C. Tecsim
I. BÖLÜM
1.1.1. Allah’ın Hz Ali ile Hacı Bektaş’ın Bedenine Hulûl Etmesi
A maior limitação deste estudo é a ausência de um estudo quantitativo do impacto dos programas de responsabilidade sócio-ambiental sobre as associações de marca no segmento de baixa renda. Apesar de terem sido levantadas hipóteses de como estes programas influenciam as associações de marca, a quantificação desta relação daria uma maior segurança a pesquisadores e gestores de marketing, uma vez que poderia ser avaliado o retorno de investimentos marketing sócio-ambiental.
Embora a presente pesquisa tenha explorado esta questão, as evidencias encontradas se prestam somente à formulação de hipóteses para uma próxima etapa de estudo. A sugestão é que uma futura Tese ou pesquisa supra esta lacuna.
De acordo com o que foi exposto no decorrer do trabalho, o estudo se limitou a uma amostra restrita as consumidoras de cosméticos das marcas Davene, Nívea, Avon e Natura, e mais ainda somente as residentes em São Paulo. Nestes termos, como sugestões para novos estudos, seria conveniente uma abordagem com consumidoras de outras marcas, bem como com consumidoras de outros estados. Além da limitação geográfica, novas pesquisas poderiam ser feitas tanto com homens e mulheres que consomem produtos de beleza e higiene pessoal.
Outra limitação visível desta pesquisa é a escolha de uma única categoria de cosmético, a de cremes para a pele. Mais uma vez, a possibilidade de generalização é limitada, não podendo ser considerada para as demais categorias. Neste sentido, segue como sugestão o aumento do numero de categorias a serem exploradas em uma próxima pesquisa sobre o tema.
Outra limitação do estudo reside no fato do mesmo se localizar em um momento único no tempo, reconhecendo-se então todos os riscos inerentes a um estudo não longitudinal. Seria interessante que trabalhos futuros do gênero consigam verificar ao longo do tempo o comportamento e mudança destas percepções e associações de marca para que possíveis tendências sobre o gênero possam ser evidenciadas.
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L’acqua di Fiori: http://www.lacquadifiori.com.br L’Oréal: http://www.loreal.com.br
Mary Kay: http://www.marykay.com.br Natura: http://www.natura.net Nazca: http://www.nazca.com.br Niasi: http://www.niasi.com.br Nivea: http://www.nivea.com.br Nu Skin: http://www.nuskin.com/brasil/about/why.shtml Payot: http://www.payot.com.br
Pierre Alexander: http://www.pierrealexander.com.br
Procter & Gamble: http://www.procter.com.br/pg/index.html O Boticário: http://www.boticario.com.br
Strategis: Canada’s Business and Consumer Site: http://strategis.ic.gc.ca Unilever: http://www.unilever.com.br
Valmari: http://www.valmari.com.br
Outros sites:
Site de busca: http://www.google.com.br
Site de busca de periódicos: http://www.jstor.org Site de busca de periódicos: http://www.ebsco.org Site de busca de periódicos: http://www.proquest.org
APÊNDICE A: Roteiro Para Agendamento de Entrevistas Por
Telefone
Bom dia senhora _______________. (nome da consumidora).
Meu nome é Susana Zeido Ethur, sou pesquisadora da Escola de Administração de Empresas da FGV e estou realizando uma pesquisa sobre o uso de cosméticos e cremes para a pele.
Como estou realizando esta pesquisa com consumidoras de cosméticos aí em Itaquera e, soube que já realizou pesquisas como grupos focais através da empresa _________ (nome da empresa de recrutamento e agendamento de consumidores), eles me indicaram seu nome e telefone para que você também pudesse me ajudar em outra pesquisa.
Como já lhe falei, estou realizando uma pesquisa sobre o uso de cosméticos e cremes para a pele e gostaria de entrevistá-la em sua casa para conversarmos um pouco sobre você e sobre o creme para a pele _______________ (nome da marca) que você usa.
Não pense que esta entrevista é uma coisa difícil de fazer não. Esta pesquisa vai ser muito fácil porque não ira existir resposta certa ou errada. É mais um bate papo para nos conhecermos melhor para que eu possa entender porque você gosta tanto da marca ______________ .
Gostaria de saber se você também pode me receber em sua casa no mês de novembro para que eu possa lhe entrevistar. Você também poderia me ajudar nesta pesquisa?
• Em Caso Negativo: De qualquer maneira ______________ muito obrigada pela sua atenção.
• Em Caso Afirmativo: Muito obrigada ________________ por poder me atender. Esta entrevista dura mais ou menos um quarenta minuto e não deve ultrapassar de uma hora. Gostaria de marcar com você a visita em qualquer dia de novembro, no horário que você preferir para não te atrapalhar em nada.
Em Caso Afirmativo agendar local, data e horário.
Muito obrigada mais uma vez pela sua gentileza em me receber. Essa visita vai ser muito importante. Até breve!
APÊNDICE B: Roteiro Aberto Para Entrevistas em Profundidade
Projeto: Influência dos Programas de Responsabilidade Sócio-Ambiental nas Associações de Marca
Data: Novembro 2006
Documento: Entrevista semi-estruturada em profundidade
Público-alvo: Consumidoras de cosméticos do segmento de baixa renda
Esta é uma pesquisa acadêmica, para a minha dissertação de mestrado na faculdade sobre o uso de cosméticos. Deste modo, não se preocupe que não existem respostas certas ou erradas para as perguntas. O importante é ouvir você e porque você gosta de usar cosméticos.
Abertura: Antes de começarmos gostaria de conhecer um pouco mais sobre você.
Dados Pessoais: 1. Nome: 2. Idade: 3. Estado Civil: 4. Filhos: 5. Profissão: 6. Escolaridade:
7. O que gosta de fazer nas horas livres?
8. Faz ou já fez alguma ação voluntária? Onde (Igreja, ONG, etc)
9. Você poderia comentar um pouco da sua história. Da onde veio, onde estudou?
Uso de Cosméticos:
11. Você se recorda quando foi a primeira vez que começou a usar cremes para pele?
12. Você se lembra porque começou? Vaidade, Necessidade?
13. Você continua a utilizar cremes para pele pelos mesmos motivos?
14. Com que freqüência compra cremes hidratantes?
• A cada 15 dias ( )
• 1 Vez por mês ( )
• A cada 2 meses ( )
• A cada 3 meses ( )
• A cada seis meses ( )
15. Você usa cremes hidratantes:
• Diariamente ( )
• 5 Vezes por Semana ( )
• 4 Vezes por Semana ( )
• 3 Vezes por Semana ( )
• 2 Vezes por Semana ( )
• 1 Vez por Semana ( )
• Quinzenalmentes ( )
• Mensalmente ( )
16. Quando você usa cremes hidratantes:
• De manhã ( )
• Antes de dormir ( )
• Após o banho ( )
• Outros ( ) ______________
17. Você usa maquilagem:
• Diariamente ( )
• 5 Vezes por Semana ( )
• 4 Vezes por Semana ( )
• 2 Vezes por Semana ( )
• 1 Vez por Semana ( )
• Quinzenalmentes ( )
18. Quando você usa maquilagem:
• No trabalho ( )
• Depois do Trabalho ( )
• Em festas ( )
• Na Igreja ( )
• Outros ( ) ___________________
19. Quais são os produtos de cosméticos que você mais compra? Responder em ordem.
• Maquilagem ( )
• Cremes para o corpo ( )
• Tintura ( )
• Protetor Solar ( )
• Produtos Depilatórios ( )
• Esmaltes ( )
• Outros ( ) _________________
20. Que características você procura em um creme para a pele? Responder em ordem de importância. • Boa Qualidade ( ) • Responsabilidade Sócio-Ambiental ( ) • Recomendação de Amigos ( ) • Marca Reconhecida ( ) • Preço ( ) • Embalagem ( )
21. Onde costuma comprar seus produtos?
• Em lojas ( )
• Farmácias ( )
• Revendedoras ( )
• Supermercados ( )
22. Qual dos lugares prefere? • Em lojas ( ) • Farmácias ( ) • Revendedoras ( ) • Supermercados ( ) • Outros ( )_____________
23. Quanto você gasta mais ou menos por mês com cremes para a pele? E com cosméticos em geral?
24. Já chegou a deixar de comprar alguma coisa para comprar um creme ou cosmético? O que era?
25. Se você pudesse entrar em uma máquina que fosse capaz de mudar as pessoas, o que você não gosta em você que gostaria de mudar?
26. Tem algum produto de cosmético que poderia te ajudar nisso?
Imagem de Marca:
27. Porque gosta da marca ________?
28. Conhece mais alguém que usa a marca ___________? Família? Amigos?
29. Sem ser a _____________, existem outras marcas de cremes hidratantes que acostumada a comprar?
30. Destas marcas que você usa qual é a que você mais compra? Porque?
31. Que diferenças você vê entre as marcas?
32. Poderia ordená-las por ordem de preferência?
33. Você se lembra de uma história sua quando usou o creme da marca _________ ou das outras marca?
34. Você sempre compra a mesma marca ou experimenta outras também? Se sim o que te leva a experimentar outra marca? Se não o porque não?
35. Na sua opinião qual é a melhor marca de cosméticos do Brasil? Porque?
36. Como ficou sabendo delas? Através de propaganda? Amigos?
37. Você lembra de alguma propaganda destas marcas? Como era? Aonde viu, na TV, revista, radio? Em que horário viu?
38. Complete a frase com a primeira palavra que vier a cabeça:
• A Natura é uma marca___________
• A Avon é uma marca _____________
• A Nívea é uma marca ____________
• A Davene é uma marca___________
39. Se a Natura fosse uma pessoa como ela seria?
40. Se a Avon fosse uma pessoa como ela seria?
41. Se a Nívea fosse uma pessoa como ela seria?
42. Se a Davene fosse uma pessoa como ela seria?
43. Se a Natura fosse um animal qual ela seria?
44. Se a Avon fosse um animal qual ela seria?
45. Se a Nivea fosse um animal qual ela seria?
46. Se a Davene fosse um animal qual ela seria?
Responsabilidade Sócio-Ambiental:
47. Das empresas ilustradas que você saiba quais delas possuem programas de responsabilidade sócio-ambiental?
48. Comente sobre o que sabe sobre estes programas?
49. Como ficou sabendo deles? Televisão, amigos, revista?
50. Você lembra da propaganda? Quando viu?
51. Você já viu a propaganda da Natura sobre preservação do meio ambiente? Viu na TV, na revista? O que você lembra desta propaganda?
52. Você já viu uma propaganda da Avon sobre o câncer de mama? Onde viu? O que lembra desta propaganda?
53. Você tem o costume de comprar produtos de empresas assim? Porque?
54. Quando você compra um cosmético desta marca responsável que você me disse você chega a acreditar que comprando desta marca está ajudando as pessoas?
55. Imagine que você fosse escolher entre duas marcas com o mesmo preço e a mesma qualidade, você compraria o creme da empresa responsável ou daquela que não é?
56. Agora, se o creme da marca responsável fosse mais caro que o da outra, você compraria mesmo assim?
57. Poderia me dizer exatamente o quanto pagaria a mais?
58. Você já chegou a comprar um cosmético ou qualquer outro produto de uma empresa para prestigiá-la só por que era responsável?
59. Conhece alguma empresa de cosmético ou qualquer outro produto que tenha infringido a lei e desrespeitado a sociedade ou o meio ambiente? Se sim chegou a deixar de comprar essa marca?
Fechamento: Para fechar gostaria de saber se existe algo que não lhe perguntei e que a
senhora gostaria de me dizer? Gostaria de lhe agradecer pelo seu tempo e sua disposição