Como pré-definido, em um momento da investigação da empresa, foram feitas perguntas acerca do modelo de negócio e suas características. Quando perguntado diretamente
sobre qual é o modelo de negócio que o respondente acredita ser o da empresa, ele afirmou que a empresa Facilit se caracteriza como sendo uma fábrica de software.
De acordo com a proposta do trabalho, uma fábrica de software possui um conjunto de ferramentas padronizadas para construção de software, bases históricas a serem utilizadas no gerenciamento de projetos e, principalmente, um alto grau de reuso de código no processo de produção de determinado software. É vista como uma unidade de produção especializada na produção de software que se caracteriza por modelo semelhante a um processo industrial, visando principalmente a qualidade e a produtividade. Ao tomar conhecimento do conceito acima mencionado, o respondente afirmou que as características supracitadas fazem parte do cotidiano da organização.
Em uma análise mais aprofundada sobre o modelo de negócio, foram feitas outras perguntas em relação às dimensões produto, processo e pessoa, uma vez que estas servem para caracterização do modelo de negócio da empresa. Assim como nos demais casos, o respondente foi submetido a uma série de perguntas sobre cada uma das dimensões acima mencionadas com o objetivo de captar a existência de certas características na organização. O quadro 10 representa um resumo dos resultados encontrados
DIMENSÃO PRODUTO
Oferta produtos/serviços com poucos concorrentes ou similares no mercado Não tem o preço do produto/serviço definido com base nos custos para produzi-lo Não busca atender um grande número de clientes com um único produto
Tem como vantagem competitiva a criação de produtos inovadores e únicos
Não vê o baixo custo e a produção em larga escala como fonte de vantagem competitiva Tem certo costume de patentear seus produtos
DIMENSÃO PROCESSO
Tem certa capacidade de atender de imediato o pedido do cliente Tem boa definição e cumprimento de custo e prazo
Possui alguma certificação que garante a padronização do processo produtivo e o controle da qualidade
Tem certo reaproveitamento e reuso de códigos no processo de desenvolvimento Desenvolve os projetos com tecnologias já com certa padronização
Mantém algumas parcerias com instituições de pesquisa e ensino Está aberta a correr riscos na criação de novos produtos
Tem o conhecimento científico e tecnológico como insumo primordial para o negócio
DIMENSÃO PESSOAL
Existem algumas pessoas dedicadas à pesquisa e ao desenvolvimento de produtos inovadores Na maioria dos casos, cada pessoa procura exercer um cargo (papel) bem definido dentro da organização
A maioria do pessoal técnico possui nível médio ou de graduação, mas que também possui mão de obra altamente qualificada (especialistas, mestres e doutores)
Os funcionários têm alguma autonomia para adotar novas abordagens de trabalho Quadro 10 – Aspectos predominantes do modelo de negócio da Facilit
Tendo explicitado as características da empresa, pode-se dizer que existem características evidenciadas nas três dimensões que são compatíveis como o modelo de negócio declarado pelo respondente (fábrica de software), quais sejam: capacidade de atender
de imediato o pedido do cliente, boa definição e cumprimento de custo e prazo, certificação que garante a padronização e o controle da qualidade, reaproveitamento e reuso de códigos e a utilização tecnologias já com certa padronização. De forma geral, pode-se inferir que essas características conferem à empresa investigada um perfil capaz de promover a produção de software em padrões industriais, traços fundamentais em uma empresa caracterizada como fábrica de software.
Por outro lado, a empresa também demonstra características que são mais comumente encontradas em empresas de base tecnológicas como, por exemplo, parcerias com instituições de pesquisa e ensino; estar aberta a correr riscos na criação de novos produtos; ter o conhecimento científico e tecnológico como insumos primordiais para o negócio, trabalhar com produtos inovadores e não estar preocupado com a produção em larga escala nem com o baixo custo. Mesmo não sendo comum, a existência de tais características em fábricas de software pode ser explicada pelo tipo de estratégia adotada pela empresa. De acordo com a percepção do respondente em relação ao produto desenvolvido, os processos e a gestão de pessoas na empresa, pode-se dizer que esta seria uma fábrica de software que explora um mercado com poucos concorrentes, através de um produto inovador e diferenciado, sem que necessite se caracterizar como uma empresa de base tecnológica.
A Facilit entende que inovação consiste na geração contínua e sustentada de novos conhecimentos e sua incorporação nos processos e/ou produtos da empresa, visando à melhoria do que já existe ou à criação de algo substancialmente novo. No mercado de Tecnologia da Informação, a inovação é o principal componente de uma estratégia competitiva, e a Facilit procura fazer dela a base para a conquista de uma posição vantajosa e diferenciada no mercado.
A capacidade de inovação da Facilit é sustentada no investimento contínuo na qualificação acadêmica e técnica de sua equipe e na articulação com a universidade. Isso é demonstrado quando o respondente afirma que possui mão de obra altamente especializada. Outro fato importante é que a empresa possui, desde 2002, uma unidade de pesquisa e desenvolvimento, e desde 2004, um SQA (Software Quality Assurance) permanente em seu quadro, além de diversos especialistas em engenharia de software.
Com relação à qualidade, é possível observar que a empresa vem aperfeiçoando suas práticas através de investimentos na melhoria contínua da qualidade. Hoje a FACILIT integra o grupo de empresas pernambucanas que, com apoio do programa PSI-APEX e do Porto Digital, e em consonância com as metas do Programa Brasileiro de Qualidade de Software – PBQS-SW, encontram-se em processo de qualificação para o MPS.Br.
A capacidade técnica para inovação da Facilit é reforçada pelo apoio técnico do Departamento de Engenharia de Produção da Universidade Federal de Pernambuco, através dos professores e pesquisadores de instituições como a UNICAMP e UFPE.
Isto leva a pensar que a empresa investigada é uma fábrica de software, mas com fortes características capazes de levar a inovação. Um fato curioso encontrado também nessa empresa é a capacidade que ela tem de atender prontamente os seus clientes. Isso se dá pelas características do produto que mesmo sendo inovador, uma vez desenvolvido, pode ser aplicado prontamente com algumas poucas adaptações.
Apesar de a empresa Facilit desenvolver produtos inovadores, a mesma o faz através de um departamento de pesquisa e desenvolvimento, só sendo o mesmo comercializado após a fase de criação e teste. Ou seja, a comercialização dos produtos só é feita com os itens finalizados e testados, permitindo que os mesmos possam ser entregue em um menor espaço de tempo.
A Facilit Tecnologias seria, portanto, uma fábrica de software inovadora, tendo foco em vários produtos. Todavia, há a percepção do processo de produção industrial, inclusive com departamento de P&D.
Assim como nas demais empresas investigadas, foi utilizada a escala criada para quantificar e medir quão propensa a empresa é para inovar e para ser eficiente. Na análise das características que levam à inovação, observou-se que a empresa Facilit Tecnologias obteve média de 4,7, o que representa a existência de tais características em grau moderado. Já na avaliação das características que levam a eficiência do processo produtivo, evidenciou-se uma média de 3,8, o que representa a existência de tais características, porém, com intensidade menor do que a dimensão inovação.
Assim, pode-se dizer que essa é uma fábrica de software mais preocupada em criar produtos inovadores e manter uma estrutura orgânica e flexível que tem fortes características que podem resultar em inovação, mas que ainda busca agregar características de eficiência ao seu processo produtivo quando é possível. Deve-se ressaltar que esta empresa trabalha com uma linha de produtos inovadores.