Ağır metallerin bitkiler üzerine etkileri

Em sua análise bibliométrica sobre o tema inovação em serviços, Guimarães e Resende Júnior (2010) ressaltam que as pesquisas utilizando multimétodo (técnicas qualitativas e quantitativas na mesma pesquisa) são raras. Os autores propõem que este seja um dos objetivos da agenda para o desenvolvimento das futuras pesquisas sobre inovação em serviços, já que via de regra existe um direcionamento para pesquisas sobre um método somente (ou total qualitativa ou totalmente quantitativa). O uso de pesquisa multimétodo permite ampliar a abrangência na tomada dos resultados, sobretudo se a pesquisa prévia for qualitativa, visto que permite obter um panorama mais detalhado sobre o tema, em especial, por meio de entrevistas com perguntas fechadas e abertas.

O questionário deve estabelecer uma ligação com os objetivos e hipóteses da pesquisa, além da população a ser pesquisada, sendo seu desenvolvimento ligado ao problema a ser investigado (CHAGAS, 2000).

Com relação ao uso de perguntas fechadas ou abertas, Günther (2003) afirma que, para uma pesquisa inicial, exploratória, não conhecendo a abrangência ou variabilidade das respostas, a opção é pergunta aberta.

No presente estudo foram elaboradas perguntas abertas para as entrevistas semiestruturadas, para que os entrevistados especialistas pudessem ter a liberdade de discorrer sobre os tipos de inovação e seu inter-relacionamento aplicados às lavanderias domésticas. Por outro lado, a opção para a pesquisa de campo junto às lavanderias foi o uso de questionário com perguntas fechadas, em que foi possível pontuar as opiniões (escala Likert) e utilizar técnicas quantitativas. Anderson; Sweeney e Williams (2011), ao analisarem as escalas de medição, afirmam que os dados de uma escala ordinal também podem ser registrados, usando-se um código numérico (ex.: 1 para "concordo plenamente"; 2 para "concordo em parte" e assim por diante).

Com base nos resultados a serem obtidos na pesquisa prévia e hipóteses delineadas, o instrumento de coleta de dados foi o questionário estruturado para testar as hipóteses, com questões de múltipla escolha, utilizando a escala numérica com notas (1-5) para cada questão, a saber:

1 = Concordo Totalmente 2 = Concordo em Parte 3 = Indiferente

4 = Discordo em Parte 5 = Discordo Totalmente

A escala numérica permitiu a quantificação das tendências apoiada nas respostas obtidas na pesquisa quantitativa. Esta quantificação possibilitou atribuir intervalos de valores para rejeição ou aceitação de cada hipótese delineada.

O questionário analisou a adoção dos principais tipos de inovação utilizados pelas lavanderias domésticas, os impactos de cada inovação isoladamente e em conjunto sobre a competitividade. O Apêndice B mostra o questionário utilizado como

instrumento de pesquisa quantitativa junto à amostra das lavanderias domésticas. O questionário foi criado, enviado e monitorado pelo site Survey Monkey.

A primeira parte do questionário foi elaborada de modo a conseguir informações relevantes que permitiriam obter uma visão geral da utilização de técnicas ou ferramentas ligadas à inovação, tais como: sistemas de reúso de águas, lavagem a seco, wetcleaning, utilização de embalagens recicláveis, energia solar ou eólica, uso de tecnologia para retirada de manchas, uso de propaganda e promoção, delivery e entrega via serviços on line.

Conforme já citado, foram sorteadas aleatoriamente, via programa Microsoft Excel 2010, as lavanderias que fizeram parte da amostra da população das lavanderias domésticas da cidade de São Paulo. A lista não continha telefone para contato, sendo necessário utilizar internet ou bancos de dados disponíveis para localização. Mesmo com essas ferramentas, em muitos casos, não foi possível estabelecer contato.

Todas as lavanderias respondentes e não respondentes foram escolhidas aleatoriamente e, sem exceção, contatadas via telefone. Em muitos casos, não foi possível o contato com o responsável, e o envio da pesquisa por razões diversas (indisponibilidade, recusa em responder ou telefone de contato não atendia ou não foi encontrado). Os objetivos da pesquisa foram esclarecidos ao proprietário ou gerente geral e solicitada autorização para envio via e-mail. Os questionários foram enviados só àquelas empresas que concordaram responder à pesquisa. Günther (2003, p.33) afirma que "do ponto de vista da padronização das perguntas e do potencial para transcrever as respostas, instrumentos distribuidos por meio de e-mail têm grande potencial". O autor destaca que os e-mails são mais rápidos do que a pesquisa via telefone e mais baratos, pois eliminam os custos de papel, impressão, selo, etc. Mas, alerta que a população-alvo a ser atingida é mais restrita, já que a amostra escolhida pode conter respondentes que não têm acesso a essa tecnologia.

Uma amostra inicial com 115 lavanderias (Lista 1) foi escolhida aleatoriamente. Os resultados obtidos com a Lista 1 foram:

- 33 lavanderias respondentes (29,2% do total);

- 18 lavanderias: o segundo contato foi feito após o envio da pesquisa, solicitando a resposta, mas não responderam (15,9% do total);

- 62 lavanderias: o contato com o respondente ou o envio não foi possível (indisponibilidade, recusa em responder ou telefone de contato não encontrado) (54,9% do total); e

- Total lavanderias pesquisadas na Lista 1: 113.

Como o número de respondentes previamente fixado (70 respondentes) não foi alcançado na primeira lista, foi elaborada uma segunda lista (Lista 2), com as lavanderias constantes nas linhas imediatamente acima e abaixo da amostra inicial (Lista 1) escolhida pelo Excel dentro população de 665 lavanderias. Os resultados obtidos com a Lista 2 foram:

- 23 lavanderias respondentes (22,1% do total);

- 12 lavanderias: o segundo contato foi feito após o envio da pesquisa, solicitando a resposta, mas não responderam (11,5% do total);

- 69 lavanderias: o contato com o respondente ou o envio não foi possível (indisponibilidade, recusa em responder ou telefone de contato não encontrado) (66,3% do total); e

- Total lavanderias pesquisadas na Lista 2: 104.

Como o número de respondentes previamente fixado (70 respondentes) não foi alcançado na segunda lista, foi escolhida uma terceira lista (Lista 3), com as lavanderias constantes nas linhas imediatamente acima e abaixo da Lista 2. Os resultados obtidos com a Lista 3 foram:

- 15 lavanderias respondentes (17,4% do total);

- 12 lavanderias: o segundo contato foi feito após o envio da pesquisa, solicitando a resposta, mas não responderam (14,0% do total);

- 59 lavanderias o contato com o respondente ou o envio não foi possível (indisponibilidade, recusa em responder ou telefone de contato não encontrado) (68,6% do total); e

Resumo dos resultados alcançados na pesquisa quantitativa (somatório das listas 1, 2 e 3):

- O número total de respondentes foi de 71 lavanderias;

- O número de lavanderias não respondentes foi de 42 lavanderias;

- O número de lavanderias cujo contato ou envio não foi possível foi de 190 lavanderias; e

- O número total de lavanderias pesquisadas foi de 303.