Güdüleyici Koruyucu Kuram

De acordo com Lèvy (2013a; 2013b), a pesquisa em Kansei pode ser dividida nas disciplinas Ciência Kansei, DesignKansei e Engenharia Kansei. A disciplina Ciência Kansei preocupa-se com o estudo dos processos cognitivos experimentados por consumidores durante a seleção de produtos, considerando suas preferências. A disciplina DesignKansei preocupa-se com o desenvolvimento de artefatos, utilizando práticas da área de Design, que evoquem emoções durante a interação com o consumidor. A disciplina Engenharia Kansei preocupa-se com a estruturação de métodos e ferramentas que integram conhecimentos de diferentes áreas de pesquisa, com o propósito de desenvolver produtos mais alinhados às preferências de consumidores.

Kansei é uma palavra de origem chinesa (LEE; HARADA; STAPPERS, 2002), com

significado abrangente, que pode denotar (NAGAMACHI, 2011): senso, sensitividade, sensibilidade, sensação, afeição, emoção, e necessidade. No contexto da Engenharia Kansei, a palavra Kansei tem como significado a impressão que determinado indivíduo obtém de um artefato, ambiente ou situação, a partir dos órgãos do sentido (NAGAMACHI, 1989 apud DAHLGAARD et al., 2008), que pode ser expressa em termos de palavras, sobretudo adjetivos, expressões faciais, batimentos cardíacos, por exemplo (NAGAMACHI, 2011). Essa impressão pode indicar níveis de preferência por determinados produtos, sendo que tais preferências são influenciadas por aspectos tais como, interesses e repertório pessoais, experiência da interação (e.g. nível, duração), moda e tendência (SCHÜTTE et al., 2008), e podem resultar na escolha e compra de um produto.

51 metodologia para o desenvolvimento de produtos que traduz, i.e., correlaciona, impressões (sensações e emoções) de consumidores em atributos de produto (SCHÜTTE et al., 2008; NAGAMACHI; LOKMAN, 2011). Diante dessa correlação, é possível gerar novas configurações de produtos considerando o tipo de impressão, sensação e emoção que se pretende evocar em um determinado público de consumidores.

Nagamachi e Lokman (2011) distinguem cinco tipos de Engenharia Kansei7_{. O}

primeiro, denominado Engenharia Kansei Tipo I, é a aplicação da metodologia de forma manual, i.e., a correlação entre impressões de consumidores e propriedades do produto é realizada segundo critérios subjetivos estabelecidos pela equipe responsável pelo desenvolvimento do produto, ou pelo Engenheiro especialista em Kansei (SCHÜTTE et al., 2008). O segundo, denominado de Engenharia Kansei Tipo II, é a aplicação da metodologia com a utilização de métodos matemáticos e computacionais para o estabelecimento de conexões entre impressões de consumidores e propriedades do produto (SCHÜTTE et al., 2008). Neste tipo de Engenharia Kansei são estabelecidos os ditos Sistemas de Engenharia

Kansei, i.e., ferramentas resultantes da combinação de métodos matemáticos e

computacionais, como Algoritmos Genéticos, Rough Set, Teoria de Quantificação, capazes de gerar configurações “preditivas” de produtos a partir dos inputs obtidos. O terceiro, denominado Engenharia Kansei Tipo III, é similar à anterior, porém, neste caso são estabelecidos Sistemas de Engenharia Kansei Híbridos, cujo propósito não é somente o de gerar configurações “preditivas” de produtos, mas de obter uma descrição das impressões evocadas por determinado produto, protótipo ou mock-up, i.e., um processo reverso ao que ocorre nos Sistemas de Engenharia Kansei (SCHÜTTE et al., 2008). O quarto, denominado Engenharia Kansei Tipo IV, consiste na aplicação de Sistemas de Engenharia Kansei apoiados por realidade virtual, cujo propósito é prover maior nível de interação para consumidores. O quinto, denominado Engenharia Kansei Tipo V, também conhecido como gerenciamento da qualidade Kansei, consiste na aplicação da metodologia de Engenharia Kansei no setor de serviços.

Neste trabalho o enfoque é dado à Engenharia Kansei Tipo II, cujos objetos de estudo são os Sistemas de Engenharia Kansei. Um Sistema de Engenharia Kansei pode ser

7_{Há na literatura de Engenharia Kansei outras classificações. Não é proposta deste trabalho explicar todas as}

variações, porém optou-se pela classificação mais recente, estabelecida por Nagamachi e Lokman (2011), literatura seminal sobre o tema. Verri (2015) apresenta as diferentes classificações disponíveis na literatura científica para a Engenharia Kansei.

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estruturado conforme arcabouço8 proposto por Schütte (2002; 2005), dividido em seis etapas. Este arcabouço foi desenvolvido com a intenção de estabelecer uma generalização para o desenvolvimento de Sistemas de Engenharia Kansei. O arcabouço proposto por Schütte (2002; 2005) é apresentado na Figura 3.

Figura 3. Arcabouço genérico para a estruturação de um Sistema de Engenharia Kansei Fonte: traduzido de Schütte (2002; 2005)

A primeira etapa, denominada “escolha do domínio9_{” (1), inclui a definição do grupo}

de consumidores-alvo e do tipo de produto enfocado, com a consequente escolha de exemplares representativos do produto, considerando uma meta de produto ideal. A segunda etapa, denominada “definição do campo semântico” (2), inclui a coleta e seleção de palavras (palavras Kansei) indicativas de impressões passíveis de serem evocadas em consumidores para um determinado tipo de produto. A terceira etapa, denominada “definição do campo das propriedades” (3), inclui a definição das propriedades do produto mais relevantes para o consumidor-alvo, tendo como ponto de partida os exemplares de produtos escolhidos na primeira etapa. A quarta etapa, denominada “síntese” (4), faz a conexão entre as impressões, materializadas em palavras Kansei, e as propriedades do produto, aplicando escalas nas quais

8 _{Utiliza-se o termo “arcabouço” com a acepção de “estrutura” ou “esqueleto” que representa e descreve}

visualmente um processo.

9 _{O domínio, na teoria de Engenharia Kansei, representa a delimitação do tipo de produto e mercado a ser}

atingido pelo produto que se pretende desenvolver. O domínio Kansei assemelha-se, em conteúdo, ao “Termo de Abertura do Projeto” apresentado na teoria de Gestão de Projetos (PMI, 2008), ou à “Visão do Produto”, apresentada na teoria de Gerenciamento Ágil de Projetos (HIGHSMITH, 2009).

Escolha do domínio 1 Definição do campo semântico 2 Definição do campo das propriedades 3 Síntese 4 Teste de validade 5 Construção do modelo 6 Atualização Atualização

53 consumidores indicam o nível de aderência (conexão), para que sejam geradas regras relacionais. As quinta e sexta etapas, denominadas “teste de validade” (5) e “construção do modelo” (6), respectivamente, incluem a definição de métodos matemáticos e computacionais para a realização de predição, i.e., para que a partir das regras relacionais estabelecidas, sejam gerados novos produtos. A definição de um Sistema de Engenharia Kansei pode exigir algumas iterações, portanto, podem ser necessários “testes de validade” periódicos, para atestar a capacidade preditiva do sistema.

Neste trabalho interessa a etapa de “definição do campo das propriedades”. Etapa que, efetivamente, inicia com a escolha de exemplares de produtos representativos do domínio, atividade realizada na etapa de “escolha do domínio”. O detalhamento desta etapa é feito na seção 3.2.