3.5. Araştırmanın Analiz ve Bulguları
3.5.3. Chi-Square Testi Sonuçları
Araştırmaya konu olan değişkenler arasındaki ilişkinin istatistiksel olarak anlamlı olup olmadığını test etmek amacıyla Pearson Chi-Square testi uygulanmıştır.
Yapılan testin analiz bulguları irdelenerek açıklanmaya çalışılmıştır.
Tablo 42’de kredi kartı tutum ölçeğinin eğitim düzeyine bağlı olup olmadığını belirlemek üzere yapılan ki-kare bağımsızlık testi sonuçları gösterilmiştir.
Tablo 42: Kredi Kartı Tutum Ölçeğinin Eğitim Düzeyiyle Bağımlı Olup Olmadığını Belirlemek Amacıyla Yapılan Ki-Kare (Chi-Square) Testi
Puan
Gruplar Eğitim Düzeyi N
Kredi Kartına Olan Tutum
İlkokul/Ortaokul Lise
Önlisans Lisans Yüksek Lisans Doktora
12 77 79 198 49 5
271,6 1 0,018
Tablo 42’de görüldüğü üzere kredi kartı tutum ölçeği ile eğitim düzeyi arasındaki ilişki istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur (χ2 hes=271,6 ; Pvolue=0,018 : p<0,05). Yani eğitim seviyelerine göre kredi kartına olan görüş, düşünce ve tutumlar farklılaşabilmektedir. Bu durumda araştırmanın “AVM müşterilerinin kredi kartına olan tutum ve davranışları ile eğitim düzeyleri arasında anlamlı bir ilişki vardır” şeklindeki altıncı (H6) hipotezi tablo 42 ile doğrulanmıştır. Yani H6 hipotezi kabul edilmiştir.
Kredi kartı tutum ölçeğinin kredi kartını kullanıp kullanmama durumuna bağlı olup olmadığını belirlemek üzere yapılan ki-kare bağımsızlık testi sonuçları Tablo 43’te gösterilmiştir.
x2 sd p
Tablo 43: Kredi Kartı Tutum Ölçeğinin Kredi Kartını Kullanıp Kullanmama Durumuyla Bağımlı Olup Olmadığını Belirlemek Amacıyla Yapılan Ki-Kare (Chi-Square) Testi
Puan
Gruplar
Kredi kartı kullanım durumu
Kredi Kartına Olan
Tutum 79,3 1 0,001
Kullanıyor Kullanmıyor
358 62
Tablo 43’te görüldüğü üzere kredi kartı tutum ölçeği ile kredi kartını kullanıp kullanmama arasındaki ilişki istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur (χ2hes=79,3 ; Pvolue=0,001 : p<0,05). Yani kredi kartına olan görüş ve tutumlar, sahip olunan kredi kartını kullanan ile kullanmayan açısından değişebilmektedir. Bu durumda araştırmanın
“AVM müşterilerinin kredi kartına olan tutum ve davranışları ile kredi kartı kullanım durumu arasında anlamlı bir ilişki vardır” şeklindeki yedinci (H7) hipotezi tablo 43 ile doğrulanmıştır. Yani H7 hipotezi kabul edilmiştir.
Kredi kartı tutum ölçeğinin kredi kartına duyulan memnun olma düzeyine bağlı olup olmadığını belirlemek üzere yapılan ki-kare bağımsızlık testi sonuçları Tablo 44’te gösterilmiştir.
N
x2 sd p
Tablo 44: Kredi Kartı Tutum Ölçeğinin Kredi Kartına Duyulan Memnun olma Düzeyiyle Bağımlı Olup Olmadığını Belirlemek Amacıyla Yapılan Ki-Kare (Chi-Square) Testi
Puan
Gruplar
Memnun Olma Düzeyi
Kredi Kartına Olan Tutum
Memnun Memnun Değil
258 162
66,8 1 0,019
Tablo 44’te görüldüğü üzere kredi kartı tutum ölçeği ile kredi kartına duyulan memnun olma düzeyi arasındaki ilişki istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur (χ2 hes=66,8 ; Pvolue=0,019 : p<0,05). Yani kredi kartı kullanmaktan memnun olanlar ile memnun olmayan bireylerin kredi kartına olan görüş, düşünce ve davranışları farklılık gösterecektir. Bu durumda araştırmanın “AVM müşterilerinin kredi kartına olan tutum ve davranışları ile kredi kartına olan memnun olma düzeyi arasında anlamlı bir ilişki vardır” şeklindeki sekizinci (H8) hipotezi tablo 44 ile doğrulanmıştır. Yani H8 hipotezi kabul edilmiştir.
AVM müşterilerinin kredi kartı tercih nedenlerinin yaş düzeylerine bağlı olup olmadığını belirlemek üzere yapılan ki-kare bağımsızlık testi sonuçları Tablo 45’te gösterilmiştir.
Tablo 45: Kredi Kartı Tercih Nedenlerinin Yaş Düzeyiyle Bağımlı Olup Olmadığını Belirlemek Amacıyla Yapılan Ki-Kare (Chi-Square) Testi
Puan Gruplar N
Yaş Düzeyi
Kredi kartını tercih etme nedenleri
18-24 25-35 36-45 46-55 56 ve üzeri
130 157 76 44 13
104,752 56 0,000
N x2 sd p
x2 sd p
Tablo 45’te görüldüğü üzere AVM müşterilerinin kredi kartı tercih nedenlerinin yaş düzeyleri arasındaki ilişki istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur (χ2 hes=104,752 ; Pvolue=0,000 : p<0,05). Yani müşterilerin yaşlarına göre kredi kartı tercih nedenleri anlamlı farklılık göstermektedir. Bu durumda araştırmanın “AVM müşterilerinin kredi kartı tercih nedenleri ile yaş dağılımları arasında anlamlı bir ilişki vardır” şeklindeki birinci (H1) hipotezi tablo 45 ile doğrulanmıştır. Yani H1 hipotezi kabul edilmiştir.
AVM müşterilerinin kredi kartı tercih nedenlerinin gelir düzeylerine bağlı olup olmadığını belirlemek üzere yapılan ki-kare bağımsızlık testi sonuçları Tablo 46’da gösterilmiştir.
Tablo 46: Kredi Kartı Tercih Nedenlerinin Gelir Düzeyiyle Bağımlı Olup Olmadığını Belirlemek Amacıyla Yapılan Ki-Kare (Chi-Square) Testi
Puan Gruplar N
Gelir
Kredi kartını tercih etme nedenleri
0-1000 1001-2000 2001-3000 3001-4000 4001-5000 5001 ve üzeri
131 90 84 47 38 30
93,323 70 0,033
Tablo 46’da görüldüğü üzere AVM müşterilerinin kredi kartı tercih nedenlerinin yaş düzeyleri arasındaki ilişki istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur (χ2 hes=93,323 ; Pvolue=0,033 : p<0,05). Yani müşterilerin gelirlerine göre kredi kartı tercih nedenleri anlamlı farklılık göstermektedir. Bu durumda araştırmanın “AVM müşterilerinin kredi kartı tercih nedenleri ile gelir düzeyleri arasında anlamlı bir ilişki vardır” şeklindeki ikinci (H2) hipotezi tablo 46 ile doğrulanmıştır. Yani H2 hipotezi kabul edilmiştir.
AVM müşterilerinin kredi kartı tercih nedenlerinin gelir düzeylerine bağlı olup olmadığını belirlemek üzere yapılan ki-kare bağımsızlık testi sonuçları Tablo 47’de gösterilmiştir.
x2 sd p
Tablo 47: Kredi Kartı Tercih Nedenlerinin Kredi Kartı Kullanım Türüne Bağımlı Olup Olmadığını Belirlemek Amacıyla Yapılan Ki-Kare (Chi-Square) Testi
Puan Gruplar N
Kullanım Amacı
Kredi kartını tercih etme nedenleri
Alışveriş Para Çekme İkisi Birden
224 19 177
46,011 28 0,017
Tablo 47’de görüldüğü üzere AVM müşterilerinin kredi kartı tercih nedenlerinin kredi kartı kullanım türü arasındaki ilişki istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur (χ2 hes=46,011 ; Pvolue=0,033 : p<0,05). Yani müşterilerin kredi kartı kullanım türlerine göre kredi kartı tercih nedenleri anlamlı farklılık göstermektedir. Bu durumda araştırmanın “AVM müşterilerinin kredi kartı tercih nedenleri ile arasında anlamlı bir ilişki vardır” şeklindeki üçüncü (H3) hipotezi tablo 47 ile doğrulanmıştır. Yani H3 hipotezi kabul edilmiştir.
AVM müşterilerinin kredi kartı tercih nedenlerinin sahip olunan kredi kartı markasına bağlı olup olmadığını belirlemek üzere yapılan ki-kare bağımsızlık testi sonuçları Tablo 48’de gösterilmiştir.
Tablo 48: Kredi Kartı Tercih Nedenlerinin Kredi Kartı Markasına Bağımlı Olup Olmadığını Belirlemek Amacıyla Yapılan Ki-Kare (Chi-Square) Testi
Puan Gruplar N
Kredi Kartı Çeşidi
Kredi kartını tercih etme nedenleri
Visa Mastercard Visa-Mastercard Diğer
95 115 143 67
59,022 42 0,042
x2 sd p
x2 sd p
Tablo 48’de görüldüğü üzere sahip olunan kredi kartı markası ile kredi kartı kullanmaya yönelik tercih nedenleri arasındaki ilişki istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur (χ2 hes=59,022 ; Pvolue=0,042 : p<0,05). Yani müşterilerin kredi kartı markasına göre kredi kartı tercih nedenleri anlamlı farklılık göstermektedir. Bu durumda araştırmanın “Sahip olunan kredi kartı markası ile kredi kartı kullanmaya yönelik tercih nedenleri arasında anlamlı bir ilişki vardır” şeklindeki dördüncü (H4) hipotezi tablo 48 ile doğrulanmıştır. Yani H4 hipotezi kabul edilmiştir.
AVM müşterilerinin kredi kartı kullanımının arasında kredi kartına duyulan memnuniyetlik düzeyine bağlı olup olmadığını belirlemek üzere yapılan ki-kare bağımsızlık testi sonuçları Tablo 49’da gösterilmiştir.
Tablo 49: Kredi Kartı Kullanımının Kredi Kartına Duyulan Memnun Olma Düzeyine Bağımlı Olup Olmadığını Belirlemek Amacıyla Yapılan Ki-Kare (Chi-Square) Testi
Puan Gruplar N sd p
Kredi kartı kullanımı
Memnun Olma Düzeyi
Toplam
46,329 1 0,000 Memnun Memnun
değil Kullanıyor
Kullanmıyor 244 14
144 48
358 62
Toplam 258 162 420
Tablo 49’da görüldüğü üzere kredi kartı kullanımı ile kredi kartına duyulan memnuniyetlik düzeyleri arasındaki ilişki istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur (χ2 hes=46,329 ; Pvolue=0,000 : p<0,05). Yani kredi kartını kullanan veya kullanmayan müşterilerin kredi kartına duydukları memnuniyetlik düzeyi farklılık gösterecektir.
Dolayısıyla kredi kartı kullanmaktan memnunluk duyan birey kredi kartını daha fazla kullanmaya meyil gösterecektir. Bu durumda araştırmanın “Kredi kartına duyulan memnuniyetlik düzeyi ilekredi kartı kullanımı arasında anlamlı bir ilişki vardır”
şeklindeki onuncu (H10) hipotezi tablo 49 ile doğrulanmıştır. Yani H10 hipotezi kabul edilmiştir.
x2
AVM müşterilerinin kredi kartı kullanımının arasında kredi kartına duyulan risk düzeyine bağlı olup olmadığını belirlemek üzere yapılan ki-kare bağımsızlık testi sonuçları Tablo 50’de gösterilmiştir.
Tablo 50: Kredi Kartı Kullanımının Kredi Kartına Duyulan Risk Düzeyine Bağımlı Olup Olmadığını Belirlemek Amacıyla Yapılan Ki-Kare (Chi-Square) Testi
Puan Gruplar N sd p
Kredi kartı kullanı mı
Risk Düzeyi Toplam
3,595 2 0,166 Riskli Riskli
değil
Kısmen
Kullanıyor Kullanmıyor
143 32
51 5
164 25
358 62
Toplam 175 56 189 420
Tablo 50’de görüldüğü üzere kredi kartı kullanımı ile kredi kartına duyulan risk düzeyleri arasındaki ilişki istatistiksel olarak anlamlı bulunmamıştır (χ2 hes=3,595 ; Pvolue=0,166 : p>0,05). Dolayısıyla kredi kartı, hem kullanan hem de kullanmayan çoğu müşteri açısından riskli bulunmasına rağmen kredi kartı kullanımı her geçen gün artış kazanmakta ve risklilik payı onun kullanımını azaltmamaktadır. Bu durumda araştırmanın “Kredi kartına duyulan risk olasılığı ile kredi kartı kullanımı arasında anlamlı bir ilişki vardır” şeklindeki on birinci (H11) hipotezi tablo 50 ile doğrulanamamıştır. Yani H11 hipotezi red edilmiştir.
AVM müşterilerinin kredi kartıyla ilgili yenilikleri öğrenmenin eğitim düzeyine bağlı olup olmadığını belirlemek üzere yapılan ki-kare bağımsızlık testi sonuçları Tablo 51’de gösterilmiştir.
x2
Tablo 51: Kredi Kartıyla İlgili Yenilikleri Öğrenme Şeklinin Eğitim Düzeyine Bağımlı Olup Olmadığını Belirlemek Amacıyla Yapılan Ki-Kare (Chi-Square) Testi
Puan Gruplar N
Tablo 51’de görüldüğü üzere AVM müşterilerinin kredi kartıyla ilgili yenilikleri öğrenme şekli ile eğitim düzeyleri arasındaki ilişki istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur (χ2 hes=121,670 ; Pvolue=0,000 : p<0,05). Yani müşterilerin kredi kartıyla ilgili yenilikleri öğrenme yolları eğitim seviyelerine göre anlamlı farklılık göstermektir.
Bu durumda araştırmanın “Kredi kartıyla ilgili yenilikleri öğrenme şekli ile eğitim düzeyi arasında anlamlı bir ilişki vardır” şeklindeki dokuzuncu (H9) hipotezi tablo 51 ile doğrulanmıştır. Yani H9 hipotezi kabul edilmiştir.
AVM müşterilerinin kredi kartıyla yaptıkları harcamaların gelir düzeyine bağlı olup olmadığını belirlemek üzere yapılan ki-kare bağımsızlık testi sonuçları Tablo 52’de gösterilmiştir.
Tablo 52: Kredi Kartıyla Yaptıkları Harcamaların Gelir Düzeyine Bağımlı Olup Olmadığını Belirlemek Amacıyla Yapılan Ki-Kare (Chi-Square) Testi
Puan Gruplar N
Tablo 52’de görüldüğü üzere AVM müşterilerinin kredi kartıyla yapılan harcamalar ile gelir düzeyleri arasındaki ilişki istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur (χ2 hes=236,560 ; Pvolue=0,000 : p<0,05). Yani müşterilerin gelir düzeylerine göre kredi kartıyla yaptıkları harcamalar anlamlı farklılık göstermektir. Bu durumda araştırmanın “AVM müşterilerinin gelir düzeyleri ile kredi kartıyla yaptıkları harcamalar arasında anlamlı bir ilişki vardır” şeklindeki beşinci (H5) hipotezi tablo 52 ile doğrulanmıştır. Yani H5 hipotezi kabul edilmiştir.