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Os resultados da MAAI servem para realimentação28 _{das diferentes etapas e processos}

de desenvolvimento de um projeto em EAD, geram pistas sobre problemas específicos, permitem agrupar conhecimento para realizar intervenções em muitas questões, tanto em relação aos processos, os agentes, como aos recursos didáticos.

Ao dialogar com os agentes sobre os resultados da MAAI, é possível alinhar as ações com o Plano Diretor do Campus UV, e a coordenação do projeto específico tomar “às mãos” os resultados das ações. O benefício secundário que daí advém é o desenvolvimento de seu grupo de colaboradores, de um estágio primário para um secundário, no processo de organização de trabalho, já que mobiliza o comprometimento através do envolvimento institucional com busca de soluções para necessidades demandadas.

A MAAI oportuniza aos gestores e agentes internos verificar se as ações do sistema estão sendo desenvolvidas articuladas, dinâmicas e fornece pistas para o aperfeiçoamento dos serviços educacionais, com vistas a atender as necessidades dos estudantes e demais agentes, promovendo, com seus resultados positivos, um ciclo de maior participação dos mesmos.

Os resultados da avaliação dos processos permitem um conhecimento profundo do funcionamento da metodologia UV, bem como, em relação aos seus diversos agentes e componentes. Na UV, a MAAI tem sido uma ferramenta útil, que permite a interação dos agentes e estudantes com o aperfeiçoamento do serviço educacional.

28 _{Retroalimentação, realimentação ou Feedback é o nome dado ao procedimento através do qual parte do sinal}

de saída de um sistema (ou circuito) é transferida para a entrada deste mesmo sistema, com o objetivo de diminuir, amplificar ou controlar a saída do sistema.

Em constante elogio à excelência, a MAAI e a gestão pedagógica de curso de graduação em EAD na UV tem conseguido oferecer condições de atender às necessidades pedagógicas e de comunicação entre professor, aluno e Instituição. O Gráfico 9, a seguir, apresenta um bom exemplo dos efeitos das ações: o quanto reflete em satisfação com os objetivos propostos.

Gráfico 9 - Série histórica da satisfação com o acesso ao AVA da UV (EVA)

Fonte: Banco de relatórios da Pesquisa de Autoavaliação Institucional UV, 2006.1 a 2011.1

Ao avaliar a satisfação e escutar as necessidades dos estudantes, a instituição permite a participação dos mesmos no processo de aperfeiçoamento contínuo. A continuidade de aplicações da MAAI em novas versões de um curso em EAD permite a análise de acompanhamento da curva de aperfeiçoamento contínuo e inovações. O desafio é procurar manter o nível de excelência em um contexto de constantes inovações tecnológicas, transformações nos paradigmas da aprendizagem e da sociedade.

O uso sistemático e a experiência de aplicações passadas foram essenciais na concepção da MAAI. Como lição, por exemplo, a maior facilidade para compreender resultados, quando, na etapa de planejamento do projeto em EAD, forem estabelecidos objetivos mais precisos e indicadores funcionais e compreensíveis. A definição de indicadores necessita cuidar, para que, durante o diálogo com as áreas dos agentes internos, os gestores tenham aderência à compreensão que estes estão refletidos e contemplados na Pesquisa de Autoavaliação Institucional, e que seus resultados são fortes aliados para o desenvolvimento de plano de ações que efetive melhoria contínua da gestão pedagógica do projeto específico em EAD.

Atuando com o envolvimento das pessoas na análise e debate sobre os resultados da MAAI, o analista, juntamente com o gestor, estará proporcionando a todas as áreas responsáveis pelo pleno funcionamento da organização o diálogo entre si, no intuito de maximizar o desempenho de todos e da organização como um todo. Esta proposição, quando experienciada, sugere observarmos uma adaptação dos indivíduos à maneira de se organizarem para trabalhar, e vice-versa, os mesmos preconizam também a valorização dos sentimentos, da subjetividade, ou seja, dos critérios considerados como não racionais.

O processo de dialogar sobre a satisfação dos serviços prestados oportuniza que os participantes nas reuniões ampliem o seu olhar sistêmico sobre o processo em que atuam. E, integrados com os demais, no que encontram desafios, as reuniões agilizam a negociação de soluções bem pragmáticas, desenvolvendo consciência do sistema como um todo.

Ganha destaque, também, entre os efeitos da MAAI, a questão do comprometimento, que passa a ser uma das principais bases para a busca contínua de um ambiente de trabalho mais propício a produzir, como resultado, índices de produção considerados amplamente satisfatórios. Com a teoria das ciências sociais, podemos compreender o quanto são importantes os canais de comunicação estabelecidos entre os indivíduos que fazem parte de um grupo de trabalho, assim como, a participação dos mesmos e características desta atuação, no que se refere à participação, cooperação e liderança. [Esse tema por si só mereceria outra tese, aqui não é aprofundado por não ser o objeto].

O momento da divulgação dos resultados para os gestores, coordenador de curso e líderes de equipes é uma oportunidade para intervir no sistema EAD e dinamizá-lo e dialogar sobre interações e operações entre os agentes internos, na busca da excelência do serviço educacional. O entendimento da importância do papel das pessoas, de aferirem se a meta foi, ou não, atingida impõe ao sistema e às pessoas que nele atuam o dever de olhar, a cada fechamento e novo ciclo, para a avaliação dos resultados atingidos, a fim de conhecer como foi a recepção do serviço educacional oferecido, quais são os problemas que necessitam ser corrigidos, quais inovações são requeridas, quais objetivos de aprendizagem foram atingidos, como é a aplicabilidade do aprendido para o mercado de trabalho, entre outras questões.

As sucessivas aplicações da MAAI estão permitindo romper com velhos e errôneos paradigmas junto aos agentes internos. Os processos avaliativos, que eram tidos como burocráticos e/ou punitivos, de caça-cabeças, evoluem para novos paradigmas de visão prospectiva, voltada à atividade em equipe, em favor da aprendizagem individual, promovendo a aprendizagem organizacional, o aperfeiçoamento contínuo e a inovação.

Ao constituir uma gestão participativa, a MAAI, além de seu próprio valor, colabora para que a equipe aprenda a trabalhar com as sistemáticas reuniões de devolução dos resultados e de criação de plano de ações, aprenda a dialogar e decidir quanto às melhores estratégias metodológicas. Deste modo, a inovação na prática institucional da UV acontece nos seus processos e modelo de gestão, na metodologia pedagógica: os valores manifestam escolhas estratégicas e tomadas de decisão que buscam como resultado oferecer um maior acesso à educação inovadora e de qualidade.

O modelo de envolvimento e de gestão dos resultados da MAAI tem sido positivo e está formando na instituição a valorização da Cultura da autoavaliação institucional. Rompe com o paradigma de controle e produz senso de comprometimento, do envolvimento e desenvolvimento social, de definição de estratégias, tomadas de decisões, planos de ações que buscam o aperfeiçoamento contínuo e a adoção de inovações. Age em prol da busca permanente da excelência.

A MAAI é um instrumento gerencial que avalia resultados e participa de um conjunto de decisões e planejamento realizados de forma participativa pela gestão pedagógica. A Gestão pedagógica do curso em EAD é quem determina a metodologia pedagógica aplicada no curso de graduação em EAD na UV. A aplicação sistemática da MAAI, ao promover novas análises, amplia a compreensão e sintetiza a performance dos itens (processos, agentes e componentes) que compõem a metodologia adotada pela gestão pedagógica, bem como, seus resultados, que são fontes de informação e de diálogo para apoiar as decisões em relação ao aperfeiçoamento didático e necessidades de desenvolvimento na estrutura organizacional.

Os resultados da MAAI fornecem informações para o processo de gestão, possibilitam diagnosticar com acuidade e detalhamento como está a metodologia e a gestão pedagógica, como está sendo percebida a organização dos cursos em todos os seus aspectos básicos: organização do curso, materiais didáticos, sistema tutorial e avaliação da aprendizagem dos estudantes.

A prática sistemática da MAAI tem permitido aos gestores acompanharem os resultados dos processos que constituem a metodologia da gestão pedagógica de projeto em EAD. E ir além: ter facilitada a visão sistêmica, a compreensão de como o todo funciona, quais são os pontos frágeis e fortes do projeto. O uso da MAAI muito tem influenciado a tomada de decisões dos gestores para compor a gestão pedagógica e a estrutura organizacional da instituição. Como um processo em espiral, ano a ano é depositado mais empenho em articular a MAAI aos processos que constituem o serviço educacional oferecido nos projetos

em EAD, e seguem em desenvolvimento como um processo de aprendizagem organizacional e individual.

Deste modo, ao criar canais para os gestores lidarem integralmente com a complexidade que abrange a gestão pedagógica do projeto em EAD, a MAAI colabora com a função de auxiliar os mesmos a encontrar pistas para checarem se o conjunto está surtindo resultado. Também fornece subsídios para atuarem na mobilização e interação sinérgica dos demais agentes internos.

Quando a prática da MAAI na UV foi iniciada, no segundo semestre de 2003, sem contar com os docentes, o Campus da UV não possuía mais do que 10 agentes internos e um projeto específico de graduação a distância. Em 2011, conta com mais de 300 agentes internos e oferece mais de 50 projetos em EAD. E segue em crescimento. Com uma estrutura organizacional enxuta e uma gestão matricial, a UV evoluiu, ampliando progressivamente sua infraestrutura física, tecnológica e humana, conforme o seu plano de desenvolvimento de EAD. Como consequência, o sistema EAD como um todo aumenta a sua complexidade, a cada ano, em todos os aspectos, principalmente na sua gestão.

O gerenciamento dos diferentes processos da MAAI, em sua essência inter- relacionados, consolida-se de modo sinérgico e culmina na implantação e gerenciamento do aperfeiçoamento contínuo dos cursos (projetos). Para tanto, colabora para que se dê no Campus Virtual um modelo de gestão aberta, flexível e ágil, com pressupostos metodológicos tanto pedagógicos quanto tecnológicos e de logística que primam por resultados de excelência para o serviço educacional proposto.

Para alcance da excelência, a metodologia da gestão pedagógica da EAD utilizada na UnisulVirtual tem sido configurada, buscando atuar em diálogo com os cenários atuais da EAD e com as emergentes necessidades do seu público-alvo e do mundo do trabalho. Neste contexto, fica presente que as soluções didático-pedagógicas propostas advêm de um processo de avaliação contínuo de gestão e da aprendizagem, portanto é fruto de um processo cíclico de transformações e produção de conhecimento que visam o aperfeiçoamento contínuo dos serviços educacionais.

Ao primar pela busca da excelência, a metodologia aplicada tem conseguido resultados e oferece condições para atender às necessidades pedagógicas e de comunicação entre Docentes, Discentes e Instituição. Busca, em seus procedimentos, favorecer como conhecimento para a comunidade acadêmica a formação da visão sistêmica, da organização sinérgica e em rede, e feedback para a equipe permanecer em sinergia, agindo em seus processos. Como informações objetivas, procura fornecer relatórios customizados com

resultados para a comunidade acadêmica, parceiros corporativos, instituições reguladoras e sociedade.

A cultura da avaliação foi amalgamada com as sucessivas aplicações da MAAI -- o uso dos resultados, com o envolvimento dos gestores e demais agentes. Muitas lições têm sido extraídas e a própria metodologia segue em aperfeiçoamento. A MAAI por estar presente desde a criação da metodologia adotada para gestão pedagógica na UV vem evoluindo concomitantemente a ela. Refletir sobre o contexto da instituição em que a MAAI está inserida é significante para a compreensão do modelo de gestão adotado, e de suas próprias necessidades de transformação.

Através dos resultados aferidos e analisados sobre os indicadores e itens de desempenho que foram estabelecidos durante a etapa de planejamento do projeto educacional, é possível perceber concretamente a dinâmica dos diferentes processos, com seus componentes e agentes, inter-relacionados e envolvidos na realização de um projeto em EAD. A utilidade da MAAI pode ser incorporada de forma positiva ao ser projetada como um rico instrumento em prol do aperfeiçoamento contínuo da gestão pedagógica de projetos em EAD.

A metodologia de EAD da UV advém de um processo de avaliação sistemática e contínua pela gestão pedagógica, portanto um processo cíclico, que deve primar pela qualidade dos serviços educacionais. A MAAI na metodologia da UV tem sido aplicada, ao longo dos anos, como um rico instrumento e fonte que respalda as decisões assumidas pelos gestores, e é essencial para que seus processos e serviços sejam pró-ativos, inovadores e caminhem para a excelência.

Como os elementos da metodologia UV estão identificados em etapas bem definidas, é possível criar itens de desempenho para acompanhar o índice de satisfação com o serviço educacional oferecido, de modo a identificar os méritos, as possíveis falhas ou necessidades de melhoria. Essa função de acompanhamento viabiliza o gerenciamento da melhoria contínua e de inovação. O pressuposto é que a MAAI nos informa sobre a qualidade e a satisfação das necessidades da comunidade acadêmica; ela fornece o feedback das ações realizadas e nutre as novas diretrizes para as tomadas de ações em prol da melhoria contínua e das inovações.