Halkla İlişkiler Faaliyetlerinde İkinci Dönem

Kriz esnasında halkla ilişkilerin ikinci döneminde işletmelerin mevcut çevresini bilgilendirerek işletmelerin aynı zaman çalışanlarını bilgilendirerek, hedef kitlenin kriz ile ilgili bilgilendirilmesi yapılır.

196_{Akdağ Mustafa, Halkla İlişkiler ve Kriz Yönetimi, Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü,}

94

3.4.2.1. Örgüt Çevresinin Bilgilendirilmesi

İşletmeler meydana gelen değişmelere karşı duyarlı davranır. Gerek duyulduğunda farklı değişikliklere kendini hazırlayabilir. İşletme çevresinde meydana gelen olaylar ve problemlerden etkilenme durumu işletmelerin durumuna göre değişmektedir. Bazı işletmeler çevresel etkilerden çok fazla etkilenirken bazı işletmeler ise çok az etkilenir. Bunun için işletmeler çevre durumlarını çok iyi bir şekilde tanımaları, detaylı ve güvenilir bilgilere sahip olması gerekir.

İşletmenin bulunduğu bölgedeki itibarı ve saygınlığı önemlidir. Halkla ilişkiler birimi personeli çalışmalarında politikalarını oluştururken çevrenin görüşünü alarak ve bu görüşlere değer vererek çalışmalarını gerçekleştirir. Böylece kriz durumunda daha da önem kazanır.

3.4.2.2. Çalışanların Bilgilendirilmesi

Kriz yönetimini düzenleyen personeller işletme çalışanlarına kriz yaşadıklarını bildirmesi gerekir. Bu bildiri öncelikle yazılı olarak yapılmalıdır ve sonrasında krizi yöneten ekip çok kısa bir süre içerisinde toplantı içerisinde bulunması gerekir. Böylece krizin yönetiminde kimlerin bulduğu işletmelerde nasıl faaliyetler gösterileceği çalışanların mesai saatleri, yetkiler ve sorumluluklar gibi ayrıntılar aktarılır.

Kriz ekibi bir taraftan kriz çözümü yaparken bir diğer taraftan da işletme çalışanlarını doğru bilgiler aktarmak, söylentileri ortadan kaldırmak, çalışan personellerin kriz ile bilgilendirilmesinin sağlanması, işletme çalışanlarının kriz sistemi ile bilgilendirilmesi gerekmektedir. Özellikle işletme yönetiminin aldığı kararların çalışanlara duyurulması önem arz etmektedir. Bu durum işletme içerisindeki huzursuzluğu gidermek, personelin yaşanan krize bakış açışını doğrudan etkilemektedir. Ayrıca işleme çalışanları kriz anında gönünde olmaları gerekir. Çalışanlar geçmiş dönemlerinde kazanmış oldukları bilgiler beceriler ve yetenekleri kriz anında da işletmenin selameti için büyük bir özveriyle destekte olması beklenir. Bu uygulamanın personele uyarlanıp aktarılması işi, çalışanların motivasyonlarının güçlendirilmesi güveninin tekrardan sağlanması halkla ilişkiler birimi tarafından yapılır. 197

197_{Akdağ Mustafa, Halkla İlişkiler ve Kriz Yönetimi, Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü,}

95

3.4.2.3. Hedef Kitlenin Bilgilendirilmesi

İşletmelerde halkla ilişkilerin temel görevlerinden biri de hedef kitlenin doğru bir şekilde bilgilendirilmesidir. İşletme yönetim kademesine bilgi verir, hedef kitlelerle iletişim kurarak bilgilerin şeffaf ve dürüst bir şekilde iletir.

Kriz durumunda işletmelerin kendisine hedef kitle olarak belirlediği kitleler çeşitlilik gösterebilir. Bu çeşitlilik özel sektör, kamu sektörü, tüketiciler, finans çevresi gibi bir dizin gruptan oluşur. Hedef kitleye erişmek için farklı iletişim yolları kullanılacak, kullanılacak olan bu farklı yollar ve verilecek olan mesajların hiçbir şekilde çelişmemesi gerekir. Tutarlı bir sonuca ulaşmak için bu konuya son derece önem gösterilmelidir. Yaşanan her kriz tüm çevrelerce ve medyada önemli bir haber niteliği taşımaktadır.

Kriz döneminde krizi yöneten personeller etkili bir yönetim yapabilmek adına hiçbir şekilde hata yapmamaları gerekmektedir. Özellikle iletişim hatalarıyla meydana gelebilecek asılsız dedikodu, iddialar, yanlış anlaşılmalar ve saçma ifadeler olması muhtemeldir. Bu tür durumlara karşı hedef kitleye bilgi vermemek, tatmin edici açıklamalarda bulunmamak, meydana gelebilecek olayların beklenilenden çok daha farklı bir noktaya gelmesine zemin hazırlar. 198

3.4.2.4. Medyanın Bilgilendirilmesi

İşletmeler kriz durumuna girdiğinde krizle ilgili tedbirler alınması düşünülürken, bir diğer taraftan basın görevlileri için onlara ait bir oda hazırlanmalıdır. Bu odada tüm iletişim imkanlarını sağlayacak araç ve gereçlerinin bulundurulması gerekir. Basın görevlilerinin çalışma yapabilecekleri uygun ortam oluşturulmalıdır. Ayrıca kriz ile ilgili durumların kamuoyuna aktarılmasında krizin neden gerçekleştiği ve nasıl sonuçlanacağı ile ilgili bilgiler basın görevlileri tarafından işletmenin hedef kitlesine iletilir. Böylelikle medya desteğinin sağlanmasıyla işletme birçok avantaj kazanır. Bu avantajlar;

198_{Akdağ Mustafa, Halkla İlişkiler ve Kriz Yönetimi, Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü,}

96

- Medya işbirliği işletmeye proaktif yapı özelliği kazandırır.

- Verilecek olan mesajın kontrolü sağlanarak açıklanması işletmeye zaman kazandıracaktır.

- Verilecek olan mesajların yanlış olanlarını düzeltmek, işletmenin medya bağı olmadan geçirdiği zamandan daha fazla avantaj kazanır.

- İşletmenin medyaya bilgi vermemesi kriz durumunda işletmenin etkin olmadığının bir işaretidir. 199

Media Guide for Academics yayın organında görevli Joann E. Rotgers ve William C. Adams kriz yönetimi durumunda basın için bir takım isabetli bilgiler vermiştir.

- Öncelikle korkulardan kurtulmak gerektiği. - Mevcut bilginin paylaşılması.

- Medya personelinin yönlendirilmesi. - Dürüst davranılması.

- Doğru ifade edilmesi.

- Bilginin hedef kitleye ulaştırılmasının unutulmaması.

- Gerçekleştirilen organizasyonun planlanmış kriz yönetimine bağlı kalması.

- Kriz boyunca normalden daha fazla vakit ayrılmasının gerekliliği. - Tüm herkese eşit bir şekilde davranış sergilemek. 200

199_{http://emreisci.blogspot.com.tr/2008/11/halkla-ilikiler-ve-kriz-ynetimi.html (Erişim Tarihi: 04.04.2016)} 200_{http://emreisci.blogspot.com.tr/2008/11/halkla-ilikiler-ve-kriz-ynetimi.html (Erişim Tarihi: 04.04.2016)}

97

3.5. KRİZ SONUNDA HALKLA İLİŞKİLER ÇALIŞMALARI

İşletme krizin sonuna geldiğinde ve bütün bu olumsuzluklardan arındığında var olan kriz yönetim planı tekrardan göz geçirilerek ihtiyaç duyulan değişiklikler yapılmalıdır. Bunula birlikte muhtemel yeni bir kriz öncesi devreye sokulacak yeni kriz planlarının işlevselliği arttırılmalıdır.

“Krizler kamuoyunda işletmenin yanlış algılanması, başka bir deyişle örgüt imajının müşteri tarafından olumsuz algılanması ile de oluşabilir. Buna örnek olarak belki geçtiğimiz günlerde ortaya çıkan “yeni rakıdan ölümler” verilebilir. Art arda gelen ölümler üretici firmadan kaynaklanmamasına karşın yeni rakıya olan güvenin ortadan kalkmasına neden olmuştur. Bu durum firmanın krize girmesine neden olmamıştır ancak üretici firmanın ürününü yeterli düzeyde satamamasına, dolayısıyla uzun vade de bir krizle karşı karşıya kalmasına neden olabileceği düşüncesini akla getirmiştir. Ancak firma yöneticilerinin zamanında aldıkları önlemle ve kamuoyuna gazete, televizyon, internet vb. iletişim araçlarıyla yaptıkları duyurularla bu ölümlerin kendi ürünlerinden kaynaklanmadığı, yine de piyasada olan tüm rakıları toplayarak imha edeceklerini bildirerek hem iyi bir sosyal sorumluluk hem de bu çerçevede halkla ilişkiler çalışması yaptıkları söylenebilir. Ortaya çıkan bu durum işletme fonksiyonlarına en son eklenenlerden olan halkla ilişkilerin önemini bir kez daha

ortaya koymuştur.”201

Bu örnek sinyaller alınır alınmaz kriz oluşmasının önlenmesinde halkla ilişkilerin ne kadar önemli olduğunu ortaya koysa da kriz oluştuktan sonra da buna benzer çalışmalar örgüt imajının müşteri gözünde aynı tutulmasında yararlı olacaktır. Örgütün kendini ifade etmede kullandığı bir araç olarak düşünülebilecek halkla ilişkiler bozulan örgüt imajının örgütün gerek ürününün tüketici tarafından tercih edilmemesiyle gerekse borsa da hisse senetlerine olumsuz etkilerle oluşabilecek finansal kayıpların önlenmesinde oldukça etkili olacağı düşünülebilir. Kriz sonrasında ise örgütün durumuna ilişkin kamuoyunun halkla ilişkiler çalışmaları ile bilgilendirilmesi örgüte olan güvenin tekrar sağlanması ile krizin atlatılmasında rol oynayacağını akla getirebilmektedir.202

201_{http://emreisci.blogspot.com.tr/2008/11/halkla-ilikiler-ve-kriz-ynetimi.html (Erişim Tarihi: 04.04.2016)} 202_{http://emreisci.blogspot.com.tr/2008/11/halkla-ilikiler-ve-kriz-ynetimi.html (Erişim Tarihi: 04.04.2016)}

98