Hâl Ekleri

Os instrumentos de pesquisa são utilizados para representar e oferecer entendimento a uma realidade bem definida. Por isso, o esforço do pesquisador está vinculado à produção de

resultados verdadeiros, ou seja, aproximar-se ao máximo da realidade (HOPPEN; LAPOINTE; MOREAU, 1996).

A estrutura do instrumento de pesquisa foi desenvolvida tendo como base a estratégia proposta por Cooper e Schindler (2003). O roteiro de entrevista (Apêndice B) possui três tipos de questões de mensuração: questões gerenciais, questões de classificação e questões de direcionamento como descrito no Quadro 10: As questões de direcionamento foram elaboradas com base nas dimensões de análise identificadas a partir da revisão de literatura, como será apresentado no tópico Quadro de Dimensões.

Mensuração gerencial

Objetivo Identificar o respondente, o local e as condições da entrevista e promover uma _{aproximação entre o pesquisador e o entrevistado.} Número de questões 5 questões

Tipo de questões Abertas Forma de mensuração Descritiva

Mensuração de direcionamento

Objetivo

Obter informações sobre (i) a Gestão Estratégica da organização, visando verificar se o Processo de PE executado na empresa possui as premissas para um processo de medição; (ii) Gestão por Processos, visando verificar se os processos estratégicos são identificados, priorizados, recebem recursos e são monitorados; e se existe alinhamento na ótica do Gestor que participa do PE, do Gestor de processos, e do responsável pelo processo de medição; iii) o Processo de Medição de software, visando verificar se o processo de medição de software possui base para sustentar os objetivos estratégicos.

Esta distribuição permitirá que as respostas sejam agrupadas, de forma que padrões possam ser revelados e estudados.

Número de questões 19 questões Tipo de questões Abertas Forma de mensuração Descritiva

Mensuração de classificação Objetivo

Investigar o perfil e o nível de maturidade da organização, de modo a possibilitar a identificação de características que possam influenciar na relação entre os

indicadores de desempenho e de processo da organização. Número de questões 4 questões

Tipos de questões Abertas Forma de mensuração Descritiva

Quadro 10 - Tipos de mensuração no instrumento de pesquisa Fonte: O autor

3.4.1 Quadro de Dimensões

Com base no referencial teórico foram identificadas três dimensões de análise para a construção das questões de mensuração de direcionamento do instrumento de coleta de

dados: DA01- Gestão Estratégica; DA02 – Gestão por Processos; a DA03 – Processo de Medição de Software. Cada dimensão de análise é composta por fatores de análise pertinentes aos assuntos desenvolvidos no decorrer da revisão de literatura: gestão estratégica itens 2.1 e 2.2, gestão por processos itens 2.1.3 e 2.2.4, processo de medição de software presentes nos Modelos de maturidade nos itens 2.3.3, CMMI item 2.3.1 e MPS.BR item 2.3.2. As dimensões e os fatores de análise são apresentados no Quadro 11, e seu detalhamento é feito logo a seguir.

Dimensões Fatores de Análise Fontes

DA 01 - Gestão Estratégica

FA01 – Objetivos Estratégicos _{Simon (1965); Steiner (1979) ; Kotler} (2000); Minztberg, Ahlstrand e Lampel(2000); Ross, Beath e Goodhue (1996); Broadbent, Weill e Clair (1999); Mintzberg, Williams ( 2001); Del-Rey- Camorro et al. (2003).

FA02 - Medição de Desempenho

Organizacional Filippo, Hou e Ip (2005); Behrens (2003); Hoch et al. (2000) ; Correa (1996); MD software: Florac; Goerthert; Park (1996); Bailey et. al . (2000); SEI (2006) e SOFTEX (2009).

DA 02 - Gestão por Processos

FA03 - Planejamento de Processos _{MPS.BR:(SOFTEX, 2009); CMMI:(SEI,} 2006).

FA04 - Medição de Desempenho de

Processos MPS.BR:(SOFTEX, 2009); CMMI:(SEI, _{2006); Cordeiro; Dalla Valentina e} Possomai (2001); Fernandes, Teixeira (2004); Ahmed, Lim e Zairi (1999).

DA 03 - Processo de Medição de software

FA05 -Planejamento da Medição de

Processo de software MED:(Softex, 2009); MA:(SEI, 2006); _{Processo de Medição (KULPA; JOHNSON,} 2003)

FA06 - Medição de Desempenho do

Processo de software Processo de Medição (KULPA; JOHNSON, ₂₀₀₃₎ FA07 - Relação dos Indicadores

estratégicos e indicadores de Processos de software

PSM:(McGARRY et al., 2002); Bailey et

al.(2000); GQM:(FLORAC; GOERTHERT;

PARK, 1996) . MED:(SOFTEX, 2009); MA:(SEI, 2006).

Quadro 11 - Dimensões e fatores de análise Fonte: O autor

3.4.1.1 Dimensão Gestão Estratégia (DA01)

O negócio da empresa é o que determina a definição da medição a ser realizada. Corroborando essa afirmação Del-Rey-Camorro et al. (2003) citam que a definição do modelo

de medição é impactado pela definição dos objetivos estratégicos, missão e visão da organização.

A Dimensão Gestão Estratégica tem o intuito de explorar se o processo de PE e de desdobramento dos objetivos estratégicos executado na empresa possui as premissas para um processo de medição. Os fatores de análise propostos para esta dimensão e detalhes sobre sua aplicabilidade estão descritos a seguir:

• FA01: Objetivos estratégicos: com o objetivo de verificar como são criados e qual sua importância dentro da empresa, através das seguintes questões: i) a existência de um processo formal para sua definição; ii) se as responsabilidades sobre os mesmos são definidas; iii) se recursos sobre os mesmos são atribuídos; e iv) quem se envolve na definição dos mesmos.

• FA02: Medição de desempenho: este fator tem o intuito de verificar como é monitorada a performance organizacional e se ela esta associada aos objetivos estratégicos da organização. Isso é verificado através de quatro questões: i) como os objetivos estratégicos são mensurados, existem indicadores e metas associados aos objetivos estratégicos; ii) quais critérios são utilizados para medição de desempenho (custo, liderança tecnológica, liderança de mercado, liderança de negócio; satisfação do cliente; qualidade; resultado financeiro, ou outro) ; iii) como são usados os resultados das medições de desempenho; e vi) identificação de problemas na definição, coleta, análise e comunicação das métricas dos objetivos estratégicos.

3.4.1.2 Dimensão Gestão por Processos (DA02)

Conforme descrito na revisão de literatura, o gerenciamento de processos possibilita a melhoria contínua das organizações, porém, nem todos os processos empresariais geram resultados perceptíveis para os clientes finais. Geralmente a definição de quais processos devem ser gerenciados não é analisada sob a ótica das perspectivas estratégicas (GARVIN, 1998). Para Cordeiro; Dalla Valentina e Possomai (2001) fazem-se necessário gerenciar os resultados dos processos de trabalho para se obter gerenciamento dos resultados organizacionais. Para Del-Rey-Camorro et al. (2003) uma das premissas para definição do modelo de medição é sustentar uma estrutura onde as ações estratégicas estão associadas aos processos, para promover a melhoria de forma sistemática.

A Dimensão Gestão por Processos tem o intuito de explorar se os processos estratégicos são identificados, priorizados, recebem recursos e são monitorados. Também visa verificar o alinhamento sobre a importância dos processos na ótica do Gestor que participa do PE, do Gestor de processos, do responsável pelo processo de medição. Além de identificar se os critérios para medição de processos estão em consonância com os do SMD da organização. Os fatores de análise propostos para esta dimensão e detalhes sobre sua aplicabilidade estão descritos a seguir:

• FA03: Planejamento de processos: verificando como os processos são definidos, priorizados, dotados de recursos e de um responsável, através das seguintes questões: i) identificação de processos considerados estratégicos pela organização; ii) verificar se é realizada a priorização dos processos; ii) verificar se são definidos responsáveis pelos processos e atribuídos os recursos para os processos; iv) como os processos são comunicados, se são institucionalizados na organização; e v) o vínculo com os objetivos estratégicos.

• FA04: Medição de desempenho de processos: este fator tem o intuito de verificar como é monitorada a performance dos processos. Isso é verificado através de quatro questões: i) como são definidas as metas para os processos; ii) como são apurados os resultados dos processos; iii) importância da utilização dos resultados das medições dos processos; e iv) como é realizada a comunicação dos resultados apurados.

3.4.1.3 Dimensão Processo de Medição de software (DA03)

Para Florac, Goerthert, Park, (1996) o desempenho deve ser mensurado em todos os níveis da organização, desde o nível estratégico até o nível operacional. O BSC possibilita avaliar que resultados do negócio são impactados pelos processos através do desdobramento dos indicadores nas perspectivas (KAPLAN; NORTON, 2006), porém ele necessita de um desdobramento dos indicadores através de um sistema de apoio para mensurar o resultado dos processos. No contexto de empresas desenvolvedoras de software esse apoio no desdobramento pode ser fornecido por um processo de medição de software proveniente de um modelo de maturidade de processos de software (SEI, 2006; MPS.BR, 2009).

A Dimensão Processo de Medição de software tem o intuito de explorar se o mesmo permite sustentar os objetivos estratégicos através de desdobramentos e relacionamento entre os seus indicadores. Os fatores de análise propostos para esta dimensão e detalhes sobre sua aplicabilidade estão descritos a seguir:

• FA05: Planejamento da medição do processo de software: verifica como o processo de medição é definido, priorizado, dotado de recursos e de um responsável, através de três questões: i) identificação de responsabilidades no processo de medição ii) priorização dos processos a serem medidos; e iii) como são definidos os indicadores (PSM, GQM, outro).

• FA06: Medição de desempenho de processo de software: este fator tem o intuito de verificar como é monitorada a performance dos processos de software. Isso é verificado através de três questões: i) de que forma os processos de software são monitorados (range e periodicidade alinhada aos objetivos estratégicos); ii) de que forma são usados os resultados apurados (ações corretivas, mitigação, contingências, base histórica, tomada de decisão, melhorias, outros); e iii) que problemas são identificados no processo de medição sob a ótica do entrevistado. • FA07: Relação dos indicadores estratégicos com os indicadores de processo: este

fator tem o intuito de verificar como é estabelecido o relacionamento entre os indicadores estratégicos e os indicadores de processos de software (desdobramentos, cobertura, ligação). Isso é verificado através de quatro questões: i) como se estabelece a relação entre indicadores estratégicos e indicadores de processo e quem valida essa relação; ii) como é assegurada a cobertura dos indicadores de processo para os indicadores de objetivos de negócio; iii) para quem são comunicados dos resultados; e iv) como os resultados são utilizados.