A•
(I.
REGION/ � NORRBOTTEN
Regionens revisorer
For kannedom:Regionfullmiiktige
24 mars 2021
Regionstyrelsen
Jamforande PM - Granskning av 1177 Vardguidens tjanster
Sida 1 (1)
Den 3 februari 2021 overliirnnade vi, i egenskap av fortroendevalda revisorer i Region N orrbotten, en granskning av region ens arbete med 11 77. Samtidigt som granskningen genomfordes i Region Norrbotten, genomfordes granskningen iiven i; Region Viisterbotten, Region Giivleborg, Region Viistmanland, Region Gotland och Region Ostergotland. Resultatet av samtliga granskningar har nu sammanstiillts i ett jamforande PM. Vi overliimnar harmed detta PM innehallandes liirdomar om likheter och skillnader efter genornforda granskningar i sex regioner av 1177 Vardguidens tjiinster.
Vi har i var granskning bitriitts av sakkunniga fran PwC. PwC har iiven bitriitt revisorema i de ovriga reg10nema.
De genomforda granskningarna bar i huvudsak lett till foljande lardomar:
• Att ansvariga styrelser/niimnder som regel inte helt siikerstiillt att 1177 Vardguidens tjanster bedrivs pa ett iindamalsenligt siitt. Vara granskningar pavisar iiven att granskningsornradet ofta inte bedrivs med en tillriicklig intern kontroll.
• Vi ser en tydligare malstyming av 1177 Vardguidens tjanster som ett generellt utvecklingsomrade for en rad granskade regioner.
• Vi bedomer iiven en tydligare foriindringsledning som en viktig framgangsfaktor for okad irnplernentering i vardverksamhetema.
• Vi bedomer att analysen generellt behaver stiirkas over vilka atgiirder som kan vidtas for att oka graden av kunskap och kiinnedom om 1177 Vardguidens tjanster ur ett
medborgarperspektiv.
• Vi ser att atgiirder behaver vidtas for att generellt siikerstiilla en systematisk uppfoljning och utvardering av 1177 Vardguidens tjanster.
• De slutsatser vi drar iir endast tilliirnpbara pa de aktuella regioner diir granskningama genomforts. Var uppfattning iir att dessa granskade regioner har goda mojligheter att utveckla omradet genom att vidta atgiirder utifran de iakttagelser, bedomningar och rekommendationer sorn liimnats i respektive granskning, saint i det jamforande underlaget.
Ytterligare iakttagelser saint liirdornar frarngar av den bilagda rapporten/PM:et. Revisorema overliimnar hiinned detta underlag for kiinnedom.
For Region N orrbottens revisorer
Birgitta Persson
Revisionens ordforande Robert Edin
Revisionens vice ordforande
Bilaga: Revisionsrapport "Vardgivamas styrning och kontroll av 1177 Vardguidens tjanster - lardomar om likheter och skillnader fran granskningar i sex regioner", PwC, mars 2021
Region Norrbotten, Regionens revisorer, 971 89 Lulea • Besbksadress: Besbksadress: Smedjegatan 3, 972 33 Lulea Telefon: 0920-28 40 00 • E-post: revisionen@norrbotten.se • Hemsida: www.norrbotten.se
