A segunda fase do Hotel Beta foi denominada de consolidação da empresa, tendo em vista que o hotel buscou aumentar cada vez mais sua visibilidade na Região Nordeste e no restante do país, assim como a sua participação no mercado. O hotel buscou, especialmente, aumentar a ocupação através dos acordos firmados com as principais operadoras e agências atuantes no mercado nacional, dando um maior enfoque aos clientes que vinham a João Pessoa com propósitos de lazer.
Após a inauguração do hotel, buscou-se melhorar e variar cada vez mais os serviços oferecidos. Criou-se uma loja de conveniência nas suas dependências, disponibilizando produtos de higiene pessoal, pilhas, filmes fotográficos, entre outros produtos que os hóspedes esqueciam ou necessitavam durante a viagem. O hotel passou a oferecer inúmeros serviços personalizados e não tarifados como: serviços de praia (estrutura montada na praia com cadeiras, guarda-sol e toalhas), estacionamento, sala de internet e welcome drink (oferecimento de bebidas na ocasião do preenchimento da ficha de cadastro do check in), buscando proporcionar maior comodidade e facilidades aos hóspedes e diferenciar-se dos outros empreendimentos, que em sua maioria cobram por esse tipo de serviço.
Com a alta do dólar, ocorrida no ano de 2001, o turismo interno beneficiou-se diretamente, aumentando o interesse do turista por pacotes de turismo para cidades brasileiras ao invés de pacotes para o exterior. Após os atentados terroristas nos Estados Unidos, em setembro de 2001, o turismo doméstico aumentou ainda mais e pouco depois desse fato foi anunciada a falência de uma das maiores operadoras turísticas do Brasil, a Soletur.
Tais acontecimentos movimentaram o cenário turístico nacional, porém o Hotel Beta não sofreu prejuízos com estes eventos, pois havia estabelecido acordos comerciais com diversas operadoras e agências turísticas, que cresceram após a falência da Soletur, a então líder de mercado. O hotel continuou com uma demanda de clientes do segmento de turismo de
sol e praia e de negócios e eventos (Ministério do Turismo - MTUR) que continuaram a viajar pelo país por meio de outras operadoras e agências de turismo.
Os períodos de maior movimentação da hotelaria paraibana são marcados pelos períodos de alta estação, principalmente nos meses de dezembro, janeiro e julho. No entanto, janeiro de 2002 foi marcado por fortes chuvas na cidade de João Pessoa, ocasionando o cancelamento de diversos vôos charters à cidade e, por conseguinte, cancelamentos de vários pacotes de hospedagem no hotel, fazendo com que a empresa não obtivesse a ocupação estimada, como pode ser percebido através de depoimento do diretor comercial:
[...] em 2002 teve uma chuva tremenda no mês de janeiro e mudou completamente o ano para nós, que tínhamos uma perspectiva de 100% no mês de janeiro, por ser período de férias do brasileiro. Só viemos ter esse período de férias no mês de março e mesmo assim, não no mesmo volume que teríamos no mês de janeiro [...]
Esse período de chuvas acarretou no desenvolvimento de novas estratégias para minimizar os prejuízos e manter a ocupação do hotel.
No ano de 2003, foi criado o Ministério do Turismo, que tem como um dos principais objetivos o desenvolvimento do turismo no Brasil, como uma atividade econômica sustentável, com um papel relevante na geração de empregos e divisas, proporcionando a inclusão social.
A Embratur, o então órgão fomentador do turismo do país, passou a atuar na promoção, no marketing e no apoio à comercialização dos produtos, serviços e destinos turísticos do país no exterior. Um dos reflexos dessa mudança na política do turismo foi a extinção da classificação dos meios de hospedagem por estrelas e o início de um projeto para desenvolver um novo sistema de classificação hoteleira.
O hotel Beta, que era classificado como um hotel quatro estrelas, fez um ajuste e passou a ser comercializado como um hotel três estrelas de categoria superior.
O hotel inaugurou dentro de uma característica como hotel 4 estrelas, principalmente pela característica do Estado, tendo a lei que não permite hotéis espigões, com a altura maior do que x metros a x distância do mar. Então, dentro da característica, o hotel foi inaugurado a atender todas as necessidades que a EMBRATUR exigia pra ser um hotel de 4 estrelas. Com o passar do tempo, a EMBRATUR enfraqueceu e com isso a segmentação dos hotéis por estrelas elas deixaram de existir. Então, a gente vendia o hotel fazendo referência àquilo. Naquele momento, por um crescimento do mercado, a gente preferiu se colocar como um [hotel] três estrelas superior e o cliente chegar e ficar surpreso com o que a gente poderia oferecer para ele, do que se colocar como 4 estrelas e o cliente ter uma expectativa diferente de outros estados, de hotéis mais imponentes e ele chegar aqui e se decepcionar. Então, a gente preferiu fazer um ajuste e passar a vender um hotel com três asteriscos superior (DIRETOR COMERCIAL).
Neste mesmo ano, o hotel conseguiu, definitivamente, consolidar o seu objetivo de trabalhar com as principais operadoras turísticas do cenário nacional. Ao longo do ano de 2004, o Hotel Beta começou a perceber mudanças no que diz respeito ao perfil dos clientes. O público-alvo continuava o mesmo, turistas com propósitos de lazer e negócios. Porém, ampliaram as classes sociais destes turistas, como pode ser observado pelo comentário de diretor comercial:
Na época que a gente inaugurou o hotel, quem podia viajar com a questão econômica do país era um público [das classes] A e B, hoje a gente tem [as classes] C e D viajando e dividindo sua viagem em 10 vezes no cartão. Então, a mudança da economia conseguiu atingir outro público. Antes, o cliente que viajava, comprava o pacote com pensão completa. Hoje, a gente quase que não tem esse conceito de venda. Na diária já está incluída o café da manhã, mas quase ninguém, além de não comprar com a meia pensão e a pensão completa, ele não utiliza alguns recursos que o hotel tem, como o restaurante e o frigobar. Às vezes ele prefere comprar no supermercado e trazer, mudou um pouco o perfil.
Percebe-se, portanto, que as mudanças na economia, no aumento do poder aquisitivo da população brasileira, aumento dos viajantes utilizando o avião como meio transporte, facilidades de crédito e maior organização do setor turístico, de modo geral, foram fatores que permitiram o crescimento do turismo doméstico.
Em paralelo aos acordos com grandes operadoras de turismo, o Hotel Beta passou a participar de licitações públicas na área de hospedagem e eventos, passando a explorar um novo nicho de mercado.
[...] a gente conseguiu por conta da vinculação com a CVC outros contratos em nível de hospedagem como a Tam, Marsans, Visual e tantas outras que existem no país. Como a gente também começou a mudar o foco da área de hospedagem para a área corporativa... foi quando a gente começou a participar das licitações públicas, onde a gente tava fazendo tanto a parte de hospedagem como a parte de eventos das Secretarias das Prefeituras e do Governo do Estado e também na esfera Federal. Então a gente começou a perceber também outro nicho de mercado, que hoje a gente tem também um faturamento muito bom nessa área (DIRETOR
COMERCIAL).
Percebendo uma nova oportunidade de mercado e satisfeitos com o faturamento advindo dessas licitações, foi criado um setor de licitação dentro da área comercial com funcionários responsáveis por pesquisar editais e participar das licitações.