• Konaklama işletmelerinde yaşanan bir diğer olay no-
showdur. Bir konaklama işletmesinde rezervasyon yaptırıp da rezervasyondan vazgeçilmesine rağmen, yaptırdığı
rezervasyonunu iptal ettirmeyen müşterilerin durumu no- show olarak tanımlanır. Yapılan rezervasyonun otele giriş tarihinden 24 saat önce iptal ettirilmemesi halinde müşteri verilen hizmetten faydalanmamasına rağmen alınan
rezervasyon ücretinin belli bir oranı no-show ücreti olarak müşteriden tahsil edilir.
• Bu durum, müşterinin hizmeti almadığı halde, parasını ödemeyi ifade ettiğinden, müşteri
açısından haksız bir ödeme söz konusudur.
Bunun geri ödenmemesi durumunda işletme müşteriye karşı güvenirlilik, başkalarına saygı gibi etik kuralları ihlal eder. Ancak bu
durumun, belirl opsiyon süresi içerisinde
herhangi bir uyarı yapılmadan ortaya çıkmış olması gerekir. Aksi takdirde, işletme değil müşteri etik kuralları ihlal eden taraf
durumuna düşer.
* Her çalışanımıza duyurduğumuz standartlarımıza göre bu standartları gerçekleştirmede gerekli olan eğitim,
araç-gereç ve motivasyon sağlayacağız.
· Her seviyedeki bütün çalışanların görevlerini
gerçekleştirme ve yükselme için aynı fırsata sahip olacağının ve aynı veya benzer görevleri yapan çalışanların aynı standartla değerlendirileceğinin garantisini vereceğiz.
· Yaptığımız her şeyde doğal çevre ve doğal kaynakların korunması ve muhafaza edilmesi için bilinçli ve aktif
olarak çalışacağız.
· Adil ve dürüst kar için çalışacağız! Ne fazlası ne azı için.
• HIRSIZLIK
• Otel işletmelerinde işletme kökenli etik olmayan uygulamalar olduğu gibi, müşteri davranışı olarak tanımlanan ve müşteri kaynaklı etik ihlalleri de olmaktadır.
Müşteri hırsızlığı, taciz, işletme hakkında kötü tanıtım, personele bunlar arasında sayılabilir. Örneğin; müşterilerin konakladıkları tesisten hatıra olması amacıyla işletmeye ait kül tablası, havlu, çarşaf vb. işletmeye ait arı çalmaları, eşyaları ve donanımı kötü kullanmaları, kırmaları gibi. 2004 yılında 737 milyar havlu, 390 milyar liralık bornoz ve 56 milyar liralık kül tablası ile 63 milyar ayakkabı çekeceği çalınmıştır. T
•
•
• esis yöneticileri bu durumu farklı nedenlere bağlarken, bir kısmı da bu durumun alışkanlıktan kaynaklandığını belirtmişlerdir. Bazı yöneticiler de, odalara müşterinin memnun ayrılmasını sağlayacak; ancak otelde büyük maliyet yaratma işlevsel eşantiyonlar kullanarak bu
sorunu çözdüklerini ifade etmişlerdir. malzemeler müşteri açısından psikolojik olarak çevresindekilere tatillerinin bir delili olarak görülürken, eşantiyon dışındaki eşyaların
alınması başkasının malını izinsiz almak olduğundan, müşterinin dürüstlük, doğruluk, baş saygı gibi etik kuralları ihlal etmesi anlamına gelmektedir.
