SIKÇA SORULAN SORULAR
OTEL İÇERİSİNDE ÜCRETSİZ MASKE VE ELDİVEN BULUNUR MU?
Tüm misafirlerimiz dilediklerinde Resepsiyonumuzdan ücretsiz maske veya eldiven temin edebilmektedir
OTELİNİZ TAM KAPASİTE Mİ ÇALIŞMAKTADIR?
Sosyal mesafe kuralına tüm alanlarda uyulabilmesi adına, tesisimiz tam kapasite dolulukla çalışmamaktadır.
OTEL ÇALIŞANLARI COVID-19 İLE İLGİLİ YETERLİ BİLGİYE SAHİP MİDİR?
Tüm çalışanlarımız COVID-19 ile ilgili ve sağlık ve güvenlik kurallarına ilişkin eğitim almıştır.
KENDİMİ İYİ HİSSETMEDİĞİM TAKDİRDE, KİMİNLE İLETİŞİM KURMAM GEREKİR?
Konaklamanız esnasında herhangi rahatsızlığınız durumunda, Misafir İlişkileri Departmanımız görevlilerini veya Resepsiyon görevlilerini bilgilendirmeniz yeterli olacaktır. Ekip üyelerimiz sağlık
desteği almanız konusunda tüm yardımı sağlayacak, gerektiğinde ise, en yakın sağlık kuruluşuna sevkiniz konusunda destek olacaktır.
ÇAMAŞIR YIKAMA / ÜTÜLEME HİZMETLERİNİZ DEVAM ETMEKTE MİDİR?
Çamaşır yıkama ve ütüleme hizmetlerimiz tüm hijyen kuralları dikkate alınarak devam etmektedir.
KONAKLAMAM ESNASINDA TESİS DIŞINA ÇIKABİLİR MİYİM?
Konaklamanız esnasında tesis dışına çıkmanızda herhangi bir sakınca bulunmamaktadır. Tesis dışına çıkan misafirlerimizin dönüşlerinde otel girişinde vücut ısıları temassız ateşölçer ile kontrol edilmekte
olup, herhangi hastalık belirtisi gösteren misafirlerimiz sağlık kuruluşuna yönlendirilmektedir.
TESİS DIŞINDA MASKE TAKMA ZORUNLULUĞU VARMIDIR?
Tesis dışında maske takmak T.C. Sağlık Bakanlığı’nın almış olduğu önlemler çerçevesinde zorunludur.
MASKE İHTİYACIM OLURSA NEREDEN TEMİN EDEBİLİRİM?
Misafirlerimizin kullanımı için resepsiyonlarımızda ücretsiz maske bulundurmaktayız. Tesis dışında acil ihtiyaç duymanız halinde, size en yakın eczaneden maske temin edebilirsiniz.
Restoranlar
ANA RESTORAN İÇİN REZERVASYON YAPTIRMAM GEREKİR MI?
Yiyecek ve içecek sunumlarımız ana restoran da dahil olmak üzere a la carte şeklinde gerçekleşmektedir. Ana restoranımıza rezervasyon yaptırmanız gerekmemektedir.
A LA CARTE RESTORANLAR İÇİN REZERVASYON YAPTIRMAM GEREKİR MI?
A la carte restoranlarımıza misafir kabulü rezervasyon sistemi dahilinde devam etmektedir.
Rezervasyonunuzu telefon aracılığı ile veya WhatsApp Concierge (Xanadu Island) aracılığı ile gerçekleştirebilirsiniz.
BARLAR HİZMETE AÇIK MIDIR?
Tüm hizmet noktalarımız misafirlerimizin kullanımına açıktır.
RESTORANLARDA VE BARLARDA SOSYAL MESAFE KURALINA UYMAM GEREKLİ MİDİR?
COVID-19 pandemisi kapsamında, tesisimiz tüm kapasite doluluk ile hizmet vermemektedir. Önlemler kapsamında ayrıca, tüm restoran ve barlarımızda masa ve sandalyeler sosyal mesafe kuralına uyacak
şekilde yeniden düzenlenmiştir.
RESTORANLARDA AİLE ÜYELERİM İLE BİRLİKTE OTURABİLİR MİYİM?
Sosyal mesafe kuralı aile üyeleri için geçerli değildir. Aile üyeleriniz ile birlikte oturmanız mümkündür.
RESTORANLARDA VE BARLARDA DEZENFEKTE İŞLEMLERİ NASIL GERÇEKLEŞTİRİLMEKTEDİR?
Tüm masalar, sandalyeler ve ortak kullanılan benzeri ekipmanlar dezenfekte edilmektedir.
7/24 YİYECEK VE İÇECEK SUNUMU DEVAM ETMEKTE MİDİR?
7/24 yiyecek ve içecek sunumu her iki tesisimizde devam etmektedir.
YİYECEK VE İÇECEK SEÇENEKLERİNDE AZALMA SÖZ KONUSU MUDUR?
Yiyecek içecek sunumlarımız önceki yıllarda olduğu gibi dikkatle, özenle ve herhangi bir azaltma olmaksızın devam etmektedir.
ÇOCUK BÜFESİ HİZMETİ DEVAM ETMEKTE MİDİR?
Minik misafirlerimizin yeme-içme talepleri garsonlarımız tarafından masalara servis edilmektedir.
Havuz, sahil ve iskele
HAVUZLAR, SAHİL VE GÜNEŞLENME TERASLARIN KULLANIMI İÇİN REZERVASYON GEREKLİ MİDİR?
Tüm yüzme ve güneşlenme alanlarımızda şezlonglarımız sosyal mesafe kuralını dikkate alarak yeniden düzenlenmiştir. Bu alanlarımızda rezervasyon gerekmemektedir.
HAVUZLARIN KULLANIM YOĞUNLUĞU TESİS YÖNETİMİ TARAFINDAN KONTROL EDİLMEKTE MİDİR?
Kullanım yoğunluğu ilgili alanlarda görevli personelimizce kontrol edilmektedir.
GÜNEŞLENİRKEN MASKE TAKMA ZORUNLULUĞU BULUNUYOR MU?
Tesis içerisinde maske zorunluluğu bulunmamaktadır.
PLAJ HAVLULARINI NEREDEN TEMİN EDEBİLİRİM?
Plaj havlularımız hijyenik bir şekilde havlu istasyonumuzdan (Xanadu Resort Hotel) temin edilebilir veya misafir sayısı göz önünde bulundurarak odanıza bırakılmaktadır (Xanadu Island).
Odalar
ODALAR NASIL DEZENFEKTE EDİLMEKTEDIR?
Oda temizliği Dünya Sağlık Örgütü, Türkiye Cumhuriyeti Kültür ve Turizm Bakanlığı ve Sağlık Bakanlığı önerilerine uygun olarak, her oda için tek kullanımlık steril bezler ve paspaslar ile günlük olarak
yerine getirilmektedir. Tüm alanların genel temizliği ve dezenfeksiyonu ardından, sık kullanılan ürünler (telefon, TV kumanda vb.) ayrıca dezenfekte edilmektedir. Odalarımızdan normal standartlarımızda bulunan katalog, dergi veya baskı malzemeleri ve temas yoluyla hijyen kurallarını
zayıflatabilecek malzemeler kaldırılmıştır. Misafir odadan çıkış yaptığında ise, oda ULV cihazları ile tamamen dezenfekte edilmekte olup, yeni misafir girişi ancak bu işlemin bitimi ardından gerçekleşmektedir. Odalarda misafirlerimizin kullanımına sunulan şampuan, sabun ve benzeri buklet
malzemeleri ise tek kullanımlık paketlerde sunulmaktadır. Odalarımızın ve genel alanların temizliği uluslararası bağımsız kuruluşlar tarafından denetlenmektedir.
ODAMA PERSONELİN GİRMESİNİ İSTEMİYORUM, BUNU NASIL SAĞLAYABİLİRİM?
Siz kıymetli misafirlerimizin konforu için personelimiz odanızı günlük olarak temizlemekte, eksik buklet malzemelerini tamamlamakta ve mini barınızı doldurmaktadır. Bu hizmetlerimizden bir tanesini
veya ikisini arzu etmemeniz durumunda, Misafir İlişkileri Departmanımızda görevli personelimize ilgili arzunuzu iletmeniz yeterlidir. İhtiyaç duyduğunuz ürünler ise, talebiniz üzerine hijyenik bir çantada
kapınıza bırakılabilmektedir.
Çocuk Kulübü
ÇOCUK KULÜBÜ HİZMETE AÇIK MIDIR?
Minik misafirlerimizin güvenliği ve mutluluğu bizler için her daim önceliklidir. Çocuk kulübümüz tüm hijyen ve sağlık kurallarını göz önünde bulundurarak hizmete açıktır. Minik misafirlerimiz rezervasyon
ile kulübe kabul edilmektedir.
ÇOCUK KULÜBÜNDEN BEBEK ARABASI TEMİN EDEBİLİR MİYİM?
Minik misafirlerimizin konforu için, tüm hijyen kurallarına uygun olarak dezenfekte edilmiş bebek arabalarını çocuk kulübümüzden temin etmeye devam edebilirsiniz.
Animasyon
ANİMASYON AKTİVİTELERİ DEVAM ETMEKTE MİDİR?
Animasyon aktiviteleri, Bowling ve su sporları dahil olmak üzere tüm önlemler dikkate alınarak devam etmektedir. Animasyon türü gereği kapasite sınırı olan aktivitelerimize ise rezervasyon sistemi
getirilmiştir.
CANLI MÜZİK PROGRAMI MEVCUT MUDUR?
Yine tüm önlemler dikkate alınarak, sahnemizde canlı müzik performansları gerçekleştirilmektedir.
Shang-Du Spa
SPA MERKEZİ HİZMETTE MİDİR?
Shang-Du Spa merkezimiz misafirlerimizin hizmetindedir. Misafirlerimiz rezervasyon ile Spa merkezimize kabul edilmektedir.
MASAJ VE BAKIMLAR REZERVASYON GEREKTİRİR Mİ?
Masaj ve benzeri kişisel bakımlardan faydalanabilmek için, rezervasyon gerekmektedir.
SAUNA, BUHAR ODASI VE HAMAM HİZMETE AÇIK MIDIR?
Sauna, buhar odası ve hamam alanlarımız rezervasyon ile bireysel veya aile kullanımına açıktır.
Kullanım süreleri 15 dakika ile sınırlandırılmıştır. Tüm alanlarımız her kullanımdan sonra dezenfekte edilmektedir.
Fitness Merkezi
FİTNESS MERKEZİ HİZMETTE MİDİR?
Fitness merkezimiz misafirlerimizin hizmetindedir.
FİTNESS MERKEZİNDE SOSYAL MESAFE UYGULANMAKTA MIDIR?
Fitness merkezi de dahil olmak üzere, tesisimizin tüm alanlarında sosyal mesafe kuralı uygulanmaktadır. Fitness merkezinde yer alan ekipmanlar sosyal mesafe kuralını dikkate alarak
yeniden düzenlenmiştir.
FİTNESS MERKEZİ KULLANIMI REZERVASYONA TABİ MİDİR?
Sosyal mesafe kuralını dikkate alarak yeniden düzenlenmiş olan fitness merkezimizin kullanımı rezervasyon sistemi ile gerçekleştirilmektedir.
FİTNESS MERKEZİNDE HİJYEN NASIL SAĞLANMAKTADIR?
Fitness merkezimizde tüm ekipmanlar kullanım sonrası dezenfekte edilmektedir. Alanın kendisi ise ayrıca ULV cihazları yardımı ile sık aralıklarla dezenfeksiyon işleminden geçmektedir.
