GELİRLERİ ÖNGÖRME, KORUMA VE KURTARMA

GELİRLERİ ÖNGÖRME, KORUMA VE KURTARMA

DİJİTAL MÜŞTERİ DENEYİMİ SÜRESİNCE

GELİR KURTARMA STRATEJİLERİ ONLINE MAĞAZACILARIN KAYIPLARINI NASIL ENGELLER?

2 İÇINDEKILER

Gelirlerin kurtarilmasi nedir? 3

Gelir kurtarmanin arkasindaki teknoloji 6 Gelirlerimizi kurtarmaya neden ihtiyaç duyariz ? 9

Gelir kurtarma uygulamalari 12

Gelirleri öngörme ve kurtarma 14

Kampanyalarinda çok kanalli iletişimin önemi 18

Entegrasyonun önemi 20

Gerçek zamanli iletişimin önemi? 22

Zayif halkalar pazarlama getirisine zarar verir. 24

GELIRLERIN

KURTARILMASI NEDIR?

Gelirleri Öngörme, Koruma Ve Kurtarma Dijital Müşteri Deneyimi Süresince

4 GELIRLERIN KURTARILMASI NEDIR?

Gelirlerin kurtarılmasının e-ticaret stratejisine entegre edilmesi sayesinde pazarlamacılar web sitesi ziyaretçilerinden ve mevcut müşterilerinden daha fazla gelir elde edebilirler.

Entegre bir gelir kurtarma stratejisi, e-ticaretin en ciddi ve aynı zamanda önüne geçilebilir üç sorununu ele alır:

İlk iki sorun alışveriş döngüsüyle alakalı; gelir kurtarma genelde alışveriş davranışıyla, özellikle de terk edilmiş sepetlerin kurtarılmasıyla ilişkilendiriliyor. Bununla birlikte, üçüncü sorun çoğu zaman bu konuyla alakası kurulmayan müşteri yaşam döngüsünü ilgilendiriyor.

Gelir kurtarma söz konusu olduğunda, bağlılığı sağlama fikri müşteriden daha fazlasını kapsamakta ve şunları da içermektedir:

• Web sitesi ziyaretçilerinin bağlılığın sağlanması

• Sepetinde ürün bırakan ziyaretçilerin bağlılığının sağlanması

Bağlılığa odaklı bir stratejinin kanıtlanmış faydaları vardır: Bağlılıkta sadece %5 artışın kârlılıkta %25-%95 arasında büyüme getirdiği görülüyor. Doğru yaklaşımla gelirleri korumak ve kurtarmak için muazzam fırsatlar bulunuyor.

“Ürünleriniz için müşteri bulmayın;

müşterileriniz için ürün bulun”

Seth Godin

DÜŞÜK MÜŞTERİ KAZANMA ORANLARI

Ziyaretçilerin %98’i asla müşteriye dönüşmüyor¹

YÜKSEK TERK ORANLARI

Alışverişlerin %67’si terk ediliyor¹

DÜŞÜK BAĞLILIK ORANLARI

İlk kez alışveriş yapanların %70’i bir

daha satın almıyor ¹

1 Retention Science – http://www.retentionscience.com/why-measuring-your-customer-churn-rate-increases- revenue/#sthash.WtRSkiHL.dpuf

How To Buy Marketing Technology

“Günümüzde müşteriler tüm yaşam döngüleri boyunca kişiselleştirilmiş bir deneyim arıyor ”

Todd McElmurray Todd McElmurray, Toys “R” Us – Avrupa E-ticaret Pazarlama Direktörü

GELİR KURTARMA SÜRECİ İÇERİKLERİ:

1. Müşteri (alışveriş) yolculuğu ve müşteri yaşam döngüsü boyunca yüksek risk noktalarını net bir şekilde belirleyebilme

2. Müşteriler bu yüksek risk noktalarına ulaştığında müdahale etmek için, doğru içerikli akıllı programları uygulamaya koyma. Örneğin, yüksek risk noktası ürünler incelendikten sonra siteden çıkılması anında ya da sonrasında olabilir.

3. Bu programları her müşteri için en ilgili içerikle birden fazla kanalda otomatize etme.

Bu raporda gelişmekte olan gelir kurtarma uygulamaları açıklanmaktadır. Perakendecilerin ve e-ticaret

şirketlerinin müşteri davranışından sağlanan bilgilerle bir gelir kurtarma stratejisi uygulayarak, gelirlerini nasıl arttırabileceğini ortaya koyacaktır. Böyle bir strateji ile müşterinin sadakatini nasıl arttırılacağı ve en kârlı müşteri segmentlerinizin tekrar alışverişe nasıl motive edileceği anlatılmaktadır.

GELIR KURTARMANIN ARKASINDAKI

TEKNOLOJI

GELIR KURTARMANIN ARKASINDAKI TEKNOLOJI 7 Gelirleri Öngörme, Koruma Ve Kurtarma Dijital Müşteri Deneyimi Süresince

GELIR KURTARMANIN

ARKASINDAKI TEKNOLOJI

Perakende fi rmalarının kullandığı sistemler, müşterilerin davranışsal, işlemsel, yaşam döngüsü ve sayısız diğer gösterge de dâhil büyük verisini toplayabilmeli ve analiz edebilmelidir. Basit ve gelişmiş gelir kurtarma stratejileri arasındaki fark, gerçek zamanlı müşteri verileriyle harekete geçebilmekte yatıyor.

Terk edilmiş alışveriş sepetleri için otomatik e-posta göndermek gibi geleneksel gelir kurtarma yöntemleri yaygın olarak uygulanıyor. Bunun yanı sıra birçok şirket pasif duruma geçmiş müşterilerini hedefl emek için yeniden bağlılık sağlamaya yönelik e-posta kampanyaları da gönderiyor. Gelir en basit bu şekillerde kurtarılabilir.Ancak daha gelişmiş gelir kurtarma stratejilerine ihtiyaç duyarız ve bu stratejiler de aşağıdakileri gerektirir

• Müşterilerin zengin verilerini toplayan ve görselleştiren müşteri verisi araçları

• Hedefl i bir pazarlama aksiyonunun ne zaman etkili olacağını ve

müşterilerin davranışlarını tahmin etme ve öngörme özelliği olan analitikler

• Stratejiyi destekleyen kampanyaları harekete geçiren çok kanallı otomasyon araçları

Kısacası, birden fazla kanaldaki müşteri davranışlarını görmeye, öngörebilen analitiklere, otomatize edilmiş ve ilgili pazarlama iletişimine ihtiyacınız var

“Bir şirketi dijitalde öne çıkarmak, yüksek düzeyde verilerle tetiklenir hale geldi..

Pazarlamacıların yaşam döngüsünün her aşamasında müşterilerinin kim olduğunu bilmeleri gerekiyor”

Alex Smulders, CEO, Animal Planet Pet Food

GELIRLERIMIZI

KURTARMAYA NEDEN

IHTIYAÇ DUYARIZ ?

GELIRLERIMIZI KURTARMAYA NEDEN IHTIYAÇ DUYARIZ ? 9 Gelirleri Öngörme, Koruma Ve Kurtarma Dijital Müşteri Deneyimi Süresince

GELIRLERIMIZI

KURTARMAYA NEDEN IHTIYAÇ DUYARIZ ?

E – Ticaret şirketlerinin en önemli hedeflerinden biri de Yeni Müşteri Kazanımıdır. Yeni müşteri sayısında keskin bir

yükselme eğilimi gösteren pazarlarda, sadece yeni müşteri kazanmaya odaklı bir strateji çok başarılı olabilir.

Bununla birlikte, müşterilerin bir kez alışveriş yapması uzun vadede sürdürülebilir veya kârlı bir iş modeli olamaz. E-ticaret dünyasında yeni bir müşteri kazanmanın maliyeti2 mevcut bir müşteriye satmaya kıyasla yedi kat fazladır;

dolayısıyla ilk alışverişler nadiren kârlı oluyor.

İster siteyi ilk defa veya tekrar ziyaret ediyor

olsun, ister alışveriş niyetiyle geliyor olsun, her türlü web sitesi davranışını hedefleyen gelir kurtarma stratejileri için muazzam bir gereksinim var.

“Müşterilerin dörtte üçü asla kârlı olmazken, yeni müşteri kazanmaya fazlasıyla konsantre olunuyor!

Ekonomistleri ağlatmaya yetecek kadar acıklı bir durum bu”

Ohad Hecht, Emarsys

2 Kiss Metrics - https://blog.kissmetrics.com/retaining-customers/

3 Business Insider - http://uk.businessinsider.com/heres-how-retailers-can-reduce-shopping-cart-abandonment- and-recoup-billions-of-dollars-in-lost-sales-2014-4

4 Screen Pages - http://www.screenpages.com/about/articles/mobile-research

• Web sitesi ziyaretçilerin %98’i asla alışveriş yapmıyor; geri kalanın ise

%30’u sadece bir defa satın alıyor.

• Yeni bir müşteri kazanmanın maliyeti, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan yedi kat yüksek.

• Bu yıl tahmini olarak, 4 trilyon $ değerinde ürün online alışveriş sepetlerinde bırakılacak.

• Bu 4 trilyon $’ın %63’ü online mağazacılar tarafından kurtarılma potansiyeline sahip.

• Sepet terk ve müşteri kaybetme eğilimleri giderek artıyor ve daha fazla tüketici mobil alışverişe geçiş yaptıkça artmaya devam edecek. Mobil kanal, e-ticaret sitelerine olan ziyaretlerin

%10’unu oluştururken, dönüşüm oranları halen PC ziyaretçilerinin yarısının altında bulunuyor.⁴

YAKIN TARİHLİ

ARAŞTIRMALAR

BUNU

KANITLIYOR:

10 GELIRLERIMIZI KURTARMAYA NEDEN IHTIYAÇ DUYARIZ ?

ZORLUĞU DAHA DA KARMAŞIK HALE GETİREN ETKENLER

Pazarlamacılar hızla değişen, rekabetçi bir ortamda gelir kaybı sorununu ele alırken şöyle zorluklarla karşı karşıya kalıyor

1. Pazarlama kanallarının çoğalması, satın alma sürecini daha da karmaşık hale getiriyor.

Pazarlamacılar, müşteri deneyiminin kontrollerinin dışına çıktığını hissettiklerini sıkça dile getiriyor.

2. Perakendeciler, giderek artan sayıda ve birbirine hiç benzemeyen kaynaklardan, çoğunlukla da yeni teknolojilerden akan veriler içinde boğuluyor. Artık müşteriyi çizgisel bir yolculuk boyunca takip edemiyorlar ve bunun sebebi de büyük ölçüde tüm verileri entegre etmeyi ve bunlardan stratejik olarak yararlanmayı zor bulmaları.

3. E-ticarete girişin önündeki engeller kalktıkça ve yeni giriş yapanlar agresif kazanma stratejileriyle ziyaretçileri ve müşterileri kendilerine çekmeye çalıştıkça rekabetçi seçenekler artıyor

Perakendeciler, son zamanlardaki rekabetçi ortamda, akıllı, yenilikçi ve entegre , teknolojilerle desteklenen gelir kurtarma stratejilerini benimsemesi gerekir.

4. Giderek daha karmaşık hale gelmesine karşın müşteri deneyimi üzerindeki hakimiyet ve erişim genişletilmeli.

5. Rakipleri uzak tutmak için daha iyi bir müşteri deneyimi ve daha ilgili teklifler sunulmalı.

Bütün e-ticaret şirketleri ve çok kanallı perakendeciler tarafından ‘Gelir Kurtarma’ acil bir stratejik zorunluluk olarak dikkate alınmalıdır

Predict, Protect And Recover Revenue Across The Digital Customer Journey

WHY THERE IS A NEED FOR REVENUE RECOVERY 11

GELIR KURTARMA

UYGULAMALARI

GELIR KURTARMA UYGULAMALARI 13 5 Emarsys - http://www.emarsys.com/en/our-clients/case-studies/square-meal/

Gelirleri Öngörme, Koruma Ve Kurtarma Dijital Müşteri Deneyimi Süresince

GELIR KURTARMA UYGULAMALARI

Geleneksel gelir kurtarma uygulamalarının etkisini artırmanın birçok yolu vardır.

TERK EDİLMİŞ SEPETTE KAYBEDİLMİŞ GELİRİN KURTARILMASI

En yaygın gelir kurtarma uygulaması, müşteriye daha önce terk ettikleri bir ürünü gösteren bir e-posta veya reklam kampanyasıdır. Bu akıllı ve etkili bir harekettir. Kurtarma kampanyalarının performansını, örneğin öngörülebilir tavsiyeler ekleyerek, optimize etmek ve geliştirmek mümkündür. Sadece terk edilen ürünler değil, o ürünü inceleyen diğer müşterilerin satın aldığı benzer ürünler de gösterilir. Böyle bir uygulamadan genelde standart terk edilen sepet kampanyalarına göre çok daha yüksek kurtarma oranları elde ediliyor., Bazı e-ticaret şirketlerinin tavsiyeler içeren e-postalarla %67 daha yüksek tıklama ve açma oranları yakaladığı görülüyor.⁵.

PASİF MÜŞTERİLERİ YENİDEN AKTİF HALE GETİRME

Bağlılıkla ilgili geçmiş davranış kalıplarından ve önceki alışveriş döngülerinden yararlanarak bir müşterinin yaşam döngüsünde ne zaman pasif durumdan, kaybedilmiş müşteri aşamasına geçeceğini tahmin etmek mümkündür. Bu sayede otomatik kampanyalarla doğru zamanda müdahale edilebilir. Pasif müşterileri yeniden aktif hale getirmek ve kaybetmemek için tasarlanan bu kampanyalar, gelecekte yapılacak alışverişlerle gelir yaratacaktır.

TERK EDİLEN WEB SİTESİ ZİYARETLERİNİ KURTARMA

Ziyaretçilerin çok büyük çoğunluğu e-ticaret sitelerini alışveriş yapmadan terk etse ve herhangi bir satın alma yapmamış olsa bile, ziyaretleri aradıkları bir ürünün sitede sunulduğunu düşündükleri yönünde bir işarettir. Şirketler doğru verilerle terk eden ziyaretçileri gerek o an sitede, gerek daha sonra takip kampanyaları aracılığıyla doğru ürünlerle eşleştirebilir, bu sayede gelir kurtarabilir.

GELIRLERI

ÖNGÖRME VE

KURTARMA

GELIRLERI ÖNGÖRME VE KURTARMA 15 6 Veri destekli - http://data-informed.com/use-predictive-analytics-improve-customer-experience/

Gelirleri Öngörme, Koruma Ve Kurtarma Dijital Müşteri Deneyimi Süresince

GELIRLERI ÖNGÖRME VE KURTARMA

Yukarıda açıklanan Gelir Kurtarma uygulamalarının hepsi, gelecekteki satın alma planlarını ve aksiyonlarını tahmin etmek ve etkilemek için müşterilerin geçmiş davranışlarından yararlanmaya dayalıdır.

Oysa öngörme, yaşam döngüsünde gelirin kaybedilme noktasından çok daha önce başlayabilir. Gelir kurtarma stratejileri, potansiyel kayıpları önceden ortadan

kaldırma ve müşteri deneyimi boyunca hedefli zamanında iletişimle gelirleri koruma fırsatı sunar.

Pazarlama teknolojisi; geçmiş ve gerçek zamanlı müşteri verilerinden bilgi çıkararak ziyaretçilerin fiyat duyarlılıklarını, kategori ilişkilerini, satın

alma olasılığını ve zamanını öngörebilir. Sonuçları gelirler üzerinde ciddi etki yaratabilir.

“Öngörülebilir analitikler kullanmak, daha önce verilerin içinde gizli kalmış kalıplar sayesinde daha detaylı müşteri segmentleri oluşturmaya yardımcı olur. Sonuçta daha hassas ve ince farklar içeren ve nihayetinde müşterinin belli bir teklifi kabul etme olasılığına dayanan segmentler yaratılmış olur”

Steven J. Ramirez, Beyond the Arc⁶

ÖNGÖREBİLECEKLERİNİZ:

• Satın alma kalıpları

• Gelİr

• Müşterİ özdeğerİ

• Kategorİ İlİşkİlerİ

• Ürün İlİşkİlerİ

• Gelİşmekte olan satın alma planı

• Terk edİlen zİyaretler

• Mobİl bağlılık

16 GELIRLERI ÖNGÖRME VE KURTARMA

ürünleri bulmasına güvenmek yerine pazarlama profesyonellerinin onlara doğru ürünleri sunmasını sağlıyor.

GELİR

Kurtarma Teknolojisi; artık bir segmentteki müşteri sayısına ve ortalama sipariş değerlerine dayanarak kazanç ve kayıpları tahmin edebiliyor; örneğin, müşteri döngüsü boyunca her aşamada kaç müşteri bulunuyor, ne kadar harcama yapıyorlar ve ne zaman satın alıyorlar gibi. Bir segmentten elde edilmesi öngörülen gelir, tahminlerin ve hedeflerin altında veya üstünde kalıyorsa, pazarlama yaklaşımı buna göre değiştirilebilir.

MÜŞTERİ ÖZDEĞERİ

Pazarlamacılar, şimdi gelirlerin kurtarılacağı spesifik segmentlere öncelik verebiliyor ve bu segmentlere uygun yaklaşımlar benimseyebiliyor. Çünkü artık bir müşterinin ne zaman ve ne satın alacağına dayanarak farklı segmentlerin ortalama yaşam değerlerini öngörebiliyorlar. Örneğin daha yüksek yaşam döngüsü değerine sahip sadık müşterilerini hedeflemeyi seçebilir ve sadık müşterilerine en

Pazarlama teknolojisi, geçmiş alışveriş

davranışlarını baz alarak belli bir müşterinin ve segmentin eğilimi olan kategorileri ve ürünleri tespit edebilir ve öngörebilir. Müşteriler çoğu zaman müşteri yaşam döngüsünün belli aşamalarında belli kategorilerden alışveriş yapacaktır. Pazarlamacılar bu bilgiyi alışverişi öne çıkrmak için kullanabilir. Örneğin, bir kategorinin ilk kez alışveriş yapanları aktif müşterilere dönüştürmekle belli bir bağlantısı varsa, pazarlamacı bu kategoriyi o segmente tanıtarak finansal sonuçlarında iyileşme sağlayabilir.

ÜRÜN İLİŞKİLERİ

Müşteriler belli bir ürün satın aldıklarında yaptıkları ek alışverişleri analiz eden bir teknolojiden yararlanarak, öngörülebilir tavsiyeler aracılığıyla artık müşterilere bir sonraki alışverişlerinde satın alınma olasılığı yüksek ürünler de sunmak mümkündür.

Bu tavsiyeler, sepet aşamasında, takip e-postalarında ve müşterinin bir sonraki ziyaretinde gösterilebilir.

GELİŞMEKTE OLAN SATIN ALMA PLANI

Web sitesinde belli inceleme davranışları, satın alma niyetinin diğerlerine göre daha yüksek olduğuna işaret edebilir. Pazarlamacılar bu niyet seviyesini tespit edebilir ve istenen ürüne tıklanma sayısını azaltmak için öngörülebilir tavsiyelerden yararlanabilir. Böyle bir yaklaşım, müşterinin terk etme ihtimalini de azaltır.

Böylece dönüşüm, dolayısıyla da gelirler korunmuş olur.

TERK EDİLEN ZİYARETLER

Web sitesinde belli inceleme davranışları, satın alma niyetinin diğerlerine göre daha yüksek olduğuna işaret edebilir. Pazarlamacılar bu niyet seviyesini tespit edebilir ve istenen ürüne tıklanma sayısını azaltmak için öngörülebilir tavsiyelerden yararlanabilir. Böyle bir yaklaşım, müşterinin terk etme ihtimalini de azaltır.

Böylece dönüşüm, dolayısıyla da gelirler korunmuş olur.

MOBİL BAĞLILIK

Müşteriler, farklı işlemler için farklı teknolojier kullanabilir. Ürün inceleme ve arama çoğu zaman mobil cihazlar üzerinden yapılırken, asıl satın alma daha sonra PC, dizüstü bilgisayar veya tabletten gerçekleştirilir. Bu nedenle pazarlamacılar gelir kurtarırken veya korurken, her bir kanala farklı davranmalıdır.

“ Öngörülebilir pazarlama, hiçbir şeyi değiştirmediğiniz takdirde elde edeceğiniz geliri tahmin etmenizi yardımcı olur.

Deneyimlerime göre bunu perakendecilere göstermek, stratejilerini değiştirmek için gereken iş koşullarını, motivasyonu ve yönü sağlar”

Omer Sharon, VP Product, Emarsys

GELİR KURTARMA

KAMPANYALARINDA ÇOK KANALLI

İLETİŞİMİN ÖNEMİ

GELİR KURTARMA KAMPANYALARINDA ÇOK KANALLI İLETİŞİMİN ÖNEMİ 19 Gelirleri Öngörme, Koruma Ve Kurtarma Dijital Müşteri Deneyimi Süresince

GELİR KURTARMA

KAMPANYALARINDA ÇOK KANALLI İLETİŞİMİN ÖNEMİ

Müşterilerinizin, markanızla çeşitli cihazlar ve kanallar üzerinden etkileşime girmesi kaçınılmazdır. Bu nedenle gelir kurtarma kampanyalarınızın da müşterilerinize bulundukları her yerde ulaşması gereklidir.

Perakendecilerin yalnızca %4’ü online müşteri deneyimini mükemme⁷, olarak değerlendiriyor, ve yetersiz müşteri deneyimin doğrudan sonucu olarak gelirlerde %24’e varan kayıplar olabileceğini değerlendiriyor.. Müşterinin kendisine davranılmasını beklediği düzeyde deneyimle gerçekte olan deneyimi arasında muazzam bir uçurum vardır.

Kullanıcı deneyimini çoklu kanalda geliştirmek, gelir kurtarma stratejinizi birden fazla kanalda uygulamaya geçirmek daha da iyi sonuçlar yaratacaktır:

E-POSTA

KAMPANYALARI

Terk edilen sepetin ardından ikinci bir e-posta göndermek, ilk gönderilen e-postaya kıyasla gelirlerde %50 artış yaratıyor⁸.

SOCIAL ADS

E-postayla bağlantılı olarak müşterilere sosyal reklamlarla da ulaşmak satın alma olasılığını %22 arttırıyor⁹.

SMS MESAJLARI

Zaman sınırlamalı bir teklif ve güçlü bir aksiyona çağrı içeren SMS mesajları kullanan perakendecilerin dönüşüm oranlarında %23’e varan artışlar kaydedildi¹⁰.

MOBİLDE PUSH MESAJLAR

Push bildirimini açan tüketicilerin, hedefli bir push kampanyasıyla,

%54’ü dönüştürülürken genel yayınlanan mesajlarda bu oran %15 düzeyindedir¹¹.

WEB SİTESİNDE KİŞİSELLEŞTİRME

Web sitesinde kişiselleştirilmiş görüntülemeler dönüşüm oranlarında

%20 artış sağlayabilir.¹².

DISPLAY ADS

Reklam görüntülemeyle yeniden hedeflenen web sitesi ziyaretçileri

%70 daha yüksek olasılıkla alışverişi tamamlayacaktır¹³.

7 Econsultancy - https://econsultancy.com/

press-releases/5636-uk-companies- losing-equivalent-of-14bn-a-year-due-to- poor-online-customer-experiences 8 Experian - http://www.experian.com/

assets/marketing-services/reports/ccm- abandoned-cart-ebook.pdf

9 Salesforce - http://www.exacttarget.com/

blog/active-audiences-research/

10 Mshopper - http://mshopper.com/the- effectiveness-of-sms-marketing-the-proof- is-in-the-data/

11 Localytics - http://info.localytics.com/

blog/52-percent-of-users-enable-push- messaging

12 Emarsys - http://www.emarsys.com/en/

our- clients/case-studies/lesara/

13 Criterio - http://www.criteo.com/

media/1065/cs_consumer_electronics.pdf

GELİR KURTARMADA DOĞRU

ENTEGRASYONUN

ÖNEMİ

GELİR KURTARMADA DOĞRU ENTEGRASYONUN ÖNEMİ 21 Gelirleri Öngörme, Koruma Ve Kurtarma Dijital Müşteri Deneyimi Süresince

TEKNOLOJİ ENTEGRASYONU KANAL ENTEGRASYONU

Gelir kurtarma, otomasyon platformu kapsamında tüm pazarlama kanallarının kesintisiz bir şekilde birbirine entegre

edilmesine dayanır. Bu sayede bir kanalda terk edilen bir alışveriş, müşterinin kullandığı başka bir kanalda kurtarılabilir..

Örneğin, en iyi müşterileriniz web sitenizi ziyaret etmeyi bırakırsa ve e-postalarınıza tepki vermezlerse, onlarla etkileşim kurmanın ve sadakatlerini geri kazanmanın tek yolu sosyal reklamlar veya SMS olabilir.

Perakendeciler, müşteri yolculuğu boyunca zayıf noktaları ele alabilmek için, birden fazla teknolojiyi birbirine bağlama tuzağına düşmüş bulunuyor. Sonuçta müşteriler tarafından arıza olarak görülebilecek birbirleriyle alakasız teknolojiler, caydırmak yerine siteyi terki teşvik edebilir. Pazarlamacıların en çok karşı karşıya kaldığı zorluk, farklı cihazlar ve kanallardaki davranış verilerini yakalamak ve birleştirmektir..

Bu zorluk,müşteri zekası sistemlerinin entegre edildiği otomasyon teknolojilerine sahip olarak, kişiselleştirmede yüksek bir düzeye ulaşılarak aşılabilir.

Pazarlama teknolojilerinin pek çoğu, müşteri verilerinı toplamaya müşteri kaydolduktan sonra başlar. Ama artık işler değişti. Yeni pazarlama teknolojileri, bir müşterinin tüm geçmişini kayıttan sonra da müşteriyle eşleyebilir. Müşterinin bir fi rmayla etkileşim kurarken kullandıkları tüm cihaz ve kanallardan derlenen bilgileri birleştirebilir. Bu birleştirilmiş

müşteri profi li, şirketlere davranışlar hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlayarak, kişiselleştirilmiş içerikle daha çok müşteriye ulaşma olanağı sunuyor. Sonuçta daha doğru kişiselleştirmeyle gelir kurtarma ve üretme olasılığı artıyor.

MÜŞTERİ VERİLERİNİN ENTEGRASYONU

GELİR KURTARMADA GERÇEK ZAMANLI

İLETİŞİMİN ÖNEMİ

GELİR KURTARMADA GERÇEK ZAMANLI İLETİŞİMİN ÖNEMİ 23 Gelirleri Öngörme, Koruma Ve Kurtarma Dijital Müşteri Deneyimi Süresince

GELİR KURTARMADA GERÇEK ZAMANLI İLETİŞİMİN ÖNEMİ

Müşteriler pek çok nedenle bir alışverişten vazgeçebilir ama en yaygın görülen sebepler, fiyatlama ve zamanlama olarak iki kategoriye ayrılabilir.

Her iki durumda da zamanlaması iyi ayarlanmış bir tepki kritik öneme sahiptir. Satın alma niyetinin olduğu ve terk edilen bir oturumu takip eden ilk saatlerde ziyaretçi alışverişe hala bir ölçüde duygusal bir yakınlık hissedebilir.

Burada dikkat edilmesi gereken, bu bağlılık yok olmadan onlara ulaşmaktır.

Teknolojiniz; diyelim ki, her 24 saatte bir API çağrısıyla sınırlıysa fırsatı kaçırdınız demektir.

Gerçek zamanlı verilere ve otomasyona ihtiyaç duyulduğu açık ve net;

ama pazarlamacı doğru zamanı seçebilme (ve ideal olarak test edebilme) kabiliyetine sahip olduğunda tüm gelir kurtarma stratejileri daha etkili olur.

Teknolojiniz günde bir senkronizasyon ile sınırlıysa, müşteri rakipten alışveriş yapmadan onlara ulaşamaz ve dolayısıyla o geliri kurtaramazsınız

ZAYIF HALKALAR PAZARLAMA

GETİRİSİNE ZARAR VERİR. GELİR

KURTARMA İLE

SORUNU ORTADAN

KALDIRIN.

ZAYIF HALKALAR PAZARLAMA GETIRISINE ZARAR VERIR. 25 Gelirleri Öngörme, Koruma Ve Kurtarma Dijital Müşteri Deneyimi Süresince

ZAYIF HALKALAR

PAZARLAMA GETİRİSİNE ZARAR VERİR. GELİR

KURTARMA İLE SORUNU ORTADAN KALDIRIN.

Gelir kurtarmanın sağladığı ileri görüş ve derinlemesine anlayış, pazarlamacıya daha fazla hakimiyet verir ve daha fazla bilgilenmiş olarak pazarlama kararları almasına yardımcı olur.

Başarılı bir gelir kurtarma stratejisi, yatırımın getirisinde büyük artış yaratacak ve müşteri deneyimine daha çok yatırım yapılması konusunda pazarlamacının elini güçlendirecektir.

Çoğu zaman gereksiz yerlere yüksek maliyetli yatırımlar yapma ihtiyacını da ortadan kaldırır; örneğin sepet terkini azaltmak, kurtarma kampanyalarında indirim uygulamayı gereksiz hale getirebilir.

Gelir kurtarma, e-ticarette düşük dönüşüm oranları ve tekrar alışveriş yapılmaması gibi kritik sorunları ele alır ve geleceğin deneyim destekli online alışverişi ile şirketinize güç katar.

Bunların hepsini verimli bir şekilde başarmak için, gelir kurtarmanın kesintisiz ve entegre platformda otomatize edilmesi gerekir.

Özellikler çok kanallı perakendeciler ve e-ticaret şirketleri açısından, rakiplerinizden önce bir gelir kurtarma stratejinizi uygulamaya geçirmek acil ve kritik öneme sahiptir.

26 GELİR KURTARMA HAKKINDA DAHA DETAYLI BİLGİ ALIN

Gelir kurtarma stratejisinin pazarlama getirinizi nasıl artırabileceğini size açıklamaktan memnuniyet duyarız.

Dijital müşteri deneyiminizi dönüştürmenize yardımcı olacak teknoloji ve uzmanlığa sahibiz. Bizi hemen arayın.

Emarsys’ten hemen bir demo isteyin. Gelir kurtarma stratejinize adım atmak için ihtiyaç duyacağınız her şeyi öğrenin.

BİZİMLE HEMEN İLETİŞİME GEÇMEK İÇİN:

Telefon: +90 212 342 0606 | veya Email: turkey@emarsys.com

@Emarsys Emarsys

EMARSYS HAKKINDA 27 Gelirleri Öngörme, Koruma Ve Kurtarma Dijital Müşteri Deneyimi Süresince

Emarsys, bulut tabanlı pazarlama yazılımları alanında lider bir küresel sağlayıcıdır. Ticaret Pazarlama Platformumuz, pazarlama

profesyonellerinin tek, komple ve entegre bir çözüm ihtiyacına cevap verir; öngörme, kişiselleştirme

ve her kanalda otomasyon özelliklerini birlikte sunarak üstün müşteri bağlılığını hızla yaratır.

2000 yılında kurulduk ve sektörün en hızlı büyüyen, en yenilikçi şirketlerinden biri olduk. 16 uluslararası ofisimizdeki 500’den fazla çalışanımızla 140 ülkede aralarında eBay, ToysRUs, Yahoo 7, Sky, Volvo, AS. Watson Group ve World Shop Lufthansa gibi sektör liderlerinin de bulunduğu 1.500’ü aşkın müşterimize hizmet veriyoruz. Her ay 1 milyar müşteri kaydının segmentasyonunu ve analizini gerçekleştiriyor ve 250.000’den fazla kişiselleştirilmiş kampanya yaratıyor;

böylece müşterilerimizin gelirlerini ve yatırım getirilerini artırmasına yardımcı oluyoruz.

EMARSYS HAKKINDA

ÜYELİKLER:

Emarsys İletişim Sistemleri Tic. Ltd Şti. | Büyükdere Cad. Meydan Sokak | Spring Giz Plaza Kat:12 | 34398 Maslak, İstanbul Telefon: +90 212 342 0606 | Email: turkey@emarsys.com | www.emarsys.com www.facebook.com/emarsys www.linkedin.com/company/emarsys www.twitter.com/Emarsys_TR