6. Turizmde eğitim yalnızca işletmelerde çalışan personel için değil, aynı zamanda turizm alanında planlama ve politika konularında karar vereci olacak kişiler ve
1.4. Dünyada Mesleki Turizm Eğitimi
1.4.2. Amerika’da Mesleki Turizm Eğitimi
A pesquisa constituiu-se de duas partes e teve por objetivo investigar, por um lado, a forma como os membros da Cidade Nova avaliam a informa•‹o (Parte 1), e por outro, diagnosticar as RSI que subjazem aos processos informacionais da Cidade Nova (Parte 2). Para tal, foi aplicado um question‡rio composto por quatro blocos, correspondendo o bloco 1 ˆ avalia•‹o da informa•‹o por parte dos colaboradores e blocos 2, 3 e 4 ao diagnostico das RSI.
A Cidade Nova contava a essa data com 24 colaboradores internos distribu’dos por sete departamentos (reda•‹o, editorial, produ•‹o gr‡fica, assinaturas, comercial, administra•‹o e tecnologia de informa•‹o) e 14 colaboradores externos, eminentemente ligados ˆ reda•‹o. Do total de 24 colaboradores internos, 24 responderam ˆ Parte 1 e 23 responderam ˆ Parte 2 da pesquisa, e do total de 14 colaboradores externos, quatro responderam aos quatro blocos das Partes 1 e 2 da pesquisa. Em resumo, 28 colaboradores (24 internos e quatro externos) responderam ao primeiro bloco, e 27 responderam aos blocos 2, 3 e 4 (um dos colaborador interno s— respondeu a bloco 1).
O question‡rio foi desenvolvido numa planilha de Excel, planilha essa composta por quatro abas, uma por cada bloco. Um email com a referida planilha foi enviado aos 38 colaboradores internos e externos, depois dos objetivos e metodologia da pesquisa terem sido explicados, pelo autor e professor orientador, aos colaboradores, numa reuni‹o convocada pelo presidente da Cidade Nova, momento em que se reiterou a import‰ncia da veracidade e exatid‹o das respostas e a confidencialidade das mesmas.
A Parte 1, constitu’da pelo primeiro bloco, era composta pelas seguintes sete dimens›es de avalia•‹o da informa•‹o, a saber: 1. A informa•‹o na empresa; 2. Abertura ao processo de informa•‹o; 3. Interpreta•‹o e consci•ncia interna de informa•‹o; 4. Partilha e difus‹o interna de informa•‹o; 5. Uso e gera•‹o da informa•‹o; 6. Comunica•‹o e atualiza•‹o da informa•‹o; 7. Abertura e reciprocidade na empresa.
Cada uma destas dimens›es de avalia•‹o continha algumas afirma•›es sobre as quais se solicitava ao colaborador a sua opini‹o numa escala de Ôtotal discord‰nciaÕ a Ôtotal concord‰nciaÕ. Abaixo, na tabela 5, a apar•ncia do question‡rio da Parte 1.
Tabela 5. Cidade Nova - Question‡rio da Parte 1: como avalia a informa•‹o na empresa onde trabalha.
Fonte: autor
No segundo bloco, solicitava-se ao colaborador que considerasse o universo das pessoas que fazem parte e se relacionam com a Cidade Nova, e pedia-se que respondesse a quatro quest›es, indicando quatro tipos de rela•‹o (que designaremos por Q1, Q2, Q3 e Q4), num m‡ximo de 10 pessoas por tipo de rela•‹o:
Q1. Òas pessoas com quem voc• mais interage no dia-a-dia de trabalhoÓ,
Q3. Òas pessoas de quem procura/recebe informa•›es essenciais ao seu trabalhoÓ e
Q4. Òas pessoas a quem recorre para obter conselhos antes de tomar decis›es importantes no seu trabalhoÓ.
Tabela 6. Cidade Nova - Question‡rio da Parte 2: exemplo de quest‹o para identificar relacionamentos.
Q1. Por favor, indique as pessoas com quem voc• mai mais iais interage no dia-a-dia de ta de trabala de trabalho
Nome e sobrenome Organiza•‹o Departamento/‡rea
Fonte: autor
De notar que, neste bloco, n‹o se induziam respostas a nenhum tipo espec’fico de informa•‹o, isto Ž, dependia da interpreta•‹o do colaborador se se trataria de informa•‹o verbal ou em qualquer formato f’sico, explicita ou t‡cita.
No terceiro bloco, impondo a restri•‹o de se considerar apenas informa•‹o n‹o verbal, em formato f’sico como arquivos de computador, livros, jornais, revistas, etc., solicitou-se a resposta a tr•s quest›es (Q5, Q6 e Q7), indicando mais tr•s tipos de rela•‹o, tambŽm num m‡ximo de 10 entidades por tipo de rela•‹o:
Q5. Òas pessoas, os sistemas de informa•‹o, bases de dados e os documentos dos quais procura/recebe informa•‹o no seu dia-a-diaÓ,
Q6. Òas pessoas, os sistemas de informa•‹o, bases de dados e os documentos dos quais procura/recebe informa•›es essenciais aoÓ e
Q7. Òas pessoas, os sistemas de informa•‹o, bases de dados e os documentos aos quais voc• fornece informa•‹oÓ.
Por fim, no quarto bloco solicitava-se a caracteriza•‹o de todas as rela•›es indicadas de Q1 a Q7, isto Ž, todas as fontes de informa•‹o que podiam ser pessoas, sistemas de informa•‹o e documentos (Tabela 7). Essa caracteriza•‹o das rela•›es fazia-se indicando, para cada uma dessas rela•›es, o n’vel de cada um dos seguintes par‰metros: Frequ•ncia (1. Di‡ria, 2. Semanal, 3. Mensal, 4. Trimestral, 5. Menos frequente); Proximidade (1. Ao lado, 2. Mesmo
andar, 3. Outro andar, 4. Outro edif’cio, 5. Outra cidade); Relev‰ncia (1. Muito relevante, 2. Relevante, 3. Pouco Relevante, 4. Nada relevante); Acessibilidade (1. Muito acess’vel, 2. , 3. Acessibilidade mŽdia, 4. , 5. Nada acess’vel); e Influ•ncia (1. Muita influ•ncia, 2. , 3. Influ•ncia mŽdia, 4. , 5. Nada influente).
Tabela 7. Cidade Nova - Question‡rios da Parte 2: caracteriza•‹o da rela•›es.
Fonte: autor
Os colaboradores que responderam ao question‡rio s‹o designados por atores e foram codificados como A1, A2, ... , atŽ A28 (de recordar que 1 ator s— respondeu ao bloco 1, pelo que s— 27 colaboradores responderam aos quatro blocos) com a distribui•‹o por departamentos (codificados) e n’veis hier‡rquicos conforme mostra a tabela 8.
Tabela 8. Cidade Nova - Caracteriza•‹o dos atores e alteres.
Departamento N’vel hier‡rquico Alteres
Alfa 4 Presidente 1 Atores 27
Bravo 3 1¡ n’vel 5 Outros Colaboradores 5
Charlie 4 2¡ n’vel 21 Fontes Cidade Nova 11
Delta 4 Organiza•›es 22
Eco 4 Pessoas 66
Foxtrot 8 Sistemas de Informa•‹o 45
Golf 1
Total 27 Total 27 Total 149
Fonte: autor
Nas suas respostas aos blocos sobre as RSI, estes 27 atores nomearam 5 outros colaboradores da Cidade Nova, 11 fontes de informa•‹o internas ˆ Cidade Nova, 22 organiza•›es com as quais esses atores se relacionam, 66 pessoas que a t’tulo individual se constituem como rela•›es destes atores e 45 sistemas de informa•‹o com os quais informa•‹o Ž intercambiada. Este agentes de relacionamento s‹o designados por alteres, totalizam 149 e s‹o detalhados tambŽm na tabela 8.
As respostas aos question‡rios foram armazenadas e organizadas em arquivos Excel. Nesse est‡gio, procedeu-se ˆ aplica•‹o da metodologia de ARS atravŽs da constru•‹o das diversas matrizes de adjac•ncia, da constru•‹o e c‡lculo de medidas e indicadores das redes e do desenho dos grafos fazendo uso do Excel, do Ucinet e do NetDraw, sendo as duas œltimas ferramentas inform‡ticas espec’ficas para ARS.
O objetivo que se cumpre neste cap’tulo 7. ÔMetodologiaÕ Ž o de 12) Ôdetalhar o mŽtodo de ARS e explicitar as op•›es metodol—gicas da aplica•‹o pr‡ticaÕ. O cap’tulo seguinte, dar‡ resposta ao ultimo objetivo desta disserta•‹o, isto Ž, 13) Ôapresentar e discutir os resultados da aplica•‹o pr‡tica de ARSI numa organiza•‹o, a editora Cidade NovaÕ.