Demografik Değişkenlerle İlgili İstatistikler

A seguir, serão listados os pontos importantes que foram extraídos da pesquisa qualitativa com os lojistas.

• A idade dos proprietários está na faixa de 40 anos; possuem segundo grau completo;

• Existe mais de um sócio para ambas as empresas. Uma empresa é do tipo familiar e a outra não familiar. Nos casos entrevistados, ambos os proprietários possuem uma única loja. Têm mais de 10 anos de existência no ramo fotográfico, com uma média de 20 funcionários. Já tinham experiência com o Minilab Analógico antes de comprar o digital;

• Há empresas que atendem mais ao cliente profissional, e há empresas que atendem mais ao cliente amador, o segundo tipo, voltado para o varejo. Utilizam o Minilab Digital tanto para atender ao filme convencional quanto para gerar os arquivos digitais. A loja que atendia mais a clientes profissionais possuía minilabs da marca Noritsu, inclusive o Minilab Digital, e a outra possuía Minilab da marca FujiFilm, também digital;

•A decisão pela compra do Minilab Digital é feita pelo proprietário que atua no negócio e que tem a visão do mercado no qual trabalha;

• Razões da compra. Optaram pelo Minilab Digital, pois tinham o objetivo de sair na frente com relação aos concorrentes, inclusive no que se refere ao conhecimento digital sobre fotografia. Uma das lojas teve até prejuízo, mas fez a opção de liderar em aspectos que considerava fundamentais: qualidade de cópia no papel e no arquivo digital, melhoria da qualidade de serviço prestado, capacidade de conversão de imagens em digital e vice- versa e uso da Internet como meio de propagar a imagem. Verificou-se, assim, que a tecnologia digital é muito importante;

• A receita gerada pelo Minilab Digital nas lojas entrevistadas era cerca de 50% para aquela que atendia mais a clientes profissionais, e cerca de 80% para a que atendia mais os clientes amadores. A última aumentou seu faturamento em cerca de 85% com o Minilab Digital;

• Aumentou o leque de serviços que podem ser oferecidos: diversificou os serviços disponíveis, gerou novas possibilidades, reduzindo o processo e o custo, melhorou a qualidade do arquivo digital e, conseqüentemente, do serviço prestado;

• A operação do equipamento é feita por operadores especializados da loja. Os proprietários, porém, dizem que poderiam também operar o equipamento;

• A facilidade de operação do equipamento é considerada como atributo (intrínseco) muito importante;

• Ambas as empresas consideram o Minilab Digital mais robusto, porque não quebra facilmente (atributo intrínseco). Uma delas, no entanto, teve problemas desde a instalação, pois o equipamento veio de fábrica com uma peça trincada.O fabricante, todavia, embora tenha tido dificuldades para descobrir o problema, nunca deixou o cliente sem assitência. Dessa forma, essa empresa não considera que o produto tenha mais confiabilidade pelo ser digital;

• Com relação à produtividade, consideram que os dois produtos (digital e analógico) apresentam o mesmo desempenho (atributo intrínseco);

• Ambas as empresas compraram as marcas de Minilab Digital, pois já tinham relacionamento anterior com o fabricante, e a marca é considerada um fator muito importante neste negócio. A reputação e estrutura da empresa também são fatores que foram considerados para a decisão pela compra do minilab digital (atributo extrínseco);

• Uma das empresas diz que considera o país de origem muito importante (atributo extrínseco), inclusive abriu sua loja com funcionários nisseis para se diferenciar, pois quem entende de fotografia são os japoneses;

• Uma das lojas diz que serve de referência para outros lojistas quando estes estão pensando em comprar o Minilab Digital (atributo extrínseco). A outra diz que, se fosse comprar um novo Minilab Digital, falaria diretamente com o fabricante – que dá um excelente antedimento técnico – e com o seu operador para pegar informações;

• Ambas as empresas têm contrato de manutenção com os fabricantes e consideram a garantia essencial (atributo extrínseco);

• Uma das empresas disse que considerou muito o suporte do fabricante para a decisão pela compra, como o treinamento dos operadores, a instalação do equipamento e o serviço de assistência técnica (atributo extrínseco);

• Com relação ao preço, embora admitam que o valor do produto é elevado, observam que o retorno obtido pela tecnologia digital compensa esse valor (fator monetário);

• O pagamento era pesado, mas as empresas tinham o objetivo de sair na frente. A condição de pagamento dos fabricantes e os juros ajudaram para que tomassem a decisão pela compra.(fator monetário);

•Uma das empresas analisou a questão do risco, pois, se houvesse a quebra do equipamento, ela teria sua produção parada, o que acarretaria problemas financeiros. A análise foi feita devido à orientação do fabricante que estava lançando o produto no mercado brasileiro (risco);

• Valor, para as empresas entrevistadas, era o ganho. Houve ganho com o Minilab Digital: mais qualidade, mais possibilidades de serviços, mais rapidez, lucro mais alto e expansão do negócio. “Então, o valor, pra nós, é justamente esse mercado que se abriria quando nós tivéssemos todas as possibilidades digitais dentro da nossa loja. Então, nós deixaríamos de ser simplesmente loja de revelação e filme. Nós deixaríamos de depender simplesmente das pessoas que fotografam. Então, o principal valor nesse sentido foi justamente todo o mercado potencial que nos espera”.

Por meio dessa análise da pesquisa qualitativa com fabricantes e com os lojistas, observou-se que alguns atributos vistos na revisão bibliográfica foram confirmados, tais como:

a) Atributos intrínsecos: variedade de recursos, facilidade de uso, capacidade de produção, rapidez de processamento identificado como desempenho e robustez, que dificilmente quebra como confiabilidade. Não foi identificado a durabilidade como Atributo intrínseco. Além desses atributos, foi verificado o avanço na melhoria do produto com a tecnologia digital como um atributo intrínseco;

b) Atributos extrínsecos: garantia, marca, país de origem, serviços de instalação, treinamento de operadores, manutenção do equipamento oferecido pelo fabricante, referência de terceiros, relacionamento anterior com o

fabricante. Não houve menção do preço como atributo de qualidade extrínseca por parte dos lojistas, somente por parte de um dos fabricantes.

Foram mencionados pelos lojistas alguns fatores monetários, como o preço, os juros e o prazo para pagamento.

Com relação ao risco percebido, um dos lojistas comentou sobre o risco de desempenho do produto e conseqüente risco financeiro, caso ficasse com o equipamento parado, mas esta percepção foi induzida pelo fabricante antes da compra.

De um modo geral, valor, para o lojista, é o ganho por estar à frente dos concorrentes e por aumentar o leque de serviços com conseqüente aumento de faturamento.