Avrupa Birliği Düzenlemeleri

Este capítulo apresenta a análise quanto ao objetivo, no caso desta dissertação, quanto ao objetivo geral e aos objetivos específicos, acrescido da análise quanto à metodologia. Em seguida, são apresentadas as limitações da dissertação, as direções de pesquisa e as recomendações para trabalhos futuros.

6.1 Análise quanto ao objetivo

Quanto ao objetivo geral da dissertação, foi desenvolvido um modelo teórico de gestão do conhecimento, a partir da literatura existente, para dar suporte as empresas de desenvolvimento de produtos aplicarem o modelo e a sua metodologia na obtenção de um desempenho superior ao diagnosticado antes da aplicação do modelo. Portanto, o modelo teórico desenvolvido pode ajudar o PDP, alcançando resultados diretos (melhor qualidade nos produtos, otimização de processos, redução de custos etc.) e indiretos (aprendizado organizacional, procedimentos documentados etc.), proporcionando, assim, uma vantagem competitiva sustentável.

Com relação aos objetivos específicos, seguem os comentários.

Identificar, na literatura sobre gestão do conhecimento, metodologias já existentes, objetivando a melhoria do PDP . Foram identificadas algumas metodologias e modelos sobre gestão do conhecimento. No intuito de contribuir, especificamente, com o PDP, utilizaram-se fragmentos de diversas fontes (NONAKA; TAKEUCHI, 1995; STEWART, 1998; WILLIAMS; BUKOWITZ, 1999; TEIXEIRA FILHO, 2000; ROSSATTO, 2003; ANDRADE; TOMAZ, 2003; CASSAPO, 2004) resultando no modelo teórico de gestão do conhecimento proposto no capítulo 4.

Diagnosticar o setor de Design do SEBRAE/RN, identificando o estágio da gestão do conhecimento no setor para melhor aplicar o modelo desenvolvido nesta dissertação . Antes da aplicação do modelo, é imprescindível realizar o diagnóstico de gestão do conhecimento. Através do questionário sugerido por Williams e Bukowitz (1999), cujo objetivo é diagnosticar um setor ou toda a organização, foi realizada uma pesquisa de campo, aplicando o questionário de diagnóstico de gestão do conhecimento aos funcionários do setor de Design do SEBRAE/RN. Os resultados obtidos expressaram a realidade do setor, mas diferentemente do que se esperava, o passo manter foi diagnosticado como o gargalo, ou seja, a maior deficiência do setor de Design com relação ao modelo proposto. A literatura aborda a criação do conhecimento (passo criar ) como sendo, geralmente, a maior dificuldade de se aplicar, devido a contribuição com conhecimentos (transferência de conhecimento) para a base de conhecimento organizacional, formalizado, ser relativamente novo para a organização; diferindo, portanto, do resultado da pesquisa de campo. As justificativas foram apresentadas no item 4.7 desta dissertação.

Propor uma ferramenta de gestão do conhecimento, apoiada pela TI, para suprir a lacuna existente no setor, como uma forma de intervenção, a partir da análise dos dados do diagnóstico aplicado . Os resultados do diagnóstico de gestão do conhecimento, realizado no setor de Design do SEBRAE/RN, sugeriram o desenvolvimento de uma ferramenta de gestão do conhecimento (comunidade de prática) na tentativa de suprir a deficiência apontada no diagnóstico. Assim, foi apresentada no capítulo 5 essa ferramenta (que está sendo aplicado como piloto no setor de TI da mesma instituição) como uma proposta de intervenção para se praticar a gestão do conhecimento; utilizando, eficazmente, todos os passos do modelo desenvolvido, criando, dessa forma, uma base de conhecimento valiosa para o setor.

6.2 Análise quanto a metodologia

A metodologia, aplicada na dissertação, utilizou-se de uma pesquisa bibliográfica para se desenvolver o modelo teórico de gestão do conhecimento. Na pesquisa de campo, utilizou-se o questionário de diagnóstico de gestão do conhecimento (pesquisa- diagnóstico) sugerido por Williams e Bukowitz (1999), no qual sua validação foi comprovada após ser aplicado em várias organizações e os seus resultados serem

satisfatório com relação à realidade existente, na organização em estudo, e à gestão do conhecimento.

Os resultados apresentados pelo diagnóstico de gestão do conhecimento foram coerentes com a realidade apresentada no setor de Design do SEBRAE/RN, após visitas com o intuito de verificá-los.

6.3 Limitações da dissertação

Devido ao questionário aplicado ser extenso e complexo, aplicou-se apenas em um setor de uma empresa, no caso, no setor de Design do SEBRAE/RN, como própria sugestão de Williams e Bukowitz (1999). O diagnóstico de gestão do conhecimento pode ser aplicado em toda a empresa e a partir dos seus resultados, ser aplicado o modelo desenvolvido de gestão do conhecimento. Assim, não apenas o setor terá ganhos e melhorias com a gerência do seu conhecimento, mas toda a empresa.

A gestão do conhecimento não se limita apenas as empresas de desenvolvimento de produto ou auxiliar o PDP. Como a dissertação visou a melhoria do PDP, existe a possibilidade da adequação do modelo para ser aplicado em empresas que trabalham não apenas com desenvolvimento de produtos, mas em outros segmentos ainda pouco ou não explorados, em que a gestão do conhecimento possa ser implementado.

6.4 Direções de pesquisa

O direcionamento da pesquisa surgiu da necessidade de se desenvolver um modelo que possa ajudar as empresas a se tornarem mais competitivas através da gerência do conhecimento de seus funcionários, uma vez que conhecimento sempre existiu nas empresas, mas a forma de gerenciá-lo é o que diferencia; pois criar conhecimento e registrá-lo formalmente, transferindo-o para uma base de conhecimento, talvez seja novo para muitas organizações.

A partir do modelo desenvolvido, pode-se visualizar completamente o fluxo de conhecimento dentro da empresa, desde a sua criação até sua utilização, por todos que tenham interesse de compartilhar conhecimento útil à empresa.

Esta dissertação, ao desenvolver e propor um modelo teórico de gestão do conhecimento, tornou possível a aplicação deste modelo em empresas com diferentes atividades econômicas e ainda incipiente com relação à gestão do conhecimento. O levantamento feito no item 2.3 mostra essa realidade, pois em muitos setores econômicos do país, os trabalhos (dissertações e teses) realizados sobre gestão do conhecimento ainda mostram uma carência de pesquisas.

No capítulo 5, foi proposta uma ferramenta de gestão de conhecimento devido a deficiência apresentada pelo setor de Design do SEBRAE/RN através do questionário de diagnóstico de gestão do conhecimento aplicado. A ferramenta pode não apenas ajudar empresas com dificuldades de manter ( sustentar e avaliar ) seu conhecimento na base de conhecimento organizacional, mas pode ser implantada em qualquer empresa que tenha o interesse nos benefícios da gestão do conhecimento.

Portanto, o modelo e a ferramenta podem ser utilizados em trabalhos futuros, adequando-os a partir de uma necessidade, de forma que a gestão do conhecimento se torne o diferencial competitivo da empresa, já que o conhecimento é o fator de produção mais valioso para as empresas do século XXI.