Sayfa 1 / 7
Elektrik Dağıtım Şirketlerinin Faaliyetlerine İlişkin İhbar Ve Şikâyet Raporu
(2015 2. Çeyrek)
Elektrik Dağıtım Şirketleri Denetim Dairesi Başkanlığı
Orhan KIZILYURT- Abdurrahman TEMİZKÖK
Sayfa 2 / 7
İçindekiler
Giriş ... 3
21 Elektrik Dağıtım Şirketlerinin Görev Bölgeleri ... 3
Genel İhbar Ve Şikâyetler İstatistikleri... 4
Genel Aydınlatma Şikâyetleri İstatistikleri ... 6
Sayfa 3 / 7
Giriş
6446 sayılı Elektrik Piyasası Kanunun 15 inci maddesinin 1 inci fıkrasında yer alan hüküm kapsamında, dağıtım lisansı sahibi şirketlerin faaliyetlerinin ilgili mevzuat ve lisansları kapsamında incelenmesine ve denetimine ilişkin usul ve esasların belirlenmesi amacıyla;
Elektrik Dağıtım Şirketlerinin Faaliyetlerinin İncelenmesi ve Denetlenmesine Dair Yönetmelik ve Tebliğ ile Genel Aydınlatma Yönetmeliği ve Tebliğ Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe girmiştir.
Söz konusu yönetmelik ve tebliğde yer alan “İhbar ve şikâyet mekanizması tesisi ve işletilmesi ” başlıklı madde hükümleri gereğince Dağıtım Şirketleri her üç ayda bir kendisine ulaşan ihbar ve şikâyetlere yönelik gerçekleştirdiği işlemleri Bakanlığımıza raporlamaktadır.
Raporda yer alan veriler ilgili Dağıtım Şirketleri tarafından hazırlanan raporlar esas alınarak hazırlanmış olup, 2015 Nisan-Mayıs-Haziran aylarına ilişkin verileri içermektedir.
21 Elektrik Dağıtım Şirketlerinin Görev Bölgeleri
Şekil-1 Elektrik Dağıtım Şirketleri Bölgesel Harita
1- Dicle EDAŞ Diyarbakır-Mardin-Siirt Şanlıurfa-Batman-Şırnak 12- Uludağ EDAŞ Bursa-Balıkesir-Çanakkale-Yalova 2- Van EDAŞ Bitlis-Hakkâri-Muş-Van 13- Trakya EDAŞ Tekirdağ-Kırklareli-Edirne 3- Aras EDAŞ Ağrı-Erzincan-Erzurum- Kars-Bayburt-Ardahan-Iğdır 14- AYEDAŞ EDAŞ
4- Çoruh EDAŞ Artvin-Giresun-Gümüşhane-Rize-Trabzon 15- Sakarya EDAŞ Sakarya-Bolu-Düzce-Kocaeli
5- Fırat EDAŞ Bingöl-Elazığ-Malatya 16- Osmangazi EDAŞ Eskişehir-Afyon-Bilecik-Kütahya-Uşak
6- Çamlıbel EDAŞ Sivas-Tokat-Yozgat 17- Boğaziçi EDAŞ
7- Toroslar EDAŞ Adana-Mersin-Osmaniye-Hatay-Gaziantep-Kilis 18- KCTAŞ Kayseri
8- Meram EDAŞ Konya-Nevşehir-Kırşehir-Niğde-Aksaray-Karaman 19- AYDEM Aydın-Denizli-Muğla
9- Başkent EDAŞ Ankara-Bartın-Çankırı-Karabük-Kastamonu-Kırıkkale-Zonguldak 20- Akdeniz EDAŞ Adıyaman-Kahramanmaraş
10- Akdeniz EDAŞ Antalya-Burdur-Isparta 21-Yeşilırmak EDAŞ Samsun-Amasya-Çorum-Ordu-Sinop 11-Gediz EDAŞ İzmir-Manisa
Sayfa 4 / 7
Genel İhbar Ve Şikâyetler İstatistikleri
Grafik-1 Başvuruların Genel Durumu
Tablo-1 Genel İhbar Ve Şikâyetlerin Şirket Bazında Dağılımı
2015-2 (NİSAN-MAYIS-HAZİRAN) GENEL İHBAR ve ŞİKÂYETLER DAĞITIM ŞİRKETLERİ GELEN
ÇÖZÜMLENEN *
ÇÖZÜMLENEMEYEN
**
İŞLEMDE
***
1 DİCLE EDAŞ 108.121 106.894 356 871
2 VANGÖLÜ EDAŞ 33.063 33.052 0 11
3 ARAS EDAŞ 20 19 1 0
4 ÇORUH EDAŞ 97.238 97.238 0 0
5 FIRAT EDAŞ 114.742 114.695 47 0
6 ÇAMLIBEL EDAŞ 47.454 47.454 0 0
7 TOROSLAR EDAŞ 204.736 198.663 0 6.073
8 MERAM EDAŞ 159.386 159.315 0 71
9 BAŞKENT EDAŞ 106.617 97.937 0 8.680
10 AKDENİZ EDAŞ 112.506 112.295 0 211
11 GEDİZ EDAŞ 115.567 104.509 11058 0
12 ULUDAĞ EDAŞ 3.837 3.568 76 193
13 TRAKYA EDAŞ 27.969 27.722 0 247
14 AYEDAŞ 34.990 30.836 0 4.154
15 SAKARYA EDAŞ 23.691 23.129 538 24
16 OSMANGAZİ EDAŞ 19.845 19.819 25 1
17 BOĞAZİÇİ EDAŞ 94.893 94.893 0 0
18 KCTAŞ 19.173 19.173 0 0
19 AYDEM EDAŞ 96.508 85.533 10860 115
20 AK EDAŞ 115.712 113.817 1876 19
21 YEŞİLIRMAK 80.411 77.445 2958 8
GENEL TOPLAM 1.616.479 1.568.006 27.795 20.678
* İşlem görmüş ve çözümlenmiş şikâyet sayısı.
** İlgili mevzuata uygun olmadığı için işlem yapılamayan şikâyet sayısı
*** Yasal süresi (30 gün) sona ermiş fakat henüz hiçbir işlem görmemiş şikâyet sayısı
GELEN ÇÖZÜMLENEN ÇÖZÜMLENEMEYEN İŞLEMDE
1616479 1568006
27795 20678
GENEL İHBAR VE ŞİKAYETLER
Sayfa 5 / 7
Grafik-2 Dağıtım Bölgelerine Göre İhbar ve Şikâyet Sayıları.
Grafik-3 Şikâyetlerin Çözümlenme Oranı.
0 50000 100000 150000 200000 250000
Şikayet Sayısı
84%
86%
88%
90%
92%
94%
96%
98%
100%
Şirket Performansları
Sayfa 6 / 7
Genel Aydınlatma Şikâyetleri İstatistikleri
Grafik-4 Başvuruların Genel Durumu
Tablo-2 Genel Aydınlatma Şikâyetlerin Şirket Bazında Dağılımı
2015-2 (NİSAN-MAYIS-HAZİRAN) AYDINLATMA ŞİKÂYETLERİ DAĞITIM ŞİRKETLERİ GELEN ÇÖZÜMLENEN
*
ÇÖZÜMLENEMEYEN
**
İŞLEMDE ***
1 DİCLE EDAŞ 726 697 29 0
2 VANGÖLÜ EDAŞ 35 35 0 0
3 ARAS EDAŞ 956 948 0 8
4 ÇORUH EDAŞ 12.284 11.306 108 870
5 FIRAT EDAŞ 10.065 8.845 1.017 203
6 ÇAMLIBEL EDAŞ 12.205 12.205 0 0
7 TOROSLAR EDAŞ 66.038 63.715 548 1.775
8 MERAM EDAŞ 30.249 30.075 15 159
9 BAŞKENT EDAŞ 43.955 43.555 150 250
10 AKDENİZ EDAŞ 17.008 17.008 0 0
11 GEDİZ EDAŞ 25.281 24.153 1.128 0
12 ULUDAĞ EDAŞ 631 407 193 31
13 TRAKYA EDAŞ 18.409 14.106 0 4.303
14 AYEDAŞ 34.187 32.553 232 1.402
15 SAKARYA EDAŞ 13.239 12.919 320 0
16 OSMANGAZİ EDAŞ 6.211 6.187 24 0
17 BOĞAZİÇİ EDAŞ 837 767 61 9
18 KCTAŞ 4.464 4.464 0 0
19 AYDEM EDAŞ 11.612 11.520 89 3
20 AK EDAŞ 8.695 8.178 517 0
21 YEŞİLIRMAK 22.163 20.175 1.931 57
GENEL TOPLAM
339.250 323.818 6.362 9.070
* İşlem görmüş ve çözümlenmiş şikâyet sayısı.
** İlgili mevzuata uygun olmadığı için işlem yapılamayan şikâyet sayısı
*** Yasal süresi (30 gün) sona ermiş fakat henüz hiçbir işlem görmemiş şikâyet sayısı
GELEN ÇÖZÜMLENEN ÇÖZÜMLENEMEYEN İŞLEMDE
339250 323818
6362 9070
AYDINLATMA ŞİKÂYETLERİ
Sayfa 7 / 7
Grafik-5 Dağıtım Bölgelerine Göre Aydınlatma Şikâyet Sayıları.
Grafik-6 Şikâyetlerin Çözümlenme Oranı.
0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000
Şikayet Sayısı
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
