Soyut Norm ile Somut Vakıa Arasındaki İlişki Kurması

Com base no processo de decisão de ajuda descrito por Guy e Patton (1989) e da adaptação das variáveis para o contexto da pesquisa, foi construído um modelo, representado na Figura 14, que visa a auxiliar na compreensão desse processo a partir da análise das campanhas sociais à luz das redes sociais online e seus possíveis resultados.

Figura 14 – Modelo de pesquisa

As variáveis, já discutidas no tópico anterior, podem ser compreendidas de acordo com o meio em que será feita a análise – as redes sociais online em que as campanhas são divulgadas. Assim, na demografia, fatores como renda e idade podem receber mais destaque devido ao fato de, muitas vezes, serem condicionantes quanto ao uso das redes sociais online no que se refere ao tipo, à frequência e ao conteúdo consumido nesses sites.

Por sua vez, na variável conhecimento, habilidades e recursos é possível destacar o conhecimento e as habilidades necessárias para utilizar a ferramenta, bem como os recursos necessários. É importante destacar que esses aspectos também podem estar presentes no meio off-line, uma vez que o comportamento colaborativo pode resultar em uma ação online ou off-line, como seria o caso de ter o tipo sanguíneo compatível com a solicitação que está sendo feita.

As experiências passadas, no que tange o meio estudado, pode dizer respeito ao envolvimento em outras campanhas sociais divulgadas no meio virtual, por exemplo, se o indivíduo já tiver colaborado com uma campanha que não era real, este mesmo indivíduo pode ter alguma resistência em colaborar com outras. A

identificação é uma dimensão importante em todos os contextos, posto que para

que haja a efetiva colaboração com a causa, é necessário identificar-se com ela, o que pode ser entendido como um sentimento de empatia que impulsiona à colaboração.

A percepção de eficácia pode ser ampliada no contexto online uma vez que é possível acompanhar, com frequência, as postagens sobre a campanha. Assim, torna-se mais fácil ter uma ideia se a contribuição vai realmente fazer alguma diferença ou não. A variável benefícios psicológicos está intimamente ligada à anterior, visto que através das redes sociais online tais benefícios podem ocorrer mais rápido, uma vez que é possível acompanhar em tempo real se a colaboração realizada contribuiu de fato, gerando assim satisfação pessoal, bem estar e sensação de consciência tranquila.

As variáveis natureza do apelo de ajuda e outras pessoas envolvidas são relevantes em qualquer contexto de ajuda, porém são acentuadas no meio virtual devido à velocidade em que as informações são disseminadas e à exposição mais direta aos grupos sociais. A variável outras pessoas envolvidas pode ser considerada uma das mais importantes no contexto trabalhado, pois envolve questões como influência do grupo, já que a exposição é intensificada.

Já a disponibilidade de cursos alternativos de ação torna-se mais fácil no contexto das redes sociais online, uma vez que existem diversas ferramentas alternativas que auxiliam na colaboração. Os custos envolvidos podem ser acentuados ou minimizados no ambiente virtual, dependendo do recurso que o indivíduo vá despender com a colaboração. No caso de doação em dinheiro, o custo envolvido pode ser acentuado no ambiente online, pois abrange questões como confiança. Já no caso do indivíduo doar seu tempo à causa, os custos podem ser minimizados, uma vez que a colaboração através das redes sociais online pode ocorrer de forma mais rápida.

Por fim, a variável interação possui grande relevância no contexto estudado devido ao aumento da interação permitido pela internet, principalmente pelas redes socais online. No que se refere às campanhas, a interação pode ser fundamental para que os indivíduos confiem no que está sendo informado, podendo também gerar um maior envolvido, uma vez que é possível acompanhar diariamente a rotina dos demandantes. Além disso, ainda permite a interação entre os indivíduos que colaboram com a campanha, podendo aumentar a identificação com a causa e a sensação de pertencimento.

A partir do modelo proposto, percebe-se que os fatores internos e externos podem influenciar o processo de decisão de ajuda, resultando ou não na implementação da ação. Esse processo, conforme já mencionado, será analisado à luz das redes sociais online, podendo culminarem um comportamento colaborativo, que, nas redes sociais online, referente a campanhas sociais, pode se configurar de duas formas: online e off-line. A colaboração na forma online pode ocorrer através do compartilhamento da informação por meio da própria rede, repassando-a para todos os contatos; de um comentário deixado na página da campanha, do convite a um amigo, bem como através do “like”, ferramenta disponível nas duas redes sociais online utilizadas na pesquisa e que demonstra que o indivíduo gostou da publicação. Por sua vez, a colaboração off-line, apesar de, nesse caso, decorrer da online, pode se caracterizar a partir da doação de fato (seja de bem, tempo ou dinheiro), do interesse pelo assunto abordado na campanha através de outros meios e pela abordagem do assunto com os grupos sociais, como família e amigos, no meio off- line.

Esses possíveis resultados do processo de decisão de ajuda no meio online ajustam-se com os níveis de colaboração descritos por Sebastião e Elias (2012) - a

partir do resultado do processo, é possível compreender em que nível o indivíduo se enquadra, interpretando o seu grau de envolvimento com a causa.

Desse modo, o modelo sugerido possui relevância não apenas por se propor a identificar como se dá o processo de decisão de ajuda no ambiente das redes sociais online, como também pelo fato de fazer relação direta com o foco da pesquisa, que são as campanhas sociais, buscando entender as possíveis formas de colaboração. Assim, o consumo colaborativo, nesse contexto, configura-se não apenas no que concerne à troca ou compartilhamento de bens tangíveis, mas também envolve qualquer tipo de troca que possua significado para o indivíduo.

O próximo tópico apresentará uma síntese sobre os aspectos abordados neste capítulo, procurando resgatar informações essenciais para a melhor compreensão do tema da presente pesquisa.