provam que estamos perante um programa de voluntariado que veio provocar uma mudança no mundo empresarial, principalmente na relação entre as empresas e a comunidade, sem esquecer os voluntários que são uma parte nuclear no processo. No entanto deste relatório retiramos mais uma evidência que corrobora uma conclusão obtida na análise às entrevistas efetuadas aos voluntários. Essa concordância prende-se com a questão por nós colocada sobre a influência da cultura na mudança de mentalidades no que respeita ao voluntariado, em que concluímos que existe de facto uma influência por parte da cultura da empresa nos seus colaboradores. Tal como aconteceu da interpretação por nós efetuada às entrevistas, este relatório expressa a mesma conclusão, dizendo o seguinte:
“Nós temos trabalhado sistematicamente em todos os países envolvidos. (…) Este programa (On Demand Community) faz parte da formação da gestão, e os gestores passam a usá-lo com os seus próprios colaboradores na formação de equipas e desenvolvimento profissional. Se houvesse menos consciência sobre voluntariado fora dos Estados Unidos, a nossa cultura corporativa superou isso.”. Relatório de Responsabilidade Corporativa de 2005 (IBM 2005).
O programa On Demand Community foi crescendo e a IBM destaca o seu desenvolvimento pelo aumento dos números ao longo dos anos. Este crescimento reforça a ideia de que a empresa conseguiu fazer com que os seus colaboradores aderissem ao voluntariado e sejam uma mais-valia para a comunidade. Acrescentam que com este programa, é possível à IBM colocar a sua tecnologia e as muitas competências dos seus colaboradores ao serviço da comunidade, transmitindo a seguinte mensagem:
“O On Demand Community, é um exemplo extraordinário de filantropia corporativa. Ainda mais do que os números avassaladores, é notável para alavancar os principais pontos fortes da IBM, a sua tecnologia e as vastas competências dos seus colaboradores, para fazerem a diferença global.”. Relatório de Responsabilidade Corporativa de 2007 (IBM 2007)
No ano de 2010 a IBM preparou o seu centenário com um desafio aos seus colaboradores, que na nossa opinião deve ser interpretado como um incentivo à prática do voluntariado por parte dos seus colaboradores. O desafio consistia no ano de 2011 cada colaborador dedicar pelo menos 8 horas em necessidades cívicas e sociais. Para a concretização desse desafio a empresa sugeria os recursos que o programa On Demand
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Community detinha, uma vez que o sítio da internet dedicado ao programa elencava um
conjunto de competências e habilidades que podiam contribuir para uma causa.